Mitä empatia on? Empatian osaamisen merkitys asiakaspalvelussa? Miten hyödynnät taitojasi asiakaskohtaamisessa? Tänä päivänä, kun asiakkaat ovat stressaantuneempia ja ahdistuneempia kuin koskaan, kyky luoda turvallisuuden tunnetta, välittämistä ja empatiaa asiakaskohtaamisiin on suuri arvo niin yritykselle, kuin työntekijällekin. Asiakkaat, joiden tunnetilasta korostuu viha tai vaikkapa järkytys, niin on tärkeää, jotta osaat näyttää, että ymmärrät ja välität. Tämä…
Read more