![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/blogikaroliinasaari\/files\/2021\/02\/cropped-desk-3076954_1280.jpg\")
<\/h3>\n<\/h3>\nUusi kurssi p\u00e4r\u00e4hti k\u00e4yntiin, ja yksi koko kurssin l\u00e4pi menev\u00e4 teht\u00e4v\u00e4 oli yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 oppimisp\u00e4iv\u00e4kirjaa. Jonka avulla saadaan tarkastella opittuja asioita ja omaa oppimista, hiukan tarkemmin. Itselle oppimisp\u00e4iv\u00e4kirjan pito aiheutti heti harmaita hiuksia, koska koen kirjoittamisen olevan oma heikkouteni, ja lis\u00e4ksi asioiden tutkiminen oman oppimisen kautta, viel\u00e4 v\u00e4hemm\u00e4n vahvuuteni. Kuitenkin uskon ett\u00e4 mit\u00e4 enemm\u00e4n kirjoitan ja referoin omaa oppimistani, se helpottuu kerta kerralta enemm\u00e4n. Toistoa, toistoa, toistoa, ja ehk\u00e4 pian se saattaa olla jopa vahvuuteni.<\/p>\n
Kurssin ensimm\u00e4isen viikko ja aloitettiin teemalla asiakasuskollisuus. Mit\u00e4 se on? Mill\u00e4 asioilla yritys voi t\u00e4h\u00e4n vaikuttaa? ja miten se ilmenee? Aiheena itselle eritt\u00e4in mielenkiintoinen, ja oivaltava. Mukava, ja opettavainen peilata opetettavia asioita omaan ostok\u00e4ytt\u00e4ytymiseen, ja havaita asioita joihin en ehk\u00e4 muuten ole kiinnitt\u00e4nyt huomiota, esimerkiksi: miksi asioin tietyss\u00e4 ruokakaupassa? Miksi ostan tietyn br\u00e4ndin tuotteita? Millainen on mielikuvani ja mik\u00e4 sen aiheuttaa?<\/p>\n
Ensin pohdinkin Mik\u00e4 saa minut pysym\u00e4\u00e4n uskollisena asiakkaana yritykselle?\u00a0 Ensimm\u00e4inen ajatukseni oli luotettavuus tuotteisiin ja palvelun laatuun. Tilaan yleens\u00e4 tuotteeni paikasta jossa tied\u00e4n mit\u00e4 rahoillani saan, jos tuote on rikki tai viallinen, palautus ja asiakaspalvelu on sujuvaa, ja helppoa. Vakuutus ja pankki asioissa huomaan suosivani tuttu ja turvallista valintaa, ostan palvelun paikasta jossa asioiminen on mahdollisimman sujuvaa, ja asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4.<\/p>\n
Omaa asiakasuskollisuutta pohtiessani j\u00e4inkin pohtimaan miksi asioin mielummin prismassa, kuin esimerkiksi lidliss\u00e4? Uskon t\u00e4ss\u00e4 olevan jonkinlainen laatu mielikuva esteen\u00e4 asioimiselleni. Itselle myym\u00e4l\u00e4n yleisilme, tavaroiden esillepano, ja kalusteet luovat mielikuvaa, kiinnit\u00e4n paljon huomioita siihen kuinka tuotteet ovat esill\u00e4, se luo minulle kuvan laadusta esimerkiksi vaatteitten suhteen, miss\u00e4 prismalla on tilan suhteen paremmat puitteet. Lis\u00e4ksi huomaan suosivani isoja ja pitk\u00e4aikaisia br\u00e4ndej\u00e4 ruokaostosten suhteen, esimerkiksi tuttu ja turvallinen R\u00f6nk\u00e4, Valio, HK, Atria, jne.<\/p>\n
