![\"1.\tArctic](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/ASH-1280x1707.jpg\")
Mit\u00e4 on teko\u00e4ly?<\/h2>\n\n\n\n
Teko\u00e4lyll\u00e4 tarkoitetaan koneen kyky\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 perinteisesti ihmisen \u00e4lyyn liitettyj\u00e4 taitoja, kuten p\u00e4\u00e4ttely\u00e4, oppimista, suunnittelemista tai luomista. Teko\u00e4lyn ansiosta tekniset j\u00e4rjestelm\u00e4t voivat havainnoida ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4\u00e4n, k\u00e4sitell\u00e4 havaintojaan ja ratkaista ongelmia saavuttaakseen tietyn p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4n. Tietokone ottaa vastaan tietoa, jonka sen omat tunnistimet ovat ker\u00e4nneet, k\u00e4sittelee sen ja vastaa siihen. Teko\u00e4lyj\u00e4rjestelm\u00e4t kykenev\u00e4t muokkaamaan k\u00e4yt\u00f6st\u00e4\u00e4n tiettyyn pisteeseen asti analysoimalla aiempien toimien vaikutuksia ja ty\u00f6skentelem\u00e4ll\u00e4 itsen\u00e4isesti. (Euroopan parlamentti 2023.)<\/p>\n\n\n\n
Tutkimusmenetelm\u00e4 ja aineistonkeruu<\/h2>\n\n\n\n
Teko\u00e4ly on aiheena laaja. Halusin rajata aihetta kahteen p\u00e4\u00e4teemaan. Yrityksen kokemukset ja nykytilanne teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 markkinoinnissa sek\u00e4 chatbotin hy\u00f6dynt\u00e4minen nettisivuilla.<\/p>\n\n\n\n
Hankin aineiston haastattelemalla s\u00e4hk\u00f6postitse yrityksen markkinointijohtajaa Marja M\u00e4enp\u00e4\u00e4t\u00e4. L\u00e4hestyin Marjaa ensin viestitse, jonka j\u00e4lkeen l\u00e4hetin haastattelukysymykset s\u00e4hk\u00f6postitse. Vastauksia odotellessa hankin teoriaa teko\u00e4lyst\u00e4 ja sen k\u00e4yt\u00f6st\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
Dataa ker\u00e4sin opintojakson aikana katsomalla ohjaustuntien tallenteita. Pyrin etsim\u00e4\u00e4n tietoa aiheeseen liittyen eri l\u00e4hteist\u00e4. Tutustuin yrityksen sosiaalisen median kanaviin sek\u00e4 nettisivuihin.<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6 markkinoinnissa<\/h2>\n\n\n\n
Teko\u00e4ly ja sen kehittyminen vaikuttaa merkitt\u00e4v\u00e4sti yritysten liiketoimintaan ja kaikista yrityksen toiminnoista markkinointi voi hy\u00f6ty\u00e4 siit\u00e4 eniten. Ydintoiminnot markkinoinnissa ovat asiakastarpeiden ymm\u00e4rt\u00e4minen, niiden yhdist\u00e4minen tuotteisiin ja palveluihin, sek\u00e4 ihmisten vakuuttaminen ostamaan. N\u00e4m\u00e4 ovat juuri niit\u00e4 asioita, joita teko\u00e4ly voi parantaa ja tehostaa. (Davenport ym. 2021.)<\/p>\n\n\n\n
Yrityksen teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6n nykytilaa selvitt\u00e4ess\u00e4 Marja kertoi, ett\u00e4 he ottivat ChatGPT:n k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n asiantuntijoiden ty\u00f6n tueksi viime kes\u00e4n\u00e4. Moni asiantuntija k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ChatGPT:t\u00e4 ideoinnin ja erilaisten sis\u00e4lt\u00f6jen tuottamisen sek\u00e4 k\u00e4\u00e4nt\u00e4misen tukena. Markkinoinnissa heill\u00e4 on ChatGPT k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 sis\u00e4ll\u00f6ntuotannon tukena sek\u00e4 teko\u00e4ly integroituna