Day: 14.4.2021

Oppimispäiväkirja Vko 3

karsaari

Vko 3

Viikko 3 teemana asikasdatan kerääminen, joka aloitettiin Lapland hotels priiffillä, tehtävä kuulosti mukavalta, ja yrityksen laaja-alainen toiminta lisäsi tehtävän mielenkiintoa entisestään. Heillä toimii Laplands hotels, Laplands safaris, ja Laplands ski resorts, joten toiminta on aika laajaa. Itselle laplands hotel on aiemmin jotenkin tuttu , mutta yllätyksenä tuli että heillä on myös etelässä hotelleja ja ravintoloita. Priiffin jälkeen jätimme Laplands hotellin tehtävän annon muhimaan mieliin, ja siirryimme suoraan Custobar ohjelman teoriaan ja käyttöön.

Custobar

Custobar oli itselle ihan uusi järjestelmä, joten mielenkiinnolla lähdin sitä tutkimaan. Custobarhan on markkinoinninautomaatio- ja asiakashallinnan työkalu, joka kerää yhteen järjestelmään asiakkaiden käyttäytymis- ja myyntidatan. Custobar mahdollistaa visuaalisella tiedonhallinta- ja analytiikkatyökalulla, aidosti dataan perustuvan markkinoinnin, ja personoidumman asiakaskokemuksen. Se on suunniteltu erityisesti B2C kauppaa ajatellen.

Ensimmäisillä tunneilla kävimme läpi mitä asiakasdataa, ja markkinointi kanavia on, mikä olikin ennestään jo hiukan tuttua, mutta tunnilla mentiin vieläkin syvemmälle. Alle laitankin kuvan Tatu Kuivalaisen luentomateriaaleista havainnollistamaan markkinointi kanavia ja asiakaspolkua, koska mielestäni ne olivat hyvin selkeät. Ensin on saatava asiakas kiinnostumaan meistä ja vierailemaan sivustollamme, ja jopa antamaan itsestään jotain tietoja, jolloin voimme tunnistaa hänet ja markkinointi automaatiomme voi käynnistyä.

Tunnistus

Tunneilla kävimme läpi Custobarilta Tatu Kuivalahden vetämänä asiakkaan tunnistamisen tärkeyttä mahdollisimman alussa asiakaspolkua. Haluankin itselleni muistiin kymmenen erilaista tapaa tunnistaa asiakas myymälässä.

1. Custobarin mobiili kanta-asiakaskortti
2. ReceiptHeron ratkaisu: pankkikortti tunnisteena
3. Viivakoodi omassa mobiili appissa
4. Ajokortti
5. Perinteinen Kanta-asiakaskortti
6. Email tai puhelinnumero
7.Asiakasnumeron kysely tekstarilla
8. Nimi ja osoite
9. Jaettu kanta-asiakas mobiili-app
10. Kanta-asiakas-kortti puhelimen wallet sovelluksessa

Itselle tuli yllätyksenä, että yritys voi seurata asiakkaan liikkeitä myymälässä mobile app sovelluksella, bluetoothin ollessa päällä. Ehkä hiukan kuumottavaa ajatella, että he saisivat tiedot missä hyllyväleissä liikun. Lisäksi haluan tehdä itselle noston muistiinpanoihin 3-osapuolen evästeiden muutoksista, jotka moni selain on ottamassa jo käyttöön, jolloin he eivät enää välitä asiakasdataa esimerkiksi Facebookille. Tämän tullessa voimaan yritysten on itse kerättävä first party data asiakkaista, ja välitettävä se kolmansille osapuolille, esimerkiksi CDP järjestelmän avulla. Minkä positiivinen puoli on se , että yritys voi määritellä itse mitä tietoja se haluaa asiakkaasta antaa eteenpäin.

Itselle First party cookie ja third party cookie, olivat vieraita termejä, joten tässä taas opittiin uutta.

First party cookie
  • Ladataan käyttäjän selaimeen kaupan
    omasta osoitteesta (domainista)
  • Ei vuoda dataa ulos muille tahoille ilman
    kaupan suostumusta.
  • Ei mahdollista kuluttajan seuraamista
    usean verkkopalvelun yli.
  • Jos dataa annetaan ulospäin, se
    tehdään hallitusti ns. server-side
    integraatiolla. Custobar CDP toimii tällä
    tekniikalla.
Third party cookie
  • Ladataan käyttäjän selaimeen
    kolmannen osapuolen osoitteesta
    (domainista)
  • Kerää datan kolmannelle osapuolelle.
  • Kauppa ei pysty kontroloimaan, mitä
    dataa sivustolta kerätään.
  • Yhä useammat selaimet blokkaavat
    näiden käytön
  • Mahdollistaa kuluttajan seuraamista
    usean verkkopalvelun kautta

Tunneilla tuli erittäin paljon uutta asiaa, ja erittäin mielenkiintoisia esimerkkejä, jotka helpottivat omaa oppimista. Olisi voinut jatkua vielä hiukan pidempään, jotta olisi saanut kaiken sisäistettyä vieläkin paremmin, mutta kaiken kaikkiaan erittäin mielenkiintoinen kokonaisuus, ja varmasti hyödyllinen tulevaisuuden kannalta.

