Ty\u00f6kaluna Hotjar<\/h2>\n\n\n\n
Projektin materiaalin tarkasteluun k\u00e4ytin digimarkkinoinnin ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tutkimuksen ty\u00f6kalua Hotjaria, joka mahdollistaa vierailijoiden k\u00e4ytt\u00e4ytymisen seuraamisen nettisivulla. Hotjarin avulla voi analysoida selatuimpia sivuja, k\u00e4ytt\u00e4jien kiinnostuksen hiipumiskohtia sek\u00e4 tunnistaa sivuston vahvuuksia ja heikkouksia my\u00f6s heatmapsien avulla. (Hotjar 2024.) Ty\u00f6kalu tallentaa verkkosivuk\u00e4yntej\u00e4, seuraa klikkauksia ja visualisoi k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4dataa, mik\u00e4 auttaa kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n sivustoa systemaattisesti. (Digikurssi.fi, 2024.)<\/p>\n\n\n\n T\u00e4ss\u00e4 projektissa p\u00e4\u00e4sin tarkastelemaan eri laitteilla tehtyjen vierailujen videotallenteita, joiden pohjalta tein t\u00e4m\u00e4n analyysin erityisesti sivuston kiinnostavimmista sis\u00e4ll\u00f6ist\u00e4, jota avaan hieman tarkemmin alla.<\/p>\n\n\n\n Tavoitteenani oli selvitt\u00e4\u00e4 uusien vierailijoiden kokemuksia ja arvioida nettisivun kiinnostavuutta eri sis\u00e4lt\u00f6jen osalta. Tarkastelin aineistoa erityisesti sen suhteen, kuinka houkutteleva sivusto on eri laitteilla ja mitk\u00e4 sis\u00e4ll\u00f6t her\u00e4tt\u00e4v\u00e4t vierailijoiden mielenkiinnon pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n Suomessa tehdyist\u00e4 vierailuista kes\u00e4-hein\u00e4kuussa 2024.<\/p>\n\n\n\n Analysoin ker\u00e4tyn materiaalin pohjalta, mitk\u00e4 elementit her\u00e4ttiv\u00e4t uusien vierailijoiden kiinnostuksen ja mitk\u00e4 tekij\u00e4t vaikuttivat kiinnostuksen v\u00e4henemiseen. T\u00e4m\u00e4 postaus toimii raporttina tekemist\u00e4ni huomioista. Sen lis\u00e4ksi pohdin mahdollisia ratkaisuja ongelmakohtiin ja arvioin omaa toimintaani projektin eri vaiheissa.<\/p>\n\n\n\n Sain materiaaliksi relevanssisuodattimilla \u201dmaltillinen\u201d, korkea\u201d ja \u201deritt\u00e4in korkea\u201d yhteens\u00e4 166 videotallennetta, joista 131 oli uusilta ja 35 palaavilta vierailijoilta.<\/p>\n\n\n\n Kaiken kaikkiaan projekti kesti noin kuusi viikkoa, edeten loogisessa j\u00e4rjestyksess\u00e4. Jokainen vaihe syvensi ymm\u00e4rryst\u00e4ni asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misest\u00e4. T\u00e4m\u00e4 prosessi tarjosi konkreettisia ty\u00f6kaluja verkkosivujen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisyyden parantamiseen ja asiakaskeskeisyyden edist\u00e4miseen.<\/p>\n\n\n\n Keskeiset verkkovierailuk\u00e4ytt\u00e4ytymisen havainnot<\/strong><\/p>\n\n\n\n K\u00e4ytt\u00e4jien sitoutuminen eri laitteilla ja selaimilla<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Tarkastelin uusien vierailijoiden toimintaa eri laitteilla ja selaimilla. Esittelen havaintojani, miten vierailijat navigoivat sivustolla, mitk\u00e4 selaimet ja laitteet ovat suosituimpia ja miten k\u00e4ytt\u00e4jien sitoutuminen vaihtelee eri tekij\u00f6iden mukaan.<\/p>\n\n\n\n Laitetyypit ja niiden k\u00e4ytt\u00f6<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vierailijoiden laitteet voidaan jakaa p\u00e4\u00e4asiassa kahteen luokkaan: ty\u00f6p\u00f6yt\u00e4laitteisiin (tietokoneisiin) ja puhelimiin (mobiili). Puhelimilla tehtiin 31 merkint\u00e4\u00e4, kun taas ty\u00f6p\u00f6yt\u00e4laitteilla merkint\u00f6j\u00e4 oli 19. T\u00e4m\u00e4 kertoo siit\u00e4, ett\u00e4 mobiililaitteet ovat suosituimpia k\u00e4ytt\u00e4jien keskuudessa.