Hyv\u00e4t tarinat el\u00e4v\u00e4t pitk\u00e4\u00e4n. Markkinoinnissa tarinallistaminen on oiva keino tuoda oma yritys ja tuote tai palvelu kohderyhm\u00e4\u00e4 l\u00e4helle. Tarinoita kuunnellaan, niihin liittyy tunteita.<\/p>\n\n\n\n
T\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 teko\u00e4ly on markkinoinnin ja myyntiprosessien kuuma peruna. Sen valjastaminen markkinoinnin avuksi on potentiaalinen ja tehokas apuri, mutta osaako teko\u00e4ly tarinoida ja olla luova? Luovuus miellet\u00e4\u00e4n ihmisen ty\u00f6ksi, johon kone ei (ainakaan samalla tavalla) pysty.<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4lyn sanotaan jo yleisesti toimivan tuki\u00e4lyn\u00e4 monessa teht\u00e4v\u00e4ss\u00e4. Osaisiko se toimia tukiluovuutena? Ehk\u00e4 markkinoinnin ja viestinn\u00e4n tekij\u00e4t ovat sit\u00e4 jo hy\u00f6dynt\u00e4neet? P\u00e4\u00e4tin ottaa selv\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Tutkimusty\u00f6n taustalla on toimeksianto, josta vastaa Lapin ammattikorkeakoulun luotsaama Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena-hanke. Hankkeen tavoitteena on mm. kartoittaa teko\u00e4lysovellusten tarjontaa ja selvitt\u00e4\u00e4, miss\u00e4 prosesseissa, miten ja mill\u00e4 edellytyksill\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4 voitaisiin hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4. Me Lapin ammattikorkeakoulun restonomiopiskelijat teemme nykytila-analyysej\u00e4 Lapin alueen matkailutoimijoiden teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misest\u00e4, kiinnostuksesta ja mahdollisuuksista.<\/p>\n\n\n\n
Aineiston keruu<\/h2>\n\n\n\n
Aineisto on ker\u00e4tty sy\u00f6tt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 kysymyksi\u00e4 ja komentoja ChatGPT-sovellukselle. Kysymykset on suunniteltu kattamaan erilaisia n\u00e4k\u00f6kulmia kuvitteellisen ravintolan markkinoinnissa, erityisesti tarinallistamisen kontekstissa. Vastaukset on tallennettu ruutukaappauksina, jotta aineisto s\u00e4ilyy alkuper\u00e4isess\u00e4 muodossaan. T\u00e4m\u00e4 helpottaa aineiston j\u00e4sent\u00e4mist\u00e4 ja analysointia.<\/p>\n\n\n\n
ChatGPT:n antamien vastausten perusteella itselleni j\u00e4i pohdittavaksi, miten teko\u00e4ly kykenee k\u00e4sittelem\u00e4\u00e4n empatian ja inhimillisyyden k\u00e4sitteit\u00e4. T\u00e4m\u00e4 antoi kertaluonteisen, t\u00e4m\u00e4nhetkisen kokemuksen. Teko\u00e4lyn \u201dtaito\u201d saattaa muuttua ja kehitty\u00e4 merkitt\u00e4v\u00e4sti lyhyess\u00e4kin ajassa, ja voisin saada aivan toisenlaisia vastauksia samoihin kysymyksiin jo esimerkiksi vuoden tai kahden kuluttua.<\/p>\n\n\n\n
Luovuutta markkinointiin teko\u00e4lyn avulla: kuvitteellinen ruskamenu tapausesimerkkin\u00e4<\/h2>\n\n\n\n
Valitsin alun perin tarkasteltavaksi alueeksi Pyh\u00e4-Luoston, jonka piirist\u00e4 tutkisin esimerkkiyrityksen kautta tarinallisen teko\u00e4lypohjaisen markkinoinnin k\u00e4ytt\u00f6\u00e4. L\u00e4hestyin muuan ravintolaa alueelta kysy\u00e4kseni, ovatko he hy\u00f6dynt\u00e4neet AI-sovelluksia luovassa viestinn\u00e4ss\u00e4 ja markkinoinnissa. Vastausta en kuitenkaan saanut, joten tutkimusdatan hankkimisessa t\u00e4ytyi olla luova! P\u00e4\u00e4tin luoda kuvitteellisen markkinointiteht\u00e4v\u00e4n kuvitteellisessa lappilaisessa ravintolassa, ja testata n\u00e4in teko\u00e4ly\u00e4, onnistuisiko se avustamaan minua luovan ja tarinallisen markkinointisis\u00e4ll\u00f6n ty\u00f6st\u00e4misess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
