Vko 2

Pääsiäisloma taputeltu, ja paluu sorvin ääreen. Toinen viikko pärähtikin käyntiin aiheella Markkinoinnin ja myynnin automaatio, joka on itselle hiukan työläämpi aihe, mutta kylläkin mielenkiintoinen. Alkuviikko painoittuu teorialle, mutta loppuviikosta pääsemme itse kokeilemaan hubspot automaatiojärjestelmää konkreettisesti, jota odotankin innolla, koska itse koen oppivani paremmin tekemällä.

Markkinoinnin automaatio

Aloitimme viikon itsenäisellä opiskelulla, ja teoria asialla. Tehtävänämme oli katsoa pari video aiheena markkinoinnin ja myynnin automaatio. Alle olenkin tehnyt itselle muistiinpanot videoista.

Video 1: Verkkoasema – Markkinoinnin automaation perusteet (41min)

Markkinoinnin automaatiopolku lähtee liikkeelle tuntemattomasta asiakkaasta, josta yritetään saada vierailija verkkosivuillemme. Vierailun jälkeen pyrimme saamaan leadin, ja sitä kautta asiakkaaksi, jonka jälkeen jopa suosittelijaksi. Tarkoitus on saada kerättyä asiakkasdataa, pelkän analytiikan lisäksi.

Vaiheet:

• Strangers
  • Attract. Tavoite saada vierailemaan esim. verkkosivuilla
• Visitors.
  • Convert. Tavoite saada antamaan itsestään tietoja.
• Leads. Tässä vaiheessa markkinoinnin automaatio käynnistyy.
  • Close. Tavoite saada houkuteltua asiakkaaksi
• Customer
  • Delight. tavoite saada asiakas pidettyä tyytyväisenä asiakkaana.
• Promoters

Alla kuva luentomateriaalista, helpottamaan hahmottamista.

Videolla esiteltiin muutama työkaluvaihtoehto markkinoinnin automaatioon. Itselle ennestään tuttu oli Hubspot, alle olenkin listannut itselleni muistiin esitetyt automaatio järjestelmät.

• Mail chimp
  • Edullisin versio toteuttaa markkinoinnin automaatiota. Simppeli käyttöliittymä, ja hyvät rajapinnat.
• Active Campaign
  • Alk. 7,90€, edullisempi kuin hubspot, mutta puuttu CRM,
• Liana CEM
  • 2500€/kk etuja helppokäyttöisyys, ja EU:n tietosuojaasetuksen vaatimukset on otettu erinomaisesti huomioon. Kuitenkin vähäinen ominaisuuksiltaa.
• HubSpot
  • 740€/kk Markkinoiden laajin ja kattavin järjestelmä
• Salesforce – pardot
  • Kallein järjestelmä alk. 1097,80€/kk. Suunnattu B2B markkinoille

Videoissa oli paljon asiaa, ja hyvin paljon itselle opettavaa sisältöä. Ennen kaikkea mieleeni jäi kuitenkin vinkki Älä aloita kalleimmasta järjestelmästä, vaan lähde kevyestä liikkeelle, tutustu järjestelmään, ja mieti mitä ominaisuuksia juuri sinun yrityksesi tarvitsee. On mietittävä miten järjestelmät uppoavat toisiinsa, ja onko mahdollista kasvattaa toimintaa liiketoiminnan kasvaessa.

Kolme vinkkiä mistä tekemisen voisi aloittaa

1. Suunnittele markkinoinnin automaatio asiakkaasi elinkaaren ympärille ja aloita tekeminen nykyisistä asiakkaista

• • Miksi? Asiakastieto on jo olemassa. Materiaalia on jo valmiina. Nopean onnistumisen myötä helppo saada organisaatio mukaan.
  • Miten? Avaa auki asiakkaan elinkaaren vaiheet. yhteistyö myynnin kanssa, koska he tuntevat parhaiten elinkaaren kulun. Valitaan elinkaaren vaiheet joihin liittyvä voidaan automatisoida

2. Automatisoi oman myynnin aktivointi
3. Automatisoi asiakastiedon segmentointi verkkokäyttäytymisen perusteella

Videot 2 ja 3: Webinaaritallenne 2/2 ja 3/3: Business Oulu Kasvata myyntiä automaatioiden avulla

Webinaarien aiheena on kasvata myyntiä automaatioiden avulla

Myynnin ja markkinoinnin automaatiot koostuvat Workflow-kokonaisuuksista, joissa on eri vaiheita, ehtoja, seurauksia ja triggereitä eli laukaisijoita. Kun jotain tapahtuu ja vaaditut ehdot täyttyy, automaatio käynnistyy.