<\/p>\n\n\n\n Selaimien k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 erot n\u00e4kyv\u00e4t laitealustojen mukaan:<\/p>\n\n\n\n K\u00e4ytt\u00f6j\u00e4rjestelmien osuus jakautui seuraavasti:<\/p>\n\n\n\n Mobiili- ja ty\u00f6p\u00f6yt\u00e4laitteet<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mobiililaitteet<\/strong> ylitt\u00e4v\u00e4t ty\u00f6p\u00f6yd\u00e4t suurimmissa toimintam\u00e4\u00e4riss\u00e4: korkein toimintam\u00e4\u00e4r\u00e4 on 138 ja suurin sivum\u00e4\u00e4r\u00e4 56, molemmat puhelimella k\u00e4ytt\u00e4en Chromea Androidilla.<\/p>\n\n\n\n Ty\u00f6p\u00f6yt\u00e4laitteilla<\/strong> on kuitenkin korkeampi keskim\u00e4\u00e4r\u00e4inen sivum\u00e4\u00e4r\u00e4 kuin mobiililla.<\/p>\n\n\n\n Vierailun keston analyysi<\/strong><\/p>\n\n\n\n Istuntojen kesto vaihtelee laite- ja selainalustojen mukaan.<\/p>\n\n\n\n Yleisi\u00e4 havaintoja<\/strong><\/p>\n\n\n\n Puhelimilla vierailijat tekev\u00e4t enemm\u00e4n toimintoja ja katsovat enemm\u00e4n sivuja, kun taas ty\u00f6p\u00f6yt\u00e4laitteilla k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n aikaa per istunto.<\/p>\n\n\n\n Eniten ja v\u00e4hiten -tilastoja<\/strong><\/p>\n\n\n\n Keskiarvoiset tilastot<\/strong><\/p>\n\n\n\n Verkkosivusto t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 monilta osin k\u00e4ytt\u00e4jien perustarpeet, erityisesti silloin, kun etsit\u00e4\u00e4n tietoa aukioloajoista ja tapahtumista. Suosituimmat osiot (esim. aukioloajat, tilavaraukset) viittaavat siihen, ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t vierailevat tarkan tiedon per\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Historialliset ja visuaaliset sis\u00e4ll\u00f6t, kuten ”Rakennukset ja kohteet”<\/em> ja galleria<\/em>, kiinnostavat enemm\u00e4n sitoutuneita k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Sivustolla esiintyv\u00e4t haasteet navigoinnissa, k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksiss\u00e4 ja vanhentuneessa sis\u00e4ll\u00f6ss\u00e4 (esim. Sahanper\u00e4n savotan mainos vuodelta 2023)<\/em> voivat v\u00e4hent\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja aiheuttaa turhautumista.<\/p>\n\n\n\n K\u00e4ytt\u00e4jien sitoutuminen vaihtelee merkitt\u00e4v\u00e4sti laitetyypin ja selaimen mukaan. Chrome Android-puhelimilla n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 olevan kaikkein sitoutunein yhdistelm\u00e4 toimintojen ja sivun\u00e4kymien perusteella. Samaan aikaan Firefox Windows-ty\u00f6p\u00f6ydill\u00e4 tarjoaa pisimm\u00e4t istunnot, mik\u00e4 voi johtua suuremmasta n\u00e4yt\u00f6st\u00e4 ja mukautetusta k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4st\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Projektin aikana sain konkreettisesti kokea, kuinka t\u00e4rke\u00e4\u00e4 on yhdist\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4jien tarpeiden ymm\u00e4rt\u00e4minen ja digitaaliset ty\u00f6kalut, kun tavoitteena on parantaa verkkosivuston asiakaskokemusta. Lapin Mets\u00e4museon verkkosivuston analysointi osoitti, kuinka pienill\u00e4kin muutoksilla voi olla suuri vaikutus k\u00e4vij\u00f6iden kokemukseen ja kiinnostukseen.<\/p>\n\n\n\n Toivon, ett\u00e4 projektin tulokset tukevat Lapin Mets\u00e4museota sen t\u00e4rke\u00e4ss\u00e4 teht\u00e4v\u00e4ss\u00e4 tuoda esiin Lapin mets\u00e4talouden historiaa ja kulttuuria nyt ja tulevaisuudessa.