Tarinallistaminen markkinoinnissa tarkoittaa tarinankerron elementtien hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4. Tarinalla on tunnetusti aina alku, keskiosa ja loppu, ehk\u00e4 jokin j\u00e4nnitt\u00e4v\u00e4 k\u00e4\u00e4nne sek\u00e4 lopetus. Elementit voivat olla tehokkaita ty\u00f6kaluja erityisesti sosiaalisen median alustoilla, kohderyhm\u00e4n tavoittamisessa, kiinnostuksen her\u00e4tt\u00e4misess\u00e4 ja vuorovaikutuksessa. Loppuhuipennus pys\u00e4ytt\u00e4\u00e4 kuulijan jonkin tunteen \u00e4\u00e4relle. Tarinallinen markkinointi on tehokasta, sill\u00e4 parhaimmillaan se saa aikaan samoja tunteita kuin hyv\u00e4t kertomukset yleens\u00e4. Tarinan avulla annetaan merkitys ja arvo. (Generaxion 2024.)<\/p>\n\n\n\n
Ravintola- ja matkailualan yritt\u00e4jill\u00e4 on tiett\u00e4v\u00e4sti monta rautaa tulessa, ja etenkin sesonkien aikaan kiire. Paineen keskell\u00e4 voi tuntua haastavalta olla luova, innovoiva ja idearikas. T\u00e4ss\u00e4 yht\u00e4l\u00f6ss\u00e4 teko\u00e4lyn tuoma apu kuulostaisi erityisen tarpeelliselta.<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4lysovelluksia on olemassa jo useita, ja t\u00e4h\u00e4n teht\u00e4v\u00e4\u00e4n olisi soveltunut niist\u00e4 useampikin. K\u00e4ytin testauksessa apuna Chat GPT:t\u00e4, jonka 3.5 versiota voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ilmaiseksi. Chat GPT on luonnollisen kielen tavoin keskusteleva sovellus. Sen osaaminen ja ymm\u00e4rt\u00e4minen perustuu mittavaan m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4n tekstidataa, jota se on opetettu k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n (t\u00e4m\u00e4 m\u00e4\u00e4ritys on kysytty ja saatu silt\u00e4 itselt\u00e4\u00e4n!)<\/p>\n\n\n\n
T\u00e4ss\u00e4 kohden k\u00e4ynnistyi varsinainen teko\u00e4lyn testaamiseni kuvitteellisen ravintolan markkinointitempauksen apuna. Kehittelin raameiksi kuvitteellisen tilanteen: ravintola tarjoaa ruskaretkeilyn aikaan sijoittuvan menun, jota pit\u00e4isi l\u00e4hte\u00e4 houkuttelevasti ja innovatiivisesti myym\u00e4\u00e4n. Esitin teko\u00e4lylle k\u00e4skyn eli promptin. Ensimm\u00e4isen\u00e4 kerroin sille halutun roolin, teht\u00e4v\u00e4n yksityiskohdat ja muut toiveet. Pyysin my\u00f6s tietyn m\u00e4\u00e4r\u00e4n ja muodon ideoita.<\/p>\n\n\n\nKuvassa ruutukaappaus ChatGPT:lle annetusta kuvitteellisesta teht\u00e4v\u00e4st\u00e4, jonka tarkoituksena on toimia luovuuden ja tarinallistamisen apuna.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nPyysin viitt\u00e4 erilaista julkaisuideaa, joista osa n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 kehitt\u00e4misen arvoiselta. Pidin m\u00e4\u00e4r\u00e4n maltillisena, jotta tulokset olisivat silm\u00e4ilt\u00e4viss\u00e4 t\u00e4t\u00e4 testausta varten. Todellisessa tilanteessa vaihtoehtoja kannattaisi pyyt\u00e4\u00e4 enemm\u00e4nkin, sek\u00e4 jatkokehitt\u00e4\u00e4 parhaimpia.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Varmistaakseni teht\u00e4v\u00e4n ymm\u00e4rryst\u00e4 kysyin my\u00f6s, mit\u00e4 teko\u00e4lyn mielest\u00e4 on tarinallistamisen hy\u00f6dynt\u00e4minen ravintola- ja matkailuyrityksen markkinointiprosesseissa. Se vastasi:<\/p>\n\n\n\n
