Mitä empatia on? Empatian osaamisen merkitys asiakaspalvelussa? Miten hyödynnät taitojasi asiakaskohtaamisessa? Tänä päivänä, kun asiakkaat ovat stressaantuneempia ja ahdistuneempia kuin koskaan, kyky luoda turvallisuuden tunnetta, välittämistä ja empatiaa asiakaskohtaamisiin on suuri arvo niin yritykselle, kuin työntekijällekin. Asiakkaat, joiden tunnetilasta korostuu viha tai vaikkapa järkytys, niin on tärkeää, jotta osaat näyttää, että ymmärrät ja välität. Tämä…
Read moreEsittely itsestäni
Olen 37-vuotias nainen Oulusta. Perheeseeni kuuluu itseni lisäksi mieheni, kaksi lastamme sekä kaksi kissavanhusta. Olen käynyt catering-alan perustutkinnon ja sittemmin työskennellyt jo hyvin pitkään ravintolapäällikkönä. Aloitin restonomiopinnot saadakseni tukea työhöni sekä oppiakseni uutta. Esihenkilönä työskentely on ollut antoisaa ja mielekästä, mutta välillä myös haastavaa. Uskon, että nämä opinnot antavat uusia näkökulmia ja lähestymistapoja erilaisiin asioihin,…
Read more