<\/p>\n\n\n\n L\u00e4hteet<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kirjoittaja: <\/strong>Saija Laaksonen<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lapin ammattikorkeakoulun Collaborative Customer Service and Digital Marketing -kurssin projekti keskittyi asiakaskokemuksen ja digitaalisen markkinoinnin periaatteiden k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n soveltamiseen. Projektin tavoitteena oli tutkia Lapin Mets\u00e4museon verkkosivuston vierailijoiden k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 ja selvitt\u00e4\u00e4, mitk\u00e4 yhteiset k\u00e4ytt\u00e4ytymismallit voidaan tunnistaa uusien vierailijoiden keskuudessa.<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[784208],"tags":[817313,817267,817277,817323,817344],"class_list":["post-1107","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opiskelijat-bloggaavat","tag-data-analysointi","tag-hotjar","tag-kayttajakokemus","tag-kayttajatutkimus","tag-kiinnostavuus"],"yoast_head":"\n![\"Hotjar-videotallenne](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/02\/Kuvakkaapaus_Hotjarista.png\")
Tavoitteet<\/h2>\n\n\n\n
Projektin toteutus<\/h2>\n\n\n\n
![\"Canvalla](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/02\/Projektin_toteutus_Canva.png\")
<\/figure>\n\n\n\nHavainnot<\/h2>\n\n\n\n
\n
Ylivoimaisesti useimmin vierailtu sivu. Vierailut ovat yleens\u00e4 lyhyit\u00e4 ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t poistuvat pian aukioloaikojen tarkistamisen j\u00e4lkeen. T\u00e4m\u00e4 viittaa siihen, ett\u00e4 sivu t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 vierailijan nopean tiedon tarpeen.<\/li>\n\n\n\n
T\u00e4m\u00e4 sivu houkuttelee k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4, jotka viett\u00e4v\u00e4t enemm\u00e4n aikaa sivustolla. Se on houkutteleva my\u00f6s englanninkielisille k\u00e4ytt\u00e4jille. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t palaavat usein takaisin t\u00e4h\u00e4n osioon.<\/li>\n\n\n\n
Sivua k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n toistuvasti erityisesti mobiililaitteilla. T\u00e4m\u00e4 viittaa siihen, ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t haluavat tietoa kokemuksista ja alueesta.<\/li>\n\n\n\n
Galleria her\u00e4tt\u00e4\u00e4 suurta kiinnostusta ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t viett\u00e4v\u00e4t siell\u00e4 paljon aikaa, mutta my\u00f6s palaavat sinne usein saman vierailun aikana.<\/li>\n\n\n\n
T\u00e4m\u00e4n osion kiinnostavuus vaihtelee. Usein k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t poistuvat nopeasti sen j\u00e4lkeen, mik\u00e4 saattaa viitata siihen, ettei sis\u00e4lt\u00f6 vastaa odotuksia.<\/li>\n\n\n\n
Tilavaraukset ovat merkitt\u00e4v\u00e4 mielenkiinnon kohde. Useat k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t palaavat t\u00e4h\u00e4n osioon ja n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t etsiv\u00e4n konkreettista k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n tietoa.<\/li>\n\n\n\n
Historialliset ja tarinalliset sis\u00e4ll\u00f6t houkuttelevat erityisesti syv\u00e4llisesti tutustuvia k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4. N\u00e4ihin sivuihin palataan toistuvasti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
Johtop\u00e4\u00e4t\u00f6kset<\/h2>\n\n\n\n
Lopuksi<\/h2>\n\n\n\n
\n