\n
Tarinallistaminen on eritt\u00e4in tehokas tapa sitouttaa asiakkaita ja her\u00e4tt\u00e4\u00e4 heid\u00e4n kiinnostuksensa ravintola- ja matkailuyritysten markkinointiprosesseissa. Tarinoiden avulla yritys voi luoda syvemm\u00e4n ja henkil\u00f6kohtaisemman yhteyden asiakkaisiin, mik\u00e4 voi johtaa vahvempaan br\u00e4ndiin, asiakasuskollisuuteen ja positiiviseen suositteluun. T\u00e4rkeint\u00e4 on, ett\u00e4 tarinat ovat aitoja, kiinnostavia ja ne resonoivat asiakkaiden kanssa.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen ChatGPT viel\u00e4 eritteli keinoja, jolla tarinallisuutta voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4. Se listasi esimerkeiksi tuotetarinat, henkil\u00f6st\u00f6tarinat, asiakastarinat ja tapahtumiin liittyv\u00e4t tarinat. Jos nyt olisin kuvitteellisen ravintolani markkinointivastaava, ja ruskamenun myyminen odottaisi aloittamistaan, olisi minulla ainakin iso nippu ideoita, joiden pohjalta l\u00e4hte\u00e4 liikkeelle. Teko\u00e4lyn antamista ideoista voi valita omiin n\u00e4kemyksiin sopivimmat. Mik\u00e4 parasta, ideanikkari loi vaihtoehtonsa sekunneissa. Voisin viel\u00e4 pyyt\u00e4\u00e4 lis\u00e4\u00e4 tekstiaihioita sloganeiden ja n\u00e4k\u00f6kulmien ymp\u00e4rille.<\/p>\n\n\n\nChat GPT:n ravintolalle ja konseptille ideoimat sloganit. Osa on hiukan ontuvaa suomen kielt\u00e4, mutta joukossa on my\u00f6s kelvollisia vaihtoehtoja.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nEsimerkki jatkokehitt\u00e4misest\u00e4<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Teko\u00e4lylle voi kertoa pohjaksi yrityksen arvoja ja suuntaviivoja, jopa yksitt\u00e4isen markkinointitempauksen p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4n. ChatGPT:n asetuksissa on ominaisuus, jonka avulla voi selvent\u00e4\u00e4 yrityksen yksityiskohtaisia tietoja, joten t\u00e4ll\u00f6in niit\u00e4 ei tarvitse jokaisen erillisen teht\u00e4v\u00e4n kohdalla t\u00e4sment\u00e4\u00e4. Teko\u00e4ly oppii, mit\u00e4 enemm\u00e4n sen kanssa keskustelee. Hy\u00f6dynt\u00e4minen toimii vaikkapa kohdennetun markkinoinnin tukena. Esimerkiksi somemarkkinoinnissa (Facebookissa ja Instagramissa) mainoksia voi kohdentaa i\u00e4n, paikkakunnan ja sukupuolen mukaan. Teko\u00e4ly\u00e4 voi pyyt\u00e4\u00e4 avuksi kehitett\u00e4ess\u00e4 kohdennettua ja tarinallista markkinointisis\u00e4lt\u00f6\u00e4 (Generaxion 2023).<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4ess\u00e4 on toki t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tarkastella luotua sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 mm. etiikan ja kulttuurisensitiivisyyden n\u00e4k\u00f6kulmasta. Algoritmit sek\u00e4 stereotypioihin nojaavat n\u00e4kemykset voivat ohjata my\u00f6s teko\u00e4lyn tuottamaa tietoa, joten on oleellista muistaa, ett\u00e4 lopulta me ihmiset teemme p\u00e4\u00e4t\u00f6kset teko\u00e4lyn tuottaman materiaalin luotettavuudesta ja oikeellisuudesta (Hanni-Vaara ym. 2023).<\/p>\n\n\n\n
