eHospitality

Kohti empaattisempaa digikokemusta

outik

Projektiryhmämme on työskennellyt osana restonomiopintoja Lapin ammattikorkeakoulun hankkeen parissa; eHospitality – empatiaa ja arvonluontia digitaalisissa palvelukohtaamisissa. Toimeksiannon tavoitteena on parantaa Lapin matkailualan toimijoiden kilpailukykyä sekä vauhdittaa digitaalisuutta. Kyseessä on rinnakkaishanke LAB ja Turun ammattikorkeakoulujen kanssa. (Wiik 2022.)

Tehtävänantona meillä oli havainnoida ja vertailla Discover Muoniota sekä norjalaista Visit Lyngenfjordia. Tarkastelimme sisältöjä matkailuorganisaatioiden kotisivuja, YouTube-kanavia sekä Instagram-tilejä vertailemalla. Tutkimusmenetelmiämme olivat havannointi, benchmarking sekä mystery shopping.

Read more →

Empaattinen tekoäly – urbaanilegenda vai uusi ihmisen paras kaveri?

outik

Teknologian ja erityisesti tekoälyn kehitys aiheuttaa monenlaisia tunteita. Toisaalta tekoälyn uhkakuvana on usein työpaikat vievät robotit, kun taas toisaalta iloitaan älylaitteiden tarjoamasta tiedosta liittyen esimerkiksi terveyteemme, kuten Oura-sormus tai aktiivisuusranneke. Miten tunteet ja empatia liittyvät älyteknologiaan?

Read more →

Vieraanvaraisuutta kriisiviestinnän näkökulmasta

outik

Matkailu on monissa kaupunkikohteissa tärkeä elinkeino ja menestyy vain, jos matkailijoille tarjotaan turvallinen ja hygieeninen palveluympäristö. Erityyppisten riskien hallinta kuuluu kansalliselle, alueelliselle ja paikalliselle tasolle (Velo, 2008) mukaan lukien matkailukohdejohtamisen organisaatiot, Destination Management Organizations, (DMO).  Odottamattomat kriisit vaikuttavat kohdeorganisaatioihin, joilla usein ei ole ollut aikaa kehittää kriisiviestintää (Zhai yms., 2019).

Read more →

Porukalla digivieraanvaraisuudesta inspiroitumassa

outik

Uudet digiratkaisut sekä toimintaympäristön muutokset haastavat yrityksiä muuttamaan totuttuja toimintamallejaan asiakaskohtaamisissa.

  • Mitä hyötyä voisi olla 360-videosta?
  • Voiko paikkasidonnainen mobiilisovellus olla syy matkustaa kohteeseen?
  • Miten tutkia sitä, mihin asiakas kiinnittää kohteessa huomioita?
Read more →

Kohtaamiset alpakoiden kanssa vähentävät stressiä ja luovat hyvää mieltä – mitä tapahtuu, kun kohtaaminen onkin virtuaalinen?

outik

Yhä useampi hakee matkoiltaan elämyksiä ja vahvoja tunnekokemuksia. Matkailijat osallistuvat lammasjoogaan, syövät brunsseja hevosten kanssa ja yöpyvät maatiloilla lehmien seurassa. Näiden palvelujen suosio ei ole yllätys, sillä olemme tienneet jo kauan, että ihmisten ja eläinten välinen vuorovaikutus (HAI human-animal interaction) vähentää stressiä ja herättää positiivisia tunnetiloja (Herzog 2020). 

Read more →

Taistelu tylsyyttä vastaan – virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillistämisen ABC

outik
Kuva avaruudesta taustalla, sen päällä hohtavia pelillisiä ikoneita ja teksti: aloita pelillistäminen, paina ok jatkaaksesi.
Aloita pelillistäminen jo tänään. Kuva: Canva/Minna Ahlstén.

Hauskanpito takaisin agendalle, kiitos

Maailma on täynnä erilaisia ihmisiä, mutta hauskanpito innostaa ja motivoi meistä jokaista jatkamaan askareissamme eteenpäin. Kuitenkin monesti digitaaliset asiakaskokemukset koetaan aika tylsinä ja harmaina. Hankkeessamme tehdyn nykytila-analyysin mukaan keskustelua pelillisyydestä ja hauskanpidosta asiakaskokemuksessa ei käydä ollenkaan nuorille ja palveluntarjoajille suunnatuissa työpajoissa, vaikka matkailualan julkaisuissa ja raporteissa näillä on merkittävä rooli myös digitaalisessa asiakaskohtaamisessa ja vieraanvaraisuudessa (Cordis tietokanta, 2016, esim. Pesonen, 2017). Miksi näin on?

Read more →

Voiko digi olla empaattista?

outik

Kolme vinkkiä syvemmälle eHospitalityn saloihin

Tässä videossa jaetaan kolme matalan kynnyksen vinkkiä, joilla päästä alkuun eHospitalityn parissa. Tämä blogi on hyvä paikka saada monipuolisesti tietoa aiheesta, mutta kenties näiden vinkkien ansiosta digivieraanvaraisuutta ja empatiaa alkaa löytymään ympäriltäsi enemmänkin.

Read more →

Käytätkö digiajan asiakaskohtaamisen keinoja?

outik

Matkailualan digitalisaatiossa painopiste on vuosia ollut digimarkkinoinnissa ja -myynnissä. Helppokäyttöiset, asiakkaan tarpeisiin vastaavat kotisivut, verkkokauppa ja somesisällöt ovat edelleen oleellinen osa digitaalista asiakaskokemusta. Mutta millä muilla digiratkaisuilla matkailuyritys voisi tuottaa arvoa kohderyhmilleen? Tämän artikkelin tavoitteena on esitellä esimerkkejä moderneista teknologioista osana asiakaspolkua.

Read more →

Tervetuloa pohdiskelemaan ehospitalityä!

outik

""Anteeksi mikä? Voi olla monen ajatus kuulleessaan ensimmäistä kertaa hankkeistamme:

  1. e-Hospitality – digivieraanvaraisuutta ja -empatiaa digitaalisiin matkailupalvelukohtaamisiin uudessa normaalissa ja
  2. eHospitality – empatiaa ja arvonluontia matkailun digitaalisissa palvelukohtaamisissa.

Käsitteenä eHospitality on uusi ja olemme siten sisarhankkeidemme kanssa ainutlaatuisessa asemassa päästessämme määrittelemään tätä ajan hermolla olevaa sanaa.
Read more →