Mikä on TripAdvisor?

Tripadvisor on maailman suurin matkailijoiden neuvontaan keskittynyt alusta (TripAdvisor 2023). Se auttaa matkailijoita niin matkan suunnittelun, varaamisen kuin itse matkankin aikana. TripAdvisorissa voi lukea muiden matkailijoiden arvosteluja majoituspalveluista, aktiviteeteista ja ravintoloista joissa he ovat vierailleet. TripAdvisorin kautta voi myös esimerkiksi löytää majoitustarjouksia tai varata pöytiä ravintoloihin. TripAdvisorista löytyy palveluita 43 eri maasta, 22 eri kielellä. (TripAdvisor 2023.)

Lue lisää:

Mistä aloittaa?

TripAdvisor listauksen saaminen tuo enemmän katselukertoja yrityksen sivuille, sillä se kerää yli 730 miljoonaa arvostelua ja mielipidettä ja noin 490 miljoonaa kuukausittaista kävijää.  Luomalla yritykselle hyvät yritystiedot ja kuvat voi yritys auttaa tulevia asiakkaita näkemään mikä erottaa yrityksesi muista. 

ottamalla Tripadvisorin yrityksen käyttöön voi yritys saada ainutlaatuisia mahdollisuuksia brändinsä rakentamiseen. Jotta yritys voi ottaa Tripadvisorin käyttöön se voi joko vaatia jo olemassa olevaa listausta käyttöönsä tai luoda itselleen uuden tilin. Usein yrityksellä voi olla jo tili sivustolla, koska käyttäjät ovat voineet aloittaa yrityksen sivujen luomisen arvioimalla yritystä. Tässä tapauksessa yritys voi ilmoittautua Tripadvisorin hallintakeskukseen ja painaa ’’lunasta yrityksesi’’ vaihtoehtoa

Uusien tietojen lisääminen TripAdvisoriin on helppoa, riippumatta siitä edustaako yrityksesi majoituspaikkaa/hotellia, nähtävyyttä tai ravintolaa. 

1. Täytä lomake:
   • Lomakkeessa kysytään sinusta perustietoja, varmista että nämä tiedot ovat oikein ja päivitetty
2. Anna yrityksesi tiedot:
   • Täytä yrityksesi tiedot, muun muassa yrityksen virallinen nimi, osoite ja maa 
3. Anna sijaintisi kartalla. 
   • Kiinnitä yrityksesi sijainti kartalle. TripAdvisor suosittelee, että merkki on mahdollisimman lähellä yrityksen sisäänkäyntiä
4. Lisää yhteystiedot:
   •  Lisää yrityksen puhelinnumero, nettisivut. on tärkeää, että nämä tiedot ovat ajan tasalla
5. Kiinteistön tiedot:
   • Anna kiinteistön tiedot, jos edustat hotellia tai majoitusta anna seuraavat tiedot: 
   • Huoneiden kokonaismäärä, hintaluokka, jos huoneissa on kylpyhuoneet, yksityiskohdat vastaanotosta, muut mukavuudet, tietoa henkilökunnasta ja turvallisuudesta. 
   • jos taas edustat ravintolaa anna ainakin seuraavat tiedot: Keittiön tyyppi, erikoisominaisuudet ja hinnoittelu.
6. kuvaile kiinteistöä:
   •  Lisää yrityksesi kiinteistön kuvaus, tämä auttaa asiakkaitasi oppimaan lisää yrityksestäsi
7. lisää profiilikuvasi: 
   • Lataa yrityksesi profiilikuva, se toimii ensivaikutelmana käyttäjille. Tripadvisorin ohjeiden mukaan kuvan tulee olla JPG- tai GIF-tiedosto ja se voi olla kooltaan enintään 100 KT. Kuva ei kuitenkaan saa sisältää rakennuksia tai logoja. 
8. Julkaise:
   • Lähetä hakemus, vahvistat että edustat yritystä.

(Reviewtracker 2019). 

Miten TripAdvisor hyödyttää matkailuyritystäni?

Kun yritys on listattu TripAdvisoriin voi yritys hallita sitä hallintakeskuksen avulla. 

Hallintakeskuksessa voit päivittää yrityksen tietoja, tarkastella ja vastata asiakkaiden arvioihin, ottaa varauspainikkeen käyttöön, käyttää markkinointityökaluja tai saada lisätukea esimerkiksi ohjekeskuksesta tai yrityksien omistajien keskusteluryhmästä. 

Valokuvat ja videot ovat loistava tapa erottua kilpailijoista tripatvisorissa. Oikea sisältö houkuttelee asiakkaita yritykseen ja korostaa esim. ruokia, kokemuksia ja juomia, joita tarjoatte (Reviewtracker 2019). 

