Kimmo Rausku ennustaa Valtionvarainministeriön julkaisussa “Pilkahduksia tulevaisuuteen – digitalisaation ja robotisaation mahdollisuudet” ICT:n painoalueen soveltamisesta uudenlaisiin, digitalisoituihin ja uudella tavalla muotoiltuihin palveluihin. Hän näkee digitaalisen verkoston ohjaavana hermo- tai neuroverkostona, joka tulee yhdistämään yhä laajempia ja monimutkaisia osa-alueita entistä kehittyneemmäksi, itseoppivaksi kokonaisuudeksi. (Rausku 2017)

Suomi toimii johtavana maana julkisen hallinnon toiminnan ja palveluiden sähköisessä kehittämisessä. Rakentamalla uudenlaiset toimintatavat tuomme käyttäjälähtöisemmät digitaaliset palvelut, jotka uudistavat toimintatapojamme, kun ymmärrmme paremmin omaa sekä asiakkaittemme ja sidosryhmiemme toimintaa – näin saamme aikaiseksi suuremman muutoksen. Samalla puramme vanhoja toimintamalleja ja prosesseja sekä mietimme uudella tavalla kansalaisilta tai asiakkailta tehtävää tiedonkeruuta. Tietojen keskitetty tallentaminen vaatii uudistuksia, jotka puolestaan mahdollistavat ns. yhden luukun palvelumallin. Yleisesti käyttäjille ja asiakkaille kaikki muutokset näkyvät byrokratian vähenemisenä. (Rausku 2017)

“Digitalisoidaan julkiset palvelut”, hallituksen merkittävän kärkihankkeen rinnalla digitalisaation edistämiseksi rakentuu myös toinen merkittävä muutos, robotisaatio. Rausku korostaa erityisesti ohjelmistorobotiikan merkitystä julkisen hallinnon toiminnan tehostajana: ohjelmistorobotiikka automatisoi paljon tietotyöhön liittyviä rutiineja, joka ei ole tähän saakka käytössä olevalla teknologoiaratkaisuilla ollut mahdollista tai kustannustehokasta. Digitalisaation edistämisellä ja toteuttamisella luomme tulevaisuuden toimintaedellytyksiä. (Rausku 2017)