{"id":247,"date":"2024-01-19T21:20:15","date_gmt":"2024-01-19T19:20:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemitspring24\/?p=247"},"modified":"2024-01-19T21:20:16","modified_gmt":"2024-01-19T19:20:16","slug":"matkailuala-muuttuu-henkiloston-merkitys-tulevaisuudessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/cemitspring24\/matkailuala-muuttuu-henkiloston-merkitys-tulevaisuudessa\/","title":{"rendered":"Matkailuala muuttuu – henkil\u00f6st\u00f6n merkitys tulevaisuudessa"},"content":{"rendered":"\n

Amadeuksen raporttisarjassa (\u201cInsights for The New World of Travel”), k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n matkailun tulevaisuutta matkanmyyjien n\u00e4k\u00f6kulmasta. Matkailuala muuttuu, mutta kuinka pysy\u00e4 muutoksen tahdissa? Raporttisarja on kooste useasta raportista, jotka k\u00e4sittelev\u00e4t t\u00e4rkeit\u00e4 strategisia alueita, eri aihepiirien avulla (Amadeus 2021).<\/em><\/p>\n\n\n\n

Yksi selkeimmin havaittavista, matkailualan muutokseen vaikuttaneista tekij\u00f6ist\u00e4 oli COVID-19 pandemia<\/a>. Alantoimijoiden vaikeudet olivat viime vuosina selv\u00e4sti n\u00e4ht\u00e4viss\u00e4, niin suljettuina ravintoloina, hotelleina kuin erilaisina matkailunrajoituksineen. T\u00e4m\u00e4 uusi matkailun haaste muutti koko matkailualaa (Amadeus 2021). Alalla ty\u00f6skentelevien kuin tulevaisuuden ty\u00f6ntekij\u00f6idenkin on pysytt\u00e4v\u00e4 muutoksen tahdissa ja pystytt\u00e4v\u00e4 sopeutumaan n\u00e4ihin.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

COVID-19 pandemia toi mukanaan muutoksia matkustamiseen, muuttuvien rajoitusten my\u00f6t\u00e4 (kuten karanteenit, matkustus- ja ulkonaliikkumiskiellot). Matkailusta tuli monimutkaisempaa ja matkailijat kaipasivat lis\u00e4\u00e4 tukea matkamyyjilt\u00e4 (Amadeus 2021).<\/em> Vaikka tietoa oli saatavilla, oli sen ajantasaisuutta tai tilanteiden muuttumista haastava arvioida. Matkakonsulttien roolista tuli merkitt\u00e4v\u00e4 maailmanlaajuisesti (Amadeus 2021).<\/em><\/p>\n\n\n\n

T\u00e4m\u00e4 vaati matkakonsulteilta nopeaa reagointia ja sopeutumiskyky\u00e4 muuttuneessa tilanteessa ja t\u00e4m\u00e4 sama p\u00e4tee edelleen. N\u00e4iden lis\u00e4ksi muun muassa kriittinen ajattelu, tekniset taidot ja kyky l\u00f6yt\u00e4\u00e4 uusia toimintatapoja ovat my\u00f6s tulevaisuuden matkakonsultin vaatimuksia (Amadeus 2021.)<\/em><\/p>\n\n\n\n

COVID-19 pandemia on muuttanut matkailualaa sek\u00e4 matkailua, mutta my\u00f6s ty\u00f6nteon muotoja.\u00a0 Yksi muutos on lis\u00e4\u00e4ntyneet et\u00e4ty\u00f6mahdollisuudet ja t\u00e4m\u00e4n my\u00f6t\u00e4 tietoteknisten taitojen hallitsemisen merkitys.<\/p>\n\n\n\n

Teknologian merkitys matkanmyynniss\u00e4<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Matkatoimistojen rooli on muuttunut teko\u00e4lyn my\u00f6t\u00e4. Aiempi rooli tehd\u00e4 varauksia on vaihtunut monipuolisiin matkakonsultoinnin ty\u00f6teht\u00e4viin (Amadeus 2021)<\/em> Matkailijoiden varatessa itse matkansa verkkopalveluiden kautta, vaaditaan vastauksia yksityiskohtaisempiin kysymyksiin. Lentokenttien tai hotellien lis\u00e4palvelut ovat ehk\u00e4 tyypillisin esimerkki t\u00e4st\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Merkitt\u00e4vimp\u00e4n\u00e4 nousee esille matkan r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6iminen asiakkaille, heid\u00e4n yksil\u00f6lliset tarpeensa huomioon ottaen. Teko\u00e4lyn vapauttaessa ty\u00f6aikaa yksinkertaisista ty\u00f6teht\u00e4vist\u00e4, on matkakonsulttien mahdollista paneutua palvelemaan asiakkaita yksityiskohtaisemmin ja t\u00e4m\u00e4n my\u00f6t\u00e4 luomaan matkailuyritykselle kilpailuetua (Amadeus 2021.)<\/em> Ei ole tavatonta laatia matkakokonaisuuksia, kuten vaikkapa h\u00e4\u00e4matkoja, yksil\u00f6llisten tarpeiden ja toiveiden mukaisesti. <\/p>\n\n\n\n

