Viikko 6, starttasi k\u00e4yntiin viikon ohjelman, ja ryhm\u00e4teht\u00e4v\u00e4n l\u00e4pik\u00e4ynnill\u00e4. Teemana oli Yhteiskehitt\u00e4minen, joka itselle oli jokseenkin uusiaihe. Vaikkakin olen asiaan t\u00f6rm\u00e4nnyt aiemmin ja sanana jokseenkin tuttu, niin sen syvemp\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 en siit\u00e4 kuitenkaan viel\u00e4 omannut. Ryhm\u00e4ty\u00f6 tehtiin tutulle case yritykselle Lapland Hotels. Ensimm\u00e4inen teht\u00e4v\u00e4mme oli kirjoittaa informatiivinen raportti, jolla opastamme case yrityst\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakaspalautetta, osallistamista ja yhteiskehitt\u00e4mismenetelmi\u00e4. Toisena teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 oli Ideoida A4 kokoinen sivu esimerkkej\u00e4 kyseisist\u00e4 menetelmist\u00e4, joita case yritys voisi matalla kynnyksell\u00e4 toteuttaa. N\u00e4ist\u00e4 \u00e4\u00e4nest\u00e4isimme sitten luokkamme kesken mielest\u00e4mme parhaimman ja miellytt\u00e4vimm\u00e4n tavan.<\/p>\n
T\u00e4m\u00e4n teht\u00e4v\u00e4n my\u00f6t\u00e4 sainkin jo hyv\u00e4n ymm\u00e4rryksen yhteiskehitt\u00e4misest\u00e4, palvelumuotoilusta ja niiss\u00e4 k\u00e4ytett\u00e4vist\u00e4 menetelmist\u00e4. Teenkin alle hiukan muistiinpanoja raportistamme.<\/p>\n
Palon mukaan<\/a>, palvelumuotoilu on tuotteiden, palveluiden ja liiketoiminnan ihmisl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 kehitt\u00e4mist\u00e4<\/span> kohti toimivaa ja potentiaalista tuotetta tai palvelua<\/span>.<\/span> Siin\u00e4 korostuvat ihmisl\u00e4ht\u00f6isyys, osallistaminen, ennakoiva suunnittelu, kokonaisvaltaisuus, visualisointi ja konkretisointi, sek\u00e4 nopeat kokeilut ja monialaisuus. Se on riippumaton toimialasta ja voidaan soveltaa niin fyysisess\u00e4 kuin digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4. (Palo 2021.)<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Kehitt\u00e4misprosessin alkuvaiheessa k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n perustiedon ker\u00e4\u00e4miseen erilaisia kyselytutkimuksia, ja niist\u00e4 saatuja tietoja voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rrystutkimuksen laatimisessa. <\/span><\/p>\n Innanen lis\u00e4\u00e4 my\u00f6s blogissaan<\/a>, ett\u00e4 tietoa voi my\u00f6s ker\u00e4t\u00e4 haastatteluilla, johon liittyv\u00e4t my\u00f6s havainnoivat ja luotaavat menetelm\u00e4t, n\u00e4ill\u00e4 selvitet\u00e4\u00e4n mit\u00e4 ihmiset tekev\u00e4t, k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t ja tuntevat. Lis\u00e4ksi luovat ja toiminnalliset menetelm\u00e4t auttavat ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n, ja tukevat havainnointia siit\u00e4 mit\u00e4 ihmiset tuntevat, ajattelevat ja unelmoivat. Edell\u00e4 mainittuja menetelmi\u00e4 tukee palvelupolun kuvaaminen, asiakaskuvaukset, sek\u00e4 itse suunnittelua tukevat toiminnot, kuten ty\u00f6pajat, ideointi ja fasilitointi menetelm\u00e4t.