{"id":713,"date":"2023-06-26T14:18:05","date_gmt":"2023-06-26T12:18:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digitiimi\/?p=713"},"modified":"2023-06-26T14:21:14","modified_gmt":"2023-06-26T12:21:14","slug":"asiakkaidenkohtaaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digitiimi\/asiakkaidenkohtaaminen\/","title":{"rendered":"Asiakkaiden kohtaaminen verkossa"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.20.4″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]

Kirjoittaja <\/span>Katja Kankaanp\u00e4\u00e4 ty\u00f6skentelee liiketalouden lehtorina Digitaaliset ratkaisut -osaamisryhm\u00e4ss\u00e4 sek\u00e4 vastuullisen johtamisen asiantuntijana Digitiimi-hankkeessa.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Liiketoiminta on muuttanut muotoaan yh\u00e4 digitaalisempaan maailmaan. Digitaalinen markkinointi on osa liiketoimintaa ja se osaltaan m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 myynnin onnistumista. Asiakkaiden kohtaaminen verkossa on t\u00e4rke\u00e4 osa nykyaikaista digitaalista markkinointia ja liiketoimintaa. Verkko on muuttanut tapaa, jolla yritykset voivat tavoittaa asiakkaitaan ja tarjota heille tuotteitaan ja palveluitaan. T\u00e4m\u00e4n p\u00e4iv\u00e4n kuluttajat odottavat helppoa ja nopeaa palvelua verkossa, ja yritysten on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 vastata n\u00e4ihin odotuksiin, jos ne haluavat menesty\u00e4 kilpailussa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Osana Digitiimi-hankkeen webinaarisarjaa j\u00e4rjestettiin Asiakkaan kohtaaminen verkossa -webinaari sek\u00e4 klinikka yhteisty\u00f6ss\u00e4 Meri-Lapin Yritt\u00e4j\u00e4naiset ry:n<\/a> kanssa. Webinaarin p\u00e4\u00e4puhujana oli sometohtori Suvi Uski sek\u00e4 lappilaiset yritt\u00e4j\u00e4t Kaisu Brehmer ja Katariina Sepp\u00e4l\u00e4.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Tekniikkaa vai taitoa?<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Asiakkaiden kohtaaminen verkossa ei ole vain tekninen asia, se vaatii asiakaspalvelua, empatiaa ja vuorovaikutusta. Asiakkaalla on oma historia, asenteet ja ennakkoluulot sek\u00e4 uskomukset, jotka ohjaavat h\u00e4nen k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4\u00e4n. Lis\u00e4ksi tunteet ohjaavat ihmisen ajatuksia ja tekemisi\u00e4. Asiakkaan kohtaamisessa h\u00e4nen motivaationsa tunnistaminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 hyv\u00e4n kohtaamisen aikaansaamiseksi. (Uski 2022.)\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Asiakkaan kohtaamiseen verkossa liittyy my\u00f6s se, kuinka hyvin yritys kykenee vastaamaan h\u00e4nen tarpeisiinsa ja odotuksiinsa verkossa. Yksi tekij\u00e4 on selke\u00e4t ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4lliset verkkosivustot ja verkkokaupat. Nyky\u00e4\u00e4n verkkomaailma on ajasta riippumatonta, sen vuoksi asiakkaat odottavat nopeaa tavoittamista ja nopeaa reagoimista heid\u00e4n kysymyksiins\u00e4 ja tarpeisiinsa. Asiakkaan kohtaamiseen verkossa liittyy muun muassa henkil\u00f6kohtaistaminen, kokemukset sek\u00e4 toisten suositukset. Lis\u00e4ksi asiakkaiden kohtaaminen verkossa edellytt\u00e4\u00e4 yritykselt\u00e4 l\u00e4pin\u00e4kyvyytt\u00e4 ja rehellisyytt\u00e4 \u2013 hintojen, toimituskulujen, tuotteiden ominaisuuksien, takuu- ja palautusehtojen ja muiden asiakkaille t\u00e4rkeiden asioiden tulee olla selv\u00e4sti saatavilla. Asiakkaan luottamusta edesauttaa se, ett\u00e4 yritys pit\u00e4\u00e4 lupauksensa ja hoitaa asiat asianmukaisesti. Hyv\u00e4 kello kauas kuuluu, paha viel\u00e4 kauemmas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Puhutaanko digitaalisesta markkinoinnista tai sosiaalisen median markkinoinnista, on lopulta kyseess\u00e4 asiakkaan kohtaamisesta, joilla eri kanavilla tavoitellaan asiakasta, tuodaan yrityst\u00e4 tietoisuuteen ja lopulta halutaan saada myynti\u00e4 aikaiseksi. Somessa tekeminen on yrityksen n\u00e4kyvyytt\u00e4 kaikilla tavoin monessa eri muodossa.\u00a0 (Virtanen 2022, 12.)<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Somevaikuttaminen ja somevaikuttajat<\/h2>\n

