Asiakaspalvelutrendit ovat suurilta osin tuttuja jo viimevuosilta. Monikanavaisuus, saumattomuus, proaktiivisuus, läpinäkyvyys ja tekoälyn suurempi käyttö ja hyödyntäminen. Suuria muutoksia ei ole siis odotettavissa, mutta tiedon ja tiedonhallinnan roolit korostuvat enemmän. Asiakaspalvelu lähitulevaisuudessa hyödyntää enemmän tekoälynkäyttöä. Keskeisenä trendinä on jo vuosien ajan ollut saumattoman asiakaskokemuksen tavoittelu ja se ei ole trendinä katoamassa mihinkään. On tullut itsepalvelukassoja…
Read more