{"id":59,"date":"2020-02-24T14:59:29","date_gmt":"2020-02-24T12:59:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/asiantuntijanna\/?p=59"},"modified":"2020-02-24T14:59:29","modified_gmt":"2020-02-24T12:59:29","slug":"palveluiden-kayttajien-ymmartaminen-ja-osallistaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/asiantuntijanna\/2020\/02\/24\/palveluiden-kayttajien-ymmartaminen-ja-osallistaminen\/","title":{"rendered":"Palveluiden k\u00e4ytt\u00e4jien ymm\u00e4rt\u00e4minen ja osallistaminen"},"content":{"rendered":"

Asiakas on tuotteen tai palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4, joka hy\u00f6tyy k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4st\u00e4\u00e4n tuotteesta tai saamastaan palvelusta, sek\u00e4 tietysti maksaa siit\u00e4. Asiakasta osallistamalla, asiakkaan ja palvelun v\u00e4lille syntyy er\u00e4\u00e4nlainen side, joka vahvistaa asiakkaan halua sitoutua palveluun ja suositella sit\u00e4 eteenp\u00e4in muillekin. Parhaimmillaan asiakas voi tarjota yritykselle tai organisaatiolle ainutlaatuista tietoa, jonka avulla yritys voi pyrki\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n markkinoiden tilannetta paremmin ja selkeytt\u00e4\u00e4 omaa markkinoinitviestint\u00e4\u00e4ns\u00e4. Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 asiakas tulee ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 muunakin kuin vain kuluttajana. Nykyp\u00e4iv\u00e4n asiakas on muutakin kuin yhdensuuntaisen vuorovaikutuksen kohde, palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n roolin lis\u00e4ksi asiakas on nyky\u00e4\u00e4n my\u00f6s yritykselle vuorovaikuttaja, tietol\u00e4hde, asiantuntija, sek\u00e4 kehityskumppani.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Asiakkaiden ymm\u00e4rt\u00e4minen on t\u00e4rke\u00e4 osa koko palveluntuottamista ja siit\u00e4 asiakkaalle syntyv\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta. Sen kerrytt\u00e4minen vaatii oikeita metodeja ja kysymyksi\u00e4, ja t\u00e4m\u00e4 taas ihan rehellist\u00e4 virheiden kautta oppimista. Todenn\u00e4k\u00f6isesti heti ensimm\u00e4inen osallistettava asiakkaasi ei osaa piirt\u00e4\u00e4 sinulle t\u00e4ydellist\u00e4 piirrustusta siit\u00e4, millainen yrtiyksesi tulisi olla, millaiseksi palvelukokemuksen pit\u00e4isi t\u00e4ydellisyydess\u00e4\u00e4n tulla tai vaikka millainen sovellus toimisi ihan jokaiselle. Kun kuitenkin p\u00e4\u00e4set syventym\u00e4\u00e4n ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaitasi osallistamisen kautta usein, alat ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaidesi tarpeita paremmin, jota kautta pystyt kysym\u00e4\u00e4n parempia kysymyksi\u00e4 ja antamaan asiakkaille oikeita ty\u00f6kaluja sinun yrityksesi kehitt\u00e4miseksi. Kun ty\u00f6kalut toimivat ja opit kysym\u00e4\u00e4n oikeita kysymyksi\u00e4, pystyt selvitt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaidesi tarpeen, motivaation, heikkoudet ja kipupisteet.\u00a0 Pyrkim\u00e4ll\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaita syv\u00e4llisemmin, pystyt ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n paremmin heid\u00e4n tarpeitaan ja arkeaan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakas on tuotteen tai palvelun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4, joka hy\u00f6tyy k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4st\u00e4\u00e4n tuotteesta tai saamastaan palvelusta, sek\u00e4 tietysti maksaa siit\u00e4. Asiakasta osallistamalla, asiakkaan ja palvelun v\u00e4lille syntyy er\u00e4\u00e4nlainen side, joka vahvistaa asiakkaan halua sitoutua palveluun ja suositella sit\u00e4 eteenp\u00e4in muillekin. Parhaimmillaan asiakas voi tarjota yritykselle tai organisaatiolle ainutlaatuista tietoa, jonka avulla yritys voi pyrki\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n markkinoiden tilannetta paremmin … Jatka artikkeliin Palveluiden k\u00e4ytt\u00e4jien ymm\u00e4rt\u00e4minen ja osallistaminen<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3947,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41764],"tags":[],"class_list":["post-59","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-yleinen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/asiantuntijanna\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/asiantuntijanna\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/asiantuntijanna\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/asiantuntijanna\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3947"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/asiantuntijanna\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/asiantuntijanna\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":87,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/asiantuntijanna\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59\/revisions\/87"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/asiantuntijanna\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/asiantuntijanna\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/asiantuntijanna\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}