Sosiaalinen media on t\u00e4rke\u00e4 osa yritysten asiakaspalvelua ja markkinointia. Asiakkaat jopa odottavat, ett\u00e4 yritykset ovat tavoitettavissa ja aktiivisia somessa. Somessa asiakkaat jakavat kokemuksiaan ja antavat palautetta, joka vaikuttaa yrityksen maineeseen ja asiakaskokemukseen. Ei siis ole yhdentekev\u00e4\u00e4, miten asiakkaita kohdataan verkossa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Viimeisten kymmenen vuoden aikana on noussut esiin vahva sosiaalisen median vaikuttamisen kulttuuri; some ja somekulttuuri. Somevaikuttajat ovat vieraita ihmisi\u00e4, mutta he ovat asiakasryhm\u00e4\u00e4n vetoavia, tyypillisesti julkisuuden henkil\u00f6it\u00e4. Somevaikuttaja on kuitenkin ihminen, joka vetoaa ja vaikuttaa ihmisiin, h\u00e4neen on helppo samaistua ja h\u00e4neen halutaan samaistua. Somevaikuttajakampanjat ovat tehokas tapa saada ihmisten huomio tuotteisiin tai palveluihin, joita halutaan myyd\u00e4.\u00a0 Somevaikuttaminen vaikuttaa myyntiin ja markkinointiin sek\u00e4 ihmisten mieliin. (Uski 2022.) Vaikka some ei ole aina paha, on some haastava ymp\u00e4rist\u00f6. Somessa tekeminen ja siihen samaistuminen koetaan tekev\u00e4n itsest\u00e4 sosiaalisesti hyv\u00e4ksytt\u00e4v\u00e4mpi\u00e4. Kaikki koetaan hienompana ja rikkaampana, t\u00e4m\u00e4n vuoksi tulisi tiedostaa, ett\u00e4 some saa todellisuuden n\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n paremmalta kuin se oikeasti on. Some on tehnyt asioille faceliftin.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Fomosta jomoon<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Koska some saa n\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n el\u00e4m\u00e4n, ymp\u00e4rist\u00f6n, k\u00e4ytetyt tuotteet ja palvelut entist\u00e4 hienommilta, on some aiheuttanut my\u00f6s ahdistavia tunteita. Some ihmisill\u00e4\u00e4n ja heid\u00e4n paremmuudentunteilla suhteessa omaan el\u00e4m\u00e4\u00e4n koukuttaa. Kaikki tuntuvat somessa olevan pit\u00e4m\u00e4ss\u00e4 hauskaa ja viett\u00e4v\u00e4t hienoa el\u00e4m\u00e4\u00e4 hienojen asioiden koristamina, on pakko menn\u00e4 edelleen ja edelleen eri kanaviin katsomaan, mit\u00e4 muut somessa tekev\u00e4t. Helposti tulee paitsij\u00e4\u00e4misen eli riitt\u00e4m\u00e4tt\u00f6myyden tunne fomo, fear of missing out. (Uski 2022.) T\u00e4m\u00e4 toisaalta on somevaikuttamisen tarkoitus liiketoiminnassa; miten saadaan ihmiset viett\u00e4m\u00e4\u00e4n aikaa somessa mahdollisimman pian ja paljon sek\u00e4 miten heid\u00e4t saadaan aina palaamaan takaisin.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Fomon vastakohtana on jomo eli joy of missing out. Jomo on saanut trendisijaa sill\u00e4, ett\u00e4 ollaan ja uskalletaan olla iloisia sek\u00e4 tietoisia, ett\u00e4 j\u00e4\u00e4d\u00e4\u00e4n paitsi somen ilmi\u00f6ist\u00e4. Tyydyt\u00e4\u00e4n omaan el\u00e4m\u00e4\u00e4n ja tiedostetaan some tuoma ep\u00e4kuranttius. (Uski 2022.) Somessa luodaan ja somesta saadaan kateutta, mutta siit\u00e4 on hyv\u00e4 p\u00e4\u00e4st\u00e4 eroon, jotta ihmisen aidot ja oikeat tunteet ja el\u00e4m\u00e4 saavat sijaa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vuorovaikutus ja luottamus somessa<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Asiakkaiden kohtaamiseen verkossa liittyy vahvasti vuorovaikutus asiakkaiden kanssa. Vuorovaikutus on asioihin vaikuttamista, joka mahdollistetaan keskustelulla, kuuntelulla, l\u00e4sn\u00e4ololla, kiinnostuksella, yhteisty\u00f6ll\u00e4, empaattisuudella sek\u00e4 toisten tukemisella ja tilan antamisella. Kaikkea t\u00e4t\u00e4 on hyv\u00e4 tehd\u00e4 my\u00f6s verkossa.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Suvi Uskin (2022) mukaan verkossa tapahtuva vuorovaikutus on usein haasteellista. Viestit\u00e4\u00e4n kiireess\u00e4 ja unohdetaan, miten viestit voidaan tulkita. Verkossa haasteena on luonteva vuorovaikutus, ettei luotaisi tulkintamahdollisuuksia, ettei provosoida tai provosoiduta, eik\u00e4 ymm\u00e4rret\u00e4 viestint\u00e4\u00e4 v\u00e4\u00e4rin. Esimerkiksi tekstiss\u00e4 on hyv\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 hymi\u00f6it\u00e4 tunnetilan kuuvaajana ja v\u00e4\u00e4rintulkintojen taklaajana. Vuorovaikutus verkossa vaatii ilmeit\u00e4 ja eleit\u00e4, siksi somen videot ovatkin lis\u00e4\u00e4ntyneet, ei j\u00e4\u00e4d\u00e4 pelk\u00e4n viestitetyn tekstin varaan. Asiakkaita kohdataan videoilla, jossa saadaan viel\u00e4 henkil\u00f6kohtaisempaa vuorovaikutusta jo pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n tervehtim\u00e4ll\u00e4 tai sinuttelemalla.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vuorovaikutuksessa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tunnistaa some vs. reality eli ei luoda illuusiota liian hienosta ja hyv\u00e4st\u00e4. T\u00e4m\u00e4 lis\u00e4\u00e4 luottamusta. Somessa itsest\u00e4 on vaikeampi tehd\u00e4 luotettava. Aiemmin oli n\u00e4ht\u00e4viss\u00e4, ett\u00e4 somessa ihminen muuttaa omaa k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4\u00e4n. Nyky\u00e4\u00e4n somessa asiakkaiden kohtaaminen on luontevampaa, joka lis\u00e4\u00e4 luottamusta, vaikkakin ei-reaaliaikaisuus tekee luottamuksen rakentamisesta vaikeampaa. Yritt\u00e4jien ja asiakkaiden suhteessa luottamuksen luominen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, koska luottamus luo parempaa vuorovaikutusta, yhteisty\u00f6t\u00e4 sek\u00e4 pidempiaikaisia asiakkuuksia. (Uski 2022.)<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Bombus Oy:n somen alku ja a<\/span>itous<\/span><\/span><\/h2>\n