sosiaalisen median monitorointity\u00f6kalussa, jossa he k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t teko\u00e4ly\u00e4 muun muassa asiakaspalautteisiin vastaamisessa ja sosiaalisen median sis\u00e4lt\u00f6jen ideoinnissa. He ovat testanneet my\u00f6s teko\u00e4lykuvaty\u00f6kaluja kuvituskuvien tuotantoon sek\u00e4 he osallistuvat parhaillaan uuteen teko\u00e4lykuvapankkipilottiin, jossa he testaavat kuvapankkikuvien tuotantoa uudelle kattobr\u00e4ndille, Snowhotel Familylle. He tulevat testaamaan tuhannen kuvan tekemist\u00e4 Snowhotel Familylle. Kuvia tullaan k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n muun muassa verkkosivuilla, perehdytysohjelmassa, uutiskirjeiss\u00e4, esityksiss\u00e4 sek\u00e4 mahdollisesti rekrytointiviestinn\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4ly on erinomainen apu ideoinnissa, sis\u00e4ll\u00f6ntuotannossa ja k\u00e4\u00e4nt\u00e4misess\u00e4. He tekev\u00e4t viestint\u00e4\u00e4 kaksikielisesti, ja heid\u00e4n mielest\u00e4\u00e4n teko\u00e4ly tuntuu t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 paremmalta k\u00e4\u00e4nn\u00f6steknologialta kuin aikaisemmat maksuttomat k\u00e4\u00e4nn\u00f6sohjelmat. Teko\u00e4ly pelastaa pulasta sis\u00e4ll\u00f6ntuotannossa silloin, kun p\u00e4\u00e4 ly\u00f6 aivan tyhj\u00e4\u00e4, mutta jotain teksti\u00e4 pit\u00e4isi saada. Teko\u00e4ly auttaa my\u00f6s kieliasun parantamisessa, mit\u00e4 aiemmat k\u00e4\u00e4nn\u00f6steknologiat eiv\u00e4t ole osanneet tehd\u00e4. Sesongin aikana he onnistuivat vastaamaan kaikkiin tuhansiin asiakaspalautteisiin useissa eri kanavissa, kun teko\u00e4ly nopeutti vastausten muotoilussa.<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4ly ei ole v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 luotettava kaveri. Ihmisaivot tarvitaan tarkistamaan kaikki teko\u00e4lyn tuottama sis\u00e4lt\u00f6. Teko\u00e4ly pyrkii miellytt\u00e4m\u00e4\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4\u00e4ns\u00e4 ja turhan nopeasti alkaa keksi\u00e4 vastauksia. L\u00e4hdekriittinen pit\u00e4\u00e4 siis olla.<\/p>\n\n\n\n
Huolenaiheena on maksuttomien teko\u00e4lysovellusten tietoturva. Marja itse osaa olla hereill\u00e4 ja pyrki\u00e4 suosimaan maksullisia versioita, joissa on parempi tietoturva. H\u00e4n kuitenkin pohtii, ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4tk\u00f6 kaikki, ett\u00e4 esimerkiksi ChatGPT:lle ei saa antaa salassa pidett\u00e4v\u00e4\u00e4 tai henkil\u00f6tietoihin liitett\u00e4vi\u00e4 tietoja.<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4lyn aitous mietitytt\u00e4\u00e4. Jos he tuottavat Snowhotel Familyn kuvituskuvat teko\u00e4lyll\u00e4, k\u00e4rsiik\u00f6 aitous? Snowhotel Familyn br\u00e4ndi on rohkea, innovatiivinen ja edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4, mutta my\u00f6s inhimillinen ja aito. Jos ty\u00f6ntekij\u00f6ille ja sidosryhmille tarkoitettuun viestint\u00e4\u00e4n tarvittavat kuvat tehd\u00e4\u00e4n teko\u00e4lyll\u00e4, onko se ristiriidassa aitouden ja inhimillisyyden kanssa?