{"id":1014,"date":"2024-01-23T21:55:08","date_gmt":"2024-01-23T19:55:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/?p=1014"},"modified":"2024-01-24T17:46:34","modified_gmt":"2024-01-24T15:46:34","slug":"empatia-ja-asiakaspalvelu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/","title":{"rendered":"Empatia ja asiakaspalvelu"},"content":{"rendered":"\n

Mit\u00e4 empatia<\/strong> on? Empatian<\/strong> osaamisen merkitys asiakaspalvelussa? Miten hy\u00f6dynn\u00e4t taitojasi asiakaskohtaamisessa?<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4, kun asiakkaat ovat stressaantuneempia ja ahdistuneempia kuin koskaan, kyky luoda turvallisuuden tunnetta, v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 ja empatiaa<\/strong> asiakaskohtaamisiin on suuri arvo niin yritykselle, kuin ty\u00f6ntekij\u00e4llekin. <\/p>\n\n\n\n

Asiakkaat, joiden tunnetilasta korostuu viha tai vaikkapa j\u00e4rkytys, niin on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, jotta osaat n\u00e4ytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 ymm\u00e4rr\u00e4t ja v\u00e4lit\u00e4t. T\u00e4m\u00e4 lis\u00e4\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4. <\/p>\n\n\n\n

Erilaisten tehtyjen tutkimusten mukaan on saatu hy\u00f6dyllist\u00e4 tietoa siit\u00e4, mit\u00e4 yritysten tulisi tehd\u00e4 varmistaakseen, ett\u00e4 ne vastaavat asiakkaiden palvelukokemuksia ja niit\u00e4 koskevia odotuksia.<\/p>\n\n\n\n

On totta, ett\u00e4 empatian <\/strong>osaamisen ja antamisen taito on yh\u00e4 harvinaisempaa. Asiakaspalvelun digitalisointi v\u00e4hent\u00e4\u00e4 aitoja asiakaskohtaamisia. Asiakkaat valitsevat kuitenkin suurimmaksi osaksi kontaktin muodoksi perinteisen puhelinpalvelun. T\u00e4ll\u00f6in he saavat henkil\u00f6kohtaista palvelua ja oikean asiakaspalvelijan sattuessa kohdalle he kokevat tulevansa ymm\u00e4rretyksi. He saavat empatiaa<\/strong> vuorovaikutustilanteessa, olipa asia millainen tahansa. Empaattisen vuorovaikutuksen t\u00e4rke\u00e4 taito<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Mielest\u00e4ni nykyp\u00e4iv\u00e4n yritykset ja organisaatiot vastaavat huonosti kuluttajan empatian<\/strong> tarpeeseen asiakaspalvelun vuorovaikutustilanteessa juurikin digitaalisen asioinnin vaikutuksesta. Erilaiset chatit ja automaatit ovat vieneet paikkansa suuremmassa m\u00e4\u00e4rin henkil\u00f6kohtaiselta palvelulta. <\/p>\n\n\n\n

Asiakkaat haluavat tuntea olevansa pidettyj\u00e4, arvostettuja ja ymm\u00e4rrettyj\u00e4. My\u00f6t\u00e4tunto ja empatia<\/strong> ovat t\u00e4rke\u00e4 osa palvelua ja vuorovaikutusta. <\/p>\n\n\n\n

Riitt\u00e4v\u00e4n hyv\u00e4 asiakaspalvelukokonaisuus on t\u00e4rke\u00e4 osatekij\u00e4, mutta empatialla on my\u00f6s vaikutusta! Asiakkaat, jotka kokevat tulleensa ymm\u00e4rretyksi ovat tyytyv\u00e4isi\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspalvelijan on toisaalta my\u00f6s vaikea ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 yksitt\u00e4isi\u00e4 asiakasongelmia, sill\u00e4 jokainen selitt\u00e4\u00e4 asian eri tavalla. Vaikka palvelussa pyrit\u00e4\u00e4n empatiaan<\/strong> sen osaaminen ei ole aina helppoa. Asiakas odottaa saavansa henkil\u00f6kohtaisesti hyv\u00e4\u00e4 palvelua ja empatiaa<\/strong>, mutta valitettavan usein se ei ole en\u00e4\u00e4 mahdollista, sinua palvelevat automaatit ja chatit mahdollisimman kustannustehokkaasti.<\/p>\n\n\n\n