Asiakkaiden kohtaamiseen verkossa liittyy my\u00f6s yhteis\u00f6llisyys ja yhteenkuuluvuuden tunne. Vaatekauppa Bombus Oy:n<\/a> yritt\u00e4j\u00e4 Kaisu Brehmer kertoi webinaarissa, kuinka h\u00e4n teki ensimm\u00e4isen somevideon ison kynnyksen j\u00e4lkeen. H\u00e4nen editointitaitonsa eiv\u00e4t olleet viel\u00e4 kehittyneet, jolloin video-ottoja tuli monta. Kuitenkin tyytyv\u00e4isyys videoon riitti ja ensimm\u00e4inen askel oli otettu. Ensimm\u00e4isess\u00e4 videossa Kaisu ei myynyt mit\u00e4\u00e4n, h\u00e4n kertoi korona-ajan tunteistaan yritt\u00e4j\u00e4n\u00e4. T\u00e4ll\u00e4 ensimm\u00e4isell\u00e4 videolla, jonka h\u00e4n teki autenttisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 kivijalkamyym\u00e4l\u00e4ss\u00e4\u00e4n ja jakoi yrityksen Facebook-sivulle, h\u00e4n sai tavoitettua paljon asiakkaita. Vaikka h\u00e4n ei myynyt eik\u00e4 esitellyt vaatteita tai asusteita, alkoivat asiakkaat kysym\u00e4\u00e4n videon taustalla olevia tuotteita, jolloin Kaisu huomasi, ett\u00e4 my\u00f6s somen kautta voi tehd\u00e4 myynti\u00e4.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Bombus Oy laajensi verkkokauppaan, joskin samalla oli pelko varsinaisesta ajatuksesta eli asiakkaiden laadukkaasta palvelusta, jota kivijalkamyym\u00e4l\u00e4ss\u00e4 saa. Pelko oli turha, koska asiakkaiden kohtaaminen verkossa onnistui hyvin. Videot lis\u00e4\u00e4ntyiv\u00e4t ja sis\u00e4ll\u00f6ksi nousi my\u00f6s tuotteiden esittely. Kaisu toimii itse vaatteiden ja asusteiden mallina videoilla, joskus h\u00e4nell\u00e4 on videoilla mukana yst\u00e4v\u00e4, jolloin asiakkaat n\u00e4kev\u00e4t tuotteita erikokoisten ihmisten p\u00e4\u00e4ll\u00e4. Some on tuonut lis\u00e4\u00e4 asiakkaita ymp\u00e4ri Suomea. (Brehmer 2022.)<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cafe Hertan alku ja <\/span>somen tarinat <\/span>yhteis\u00f6llisyyden tuoj<\/span>a<\/span>na<\/span><\/span><\/h2>\n