<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4ly on uusi teknologia ja sit\u00e4 oppii k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4. Kuten erilaisten ihmisten taito k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 niin tietokonetta kuin k\u00e4nnykk\u00e4\u00e4 vaihtelee, vaihtelee my\u00f6s osaaminen k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4. Teko\u00e4ly\u00e4 oppivat parhaiten hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n ne, joita se luontaisesti kiinnostaa. Marjan mielest\u00e4 jokaisen yrityksen ja koulun tulisi kuitenkin aktiivisesti tarjota koulutusmahdollisuuksia teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4miseen. Teko\u00e4ly tulee muuttamaan teknologioiden k\u00e4ytt\u00f6\u00e4mme valtavasti \u2013 halusimme tai emme.<\/p>\n\n\n\n
Yrityksen nykyiset k\u00e4ytt\u00f6kokemukset teko\u00e4lyst\u00e4 nojautuvat vahvasti ChatGPT:n k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Yritys hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4 eri teht\u00e4viss\u00e4, kuten ideoinnissa, sis\u00e4ll\u00f6ntuotannossa, k\u00e4\u00e4nt\u00e4misess\u00e4 sek\u00e4 kieliasun muotoilussa. He ovat huomanneet teko\u00e4lyn hy\u00f6dyn konkreettisesti asiakaspalautteiden k\u00e4sittelyss\u00e4. Kriittiset n\u00e4k\u00f6kulmat ovat my\u00f6s t\u00e4rkeit\u00e4, kun puhtaan teko\u00e4lyst\u00e4. Marja korostaa, ett\u00e4 teko\u00e4lyn tuottamaa sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 on tarkasteltava ihmisaivoilla. Pohdinta teko\u00e4lyn vaikutuksesta aitouteen ja inhimillisyyteen on olennainen, erityisesti kun kyse on yrityksen br\u00e4ndiviestinn\u00e4st\u00e4. Marjan vastaukset antavat kattavan kuvan siit\u00e4, miten yritys hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4 eri toiminnoissaan, samalla her\u00e4tt\u00e4en kysymyksi\u00e4 teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6n eettisist\u00e4, turvallisuuteen ja aitouteen liittyvist\u00e4 n\u00e4k\u00f6kohdista.<\/p>\n\n\n\n
Chatbotin hy\u00f6dynt\u00e4minen nettisivuilla<\/h2>\n\n\n\n
Chatbotin kanssa k\u00e4yt\u00e4v\u00e4 keskustelu perustuu siihen, ett\u00e4 botti pyrkii tunnistamaan jonkin tietyn aihepiirin avainsanoja, muodostaa niiden perusteella vastauksen ihmisen esitt\u00e4m\u00e4\u00e4n kysymykseen ja esitt\u00e4\u00e4 mahdollisesti uusia kysymyksi\u00e4 saamiensa vastausten perusteella. Chatbotin ymm\u00e4rryksen ja sanavarastojen taustalla ovat ihmiset, jotka ovat opettaneet botille, mink\u00e4laisia kysymyksi\u00e4 se mahdollisesti tulee samaan ja mit\u00e4 sen pit\u00e4isi niihin vastata. Chatbotin toiminnassa on siis kyse ihmisen koneelle luomista s\u00e4\u00e4nn\u00f6ist\u00e4, joita kone automatisoi ja joista se oppii ohjatusti. On tarkoitus, ett\u00e4 teko\u00e4ly oppii annetuista esimerkeist\u00e4 siten, ettei kaikkia sanoja ja lausenrakenteita tarvitse erikseen opettaa. (Jamk)<\/p>\n\n\n\n
