Amadeus is a technology innovator that connects the entire travel ecosystem at every stage of the journey. Amadeus offers the hospitality industry solutions for reservations, sales and catering, property management and operations. Introduction Today´s word is personalization. Travelers want to find unique customer experience, even if they plan their trip as a self-guided. They know…
Read more
The Event Marketing Playbook: How to Make your Event a Success
Opas tapahtumamarkkinoinnin maailmaan ”The Event Marketing Playbook” on e-kirja muodossa oleva opas tapahtumien suunnitteluun ja markkinointiin. Kirjassa kerrotaan kattavasti, miten ja miksi tapahtumia voi ja kannattaa hyödyntää osana yrityksen liiketoiminta- ja markkinointistrategiaa. Opas esittelee erilaisia tapahtumatyyppejä ja kertoo mitä kannattaa hyödyntää mihinkin tarkoitukseen sekä mitä kannattaa ottaa huomioon tapahtuman kohderyhmää valittaessa ja sille viestiessä. Asiakastyytyväisyys…
Read moreThe most significant social media trends of 2023
Introduction This publication introduces you to GWI global report Connecting the dots – consumer trends that will shape 2023 which discover the trends that will dominate year 2023. It literally connects the dots between what people say, think and do. On a deeper level, it reveals the logic and contradictions that affect the consumer psyche. Data in this publication are based on surveys carried out during 2022. This report highlights the main trends influencing consumer purchasing behaviour and mindset. The report is part of a wider international Core report, from which some of the data is taken. Connecting The Dots report’s customer surveys provide comprehensive information to help businesses in different sectors to develop their operations. Identifying trends and signals is important for future and current tourism. It will also provide topics for other learning activities in the course. The current crises in the world are very much reflected in consumer choices, but people from different cultures and groups understand these changes in different ways. This has a major impact on the research findings, which in turn guide the direction of the future. It is of paramount importance to consider how consumers are responding to these crises and what they are doing differently as a result of their own priorities and worldviews. Discussion…
Read moreEmpatia, asiakaspalvelun uusi musta
Tiesittekö, että asiakasymmärryksen ja empatian rooli kasvaa nykymaailmassa, jossa asiakkaat ovat yhä stressaantuneempia ja jopa ahdistuneita? Asiakasymmärrykseen liittyen voidaan puhua myös empatiasta, joka liittyy usein korostuneeseen tunnetilaan erilaisissa tilanteissa. Asiakasymmärrys ja empatia voidaan nähdä yhä keskeisempänä asiana organisaationa arvoja ja arvolupausta ajatellen. Mitä empatia asiakastyössä oikein tarkoittaa ja miten se voidaan huomioida käytännössä? Tätä tutkittiin…
Read more
Korvaako tekoäly ammattilaisen matkailun maailmassa tulevaisuudessa kokonaan?
Tässä artikkelissa lähestyttiin matkailun uutta aikakautta – lähinnä matkailijan, eli asiakkaan näkökulmasta. Kuinka COVID-19, tai tekoäly muokkaa (tai on jo muokannut) näkemystämme tulevaisuuden matkailusta. Tälle kurssille tämä artikkeli sopii minusta erittäin hyvin, se on varmasti ajankohtainen myöhemminkin. Kysehän on kuitenkin asiakkaasta, kokemuksista, sekä niiden vaikutuksista yksilöön sekä ryhmään. Uskoisin myös, että esimerkiksi korona on vaikuttanut…
Read moreDigitaalinen asiakaskokemus
Digitaalinen asiakaskokemus Valitsemassani artikkelissa Digital customer experience – connecting the dots käsitellään mitä tarkoitetaan ja mikä merkitys digitaalisella asiakaskokemuksella on asiakkaalle ja yritykselle. Digitaalisen asiakaskokemuksen ymmärtämisen merkitys kasvaa vuosittain, koska yhä useammin asiakkaat valitsevat digitaaliset palvelut ja verkkokaupankäynti lisääntyy ja samalla lisääntyvät datan ja digitaalisien työkalujen hyödyntäminen asiakaskokemuksen parantamiseksi. Yritystoiminnassa tulisi ennakoida ja hyödyntää tätä…
Read moreVisuaalisen markkinoinnin tärkeys
Valitsemani teksti on HubSpotin luoma opas visuaalisen sisällön luomisesta digitaalisen markkinoinnin kentällä. Siinä esitellään erilaisia visuaalisia markkinointikeinoja, joiden avulla yrityksen on mahdollista lisätä houkuttelevuuttaan ja auttaa erottumaan muiden kaltaistensa joukosta. Oppaan sisältö liittyy kurssillammekin käsiteltäviin aiheisiin. Visuaalinen puoli on myös yksi osa asiakaskokemusta. Pohdintoja Visuaalisuutta osana digitaalista markkinointia harvoin pysähtyy ajattelemaan sen tarkemmin, koska se…
Read moreEffective event marketing
The article is about an event marketing and how to use social media for that purpose. This topic got my interest because in tourism industry the marketing is important. Also, the text teaches about different social media networks and which kind on marketing fits to them. I found the text useful because when marketing the…
Read moreHow to benefit social media in traveling business?
Using social media is not only about “likes” but today you must interact and discuss with your followers. To have efficient content in social media you need to know your audience and make a relationship with them. The best measuring is no longer pure quantitative statistic numbers but also the quality of the interaction with…
Read moreHow to make a customer service a more human experience?
Even if the customers want to be served quickly and quite many services have gone and are going online, customers still want human experiences. According to The Five9 COVID-19 experience showed that empathy and human connection between brands and customers are very important. Companies using contact centers should think about customers needs when architecting contact…
Read more