Kemin Asemanpuisto Oy:n<\/a> Cafe Hertan yritt\u00e4j\u00e4 Katariina Sepp\u00e4l\u00e4 kertoi aloittaneensa somety\u00f6n kahvilan avaamista edelt\u00e4v\u00e4n\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4. J\u00e4nnitys oli suuri ja ajatuksena, saavuttaako somety\u00f6 ihmisi\u00e4. Somety\u00f6 oli kuitenkin alusta l\u00e4htien menestys ja asiakkaat saavuttivat kahvilan. Cafe Hertalla ei ollut ymm\u00e4rryst\u00e4, kuinka suureen merkitykseen some tulee, siit\u00e4 tuli suuri osa yrityksen markkinointia ja yrityksen kasvua. Alussa somety\u00f6 oli heitt\u00e4ytymist\u00e4 ja itsekriittisyytt\u00e4, mutta persoonallisuus ja aitous vetosivat asiakkaisiin positiivisesti. Katariinalla somety\u00f6ss\u00e4 pohjalla on ajatus yhteis\u00f6llisyydest\u00e4 asiakkaisiin, jolla luodaan tunne, ett\u00e4 asiakkaat ovat osallisena yrityksen toiminnassa, ilman asiakkaita yrityst\u00e4 ei ole.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Kun korona-aikana ihmiset eiv\u00e4t saaneet menn\u00e4 kahvilaan, tuli keksi\u00e4 jotain uutta. T\u00e4h\u00e4n uuteen some toi mahdollisuuden. Asiakkaat pystyiv\u00e4t tilaamaan tuotteita verkossa ilman varsinaista verkkokauppaa ja tuotteet toimitettiin asiakkaille kotiin. My\u00f6s toisten ihmisten muistaminen kahvilaherkuilla mahdollistui verkkotilauksien kautta. Katariina auttoi tuomaan iloa ihmisten p\u00e4iv\u00e4\u00e4n ja ihmisten huomioimiaan toisiaan.\u00a0 Asiakkaille toimitetut kahvilatuotteet toivat iloa, mutta my\u00f6s sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 someen; asiakkaat postasivat kuvia toimitetuista herkuista ja n\u00e4in vahvistui Cafe Hertan yhteis\u00f6llisyys. Asiakkaat ovat postanneet muitakin omia tarinoitaan yrityksen someen. Katariina kertoi pariskunnasta, joiden ensitreffit olivat Cafe Hertassa. My\u00f6s heid\u00e4n vuosip\u00e4iv\u00e4ns\u00e4 kahvit he joivat samassa paikassa, jonka tarinan he postasivat yrityksen someen. Vastaavia kahvilan rakkaustarinoita on muitakin. Tarinallistaminen luo yhteis\u00f6llisyytt\u00e4 ja kiinnostusta yritykseen. Markkinoinnissa tarinallistamista on hyv\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4, siihen sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 saa yrityksen sek\u00e4 asiakkaiden tarinoista. (Sepp\u00e4l\u00e4 2022.)<\/span><\/p>\n