<\/p>\n Kinnusen webinaarista kuva havainnoimaan palveluprosessin vaiheita<\/p>\n Yhteiskehitt\u00e4minen on ihmisten v\u00e4list\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4, jossa mukaan voidaan ottaa niin henkil\u00f6st\u00f6, kuin asiakkaat ja erilaiset sidosryhm\u00e4tkin. Osallistamalla heit\u00e4 saadaan arvokasta tietoa siit\u00e4 mit\u00e4 eri ryhm\u00e4t tarvitsevat ja arvostavat eniten. L\u00f6yt\u00e4m\u00e4ss\u00e4mme artikkelissa<\/a> todetaan ett\u00e4, yhteiskehitt\u00e4minen edellytt\u00e4\u00e4 tasavertaista osallistumista, osallistujien kuuntelemista, turhan hierarkian karttamista, erilaisten mielipiteiden ja erilaisuuden hyv\u00e4ksymist\u00e4. Jokainen idea ja mielipide ohjaa suunnittelua, ja ideoita yhdist\u00e4m\u00e4ll\u00e4 p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n lopulta kaikkien n\u00e4k\u00f6kannalta toimivampaan lopputulokseen. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen edet\u00e4\u00e4n tekemiseen ja kokeiluun, josta opitaan lis\u00e4\u00e4, ja edet\u00e4\u00e4n tekem\u00e4ll\u00e4.<\/p>\n Palveluiden kehitt\u00e4misess\u00e4 kysely- ja haastattelututkimuksilla ker\u00e4t\u00e4\u00e4n m\u00e4\u00e4r\u00e4llist\u00e4 tietoa asiakkailta, ty\u00f6ntekij\u00f6ilt\u00e4 tai muilta sidosryhmilt\u00e4. Ne sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4t erilaisia kysymyksi\u00e4, joihin vastaukset voivat olla numero arviointeja, avoimia teksti vastauksia tai kuvallisia symboleita, kuten hymi\u00f6t, tai vaikka t\u00e4htiluokitus.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span>Kyselytutkimuksia voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 esimerkiksi asiakaskokemuksen mittaamiseen, m\u00e4\u00e4r\u00e4llisen taustatiedon ker\u00e4\u00e4miseen asiakkaista, tai kehitt\u00e4miskohteiden paikantamiseen. N\u00e4in ollen kyselytutkimukset<\/a> tuovat siis perustietoa, jota voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 jatkon suunnittelussa. Kyselytutkimuksia kannattaa siis aina k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 kehitt\u00e4misprosessin alkuvaiheessa.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Aloitimme ty\u00f6skentelymme itsen\u00e4isell\u00e4 opiskelulla. Jokainen katsoi itsen\u00e4isesti videot aiheesta, ja selvitti itselleen termien tarkoitukset. N\u00e4in oli helpompi l\u00e4hte\u00e4 sitten ryhm\u00e4ss\u00e4 ty\u00f6st\u00e4m\u00e4\u00e4n ty\u00f6t\u00e4mme, koska jokaisella oli jo jonkinlainen ymm\u00e4rrys k\u00e4sitelt\u00e4vist\u00e4 asioista, ja ep\u00e4selviin asioihin sai muilta ryhm\u00e4n j\u00e4senilt\u00e4 opastusta. ryhm\u00e4ty\u00f6skentelymme oli j\u00e4lleen eritt\u00e4in sujuvaa, tehokasta ja miellytt\u00e4v\u00e4\u00e4. Ryhm\u00e4mme yhteishenki on eritt\u00e4in hyv\u00e4, jokainen auttaa toista, ja uskaltaa my\u00f6s kysy\u00e4 apua sit\u00e4 tarvittaessa. Joka on mielest\u00e4ni eritt\u00e4in t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ryhm\u00e4ty\u00f6skentelyss\u00e4, koska n\u00e4in saamme parhaimman opin jokaiselle ty\u00f6st\u00e4mme irti, eik\u00e4 kelleen j\u00e4\u00e4 ep\u00e4selvyyksi\u00e4, sen takia ettei kehdannut kysy\u00e4 apua.<\/p>\n Mielest\u00e4ni eritt\u00e4in hyv\u00e4 oivallus oli kyselytutkimusten ker\u00e4yst\u00e4 helpottamaan oli tabletti, joka olisi jokaisessa hotelli huoneessa. Itse ainakin koen, ett\u00e4 vastaisin tabletin kautta kyselyyn helpommin, ja ehk\u00e4 jopa senkin vuoksi, ett\u00e4 t\u00e4llaiseen en ole aiemmin t\u00f6rm\u00e4nnyt muissa hotelleissa, se olisi helppoa, vaivatonta, ja vastaamisen j\u00e4lkeen sy\u00f6tt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 puh.numeron tabletille saisi ale-koodin viestill\u00e4 puhelimeen, jolloin ei tarvitsisi lappuja kuskata respaan jne. jotta saisi hy\u00f6dyn itselleen. Lis\u00e4ksi se vaikuttaisi varmasti omaan mielikuvaan hotellin laadusta positiivisesti.