{"id":157,"date":"2020-04-28T17:06:20","date_gmt":"2020-04-28T14:06:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/anninsivustot\/?p=157"},"modified":"2020-04-29T15:04:03","modified_gmt":"2020-04-29T12:04:03","slug":"kestavat-asiakassuhteet-ja-asiakasdatan-hyodyntaminen-menestystekijoina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/anninsivustot\/2020\/04\/28\/kestavat-asiakassuhteet-ja-asiakasdatan-hyodyntaminen-menestystekijoina\/","title":{"rendered":"Kest\u00e4v\u00e4t asiakassuhteet ja asiakasdatan hy\u00f6dynt\u00e4minen menestystekij\u00f6in\u00e4"},"content":{"rendered":"

Miten muodostuu kest\u00e4v\u00e4 asiakassuhde?<\/h1>\n

Markkinointip\u00e4\u00e4llikk\u00f6 Julia Friman kertoo blogikirjoituksessaan<\/a> siit\u00e4, mit\u00e4 tarvitaan kest\u00e4v\u00e4n asiakassuhteen muodostamiseen. Seuraavaksi esittelen kolme t\u00e4rkeint\u00e4 keinoa, jotka jokaisen yrityksen tulisi huomioida toiminnassaan.<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Kaappaa asiakkaan huomio<\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Asiakkaan huomiosta kilpaillaan jatkuvasti. Er\u00e4\u00e4n tutkimuksen mukaan n\u00e4ht\u00e4vill\u00e4mme on p\u00e4ivitt\u00e4in jopa \u00a05000 br\u00e4ndiviesti\u00e4, joista mainoksia on 360 kappaletta, mutta vain 12 kappaletta j\u00e4\u00e4 asiakkaan mieleen. Mainosten viestien on siis oltava tehokkaita ja osuttava juuri tietyn ihmisen tarpeisiin oikeaan ajankohtaan.<\/p>\n

      \n
    1. \n

      Vaikuta asiakkaan tunteisiin asiakaskohtaamisen kautta<\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Positiivisia tunnereaktioita kannattaa pyrki\u00e4 aikaansaamaan p\u00e4ivitt\u00e4isiss\u00e4 asiakaskohtaamisissa. N\u00e4m\u00e4 tunnereaktiot syntyv\u00e4t esimerkiksi tilanteista, joissa asiakas kokee, ett\u00e4 h\u00e4nt\u00e4 oikeasti arvostetaan.<\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

        \n
      1. \n

        Tunnista tyytyv\u00e4iset asiakkaat ja aktivoi heid\u00e4t<\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Kun yritys oppii ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaitaan ja sit\u00e4, millaisiin keskusteluihin he osallistuvat, yritys pystyy hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n t\u00e4t\u00e4 tietoa esimerkiksi uusasiakashankinnan ja markkinoinnin etuna. Toisaalta, yritys ei saa unohtaa heit\u00e4, jotka ovat toimintaan kohtalaisen tyytyv\u00e4isi\u00e4, sill\u00e4 n\u00e4iden avulla voidaan mietti\u00e4 keinoja, miten asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 voidaan parantaa kohti kest\u00e4v\u00e4\u00e4 asiakassuhdetta.<\/p>\n

        Palaavat asiakkaat ja uudelleenostamisen merkitys<\/h1>\n

        Suomen Digimarkkinointi<\/a> kertoo sivustollaan, ett\u00e4 palaavien asiakkaiden ja uudelleen ostavien m\u00e4\u00e4r\u00e4 on keskeinen tunnusluku, jota kauppiaiden on seurattava s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti. LTV eli asiakkaan elinkaaren arvo<\/strong> on syyt\u00e4 laskea vain silloin, mik\u00e4li verkkokaupassa on paljon palaavia asiakkaita. Yrityksen kannattaa keskitty\u00e4 parhaiden asiakkaiden palvelemiseen esimerkiksi miettim\u00e4ll\u00e4 sit\u00e4, mitk\u00e4 tuotteet n\u00e4kyv\u00e4t etusivulla.<\/p>\n

        \"\"<\/p>\n

        Uudelleenostoprosentti<\/strong> kertoo sen, mik\u00e4 on todenn\u00e4k\u00f6isyys sille, ett\u00e4 asiakas ostaa tuotteen tai palvelun uudelleen. Uudelleenostoprosentti saadaan siten, ett\u00e4 valitaan tietty kohderyhm\u00e4 jonkin yhteisen tekij\u00e4n perusteella, esimerkiksi kaikki huhtikuussa saadut asiakkaat ja seurataan heid\u00e4n toimintaan tietyn ajanjakson ajan. Palaavat asiakkaat ovat yrityksen kannalta kaikista uskollisimpia ja kannattavimpia, joiden asiakassuhteiden yll\u00e4pit\u00e4miseen yrityksen kannattaa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 voimavarojaan.\u00a0 Parhaat asiakassuhteet voi tunnistaa esimerkiksi\u00a0 RFM-matriisin k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4, jonka avulla saadaan laskettua luku siit\u00e4, kuinka kannattavaa asiakassuhde on yritykselle.<\/p>\n

        Mik\u00e4 tekee asiakkaista uskollisia?<\/h1>\n

        Fulmore<\/a> on listannut verkkosivuilleen, mitk\u00e4 viisi asiaa lis\u00e4\u00e4v\u00e4t uskollisten asiakkaiden m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4. Seuraavia kysymyksi\u00e4 yrityksen olisi hyv\u00e4 tarkastella asiakkaan silmin:<\/p>\n