Automaation vaiheet:

• Trigger eli laukaisija joka käynnistää automaatiokampanjan. Toimenpide, kirjaus, tai muuttunut tietokenttä tiedoissa. Triggereitä voi olla useampi, ja voi määritellä tuleeko niiden toteutua kaikkien vai vain osin.
• Action eli toimenpide joka tapahtuu kun trigger aktivoituu. Uusi toimenpide, uusi kirjaus, muutos tietoihin tai vaikka erilainen viesti. Actioneja voi olla useampia.
• If/then on yksi Action, se kuitenkin poikkeaa muista. edellä mainittujen välivaihe joka jakaa automaatiokampanjan kahteen osaan, riippuen ehtojen toteutumisesta.
• Goal on automaation päätepiste. kampanja päättyy yhden tapauksen osalta.

Automaation avulla voidaan lähettää ulkoista ja sisäistä viestintää automaattisesti, tehdä päivityksiä asiakkuuksien- ja liidienhallintajärjestelmään automaattisesti, ja automatisoida asiakaskommunikaation prosesseja ja vaiheita.

Automaatiota voi hyödyntää niin myynnissä, markkinoinnissa kuin asiakaspalvelussa.

Mitä on myynnin automaatio?

• Myynnissä ja markkinoinnissa tapahtuvien rutiinien automatisointia automaatiojärjestelmän avulla
• Liidien ohjaamista myyntitiimille
• Automaattista myyjän muistuttamista ja työpäivänrakentamista
• Automaattiset kirjaukset kaikkien katsottavaksi (puhelut, s.posti, tapaamiset jne.
• Toistuvien asiakasviestien automatisointia

Lead eli liidi, yleinen termi potentiaaliselle asiakkaalle,se on osoittanut kevyttä mahdollista kiinnostusta. Uutena itselleni tuli että sekin voidaan jakaa vielä kahteen alempaan kategoriaan, joita ovat:

• MQL– marketing qualified lead- markkinointi valmis liidi
  • On osoittanut kiinnostusta yritystä kohtaan, ja yritetään markkinoinnin automaatiolla, saada kohti SQL- vaihetta. Tässä vaiheessa enemmän
• SQL– sales qualified lead- myyntivalmis liidi
  • Yrityksen myyntistrategiassa asetettu tavoiteasiakkaaksi. On valmis puhumaan myyntitiimin kanssa, on ilmaissut kiinnostuksen tuotteita/palveluita kohtaan ja on usein lämmitelty markkinoinnin kautta ostovalmiuteen.

Mitä on markkinoinnin automaatio ?

• Automatisoituja markkinointitoimenpiteitä, jotka
  käynnistyvät ennalta määritetyin ehdoin
• Liidien luokittelua automaation ja tietojen perusteella
• Toistuvien markkinointirutiinien automatisointia ja markkinointitiimin ajan säästöä
• Liidien priorisoimista, hoivaamista ja potentiaalisten asiakkaiden mielenkiinnon ylläpitoa
• Chatbot –automatiikkaa, joka ohjaa kävijää sivustolla oikeaan suuntaan

Markkinoinnin automaatiota hyödyntämällä, tiedät liideistäsi heti enemmän
parannat niiden laatua, sekä tehostat omaa toimintaasi ja säästät aikaa.

webinaaressa oli jonkun verran tuttuja Hubspot toimintoja, mutta älyttömän paljon myös uusia, ja hyvin esimerkkien kautta avattiin asiaa ja eri toimintoja, jotka vaikuttivat erittäin käteviltä ja vaivattomilta, kun vain omaksuu käytön. Erittäin opettavainen webinaari, ja mielenkiinnolla katsoin, vaikka suhteellisen pitkiä olikin.

HubSpot

Viikon loppupuolelle saimmekin tehtäväksi ryhmänä toteuttaa markkinoinnin ja myynnin automaatio Hubspotilla itse.
Työnkulut toteutettiin Hubspotin Workflows-toiminnon avulla, ja automaatiot laadittiin Napatukulle.
Lisäksi tehtävänä oli toteuttaa chatbot, aiemmalla kurssilla laatimallemme verkkosivulle BellaBox.

Tehtävä oli erittäin hauska, ja kiinnostava. Lisäksi ryhmämme toimii erinomaisesti yhteen, joten tehtävien teko oli erittäin joutuisaa, ja mielekästä. Kaikki oppi varmasti paljon uutta! Aluksi niiden tekeminen tuntui erittäin sekavalta, mutta kun alettiin hommiin ja jokainen pääsi kokeilemaan itse tekemistä, niin hahmotti homman paremmin ja ymmärsi järjestelmän logiikan helpommin, niin ainakin itseni kohdalla kävi.

Kaiken kaikkiaan erittäin antoisa tehtävä, mahtava että on mahdollisuus päästä kokeilemaan eri järjestelmiä konkreettisesti, näin saadaan varmasti paljon lisä oppia asioista.

Lopuksi laitankin alle vielä kuvia toteutuksista:)