Arctic Snow Hotel & Glass Igloos nettisivuilta k\u00e4vi heti ilmi, ett\u00e4 he k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t chatbottia. Snowman Worldilla ja Santamus -ravintolalla ei ole chatbottia k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Snowflake bot: Chatbot ensimm\u00e4isen\u00e4 kysyy, voiko olla avuksi sek\u00e4 siihen ilmestyy revontulikuva. Chatbotilta voi itse kysy\u00e4 kysymyksen tai chatbot ehdottaa valmiiksi aiheita, kuten lumisaunat, lumihotelli ja iglut. Aiheesta painamalla saa yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4n kattavasti lis\u00e4tietoa kyseisest\u00e4 palvelusta. Chatista voit suoraa siirty\u00e4 esimerkiksi varaa nyt- sivulle sek\u00e4 lis\u00e4tietoja- sivulle. Jos kysyy kysymyksen, johon chatbot ei osaa vastata, se pyyt\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postiosoitetta yhteydenpitoa varten. Huomasin heti, ett\u00e4 chatbotin toiminnallisuus on rajallinen, eik\u00e4 se osaa vastata kaikkiin kysymyksiin. Lis\u00e4ksi se saattoi antaa vastauksen ihan jostain muusta aiheesta, mist\u00e4 alunperin kysyin.<\/p>\n\n\n\n L\u00e4hdin selvitt\u00e4m\u00e4\u00e4n, miten yritys hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 chatbottia verkkosivuillaan. Marja kertoi, ett\u00e4 Arctic Snow Hotel & Glass Igloosin nettisivuilla oleva chatbot on valitettavan alihy\u00f6dynnetty. He ovat odottaneet sopivaa ajankohtaa ASH:n www-sivujen uudistukselle, joten he eiv\u00e4t ole keskittyneet chatbotin kehitt\u00e4miseen.<\/p>\n\n\n\n Nykyinen chatbot tarjoaa asiakkaalle valmiiksi tehtyj\u00e4 vastauksia oletettuihin yleisimpiin kysymyksiin. Chatbot ei ole kovin pitk\u00e4lle viety eri asiakaspolkujen tarpeisiin, joten aika usein asiakas p\u00e4\u00e4tyy pyyt\u00e4m\u00e4\u00e4n, ett\u00e4 h\u00e4nelle palataan s\u00e4hk\u00f6postilla. N\u00e4in ollen chatbotin varsinainen teht\u00e4v\u00e4 ei toteudu. He eiv\u00e4t my\u00f6sk\u00e4\u00e4n ker\u00e4\u00e4 sill\u00e4 asiakasdataa.<\/p>\n\n\n\n Olemassa on jo teko\u00e4lypohjaisia chatbotteja, jotka pystyv\u00e4t viem\u00e4\u00e4n vastaukset pidemm\u00e4lle ja oikeasti ratkomaan asiakkaiden kysymyksi\u00e4 chat-asiakaspalvelutilanteessa. Tarkoitus olisi helpottaa asiakkaalle tiedon l\u00f6ytymist\u00e4 ja samalla v\u00e4hent\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postikyselyit\u00e4. Ihannetapauksessa asiakas saisi usein kysytyt kysymykset suoraan chatbotilta, h\u00e4nelle r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6idyss\u00e4 muodossa. Chatbot hakisi vastaukset www-sis\u00e4ll\u00f6ist\u00e4, ei erikseen sy\u00f6tetyist\u00e4 oletuksiin perustuvista vastauksista.<\/p>\n\n\n\n ASH:n www:n uudistus on k\u00e4ynnistym\u00e4ss\u00e4 ihan n\u00e4ill\u00e4 n\u00e4pp\u00e4imill\u00e4, ja sinne he kartoittavat kokonaan uuden ajan chatbotin. Esimerkiksi Leadoo on vienyt chatbotin jo pidemm\u00e4lle kuin heid\u00e4n nykyinen vaihtoehto. Uusista teknologioista Marja ei ole viel\u00e4 t\u00e4ysin perill\u00e4, mutta tiet\u00e4\u00e4, ett\u00e4 generatiivista teko\u00e4lytoiminnallisuutta hy\u00f6dynt\u00e4vi\u00e4 chatbotteja on olemassa.