Asiakkaat, jotka kokevat saavansa huonoa palvelua, kertovat asian eteenp\u00e4in. Asiakkaat muistavat huonot kokemukset helposti. <\/p>\n\n\n\n

Jos mahdollista, kehit\u00e4 yrityksesi empaattista<\/strong> palveluvuorovaikutusta. Tarkista etteiv\u00e4t yrityksesi arvot ole ristiriidassa tapojesi kanssa. Toteuta ja pyri luomaan erilaisia tapoja tuottaa empatiaa<\/strong> asiakaspalvelutilanteissa. Kehit\u00e4 jo olemassa olevaa, ota ty\u00f6ntekij\u00e4t mukaan visioiden rakentamiseen ja viestimiseen. Varmista, ett\u00e4 k\u00e4ytett\u00e4vist\u00e4 resursseista otetaan kaikki irti. <\/p>\n\n\n\n

Empatian<\/strong> antaminen ja osaaminen on asiakaspalveluhenkil\u00f6st\u00f6n t\u00e4rke\u00e4 luonteenpiirre, se mahdollistaa yhteydenpidon asiakkaan kanssa. Ne yritykset, jotka eiv\u00e4t ymm\u00e4rr\u00e4 asiakkaidensa tunnetiloja ja tarpeita, eiv\u00e4t todenn\u00e4k\u00f6isesti pysty tarjoamaan tyydytt\u00e4v\u00e4\u00e4 asiakaskokemusta. <\/p>\n\n\n\n

Empatia<\/strong> rakentaa luottamuksen ja uskollisuuden asiakkaallesi!<\/p>\n\n\n\n

