{"id":49,"date":"2023-09-10T14:49:08","date_gmt":"2023-09-10T11:49:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/?p=49"},"modified":"2023-09-10T14:49:09","modified_gmt":"2023-09-10T11:49:09","slug":"empatia-asiakaspalvelussa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/","title":{"rendered":"Empatia asiakaspalvelussa"},"content":{"rendered":"\n
\"\"
kuva: \u00a9 Schnapp Mediation & Arbitration. (https:\/\/schnappmediation.com\/2021\/11\/empathy-mediation-soft-skills\/<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Empatiaa asiakaspalvelussa-artikkelissa tuodaan esille tutkimustuloksia ja empatian t\u00e4rkeytt\u00e4, artikkelissa kerrotaan ja korostetaan sit\u00e4, miksi empatia on t\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4, ellei t\u00e4rkeint\u00e4 asiakaspalvelussa.  Ihmismieli on aina kiehtonut ja ollut mielenkiintoista, empatia on varsin t\u00e4rke\u00e4 taito ja hyv\u00e4 nk. ty\u00f6v\u00e4line monessakin ammatissa ja ihan my\u00f6s arjessa.<\/p>\n\n\n\n

Artikkelin esittely on mielest\u00e4ni tiivistetty hyvin: \u201d Kun asiakasyhteysyhdistys (CCA) suoritti vuonna 2013 tutkimuksen puhelinkeskuksen johtajista tutkimalla nykyajan kontaktikeskuksen edustajien t\u00e4rkeimpi\u00e4 piirteit\u00e4, empatiasta tuli yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4. Ja t\u00e4n\u00e4\u00e4n, kun asiakkaat ovat ahdistuneempia ja stressaantuneempia kuin koskaan, se ei ole kiistatta ollut koskaan t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Kiinnostava seikka tutkimuksen ja artikkelin my\u00f6t\u00e4 oli sekin, kuinka empatiaa pidet\u00e4\u00e4n osin harvinaisena hy\u00f6dykkeen\u00e4 nykymaailmassa. Esimerkiksi vuosina 1979\u20132009 empatia kykyn\u00e4 laski jyrk\u00e4sti nuorison keskuudessa, toisaalta samaan aikaan digitaalinen tekniikan kehitys v\u00e4hent\u00e4\u00e4 kyky\u00e4 empatiaan, sill\u00e4 Asiakaspalvelun digitalisointi korvaa ihmiskosketuksen automaation mukavuuden tehokkuuden saavuttamisella.<\/p>\n\n\n\n

Tutkimuksessa on hy\u00f6dynnetty eri tunnetiloja ja empatiaa asiakaspalvelu tilanteessa. Tutkimuksen perusteella k\u00e4ytett\u00e4vi\u00e4 kanavia oli useampi, joita hy\u00f6dynnettiin selke\u00e4sti asiakkaiden eri tunnetiloissa, vaikkakin tapoja ja niiden helppouksia on paljon, oli puhelin kuitenkin yleisin valinta, asiakkaat kuitenkin halusivat keskustella ihmiselt\u00e4- ihmiselle ja v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 automatisoidun robotiikan.  T\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 mielest\u00e4ni tuntuu olevan ongelma etenkin nuorison keskuudessa se, ettei osata en\u00e4\u00e4 puhua face-to face, kohdata ihmist\u00e4 ihmisen\u00e4, koska sosiaalinen media ja muut sovellukset ovat luoneet helpon l\u00e4hes \u201dn\u00e4kym\u00e4tt\u00f6m\u00e4n\u201d tavan olla yhteydess\u00e4 muihin ihmisiin ja maailmaanmenoon.<\/p>\n\n\n\n