Tunneilla pohdittiin miten yritys nyt sitten voi parantaa asiakasuskollisuutta? Katsoimme t\u00e4h\u00e4n liittyv\u00e4n pienen videon, ja kokosimme Flingaan yhteen havaintomme, ja purimme ne yhdess\u00e4 l\u00e4pi. Nostoina korostettiin Henkil\u00f6kohtaisen suhteen muodostamista asiakkaaseen, lis\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4 yksil\u00f6llisyytt\u00e4 viestint\u00e4\u00e4n ja palveluun, korostamalla ett\u00e4 asiakas on yksil\u00f6 t\u00e4rke\u00e4 yritykselle, ja r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6im\u00e4ll\u00e4 h\u00e4nen tarpeisiinsa sopiva palvelu. Lis\u00e4ksi tarjota yksil\u00f6llisi\u00e4 etuja uskollisille asiakkaille, esimerkiksi kanta-asiakas tarjouksia, ja etu-oikeuksia. T\u00e4rke\u00e4\u00e4 on muistaa vaalia asiakassuhdetta, \u00e4l\u00e4 unohda h\u00e4nt\u00e4 oston j\u00e4lkeen, ja sano kiitos!<\/p>\n
Tunneilla k\u00e4sittelimme Retention marketing termi\u00e4, ryhmien oli selvitett\u00e4v\u00e4 mit\u00e4 se tarkoittaa, miksi se kannattaa, ja mit\u00e4 keinoja siihen on. Termin\u00e4 t\u00e4m\u00e4 oli minulle uusi, ja vieras. Joten mielenkiinnolla l\u00e4hdin asiaa selvitt\u00e4m\u00e4\u00e4n, ja oppimaan uutta. Jokainen ryhm\u00e4 kirjasi l\u00f6yd\u00f6ksens\u00e4 keskustelualueelle ja k\u00e4vimme ne yhdess\u00e4 l\u00e4pi teamssiss\u00e4.<\/p>\n
Retention marketing on strategia, joka markkinoi jo olemassa oleville asiakkaille. Se keskittyy tuomaan takaisin asiakkaita, jotka ovat jo asioineet br\u00e4ndin kanssa, ja pit\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaat, jotka ovat yhteydess\u00e4 br\u00e4ndiin.<\/p>\n
Miksi retention marketing kannattaa?<\/strong><\/p>\n Mit\u00e4 keinoja siihen on?<\/strong><\/p>\n T\u00e4m\u00e4n teeman my\u00f6t\u00e4 ymm\u00e4rrys asiakasuskollisuuden vaikutuksesta liiketoimintaan parani entisest\u00e4\u00e4n, ja sai pohtimaan syvemmin my\u00f6s omaa ostok\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4. Mielenkiintoinen mill\u00e4 kaikella ihmisen mielikuvaan ja asiakasuskollisuuteen voidaan vaikuttaa, ja mik\u00e4 kaikki asiakkaan ostotottumusten taustalla on laukaisijana. T\u00e4ss\u00e4 korostettiin uskollisen asiakkaan kannattavuutta, koska se toimii yrityksen ilmaisena mainoksena suositellessaan tuotetta tai palvelua eteenp\u00e4in, he eiv\u00e4t ole niin hinta herkki\u00e4, ja ovat haluttomampia hakemaan vaihtelua, lis\u00e4ksi he ostavat enempi tuotteita ja useampia kategorioita. On siis eritt\u00e4in t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ja kannattavaa panostaa retention marketing:n.<\/p>\n K\u00e4sittelimme my\u00f6s tunneilla asiakasuskollisuuden muotoja ja tyyppej\u00e4, joka oli mielest\u00e4ni aika mielenkiintoista. Tarkoituksena oli pohtia omaa ostok\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4, ja tutkia l\u00f6ytyisik\u00f6 sielt\u00e4 n\u00e4it\u00e4 uskollisuuden muotoja ja tyyppej\u00e4. Uskollisuuden muodoissa esimerkiksi havaitsin itsess\u00e4ni urautunutta uskollisuutta, koska ostan tiettyj\u00e4 tuotteita vain tottumuksen takia, kerta kerran j\u00e4lkeen uudestaan. V\u00e4h\u00e4n aikaa kun pohti omaa ostok\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 niin l\u00f6ysi moniakin uskollisuuden muotoja, joka helpotti ainakin omaa asian omaksumista huomattavasti.