{"id":75,"date":"2019-10-27T23:51:08","date_gmt":"2019-10-27T21:51:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digiblogi\/?p=75"},"modified":"2019-10-27T23:52:52","modified_gmt":"2019-10-27T21:52:52","slug":"asiakaspolku","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digiblogi\/2019\/10\/27\/asiakaspolku\/","title":{"rendered":"Asiakaspolku"},"content":{"rendered":"

Asiakaskokemus koostuu useista tekij\u00f6ist\u00e4, jotka muodostuvat asiakastarpeiden pohjalta. Asiakas k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kseen johtavia valintoja tehdess\u00e4\u00e4n sek\u00e4 j\u00e4rke\u00e4, ett\u00e4 tunteita. Edellytys parhaimman vaikutuksen aikaansaamiseksi asiakaskokemusta muodostettaessa edellytt\u00e4\u00e4 kohderyhmien valintaa ja kohtaamisten tunnistamista.<\/p>\n

Asiakaspolku on yksi tapa tarkastella asiakaskokemusta.<\/p>\n

<\/p>\n

Asiakaspolkukartta on ty\u00f6kalu jolla yritet\u00e4\u00e4n ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 entist\u00e4 paremmin asiakkaan tavoitteet ja tarpeet ostoprosessin eri vaiheissa, asiakkaan kokemus yrityksest\u00e4 ja mink\u00e4laisia tunteita asiakkaalla on polun eri vaiheissa.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Muodostin oman polkuni er\u00e4\u00e4st\u00e4 katsastuskerrasta. Katsastukseen sattui yritt\u00e4j\u00e4lle kolmannen osapuolen aiheuttama negatiivinen tapahtuma sek\u00e4 yritt\u00e4j\u00e4n omasta huolimattomuudesta syntynyt negatiivinen tapahtuma.<\/p>\n

Arvolupaus on asiakaskokemuksen perusta. Kun katsastuskonttoriin astutaan odotetaan, ett\u00e4 konttorista ulos k\u00e4velless\u00e4 on saatu virallinen katsastustodisus. Valitessani konttoria p\u00e4\u00e4dyin halvimpaan, sill\u00e4 en yksiselitteist\u00e4 palvelua ostaessani hintaa nostavia laatuelementtej\u00e4 kokenut tarvitsevani.<\/p>\n

Valinta tapahtui perustuen fyysisiin mainoksiin jotka olivat tulleet postiluukusta talouteen. Samantyyppisi\u00e4 mainoksia en netiss\u00e4 n\u00e4hnyt, mutta kun k\u00e4vin yritysten sivuilla olivat hintatiedot siell\u00e4 ajan tasalla. Olisinko kokenut mainokset enemm\u00e4n tungetteleviksi jos ne olisivat tulleet s\u00e4hk\u00f6postiini? Paikallisen mainonnan kosketuspintoja pit\u00e4\u00e4 ehk\u00e4 tarkastella perinteisen median ulkopuolelta, koska niin moni laittaa mainokset suoraan roskiin. Tai eiv\u00e4t ota niit\u00e4 ollenkaan vastaan.<\/p>\n

Puhelimella varmistettu ajanvaraus olisi voinut tehd\u00e4 my\u00f6s netin kautta. Katsastustapahtuma itsess\u00e4\u00e4n oli joutuisa. Arvolupaus sin\u00e4ll\u00e4\u00e4n t\u00e4yttyy vaikkei odotustiloihin oltukaan panostettu. Lis\u00e4\u00e4k\u00f6 hienot odotustilat mahdollisuutta veloittaa lis\u00e4hintaa asiakkaalta? Ep\u00e4ilen. Yritt\u00e4j\u00e4st\u00e4 riippumaton tarkastuksen viiv\u00e4stys kertoo palveluiden kerroksellisuudesta.<\/p>\n

Yritt\u00e4j\u00e4n erehdys liittyy huolimattomuuteen, mutta onko se sellaista laatua jota ei voi sattua kalliimmin hinnoitelluille katsastuskonttoreille? Onko mahdollista poistaa inhimillinen virhe auton tietoja luettaessa ja k\u00e4sin paperiin merkitt\u00e4ess\u00e4? Kenties kalliimmin hinnoitelluissa kohteissa on suoraan autosta tiedot lukeva j\u00e4rjestelm\u00e4.<\/p>\n

Ehk\u00e4 yhdistelm\u00e4 odotustilojen mukavuudesta ja teknisten laitteiden ajantasaisuudesta luo kokonaisuudessaan ymp\u00e4rist\u00f6n josta voidaan pyyt\u00e4\u00e4 perustellusti korkeampaa hintaa ja josta asiakas on valmis maksamaan. Ainakin panostukset saisivat palaamaan uudelleen k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n palvelua.<\/p>\n

Asiakaskokemukseen panostavat yritykset menestyv\u00e4t paremmin markkinoilla (l\u00e4hde<\/a>).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakaskokemus koostuu useista tekij\u00f6ist\u00e4, jotka muodostuvat asiakastarpeiden pohjalta. Asiakas k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kseen johtavia valintoja tehdess\u00e4\u00e4n sek\u00e4 j\u00e4rke\u00e4, ett\u00e4 tunteita. Edellytys parhaimman vaikutuksen aikaansaamiseksi asiakaskokemusta muodostettaessa edellytt\u00e4\u00e4 kohderyhmien valintaa ja kohtaamisten tunnistamista. Asiakaspolku on yksi tapa tarkastella asiakaskokemusta.<\/p>

Jatka lukemista<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3864,"featured_media":76,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41764],"tags":[],"class_list":["post-75","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-yleinen","item-wrap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digiblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digiblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digiblogi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digiblogi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3864"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digiblogi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digiblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":77,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digiblogi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75\/revisions\/77"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digiblogi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/76"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digiblogi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digiblogi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=75"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digiblogi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}