Artikkelissa korostetaan todella empatian t\u00e4rkeytt\u00e4 asiakaspalveluty\u00f6ss\u00e4. Minusta se on itsest\u00e4\u00e4nselvyys kyseisess\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4 \u2013 ty\u00f6 onnistuu paremmin kuin l\u00f6ydet\u00e4\u00e4n yhteinen s\u00e4vel ja molemmat osapuolet tilanteessa ovat tyytyv\u00e4isi\u00e4.  Empatian k\u00e4ytt\u00f6 on valitettavan v\u00e4h\u00e4ist\u00e4 asiakaspalvelussa, siihen voi olla useampi syy. Ensimm\u00e4isen\u00e4 syyn\u00e4 n\u00e4kisin sen, ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4 on v\u00e4\u00e4r\u00e4ll\u00e4 alalla, eik\u00e4 sovi ty\u00f6nkuvaan, toisena syyn\u00e4 yrityksen tavat\/periaatteet ja arvot- n\u00e4kyyk\u00f6 se perehdytyksess\u00e4 tai onko aikaa suunniteltu hyvin ty\u00f6n tekemiselle? onko pelkk\u00e4\u00e4 tavoitehakoisuutta?  Artikkelin my\u00f6t\u00e4 her\u00e4si itselle monia kysymyksi\u00e4 asiakaspalveluty\u00f6h\u00f6n liittyen, p\u00e4\u00e4llimm\u00e4isen\u00e4 kuitenkin se, ett\u00e4 onko ty\u00f6nj\u00e4lki hyv\u00e4\u00e4 tai kokeeko ty\u00f6ntekij\u00e4 tekev\u00e4ns\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ty\u00f6t\u00e4, jos ei ole aikaa ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ja kohdata asiakasta tai ei yksinkertaisesti riit\u00e4 resurssit tai aika hoitamaan asiaa asiaankuuluvalla tavalla?<\/p>\n\n\n\n

Artikkelissa on tuotu hyvin esille kuusi eri avainaluetta, joita jokainen yritt\u00e4j\u00e4 tai isompi firma pit\u00e4isi pohtia omalle kohdalleen.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Tarkista yrityksesi ajattelutapa- edist\u00e4\u00e4k\u00f6 se asiakasta tai ty\u00f6ntekij\u00e4n empatiaa?<\/li>\n\n\n\n
  2. Kehit\u00e4 organisaation empatia kyky\u00e4.<\/li>\n\n\n\n
  3. M\u00e4\u00e4rit\u00e4 mik\u00e4 on oman organisaation empatia.<\/li>\n\n\n\n
  4. Mittaa suorituskyky\u00e4.<\/li>\n\n\n\n
  5. Tutustu siihen, kuinka voit tukea palveluty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4si<\/li>\n\n\n\n
  6. Varmistu siit\u00e4, ett\u00e4 rakennat empatiaa my\u00f6s digitaalisilla kanavilla.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Mielest\u00e4ni jo kaksi ensimm\u00e4ist\u00e4 vaihetta, kun hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4, ottaa tarkemman pohdinnan alle, sit\u00e4 p\u00e4\u00e4sisi jo pitk\u00e4lle. Se tuottaisi menestyst\u00e4, mainetta ja kunniaa parempaa mielt\u00e4 ja terveytt\u00e4 unohtamatta, kuten artikkelin johtop\u00e4\u00e4telmiss\u00e4 ilmenee tohtori Natalie Petoshoff toteamus \u201davain palveluiden vuorovaikutukseen on n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 empatiaa ja rakentaa luottamusta.<\/p>\n\n\n\n

    toisin kuin taas artikkelissa mainittavan toisen tosiseikan my\u00f6t\u00e4 \u201dYritykset ja heid\u00e4n asiakaspalveluiden edustajat, jotka eiv\u00e4t ymm\u00e4rr\u00e4 heid\u00e4n asiakkaidensa emotionaalista tilaa ja tarpeita ovat saavuttaneet todenn\u00e4k\u00f6isesti v\u00e4hemm\u00e4n tyydytt\u00e4v\u00e4n asiakaskokemuksen, joka voi johtaa alhaisempiin tuloihin, v\u00e4ltett\u00e4viss\u00e4 oleviin h\u00e4vi\u00e4miseen ja yrityksen maineen vaurioitumiseen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