Custobar tehtävät

Ensimmäisenä tehtävänämme oli luoda data markkinointi automaatiota varten, aluksi olin hiukan hukassa mitä mihinkin oli tarkoitus laittaa, koska tahti oli aika nopea, sarakkeita paljon. Tehtävän tekoa helpotti itsellä opettajan tekemä malli esimerkki, josta otinkin vaikeimpiin kohtiin apuja. Loin neljä excel taulukko, jotka olivat:

  1. Asiakkaan perustiedot
  2.  Tuotetiedot
  3. Myyntitiedot
  4. Muut toimenpiteet

Seuraavana päivänä ajoimme tiedostot Custobaariin, joka onnistui itselläni hyvin. Loimme vielä kohderyhmän tekemistämme asiakkaista, sekä email templaten. Itse tykkäsin erityisesti email templaten teosta, oli mukava testailla erilaisia toimintoja, ja suunnitella maili  rakennetta, sekä järjestelmä oli suhteellisen helppo käyttää, kun vain pääsi kärryille hommasta.

Tämän jälkeen tehtävänä oli luoda kuvitteelliselle yritykselle sähköpostiviesti ja testi lähettää se, sekä luoda Flow, eli automaatio polku. Sähköpostin luominen oli itselle mukavaa ja suhteellisen helppoa, mutta Flow tuottikin jo itselle hiukan päänvaivaa. Automatiopolun luomiseen olisin ehkä tarvinnut vieläkin perusteellisempaa opetusta, jotta olisin onnistunut hyvin. Sain tehtyä hyvin yksinkertaisen automaatiopolun, tähän olisin kuitenkin ehdottomasti kaivannut syvempää perehtymistä. Alla kuva omasta Gigantin testimailista.

Laplands hotel ryhmätehtävä

Viikonlopulla siirryimme pikkuhiljaa ryhmätehtävän tekoon Laplands hotellille. Aluksi olimme hiukan hukassa mitä tehtävässä haetaan, ja kuinka syvällistä tutkimista odotetaan. Aloimme kuitenkin purkamaan ajatuksia Opettajan tekemälle pohjalle “Customer journey map”, jota olimme aiemmillakin kursseilla hyödyntäneet, joten siihen jäsentely oli huomattavasti helpompaa. Lähdimme liikkeelle siitä mitä asiakas ajattelee eri ostopolunvaiheissa, pian ideoita ja tekstiä alkoikin syntyä kohtuullisen hyvä määrä, ongelmaksi tulikin, kuinka saamme sen esitettyä powerpointilla järkevästi, koska taulukko ei kokonaisena diaan mahdu. Päädyimme tekemään jokaiselle ostovaiheelle oman diansa, ja kirjoittamaan pääkohdat vain esitykseen, koska aikaa oli varattu vain n.10min per. esitys.

Teimme torstaina suhteellisen pitkään ryhmätyötä, koska kaikki aika oli alkuviikosta mennyt Custobar tehtäviin. Onneksi ryhmällämme on erittäin hyvä yhteishenki, jolloin päivä kului kuin siivillä, ja ideoita syntyi jouhevasti. Itsellä alkoi lopussa jo hiukan väsy painamaan, joka vaikeutti ideointia. Mietimmekin ryhmässä, että olisi ollut mukavampi, kun tehtäville olisi laskettu enemmän aikaa, jolloin olisimme saaneet ehkä hiukan enempi vielä irti toimeksiannosta.

Viikon loppusummauksena, tiivis viikko, paljon uutta asiaa, ja mielenkiintoisia tehtäviä. Sain hyviä eväitä tulevaisuuteen!

Oppimispäiväkirja vko 2.

karsaari

Vko 2

Pääsiäisloma taputeltu, ja paluu sorvin ääreen. Toinen viikko pärähtikin käyntiin aiheella Markkinoinnin ja myynnin automaatio, joka on itselle hiukan työläämpi aihe, mutta kylläkin mielenkiintoinen. Alkuviikko painoittuu teorialle, mutta loppuviikosta pääsemme itse kokeilemaan hubspot automaatiojärjestelmää konkreettisesti, jota odotankin innolla, koska itse koen oppivani paremmin tekemällä.