Oletko sin\u00e4 kokenut saavasi empatiaa<\/strong> asiakaspalvelutilanteessa?<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet: MyCustomer (n.d) EMPATHY IN CUSTOMER SERVICE : A Consumer Survey and Practical Guide.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mit\u00e4 empatia on? Empatian osaamisen merkitys asiakaspalvelussa? Miten hy\u00f6dynn\u00e4t taitojasi asiakaskohtaamisessa? T\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4, kun asiakkaat ovat stressaantuneempia ja ahdistuneempia kuin koskaan, kyky luoda turvallisuuden tunnetta, v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 ja empatiaa asiakaskohtaamisiin on suuri arvo niin yritykselle, kuin ty\u00f6ntekij\u00e4llekin. Asiakkaat, joiden tunnetilasta korostuu viha tai vaikkapa j\u00e4rkytys, niin on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, jotta osaat n\u00e4ytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 ymm\u00e4rr\u00e4t ja v\u00e4lit\u00e4t. T\u00e4m\u00e4…<\/p>\n","protected":false},"author":20680,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[182,181,183],"class_list":["post-1014","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-reaction-paper","tag-asiakaspalvelu","tag-empatia","tag-reaktiopaperi"],"yoast_head":"\nEmpatia ja asiakaspalvelu - Cemit students' blog on digital marketing<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Empatia ja asiakaspalvelu - Cemit students' blog on digital marketing\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mit\u00e4 empatia on? Empatian osaamisen merkitys asiakaspalvelussa? Miten hy\u00f6dynn\u00e4t taitojasi asiakaskohtaamisessa? T\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4, kun asiakkaat ovat stressaantuneempia ja ahdistuneempia kuin koskaan, kyky luoda turvallisuuden tunnetta, v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 ja empatiaa asiakaskohtaamisiin on suuri arvo niin yritykselle, kuin ty\u00f6ntekij\u00e4llekin. Asiakkaat, joiden tunnetilasta korostuu viha tai vaikkapa j\u00e4rkytys, niin on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, jotta osaat n\u00e4ytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 ymm\u00e4rr\u00e4t ja v\u00e4lit\u00e4t. T\u00e4m\u00e4...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Cemit students' blog on digital marketing\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-01-23T19:55:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-24T15:46:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/files\/2023\/10\/computer-767781_1280.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"853\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"hjokinen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"hjokinen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/\"},\"author\":{\"name\":\"hjokinen\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/6178ee1c4dd911cf132a17270ec9e0bf\"},\"headline\":\"Empatia ja asiakaspalvelu\",\"datePublished\":\"2024-01-23T19:55:08+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-24T15:46:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/\"},\"wordCount\":413,\"commentCount\":0,\"keywords\":[\"asiakaspalvelu\",\"empatia\",\"reaktiopaperi\"],\"articleSection\":[\"Reaction paper\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/\",\"name\":\"Empatia ja asiakaspalvelu - Cemit students' blog on digital marketing\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-01-23T19:55:08+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-24T15:46:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/6178ee1c4dd911cf132a17270ec9e0bf\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Empatia ja asiakaspalvelu\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/\",\"name\":\"Cemit students' blog on digital marketing\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/6178ee1c4dd911cf132a17270ec9e0bf\",\"name\":\"hjokinen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0bcebe84fac611530722974ec76cfc3a0fbded74c4e13e2c665c8b73c185ca32?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0bcebe84fac611530722974ec76cfc3a0fbded74c4e13e2c665c8b73c185ca32?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"hjokinen\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/author\/hjokinen\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Empatia ja asiakaspalvelu - Cemit students' blog on digital marketing","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Empatia ja asiakaspalvelu - Cemit students' blog on digital marketing","og_description":"Mit\u00e4 empatia on? Empatian osaamisen merkitys asiakaspalvelussa? Miten hy\u00f6dynn\u00e4t taitojasi asiakaskohtaamisessa? T\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4, kun asiakkaat ovat stressaantuneempia ja ahdistuneempia kuin koskaan, kyky luoda turvallisuuden tunnetta, v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 ja empatiaa asiakaskohtaamisiin on suuri arvo niin yritykselle, kuin ty\u00f6ntekij\u00e4llekin. Asiakkaat, joiden tunnetilasta korostuu viha tai vaikkapa j\u00e4rkytys, niin on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, jotta osaat n\u00e4ytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 ymm\u00e4rr\u00e4t ja v\u00e4lit\u00e4t. T\u00e4m\u00e4...","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/","og_site_name":"Cemit students' blog on digital marketing","article_published_time":"2024-01-23T19:55:08+00:00","article_modified_time":"2024-01-24T15:46:34+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":853,"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/files\/2023\/10\/computer-767781_1280.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"hjokinen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"hjokinen","Est. reading time":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/"},"author":{"name":"hjokinen","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/6178ee1c4dd911cf132a17270ec9e0bf"},"headline":"Empatia ja asiakaspalvelu","datePublished":"2024-01-23T19:55:08+00:00","dateModified":"2024-01-24T15:46:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/"},"wordCount":413,"commentCount":0,"keywords":["asiakaspalvelu","empatia","reaktiopaperi"],"articleSection":["Reaction paper"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/","name":"Empatia ja asiakaspalvelu - Cemit students' blog on digital marketing","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#website"},"datePublished":"2024-01-23T19:55:08+00:00","dateModified":"2024-01-24T15:46:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/6178ee1c4dd911cf132a17270ec9e0bf"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-ja-asiakaspalvelu\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Empatia ja asiakaspalvelu"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/","name":"Cemit students' blog on digital marketing","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/6178ee1c4dd911cf132a17270ec9e0bf","name":"hjokinen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0bcebe84fac611530722974ec76cfc3a0fbded74c4e13e2c665c8b73c185ca32?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0bcebe84fac611530722974ec76cfc3a0fbded74c4e13e2c665c8b73c185ca32?s=96&d=mm&r=g","caption":"hjokinen"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/author\/hjokinen\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1014","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20680"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1014"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1014\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1018,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1014\/revisions\/1018"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1014"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1014"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1014"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}