Yhteis\u00f6llisyys asiakkaiden kanssa<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Yhteis\u00f6llisyys liiketoiminnassa on hyvin t\u00e4rke\u00e4\u00e4. Kumpikin webinaarin yritt\u00e4jist\u00e4, Kaisu ja Katariina, kertovat, ett\u00e4 he vastaavat kaikkiin viesteihin, oli viesti negatiivinen, positiivinen tai lis\u00e4tiedon kysymist\u00e4 tuotteista ja palveluista tai mit\u00e4 vain. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 vastata ja vastata kaikille asiakkaille henkil\u00f6kohtaisesti.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Bombus Oy toimittaa verkkokaupan kautta tilatut tuotteet itse asiakkaille. Samaan pakettiin Kaisu laittaa henkil\u00f6kohtaisen saatteen, jossa asiakasta puhutellaan nimell\u00e4 ja kiitet\u00e4\u00e4n tilauksesta. T\u00e4m\u00e4kin luo ja lis\u00e4\u00e4 yhteis\u00f6llisyytt\u00e4 ja henkil\u00f6kohtaisuutta asiakkaaseen. Sama ilmi\u00f6 on n\u00e4kynyt toisin p\u00e4in, asiakkaat ovat l\u00e4hett\u00e4neet yritykseen kirjeit\u00e4, piirroksia, jotka Kaisu on jakanut someen. N\u00e4in on luotu omaa yhteis\u00f6\u00e4kin somessa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Inspiraatio someen<\/span><\/span><\/h2>\n

Someoppaat ovat t\u00e4ynn\u00e4 erilaisia somestrategioita. On erilaisia menetelmi\u00e4, ty\u00f6kaluja ja suunnitelmia, joiden avulla luodaan somestrategiat<\/span> ja suunnitelmat<\/span>. <\/span>Digitiimin webinaarissa mukana olleet yritt\u00e4j\u00e4t kertovat luottavansa itseens\u00e4 some-asioissa. Heill\u00e4 somesis\u00e4ll\u00f6t tulevat tunteen ja fiiliksen pohjilta, joihin vaikuttavat toiminnan kiire kuten my\u00f6s sesongit. Heill\u00e4 kuitenkin t\u00e4rkein asia on uskoa omiin tuotteisiinsa ja haluun esitell\u00e4 niit\u00e4 asiakkaille somessa. My\u00f6s asiakkaat ja heid\u00e4n palautteensa inspiroivat tekem\u00e4\u00e4n somesis\u00e4lt\u00f6j\u00e4. Somessa on oltava aito oma itsens\u00e4, my\u00f6s mokaamisen taito<\/span> on oltava hallussa<\/span>. Ei ole v\u00e4\u00e4rin<\/span>,<\/span> vaikka sanat menisiv\u00e4t sekaisin, se on aitoutta ja luo luottamusta. Yritt\u00e4j\u00e4t eiv\u00e4t ole panostaneet esimerkiksi tuotearvontoihin somessa, vaan luottavat omaan tekemiseen ja omaan aitouteensa \u2013 asiakkaita ja seuraajia tulee ja menee, mutta heit\u00e4 ei kalastella. Joskus rajanveto somesis\u00e4lt\u00f6\u00f6n voi olla haastavaa. Webinaarin yritt\u00e4j\u00e4t kertovat, ett\u00e4 henkil\u00f6kohtaista el\u00e4m\u00e4\u00e4 he eiv\u00e4t jaa someen. Perheenj\u00e4seni\u00e4 somessa voi n\u00e4ky\u00e4, mutta muu henkil\u00f6kohtainen el\u00e4m\u00e4 on henkil\u00f6kohtaista. Se, mit\u00e4 someen jakaa, tulee miellytt\u00e4\u00e4 itse\u00e4\u00e4n, someen ei laiteta mit\u00e4\u00e4n, mit\u00e4 ei itse haluta.<\/span> (<\/span>Brehmer<\/span>, Sepp\u00e4l\u00e4 2022.)<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Somety\u00f6n alkumetrit<\/span><\/span><\/h2>\n

