Asiakaspalvelutrendit ovat suurilta osin tuttuja jo viimevuosilta. Monikanavaisuus, saumattomuus, proaktiivisuus, l\u00e4pin\u00e4kyvyys ja teko\u00e4lyn suurempi k\u00e4ytt\u00f6 ja hy\u00f6dynt\u00e4minen. Suuria muutoksia ei ole siis odotettavissa, mutta tiedon ja tiedonhallinnan roolit korostuvat enemm\u00e4n. Asiakaspalvelu l\u00e4hitulevaisuudessa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 enemm\u00e4n teko\u00e4lynk\u00e4ytt\u00f6\u00e4. Keskeisen\u00e4 trendin\u00e4 on jo vuosien ajan ollut saumattoman asiakaskokemuksen tavoittelu ja se ei ole trendin\u00e4 katoamassa mihink\u00e4\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n
On tullut itsepalvelukassoja ja automaatteja miss\u00e4 ei ole ihmiskontakteja ollenkaan. Pankki ja l\u00e4hes kaikki asiakaspalvelu kontaktit hoidetaan tietokoneen tai puhelimen v\u00e4lityksell\u00e4. Ennen aikaa p\u00e4\u00e4si pankkiin sis\u00e4lle arkip\u00e4ivin\u00e4 milloin vain ja pystyi asioimaan henkil\u00f6kunnan kanssa, muta ei en\u00e4\u00e4 nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4. Jos haluat henkil\u00f6kohtaista pankkineuvontaa se on joko netiss\u00e4 tai sitten t\u00e4ytyy varata aika siihen. Ruoka ostoksetkin pystyt tilaamaan kotiovellesi ilman ihmiskontaktia. Ruoka tuodaan kotiovellesi valmiina. T\u00e4m\u00e4n trendin toi korona ja se on yleistynyt. Olenkin vitsaillut ett\u00e4 nykyp\u00e4iv\u00e4n kodeissa ei tarvitse olla keitti\u00f6t\u00e4 ollenkaan jos sellaista ei osaa edes k\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Itse olen asiakaspalvelu ty\u00f6ss\u00e4 ja tykk\u00e4\u00e4n ihmiskontakteista. Tykk\u00e4\u00e4n hoitaa asian kasvotusten jos se vain on mahdollista. S\u00e4hk\u00f6isess\u00e4 asioinnissa et pysty lukemaan ihmisen kehonkielt\u00e4 tai elekielt\u00e4 joka on yksi viestinn\u00e4n muoto.<\/p>\n\n\n\n
Kaikki t\u00e4m\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n vain ihmisten arjen helpottamiseksi mutta onko se hyv\u00e4 juttu? Siltikin ihmisill\u00e4 tuntuu olevan aina hirve\u00e4 kiire. K\u00e4rsiik\u00f6 ihmisten sosiaaliset taidot jos kaiken pystyy hoitamaan puhelimell\u00e4 tai tietokoneella. Miten syrj\u00e4ytyminen kun ei tarvitse poistua kodista ja l\u00e4\u00e4k\u00e4riss\u00e4kin voidaan k\u00e4yd\u00e4 netinv\u00e4lityksell\u00e4. Olen itse huomannut sen kun esimerkiksi netin kanssa on jotain ongelmia tulee pieni paniikki, miten saan t\u00f6iss\u00e4 tilaukset tehty\u00e4 ja kaikki muut s\u00e4hk\u00f6istetyt hommat kuten esimerkiksi omavalvonta. <\/p>\n\n\n\n
Onko pelkona ett\u00e4 botit vie meid\u00e4n ty\u00f6t ja ihmisi\u00e4 ei en\u00e4\u00e4 tarvita. T\u00e4h\u00e4n en kyll\u00e4 itse usko mutta tulevaisuus sen n\u00e4ytt\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
Tieto ja tiedonkulku on t\u00e4rke\u00e4ss\u00e4 roolissa asiakaspalvelussa. Jos haluamme apua jossain asiassa tieto kulkee henkil\u00f6lt\u00e4 toiselle kivuttomasti ilman ett\u00e4 asiakkaan t\u00e4ytyy toistaa samat asiat, jos asiakaspalvelija vaihtuu. On tullut 24\/7 chattej\u00e4 josta saa apua vuorokauden jokaisena aikana ja p\u00e4iv\u00e4st\u00e4 riippumatta.<\/p>\n\n\n\n
T\u00e4ss\u00e4 kevyt kosketus aiheeseen, minun n\u00e4kemykset ja pohdintani. Olemme menossa yh\u00e4 s\u00e4hk\u00f6isemp\u00e4\u00e4n ja teko\u00e4ly\u00e4 enemm\u00e4n hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n tulevaisuuteen. <\/p>\n\n\n\n
L\u00e4hteen\u00e4 k\u00e4ytin kyseist\u00e4 blogia.<\/p>\n\n\n\n