<\/p>\n “Huoneissa voisi olla tabletit, joissa kysely olisi helposti vastattavissa -> vastaukset my\u00f6s tallentuisivat n\u00e4pp\u00e4r\u00e4sti ja olisivat helposti analysoitavissa. Tabletista voisi l\u00f6yty\u00e4 my\u00f6s kaikki kaupungin n\u00e4ht\u00e4vyydet, ruokalistat, huonepalvelu, v\u00e4linevuokraus (safariksen tiedot), k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 kaikki mit\u00e4 ennen on ollut tulostettuna kansioissa huoneissa. N\u00e4in my\u00f6s vihre\u00e4mpi hotelli – v\u00e4hemm\u00e4n paperia! (Esimerkki tabletista hotellihuoneissa: https:\/\/landing.yellowtab.fi\/hotellit\/)”<\/p><\/blockquote>\n Nyt olisikin kev\u00e4\u00e4n viimeiset teht\u00e4v\u00e4t palauteltu, t\u00e4m\u00e4n blogin my\u00f6t\u00e4. Oppimisp\u00e4iv\u00e4kirjan kirjottamisen koin heti alkuun eritt\u00e4in haastavana itselleni, eik\u00e4 se viel\u00e4k\u00e4\u00e4n mieleist\u00e4 ole, mutta kyll\u00e4 senkin kirjoittaminen helpottui hiukan kev\u00e4tt\u00e4 kohti ment\u00e4ess\u00e4. V\u00e4lill\u00e4 toki kiire, ja arki el\u00e4m\u00e4 puski niin lujasti p\u00e4\u00e4lle, ett\u00e4 oli hankala l\u00f6yt\u00e4\u00e4 aikaa oman oppimisen itsetutkiskelulle, parhaani kuitenkin yritin \ud83d\ude00<\/p>\n Kiitos opettajille mielenkiintoisista projekteista, ja opetuksesta. Oli eritt\u00e4in antoisa kev\u00e4t, opin eritt\u00e4in paljon uutta, sek\u00e4 vahvistin jo opitun tiet\u00e4myst\u00e4. Nyt on aika siirty\u00e4 ty\u00f6harjoitteluun, ja yritt\u00e4\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 siell\u00e4 oppimaani parhaani mukaan. Ihanaa kes\u00e4 sinulle \ud83d\ude42<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Viikko 6, starttasi k\u00e4yntiin viikon ohjelman, ja ryhm\u00e4teht\u00e4v\u00e4n l\u00e4pik\u00e4ynnill\u00e4. Teemana oli Yhteiskehitt\u00e4minen, joka itselle oli jokseenkin uusiaihe. Vaikkakin olen asiaan t\u00f6rm\u00e4nnyt aiemmin ja sanana jokseenkin tuttu, niin sen syvemp\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 en siit\u00e4 kuitenkaan viel\u00e4 omannut. Ryhm\u00e4ty\u00f6 tehtiin tutulle case yritykselle Lapland Hotels. Ensimm\u00e4inen teht\u00e4v\u00e4mme oli kirjoittaa informatiivinen raportti, jolla opastamme case yrityst\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakaspalautetta, osallistamista […]<\/p>\n","protected":false},"author":3967,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[101753,41764],"tags":[482025,758912,758902,16007,16010],"class_list":["post-251","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-oppimispaivakirja","category-yleinen","tag-asiakaspalaute","tag-kyselytutkimukset","tag-laplands-hotel","tag-palvelumuotoilu","tag-yhteiskehittaminen"],"yoast_head":"\nKyselytutkimuksilla voidaan mitata <\/span><\/h5>\n
\n
Asiakaskokemuksen tunnetuimpia ja k\u00e4ytettyimpi\u00e4 mittareita <\/span><\/h5>\n
\n
\n
\n
\n
Palo<\/a> m\u00e4\u00e4rittelee blogissaan palveluprosessin vaiheisiin kuuluvan<\/span><\/h5>\n
\n
Yhteiskehitt\u00e4minen<\/h3>\n
Yhteiskehitt\u00e4misen tavoitteena on kehitt\u00e4\u00e4 esimerkiksi:<\/a><\/h5>\n
\n
Innasen mukaan on<\/a>\u00a0t\u00e4rke\u00e4 muistaa kyselytutkimuksissa<\/h4>\n
\n
\n
Laplands hotel ryhm\u00e4ty\u00f6<\/h3>\n
Kaiken kaikkiaan mukava ja opettavainen teht\u00e4v\u00e4 \ud83d\ude42<\/h4>\n
Loppusanat<\/h3>\n