CX Trends 2021

Anri

Artikkelini käsittelee Covid -19 vaikutusta asiakaskokemus trendeihin. Covid -19:n myötä tuli reaaliaikainen tarve vastata asiakkaiden muuttuviin odotuksiin ja digitaalisiin kokemuksiin. Odotukset ovat muuttuneen toiveista tarpeiksi. Yritysten tarve jatkaa kauppaa ja pysyä toiminnassa kiihdytti innovaatioita. Työntekijöistä ja asiakkaista huolehtiminen on vaatinut yrityksiltä ketteryyttä ja empaattisuutta. Kehityksen on jatkuttava edelleen. Covid -19 myötä yksi tärkeimmistä kehityskohteista on…

Read more

Top 10 global consumer trends 2021

jessicakatriina General

Top consumer trends in 2021 by Westbrook & Angus In this Euromonitor internationals article ” Top 10 global consumer trends 2021” writers Westbrook & Angus are going through the top trends that consumers appreciate or demand in 2021, mostly affected by Covid-19. According to them, adaptability and resilience were the driving forces shaping these top…

Read more

What does customer want?

Noora Hast

In service industry, customer experience is now more important theme than ever before, and it keep developing constantly. Feefo’s article tells about customer experience trends 2021. How are those trends changed and developed after year 2020? Where are trends going in this age of pandemic?

Read more