Kohderyhmä

TripAdvisor on suunnattu kaikenlaisille matkailijoille ympäri maailman – tarjonta on niin laaja, että siitä voi varmasti hyötyä jokainen matkailija matkan tyypistä ja kiinnostuksenkohteista riippumatta. Hotellit, ravintolat, lentoyhtiöt, vuokrakohteet ja palveluntuottajat voivat listata itsensä TripAdvisoriin, jos he täyttävät sivuston kriteerit. Kolme ensiksi mainittua listataan TripAdvisoriin ilmaiseksi. Hotellit ja ravintolat voivat ostaa lisänäkyvyyttä palvelussa. Myös esimerkiksi sisällöntuottajat, kuten matkabloggaajat, voivat tehdä yhteistyötä TripAdvisorin kanssa (affiliate program). (TripAdvisor 2023.)

Minkälaista sisältöä?

Yritys voi lisätä TripAdvisoriin muun muassa kuvia esimerkiksi yrityksen tiloista.Matkailijoiden ottamia kuvia, ammattilaisten ottamia kuvia tai esimerkiksi kiinteistöstä otettuja videoita, jotka auttavat matkustajia hahmottamaan yritystä paremmin (Reviewtracker 2019). 

TripAdvisor ja ChatGPT?

ChatGPT:n käyttö tämän kaltaisessa palvelussa on hieman kaksijakoinen juttu. Yritykset voivat hyödyntää ChatGPT:tä kuvauksissaan, mutta toisaalta ChatGPT:n voi valjastaa kirjoittamaan feikkiarvosteluja. Joko yritys itse voisi kirjoittaa itselleen keinotekoisia positiivisia arvosteluja, tai kilpailijat tai nettitrollit luoda aidon kuuloisia negatiivisia arvosteluja.

Minkälaista dataa TripAdvisor tarjoaa?

TripAdvisor arvottaa kohteet eri kategorioissa asteikolla 0-5, ja järjestää kohteet niiden kokonaisarvosanan perusteella. Arvostelukohteet ja niiden perusteet:

Hotellit ja ravintolat:

• “Traveler ranking” tai “Highest rating”: parhaiten arvostellut hotellit tai ravintolat käyttäjäarvostelujen perusteella. Tulokset perustuvat “Suosioindeksiin”, joka perustuu käyttäjäarvostelujen laatuun, tuoreuteen ja lukumäärään
• Hotellivieraat voivat pisteyttää hotellin sijainnin, siisteyden, palvelun ja arvon (hinta-laatusuhde)
• Ravintolat pisteytetään ruoan, palvelun, arvon ja ilmapiiin perusteella
• Selailunäkymässä kohteet voi järjestää parhaimman arvon, hinnan, etäisyyden keskustasta tai suositeltujen kohteiden (sponsoroidut) perusteella

Aktiviteetit (Things to Do):

• “Traveller Favourites”: TripAdvisorin kautta varattavat kohteet, järjestettynä varauksien, sivun katselukertojen sekä arvioiden määrän ja laadun perusteella
• “Traveller Ranking”: Järjestää kohteet arvostelujen sekä “suosioindeksin” perusteella
• “Book online”: Mainostaa TripAdvisorin kautta varattavissa olevia kohteita
• Hinta: Järjestää TripAdvisorin kautta varattavissa olevat kohteet hinnan mukaan
• Kesto: Järjestää TripAdvisorin kautta varattavissa olevat kohteet niihin kuluvan ajan perusteella

Vuokrattavat kohteet:

• “TripAdvisor Sort” on oletusjärjestys, joka järjestää vuokrakohteet varausten, katselukertojen ja arvostelujen perusteella
• Hinta (Matalasta korkeaan/Korkeasta matalaan)
• Makuuhuoneiden määrä
• Arvostelujen määrä

Lennot:

• Hinta
• Kesto (lentoaika)
• Paras arvo: laskee parhaan vaihtoehdon hinnan, lentoajan ja mahdollisten lisäkulujen perusteella
• Aikaisin/Myöhäisin Meno/Paluu Saapuminen/Lähtö: eri aikataulutekijöitä

(TripAdvisor 2023)

Esimerkkejä

Arctic Light Hotel (Rovaniemi)

Glass Restaurant (Rovaniemi)

Rovaniemi Northern Lights Photography Small-Group Tour

Mitä ajatuksia TripAdvisor herättää meissä?

TripAdvisoria on kiva käyttää kun etsii sopivaa hotellia tai ravintolaa. Etenkin hotelleista on kiva lukea matkailijoiden kokemuksia, kun todellisuus ei aina vastaa sitä, mitä verkkosivuilla annetaan ymmärtää. Vieraassa paikassa ravintoloista voi olla vaikea päätellä niiden tasoa tai sopivuutta omiin tarpeisiin. TripAdvisorin avulla voi rajata vaihtoehtoja, ja katsella samalla herkullisia kuvia annoksista.

Onko sinulla kokemuksia TripAdvisorista? Voit kertoa niistä meille kommenteissa!

Lähteet:

Reviewtrackers. 2019. Tripadvisor for business: The complete guide. Viitattu 27.9.2023. 

TripAdvisorin verkkosivut. 2023. Viitattu 26.9.2023.