<\/p>\n Viikon puolessa v\u00e4liss\u00e4 siirryttiin teemaan Asiakasdata. Joka on my\u00f6skin eritt\u00e4in mielenkiintoinen, ja itselle hiukan hankalampi aihe. On eritt\u00e4in mielenkiintoista huomata mit\u00e4 kaikkea tietoa meist\u00e4 ker\u00e4t\u00e4\u00e4n, ja miten ne ker\u00e4t\u00e4\u00e4n, sek\u00e4 kuinka niit\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n?<\/p>\n Asiakasdataahan ker\u00e4t\u00e4\u00e4n joka puolella, mielett\u00f6m\u00e4t m\u00e4\u00e4r\u00e4t. Sen avulla yritykset voivat tehostaa markkinointiaan, personoida markkinointi sis\u00e4lt\u00f6\u00e4, ja parantaa asiakas kokemusta. Teht\u00e4v\u00e4n\u00e4mme oli pohtia ryhm\u00e4ss\u00e4, mit\u00e4 tarkoittaa customer data platform (CDP),\u00a0 mit\u00e4 sill\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n,\u00a0 ketk\u00e4 sit\u00e4 tarjoaa ja miss\u00e4 hinnoissa py\u00f6rii. Itselle termi oli uusi, joten olenkin alle tehnyt tiivistelm\u00e4n muistiin itselleni.<\/p>\n Customer<\/span>\u00a0Data\u00a0<\/span>Platform<\/span>\u00a0on asiakastietoymp\u00e4rist\u00f6 ohjelmisto, joka on\u00a0suunniteltu\u00a0<\/span>ker\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n ja yhdist\u00e4m\u00e4\u00e4n dataa useista eri l\u00e4hteist\u00e4 ja johon\u00a0muut j\u00e4rjestelm\u00e4t\u00a0<\/span>p\u00e4\u00e4sev\u00e4t k\u00e4siksi. Ohjelma auttaa yhten\u00e4ist\u00e4m\u00e4\u00e4n dataa\u00a0mik\u00e4 helpottaa\u00a0<\/span>asiakassegmentointia, markkinoinnin suunnittelua ja\u00a0kohdentamista sek\u00e4 pystyt\u00e4\u00e4n\u00a0<\/span>yksil\u00f6llist\u00e4m\u00e4\u00e4n viestint\u00e4\u00e4 ja mainontaa. <\/span>\u200b<\/p>\n Ohjelmisto huolehtii datan keruusta ja luo sit\u00e4 kautta ennusteita ja ehdotuksia\u00a0<\/span>markkinoinnin jatkotoimista<\/span>\u200b. Eli CDM ei pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n kokoa tietoa yhteen vaan my\u00f6s analysoi ker\u00e4tyn datan, tuottaa\u00a0<\/span>merkityksellist\u00e4 tietoa, suosituksia sek\u00e4 luo profiilin asiakkaasta eli luo kokonaisvaltaisen n\u00e4kym\u00e4n\u00a0<\/span>asiakkaaseen h\u00e4nest\u00e4 ker\u00e4ttyjen tietojen avulla.