Miten teko\u00e4ly onnistui?<\/h2>\n\n\n\n
Chat GPT:n luoma pohja kuvitteelliseen markkinointiprojektiin antoi hyvi\u00e4, kehitett\u00e4vi\u00e4 ja sovellettavia suuntaviivoja. Se loi markkinoinnin aihioita, jotka voivat saavuttaa kohdeyleis\u00f6n mielenkiinnon ja lis\u00e4t\u00e4 ravintolan mielenkiintoisuutta. Vaihtoehdoiksi luotujen tarinoiden avulla markkinointisis\u00e4lt\u00f6 voisi onnistua liikuttamaan, ilahduttamaan ja yll\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4n potentiaalisia asiakkaitaan.<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4ly ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tarjonnut kovinkaan innovatiivisia ja omaper\u00e4isi\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmia ja ratkaisuja t\u00e4ss\u00e4 nopeahkossa kokeilussa, mutta ehdottomasti k\u00e4ytt\u00f6kelpoisia luonnoksia. Muokkaustarve voi vaihdella annettujen k\u00e4skyjen yksityiskohtaisuuden ja yrityksen mukaan. Teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6 voi s\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4 aikaa sek\u00e4 miettimisvaivaa markkinointisis\u00e4ll\u00f6n tuottamisessa verrattuna perinteisiin menetelmiin.<\/p>\n\n\n\n
Inhimillisyyden s\u00e4ilytt\u00e4minen digiajassa ja teko\u00e4lyavusteisessa markkinoinnissa<\/h2>\n\n\n\n
Tarinat ovat kautta aikain toimineet inhimillisin\u00e4 keinoina sitoa ihmisi\u00e4 yhteen. T\u00e4ten tarinat ovat v\u00e4kev\u00e4 ty\u00f6kalu viestint\u00e4\u00e4n (Kurvinen 2024). Kuvitellaan sinun nyt olevan teko\u00e4lyn avulla ty\u00f6stetyn ja markkinoidun ruskamenun somemainonnan yleis\u00f6. Miten suhtautuisit, jos saisit tiet\u00e4\u00e4 juuri saamiesi henkil\u00f6kohtaiselta tuntuvien suositusten ja vuorovaikutuksen olevan robotin aikaansaamaa? Onko empaattisuus silloin valheellista? T\u00e4m\u00e4 on v\u00e4ist\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tulevaisuutemme (ja osin jo nykyhetkemme) palvelujen \u00e4\u00e4rell\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
Ehk\u00e4 nihke\u00e4 suhtautuminen teko\u00e4lyyn kumpuaa juuri siit\u00e4 ajatuksesta, ett\u00e4 koemme sen viev\u00e4n meit\u00e4 kauemmaksi inhimillisyydest\u00e4. Joudumme kysym\u00e4\u00e4n niin yritt\u00e4jin\u00e4 kuin kuluttajina, sulkeeko empaattinen ja asiakasta arvostava palvelu sek\u00e4 teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4minen todella toisensa pois?<\/p>\n\n\n\n