Markkinoinnin automaatio

Aloitimme viikon itsenäisellä opiskelulla, ja teoria asialla. Tehtävänämme oli katsoa pari video aiheena markkinoinnin ja myynnin automaatio. Alle olenkin tehnyt itselle muistiinpanot videoista.

Video 1: Verkkoasema – Markkinoinnin automaation perusteet (41min)

Markkinoinnin automaatiopolku lähtee liikkeelle tuntemattomasta asiakkaasta, josta yritetään saada vierailija verkkosivuillemme. Vierailun jälkeen pyrimme saamaan leadin, ja sitä kautta asiakkaaksi, jonka jälkeen jopa suosittelijaksi. Tarkoitus on saada kerättyä asiakkasdataa, pelkän analytiikan lisäksi.

Vaiheet:

  • Strangers
    • Attract. Tavoite saada vierailemaan esim. verkkosivuilla
  • Visitors.
    • Convert. Tavoite saada antamaan itsestään tietoja.
  • Leads. Tässä vaiheessa markkinoinnin automaatio käynnistyy.
    • Close. Tavoite saada houkuteltua asiakkaaksi
  • Customer
    • Delight. tavoite saada asiakas pidettyä tyytyväisenä asiakkaana.
  • Promoters

Alla kuva luentomateriaalista, helpottamaan hahmottamista.

Videolla esiteltiin muutama työkaluvaihtoehto markkinoinnin automaatioon. Itselle ennestään tuttu oli Hubspot, alle olenkin listannut itselleni muistiin esitetyt automaatio järjestelmät.

  • Mail chimp
    • Edullisin versio toteuttaa markkinoinnin automaatiota. Simppeli käyttöliittymä, ja hyvät rajapinnat.
  • Active Campaign
    • Alk. 7,90€, edullisempi kuin hubspot, mutta puuttu CRM,
  • Liana CEM
    • 2500€/kk etuja helppokäyttöisyys, ja EU:n tietosuojaasetuksen vaatimukset on otettu erinomaisesti huomioon. Kuitenkin vähäinen ominaisuuksiltaa.
  • HubSpot
    • 740€/kk Markkinoiden laajin ja kattavin järjestelmä
  • Salesforce – pardot
    • Kallein järjestelmä alk. 1097,80€/kk. Suunnattu B2B markkinoille

Videoissa oli paljon asiaa, ja hyvin paljon itselle opettavaa sisältöä. Ennen kaikkea mieleeni jäi kuitenkin vinkki Älä aloita kalleimmasta järjestelmästä, vaan lähde kevyestä liikkeelle, tutustu järjestelmään, ja mieti mitä ominaisuuksia juuri sinun yrityksesi tarvitsee. On mietittävä miten järjestelmät uppoavat toisiinsa, ja onko mahdollista kasvattaa toimintaa liiketoiminnan kasvaessa.

Kolme vinkkiä mistä tekemisen voisi aloittaa

  1. Suunnittele markkinoinnin automaatio asiakkaasi elinkaaren ympärille ja aloita tekeminen nykyisistä asiakkaista
    • Miksi? Asiakastieto on jo olemassa. Materiaalia on jo valmiina. Nopean onnistumisen myötä helppo saada organisaatio mukaan.
    • Miten? Avaa auki asiakkaan elinkaaren vaiheet. yhteistyö myynnin kanssa, koska he tuntevat parhaiten elinkaaren kulun. Valitaan elinkaaren vaiheet joihin liittyvä voidaan automatisoida
  1. Automatisoi oman myynnin aktivointi
  2. Automatisoi asiakastiedon segmentointi verkkokäyttäytymisen perusteella

Videot 2 ja 3: Webinaaritallenne 2/2 ja 3/3: Business Oulu Kasvata myyntiä automaatioiden avulla

Webinaarien aiheena on kasvata myyntiä automaatioiden avulla

Myynnin ja markkinoinnin automaatiot koostuvat Workflow-kokonaisuuksista, joissa on eri vaiheita, ehtoja, seurauksia ja triggereitä eli laukaisijoita. Kun jotain tapahtuu ja vaaditut ehdot täyttyy, automaatio käynnistyy.