Mit\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 sitten vaaditaan?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Amadeuksen tutkimuksessa, havaittiin alan arvostetuimpia taitojen olevan tekniset taidot yhdistettyn\u00e4 emotionaalisiin ja inhimillisiin taitoihin (Amadeus 2021)<\/em>. Raportissa nousee esille my\u00f6s matkatoimistojen haasteet l\u00f6yt\u00e4\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4, joilla olisi riitt\u00e4v\u00e4n vahvat tekniset taidot. N\u00e4ille taidoille, kuten ohjelmointi ja sovelluskehitys, on valtava kysynt\u00e4 matkailualalla (Amadeus 2021.)<\/em> Teknologian muutokset n\u00e4hd\u00e4\u00e4n usein positiivisina, on pohdittava my\u00f6s teknologian tuomia haasteita: mist\u00e4 hankitaan osaavat ty\u00f6ntekij\u00e4t toiminnan- ja kehittymisen takaamiseksi. <\/p>\n\n\n\n

Vaikka teknologia on yksi merkitt\u00e4vist\u00e4 tekij\u00f6ist\u00e4 matkailualan muutoksissa, my\u00f6s ihmisyys on selke\u00e4sti esille nostettu aihealue. Raportin haastattelujen mukaan, 50 % matkailualan yritysjohtajista on todennut, ett\u00e4 kriittisin menestystekij\u00e4 on heid\u00e4n henkil\u00f6kuntansa (Amadeus 2021)<\/em>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mit\u00e4 matkanmyyjien tulisi tarjota?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Raporteista nousee esille asiakaskokemus, johon matkanmyyjien tulee pysty\u00e4 toiminnassaan vastaamaan. Asiakkaat toivovat tukea koko matkan ajalle: l\u00e4ht\u00f6hetkest\u00e4 aina kotiin palaamiseen saakka (Amadeus 2021)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4m\u00e4n lis\u00e4ksi, haastatteluissa matkustajat kertoivat arvostavansa eniten <\/strong>yst\u00e4v\u00e4llist\u00e4 tapaa kommunikoida (kasvokkain, puhelimitse, s\u00e4hk\u00f6postitse). Viestint\u00e4 taidot olivat ylivoimaisesti merkitt\u00e4vin ominaisuus mit\u00e4 matkatoimistolta toivottiin (Amadeus 2021.)\u00a0 Tulevaisuuden matkailualan toimijoilta voidaankin olettaa vaadittavan yh\u00e4 enemm\u00e4n huippu asiakaspalvelutaitoja. Asiakasta tulee todella kuunnella, voidakseen tarjota yksil\u00f6llist\u00e4 palvelua.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspalvelun t\u00e4rkeys n\u00e4ytt\u00e4ytyy my\u00f6s sosiaalisen median saralla. Markkinointiosastojen lis\u00e4ksi my\u00f6s asiakaspalvelun osaajien on hallittava sosiaalisen median k\u00e4ytt\u00f6 (Amadeus 2021)<\/em>. <\/strong>Voimme pohtia kuinka paljon omaan matkailuumme vaikuttavat vaikkapa Instagramissa n\u00e4kem\u00e4mme kuvat tai matkablogit. Matkakohde voi valikoitua pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n jopa n\u00e4iden perusteella. T\u00e4m\u00e4n lis\u00e4ksi on havaittavissa, kuinka yksitt\u00e4inen n\u00e4ht\u00e4vyys voi olla koko aluetta kannatteleva tekij\u00e4. Esimerkkin\u00e4 Pisa-torni<\/a><\/strong>. Pisan kaupunki, jossa torni on k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 ainoa n\u00e4ht\u00e4vyys. <\/p>\n\n\n\n

\"Pisa-torni.\"
Pisa, kes\u00e4ll\u00e4 2022 (Kuva: Elisa Karom\u00e4ki)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Asiakkaille on siis tarjottava reaaliaikaista palvelua, my\u00f6s sosiaalisenmedian alustoilla. Sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 on jaettava jatkuvasti, jolloin voidaan tavoittaa paremmin matkailijat, mutta my\u00f6s luoda asiakassuhteita. T\u00e4m\u00e4n lis\u00e4ksi pikaviestint\u00e4 alustojen k\u00e4ytt\u00f6 on t\u00e4m\u00e4n hetken ty\u00f6kalu. Pikaviestinn\u00e4n, kuten WhatsAppin avulla voidaan taata nopea vastausaika, sek\u00e4 tavoitettavuus ongelmatilanteiden ratkaisemiseksi (Amadeus 2021.)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Reaaliaikaisuuden merkitys on ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4sti korostunutta. T\u00e4m\u00e4n koskien niin ongelmatilanteiden ratkaisemista, kuin asiakkaiden tiedon saamista. Erityisesti pandemian aikana matkantarjoajien reaaliaikaisen viestinn\u00e4n t\u00e4rkeys nousi esille (Amadeus 2021)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Yhteenvetona:<\/strong><\/p>\n\n\n\n