Empatia, kyky asettua toisen ihmisen saappaisiin ja ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 heid\u00e4n tunteitaan, on olennainen osa ihmiskontaktia ja yhteisty\u00f6t\u00e4. Se on avainasemassa niin asiakaspalvelussa kuin ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4kin. Nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 ei riit\u00e4, ett\u00e4 tarjoaa tuotteen tai palvelun \u2013 on ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4 asiakkaan tarpeet ja toiveet syv\u00e4llisesti. T\u00e4m\u00e4 vaatii kyky\u00e4 hyp\u00e4t\u00e4 asiakkaan saappaisiin ja n\u00e4hd\u00e4 maailma heid\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmastaan. Empatian rooli korostuu erityisesti palveluiden personoinnissa ja asiakaskokemuksen parantamisessa. Teko\u00e4ly voi toimia t\u00e4ss\u00e4 avainasemassa. Algoritmit voivat analysoida suuria m\u00e4\u00e4ri\u00e4 dataa asiakkaiden k\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4 ja tarpeista, ja n\u00e4in tarjota personoituja suosituksia ja palveluita. Esimerkiksi ruokakaupoissa teko\u00e4ly voi ennakoida asiakkaiden ostotarpeita ja tarjota juuri sopivia tuotteita ja tarjouksia. (Teko\u00e4ly Nyt-podcast 2022). My\u00f6s matkailu- ja ravintola-alalla se voi olla ratkaisevan t\u00e4rke\u00e4 tekij\u00e4. Teko\u00e4lyn avulla voimme paremmin ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 matkailijoiden toiveita ja tarpeita, ja n\u00e4in tarjota entist\u00e4 personoidumpia ja vastuullisempia kokemuksia.<\/p>\n\n\n\n
Empatian integroiminen teko\u00e4lyn ja digitalisaation rinnalle mahdollistaa inhimillisen l\u00e4hestymistavan s\u00e4ilymisen liiketoiminnassa, olipa kyse sitten asiakaspalvelusta, ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6st\u00e4 tai matkailualasta. Kun ymm\u00e4rr\u00e4mme toisiamme paremmin, luomme vahvempia ja kest\u00e4v\u00e4mpi\u00e4 suhteita sek\u00e4 saavutamme parempia tuloksia niin liiketoiminnallisesti kuin inhimillisestikin. (Teko\u00e4ly Nyt-podcast 2022).<\/p>\n\n\n\n
Lopuksi<\/h2>\n\n\n\n
Teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4minen luovan, tarinallisen viestinn\u00e4n ja markkinoinnin apuna on parhaimmillaan tehokasta ja aikaa s\u00e4\u00e4st\u00e4v\u00e4\u00e4. Ihminen tekee aina lopulliset p\u00e4\u00e4t\u00f6kset, mutta on mielekk\u00e4\u00e4mp\u00e4\u00e4 tehd\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 useiden luovien vaihtoehtojen joukosta kuin siit\u00e4 yhdest\u00e4 tai kahdesta, jonka oma, kiireen keskell\u00e4 stressaantunut mieli saa puserrettua. Analysoiva ja mittaava ty\u00f6 hoituu teko\u00e4lylt\u00e4 sekunneissa, ja yritt\u00e4j\u00e4lt\u00e4 s\u00e4\u00e4styy aikaa sek\u00e4 voimavaroja siihen osuuteen, jossa ihmisen aivot loistavat.<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4ly Nyt-podcastin nelj\u00e4nnell\u00e4 tuotantokaudella esitettiin toteamus, joka on p\u00e4iv\u00e4 p\u00e4iv\u00e4lt\u00e4 konkreettisempi my\u00f6s ravintola- ja matkailualan yrityksiss\u00e4: otammeko teko\u00e4lyn avuksi omassa ty\u00f6ss\u00e4 nyt, vai j\u00e4\u00e4mmek\u00f6 odottamaan, ett\u00e4 kilpailija alkaa hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n sit\u00e4 ennen meit\u00e4?<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/kuva-1-1280x886.jpg\")
![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/kuva-2-1280x886.jpg\")
![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/kuva3-1280x886.jpg\")
![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/kuva-4-1280x492.jpg\")