Automaation vaiheet:
  • Trigger eli laukaisija joka käynnistää automaatiokampanjan. Toimenpide, kirjaus, tai muuttunut tietokenttä tiedoissa. Triggereitä voi olla useampi, ja voi määritellä tuleeko niiden toteutua kaikkien vai vain osin.
  • Action eli toimenpide joka tapahtuu kun trigger aktivoituu. Uusi toimenpide, uusi kirjaus, muutos tietoihin tai vaikka erilainen viesti. Actioneja voi olla useampia.
  • If/then on yksi Action, se kuitenkin poikkeaa muista. edellä mainittujen välivaihe joka jakaa automaatiokampanjan kahteen osaan, riippuen ehtojen toteutumisesta.
  • Goal on automaation päätepiste. kampanja päättyy yhden tapauksen osalta.

Automaation avulla voidaan lähettää ulkoista ja sisäistä viestintää automaattisesti, tehdä päivityksiä asiakkuuksien- ja liidienhallintajärjestelmään automaattisesti, ja automatisoida asiakaskommunikaation prosesseja ja vaiheita.

Automaatiota voi hyödyntää niin myynnissä, markkinoinnissa kuin asiakaspalvelussa.

Mitä on myynnin automaatio?
  • Myynnissä ja markkinoinnissa tapahtuvien rutiinien automatisointia automaatiojärjestelmän avulla
  • Liidien ohjaamista myyntitiimille
  • Automaattista myyjän muistuttamista ja työpäivänrakentamista
  • Automaattiset kirjaukset kaikkien katsottavaksi (puhelut, s.posti, tapaamiset jne.
  • Toistuvien asiakasviestien automatisointia

Lead eli liidi, yleinen termi potentiaaliselle asiakkaalle,se on osoittanut kevyttä mahdollista kiinnostusta. Uutena itselleni tuli että sekin voidaan jakaa vielä kahteen alempaan kategoriaan, joita ovat:

  • MQL– marketing qualified lead- markkinointi valmis liidi
    • On osoittanut kiinnostusta yritystä kohtaan, ja yritetään markkinoinnin automaatiolla, saada kohti SQL- vaihetta. Tässä vaiheessa enemmän
  • SQL– sales qualified lead- myyntivalmis liidi
    • Yrityksen myyntistrategiassa asetettu tavoiteasiakkaaksi. On valmis puhumaan myyntitiimin kanssa, on ilmaissut kiinnostuksen tuotteita/palveluita kohtaan ja on usein lämmitelty markkinoinnin kautta ostovalmiuteen.
Mitä on markkinoinnin automaatio ?
  • Automatisoituja markkinointitoimenpiteitä, jotka
    käynnistyvät ennalta määritetyin ehdoin
  • Liidien luokittelua automaation ja tietojen perusteella
  • Toistuvien markkinointirutiinien automatisointia ja markkinointitiimin ajan säästöä
  • Liidien priorisoimista, hoivaamista ja potentiaalisten asiakkaiden mielenkiinnon ylläpitoa
  • Chatbot –automatiikkaa, joka ohjaa kävijää sivustolla oikeaan suuntaan

Markkinoinnin automaatiota hyödyntämällä, tiedät liideistäsi heti enemmän
parannat niiden laatua, sekä tehostat omaa toimintaasi ja säästät aikaa.

webinaaressa oli jonkun verran tuttuja Hubspot toimintoja, mutta älyttömän paljon myös uusia, ja hyvin esimerkkien kautta avattiin asiaa ja eri toimintoja, jotka vaikuttivat erittäin käteviltä ja vaivattomilta, kun vain omaksuu käytön. Erittäin opettavainen webinaari, ja mielenkiinnolla katsoin, vaikka suhteellisen pitkiä olikin.

HubSpot

Viikon loppupuolelle saimmekin tehtäväksi ryhmänä toteuttaa markkinoinnin ja myynnin automaatio Hubspotilla itse.
Työnkulut toteutettiin Hubspotin Workflows-toiminnon avulla, ja automaatiot laadittiin Napatukulle.
Lisäksi tehtävänä oli toteuttaa chatbot, aiemmalla kurssilla laatimallemme verkkosivulle BellaBox.

Tehtävä oli erittäin hauska, ja kiinnostava. Lisäksi ryhmämme toimii erinomaisesti yhteen, joten tehtävien teko oli erittäin joutuisaa, ja mielekästä. Kaikki oppi varmasti paljon uutta! Aluksi niiden tekeminen tuntui erittäin sekavalta, mutta kun alettiin hommiin ja jokainen pääsi kokeilemaan itse tekemistä, niin hahmotti homman paremmin ja ymmärsi järjestelmän logiikan helpommin, niin ainakin itseni kohdalla kävi.

Kaiken kaikkiaan erittäin antoisa tehtävä, mahtava että on mahdollisuus päästä kokeilemaan eri järjestelmiä konkreettisesti, näin saadaan varmasti paljon lisä oppia asioista.

Lopuksi laitankin alle vielä kuvia toteutuksista:)