    Mit\u00e4 min\u00e4 sitten opin artikkelin pohjalta?  artikkeli muistutti minua empatian t\u00e4rkeydest\u00e4, sen vaalimisesta ja toimivuudesta ja sit\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 niin arjessa kuin ty\u00f6kuvioissa. Vaikka tekniikka ja digitalisointu on ottaneet t\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 huiman harppauksen nopeuttamaan ja helpottamaan arkea, hoidettavia asioita, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 muistaa itsens\u00e4 ja muiden olemassaolo, osata kohdata ihminen ihmisen\u00e4 ja arvostaa viel\u00e4 kaikkia niit\u00e4 t\u00f6it\u00e4 ja ty\u00f6nkuvia, joissa ei ole ihmist\u00e4 viel\u00e4k\u00e4\u00e4n t\u00e4ysin korvattu automatiikalla, roboteilla tai teko\u00e4lyll\u00e4. Niin kauan kuin on mahdollista, sit\u00e4 valitsee mieluiten aina ihmisen tai sen ns. el\u00e4v\u00e4n tilanteen. Hauskaa olisi nyt saada pieniin k\u00e4t\u00f6siin kristallipallo, katsoa tulevaisuuteen ja n\u00e4hd\u00e4 onko en\u00e4\u00e4 empatiakyky\u00e4 olemassakaan tai jos on kuinka se tulevassa n\u00e4kyisi vai olisiko se jo t\u00e4ysin maapallolta kadonnut kyky tai taito, ominaisuus ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n?  <\/p>\n\n\n\n