Webinaarin j\u00e4lkeen j\u00e4rjestettiin vertaisoppimisen klinikka yhdess\u00e4 Meri-Lapin Yritt\u00e4j\u00e4naisten kanssa. Aiheena oli asiakkaiden kohtaaminen verkossa, tehty somety\u00f6 sek\u00e4 somety\u00f6n aloittaminen. Kaikki osallistuneet yritt\u00e4j\u00e4t olivat samaa mielt\u00e4 somety\u00f6n t\u00e4rkeydest\u00e4 ja asiakkaiden kohtaamisesta verkossa. Heid\u00e4n mielest\u00e4\u00e4n asiakkaan tuntemisen t\u00e4rkeys sek\u00e4 sanoman sis\u00e4lt\u00f6 korostuu. Vaikkakaan kaikki yritt\u00e4jist\u00e4 eiv\u00e4t ole somessa, kokevat he somen\u00e4kyvyyden t\u00e4rke\u00e4ksi. Somety\u00f6n aloittamisessa he kokivat, ettei tekninen taito riit\u00e4 tai he eiv\u00e4t tied\u00e4, miss\u00e4 kanavassa pit\u00e4isi olla. Somekanavia tulee ja menee, on tunne, ettei olla juuri siin\u00e4 kanavassa, jossa t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 pit\u00e4isi olla. Pohjimmiltaan he kertoivat, ett\u00e4 itsekriittisyys est\u00e4\u00e4 somety\u00f6n.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Somety\u00f6ss\u00e4 korostuu s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisyys kaikkina aikoina niin kiire- kuin rauhallisimpinakin aikoina. Kun somety\u00f6n aloittaa, sit\u00e4 ei voi lopettaa, ei voi olettaa, ett\u00e4 nyt asiakkaita on, koska asiakkaat somessa odottavat n\u00e4kyvyytt\u00e4 ja tarinoita, yhteenkuuluvuutta ja yhteis\u00f6llisyytt\u00e4. Asiakkaiden odotukset ja tarpeet muuttuvat jatkuvasti. Asiakkaiden kohtaaminen verkossa on osa nykyaikaista liiketoimintaa ja sen merkitys vain kasvaa. Asiakkaiden kohtaamiselle ja tarpeiden huomioimisella yritys voi menesty\u00e4 paremmin kilpailussa ja saada henkil\u00f6kohtaisempia asiakassuhteita.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u00e4hteet<\/span><\/span><\/h2>\n

Brehmer, K. 2022. Asiakkaiden kohtaaminen verkossa -webinaari<\/a>. Viitattu 3.11.2022.<\/span><\/p>\n

Sepp\u00e4l\u00e4, K. 2022. Asiakkaiden kohtaaminen verkossa -webinaari<\/a>. Viitattu 3.11.2022.<\/span><\/p>\n

Uski, S. 2022. Asiakkaiden kohtaaminen verkossa -webinaari<\/a>. Viitattu 3.11.2022.<\/span><\/p>\n

Virtanen, S. 2020. Somemarkkinoinnin ty\u00f6kirja. Helsingin seudun kauppakamari\/Helsingin Kamari Oy. Hansa Print Oy.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kirjoittaja Katja Kankaanp\u00e4\u00e4 ty\u00f6skentelee liiketalouden lehtorina Digitaaliset ratkaisut -osaamisryhm\u00e4ss\u00e4 sek\u00e4 vastuullisen johtamisen asiantuntijana Digitiimi-hankkeessa. Liiketoiminta on muuttanut muotoaan yh\u00e4 digitaalisempaan maailmaan. Digitaalinen markkinointi on osa liiketoimintaa ja se osaltaan m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 myynnin onnistumista. Asiakkaiden kohtaaminen verkossa on t\u00e4rke\u00e4 osa nykyaikaista digitaalista markkinointia ja liiketoimintaa. Verkko on muuttanut tapaa, jolla yritykset voivat tavoittaa asiakkaitaan ja tarjota heille […]<\/p>\n","protected":false},"author":643,"featured_media":281,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-713","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digitiimi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/713","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digitiimi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digitiimi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digitiimi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/643"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digitiimi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=713"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digitiimi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/713\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":720,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digitiimi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/713\/revisions\/720"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digitiimi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/281"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digitiimi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=713"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digitiimi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=713"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/digitiimi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=713"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}