<\/p>\n\n\n\n Niin kuin Marja itsekkin toteaa, heid\u00e4n chatbottinsa on alihy\u00f6dynnetty. Chatbotin ominaisuudet ovat rajalliset, eik\u00e4 sit\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4 riitt\u00e4v\u00e4sti. Nykyinen chatbot tarjoaa valmiiksi tehtyj\u00e4 vastauksia yleisimpiin kysymyksiin eik\u00e4 ker\u00e4\u00e4 asiakasdataa. Chatbot ei ole tarpeeksi kehittynyt eri asiakaspolkujen tarpeisiin, mik\u00e4 johtaa usein s\u00e4hk\u00f6postikyselyiden tekemiseen chatin sijaan. On kuitenkin hieno huomata, ett\u00e4 yritys aikoo kehitt\u00e4\u00e4 chatbotin toimintoja ja ominaisuuksia jatkossa. He tiedostavat, mit\u00e4 kaikkea chatbotilla ihannetilanteessa olisi tarjota asiakaskokemuksen parantamiseksi. Vastauksessa ilmaistaan my\u00f6s tiet\u00e4m\u00e4tt\u00f6myytt\u00e4 uusista teknologioista, mutta tunnistetaan generatiivista teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4vien chatbottien olemassaolo.<\/p>\n\n\n\n Johtop\u00e4\u00e4t\u00f6ksen\u00e4 nykytilaan pohjautuen voin sanoa, ett\u00e4 yritys on ottanut ensiaskeleet teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6n suhteen markkinoinnissa. He ovat valveutuneita ja tietoisia teko\u00e4lyn hy\u00f6dyist\u00e4. Nykytilannetta tarkastellen, he ovat osoittaneet hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4ns\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4 eri toiminnoissa, sek\u00e4 tunnistavat teko\u00e4lyn mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa. Perusta on jo luotu teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 ja kiinnostus teko\u00e4lyyn on huomattava. Lis\u00e4ksi yritys pyrkii aktiivisesti kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintojaan ja osaamistaan teko\u00e4lyn saralla. Yrityksen osallistuminen teko\u00e4lykuvapankkipilottiin on osoitus heid\u00e4n sitoutumisestaan teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4miseen ja kehitt\u00e4miseen. Markkinointijohtaja Marjan tavoitteena onkin n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 tiet\u00e4 muillekkin. Aktiivinen kehitys ja oppiminen mahdollistavat yrityksen pysymisen teknologian eturintamassa sek\u00e4 antaa yritykselle arvokasta kokemusta sek\u00e4 tietoa.<\/p>\n\n\n\n L\u00e4hteet:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kirjoittaja: <\/strong>Roosa Leivo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" T\u00e4m\u00e4 artikkeli on tehty osana Collaborative Customer Experience and Digital Marketing -opintojaksoa. Artikkelin tarkoituksena on selvitt\u00e4\u00e4 Snowhotel Familyn kokemuksia teko\u00e4lyn ja chatbotin hy\u00f6dynt\u00e4misest\u00e4 markkinoinnissa sek\u00e4 analysoida niiden nykytilannetta. Haastattelin yrityksen markkinointijohtajaa asian selvitt\u00e4miseksi. Snowhotel Family on rovaniemel\u00e4inen matkailualan perheyritys. He tarjoavat kansainv\u00e4lisille ja kotimaisille matkailijoille ainutlaatuisia bucket list -el\u00e4myksi\u00e4 lumen ja j\u00e4\u00e4n parissa kolmessa toimipaikassa […]<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[784208],"tags":[817287,7214,784233],"class_list":["post-1026","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opiskelijat-bloggaavat","tag-chatbot","tag-markkinointi","tag-tekoaly"],"yoast_head":"\n![\"2.\tSnowflake](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/chatbot.png\")
Johtop\u00e4\u00e4t\u00f6kset<\/h2>\n\n\n\n
\n