<\/span>\u200b<\/p>\n \u00a0<\/span>CDM:n<\/span>\u00a0avulla voidaan luoda\u00a0<\/span>\u200b<\/p>\n \u200bSuomessa CDM- ohjelmaa tarjoaa ainakin seuraavat yritykset, <\/span>Dentsu<\/span>\u200b, Sap<\/span>\u200b, Sas<\/span>\u200b, ja Microsoft-<\/span>\u00a0Dynamics 365\u00a0<\/span>\u200b\u200b. Hinnat noin vajaasta 1000\u20ac yl\u00f6sp\u00e4in, riippuen yrityksen koosta ja tarpeista. \u200b<\/p>\n Viikon lopuksi p\u00e4\u00e4simme hiukan tutkimaan Hotjar j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4, joka oli itselleni aivan uusi j\u00e4rjestelm\u00e4. Hotjarilla voit ker\u00e4t\u00e4 dataa sivustosi vierailijoista, mit\u00e4 he ovat klikanneet, kauan ovat vierailleet, luoda kyselyj\u00e4, kuinka pitk\u00e4lle ovat sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 kuluttaneet, jne. Yll\u00e4tyksen\u00e4 itselleni tuli, ett\u00e4 Hotjar ker\u00e4\u00e4 my\u00f6s video materiaalia sivusto vierailusta.<\/p>\n Oli eritt\u00e4in mukava ja opettavainen p\u00e4\u00e4st\u00e4 kokeilemaan\u00a0 Hotjarin toimintaa, koska aluksi kaikki j\u00e4rjestelm\u00e4t vaikuttavat monimutkaisilta, mutta kun p\u00e4\u00e4see itse kokeilemaan ja tutkimaan, homma selvenee kummasti. Mielest\u00e4ni Hotjaria oli suhteellisen helppo k\u00e4ytt\u00e4\u00e4, ja teht\u00e4v\u00e4t sujuivat jouhevasti. Loimme palaute kyselyt, ja aktivoimme analytiikka k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n verkkosivuille. Teht\u00e4v\u00e4 oli eritt\u00e4in mukava, ja sain todella paljon lis\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 analytiikan k\u00e4yt\u00f6st\u00e4, teht\u00e4v\u00e4n avulla. T\u00e4m\u00e4n teht\u00e4v\u00e4n my\u00f6t\u00e4 my\u00f6s korostui, se kuinka t\u00e4rke\u00e4\u00e4 on osata l\u00f6yt\u00e4\u00e4 se kaikkein tarpeellisin tieto kaiken sen datan seasta, ja analysoida se tarkoin.<\/p>\n Itsell\u00e4 on ollut eritt\u00e4in hetkinen, ja raskas viikko, miehen ty\u00f6tapaturman vuoksi, joten t\u00e4st\u00e4 on hyv\u00e4 l\u00e4hte\u00e4 p\u00e4\u00e4si\u00e4isen viettoon, ja palata uuteen viikkoon lev\u00e4nneen\u00e4, ja t\u00e4ynn\u00e4 tarmoa \ud83d\ude42<\/p>\n Ihanaa p\u00e4\u00e4si\u00e4ist\u00e4!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Asiakassuhteiden rakentaminen Uusi kurssi p\u00e4r\u00e4hti k\u00e4yntiin, ja yksi koko kurssin l\u00e4pi menev\u00e4 teht\u00e4v\u00e4 oli yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 oppimisp\u00e4iv\u00e4kirjaa. Jonka avulla saadaan tarkastella opittuja asioita ja omaa oppimista, hiukan tarkemmin. Itselle oppimisp\u00e4iv\u00e4kirjan pito aiheutti heti harmaita hiuksia, koska koen kirjoittamisen olevan oma heikkouteni, ja lis\u00e4ksi asioiden tutkiminen oman oppimisen kautta, viel\u00e4 v\u00e4hemm\u00e4n vahvuuteni. Kuitenkin uskon ett\u00e4 mit\u00e4 enemm\u00e4n […]<\/p>\n","protected":false},"author":3967,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[101753,41764],"tags":[731640,758886,134127],"class_list":["post-192","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-oppimispaivakirja","category-yleinen","tag-asiakassuhteiden-rakentaminen","tag-hotjar","tag-hubspot"],"yoast_head":"\n\n
\n
Asiakasdata<\/h4>\n
CDP<\/strong><\/h4>\n
\n
\n
Hotjar<\/strong><\/h4>\n