    L\u00e4hde: ARTICLE: Empathy in Customer Service, https:\/\/lucit-my.sharepoint.com\/personal\/outi_kahkonen_lapinamk_fi\/_layouts\/15\/onedrive.aspx?id=%2Fpersonal%2Fouti%5Fkahkonen%5Flapinamk%5Ffi%2FDocuments%2FCEMIT%2DMECIT%2FMaterials%2FReaction%20paper%20%2B%20LC%2FEmpathy%5Fin%5Fcustomer%5Fservice%2Epdf&parent=%2Fpersonal%2Fouti%5Fkahkonen%5Flapinamk%5Ffi%2FDocuments%2FCEMIT%2DMECIT%2FMaterials%2FReaction%20paper%20%2B%20LC&ga=1<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Empatiaa asiakaspalvelussa-artikkelissa tuodaan esille tutkimustuloksia ja empatian t\u00e4rkeytt\u00e4, artikkelissa kerrotaan ja korostetaan sit\u00e4, miksi empatia on t\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4, ellei t\u00e4rkeint\u00e4 asiakaspalvelussa.  Ihmismieli on aina kiehtonut ja ollut mielenkiintoista, empatia on varsin t\u00e4rke\u00e4 taito ja hyv\u00e4 nk. ty\u00f6v\u00e4line monessakin ammatissa ja ihan my\u00f6s arjessa. Artikkelin esittely on mielest\u00e4ni tiivistetty hyvin: \u201d Kun asiakasyhteysyhdistys (CCA)…<\/p>\n","protected":false},"author":9491,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[7,18],"class_list":["post-49","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general","tag-blogging","tag-reactio-npaper"],"yoast_head":"\nEmpatia asiakaspalvelussa - Cemit students' blog on digital marketing<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Empatia asiakaspalvelussa - Cemit students' blog on digital marketing\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Empatiaa asiakaspalvelussa-artikkelissa tuodaan esille tutkimustuloksia ja empatian t\u00e4rkeytt\u00e4, artikkelissa kerrotaan ja korostetaan sit\u00e4, miksi empatia on t\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4, ellei t\u00e4rkeint\u00e4 asiakaspalvelussa.  Ihmismieli on aina kiehtonut ja ollut mielenkiintoista, empatia on varsin t\u00e4rke\u00e4 taito ja hyv\u00e4 nk. ty\u00f6v\u00e4line monessakin ammatissa ja ihan my\u00f6s arjessa. Artikkelin esittely on mielest\u00e4ni tiivistetty hyvin: \u201d Kun asiakasyhteysyhdistys (CCA)...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Cemit students' blog on digital marketing\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-10T11:49:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-10T11:49:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/files\/2023\/09\/Empathy-Blog-Banner-1024x576-1.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"karolina.helander.kh\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"karolina.helander.kh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/\"},\"author\":{\"name\":\"karolina.helander.kh\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/c27779622c9679c258a47697094db107\"},\"headline\":\"Empatia asiakaspalvelussa\",\"datePublished\":\"2023-09-10T11:49:08+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-10T11:49:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/\"},\"wordCount\":766,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/files\/2023\/09\/Empathy-Blog-Banner-1024x576-1.png\",\"keywords\":[\"blogging\",\"Reactio npaper\"],\"articleSection\":[\"General\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/\",\"name\":\"Empatia asiakaspalvelussa - Cemit students' blog on digital marketing\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/files\/2023\/09\/Empathy-Blog-Banner-1024x576-1.png\",\"datePublished\":\"2023-09-10T11:49:08+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-10T11:49:09+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/c27779622c9679c258a47697094db107\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/files\/2023\/09\/Empathy-Blog-Banner-1024x576-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/files\/2023\/09\/Empathy-Blog-Banner-1024x576-1.png\",\"width\":1024,\"height\":576},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Empatia asiakaspalvelussa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/\",\"name\":\"Cemit students' blog on digital marketing\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/c27779622c9679c258a47697094db107\",\"name\":\"karolina.helander.kh\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ae6ec29d4ac9e73e9a78734636f1725ccf0384da61732413e98adc6d07778623?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ae6ec29d4ac9e73e9a78734636f1725ccf0384da61732413e98adc6d07778623?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"karolina.helander.kh\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/author\/karolina-helander-kh\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Empatia asiakaspalvelussa - Cemit students' blog on digital marketing","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Empatia asiakaspalvelussa - Cemit students' blog on digital marketing","og_description":"Empatiaa asiakaspalvelussa-artikkelissa tuodaan esille tutkimustuloksia ja empatian t\u00e4rkeytt\u00e4, artikkelissa kerrotaan ja korostetaan sit\u00e4, miksi empatia on t\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 entist\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4, ellei t\u00e4rkeint\u00e4 asiakaspalvelussa.  Ihmismieli on aina kiehtonut ja ollut mielenkiintoista, empatia on varsin t\u00e4rke\u00e4 taito ja hyv\u00e4 nk. ty\u00f6v\u00e4line monessakin ammatissa ja ihan my\u00f6s arjessa. Artikkelin esittely on mielest\u00e4ni tiivistetty hyvin: \u201d Kun asiakasyhteysyhdistys (CCA)...","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/","og_site_name":"Cemit students' blog on digital marketing","article_published_time":"2023-09-10T11:49:08+00:00","article_modified_time":"2023-09-10T11:49:09+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/files\/2023\/09\/Empathy-Blog-Banner-1024x576-1.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"karolina.helander.kh","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"karolina.helander.kh","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/"},"author":{"name":"karolina.helander.kh","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/c27779622c9679c258a47697094db107"},"headline":"Empatia asiakaspalvelussa","datePublished":"2023-09-10T11:49:08+00:00","dateModified":"2023-09-10T11:49:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/"},"wordCount":766,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/files\/2023\/09\/Empathy-Blog-Banner-1024x576-1.png","keywords":["blogging","Reactio npaper"],"articleSection":["General"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/","name":"Empatia asiakaspalvelussa - Cemit students' blog on digital marketing","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/files\/2023\/09\/Empathy-Blog-Banner-1024x576-1.png","datePublished":"2023-09-10T11:49:08+00:00","dateModified":"2023-09-10T11:49:09+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/c27779622c9679c258a47697094db107"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/files\/2023\/09\/Empathy-Blog-Banner-1024x576-1.png","contentUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/files\/2023\/09\/Empathy-Blog-Banner-1024x576-1.png","width":1024,"height":576},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/empatia-asiakaspalvelussa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Empatia asiakaspalvelussa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/","name":"Cemit students' blog on digital marketing","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/c27779622c9679c258a47697094db107","name":"karolina.helander.kh","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ae6ec29d4ac9e73e9a78734636f1725ccf0384da61732413e98adc6d07778623?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ae6ec29d4ac9e73e9a78734636f1725ccf0384da61732413e98adc6d07778623?s=96&d=mm&r=g","caption":"karolina.helander.kh"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/author\/karolina-helander-kh\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9491"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":51,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49\/revisions\/51"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemit2023autumn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}