{"id":1219,"date":"2025-06-16T08:00:00","date_gmt":"2025-06-16T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=1219"},"modified":"2026-04-02T08:36:37","modified_gmt":"2026-04-02T05:36:37","slug":"tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/","title":{"rendered":"Teko\u00e4lyll\u00e4 kohti vahvempaa asiakassuhdetta"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Kirjoittajat: <\/strong>\u00a0Jesse Pitk\u00e4nen, Anni Ohtamaa, Tuomas Virtanen, Tomi S\u00e4kkinen ja Kimi Suominen<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaspalaute ja asiakasuskollisuus ovat keskeisi\u00e4 markkinoinnin ja myynnin kosketuspisteit\u00e4 asiakaspolulla. Teko\u00e4ly, kuten Google Gemini, voi tarjota merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4 tukea n\u00e4iss\u00e4 vaiheissa. Esimerkiksi Gemini pystyy analysoimaan markkinointidataa ja asiakaspalautetta, mik\u00e4 mahdollistaa syv\u00e4llisemm\u00e4n ymm\u00e4rryksen asiakastyytyv\u00e4isyydest\u00e4 ja uskollisuuteen vaikuttavista tekij\u00f6ist\u00e4 (Onza 2005a). Lis\u00e4ksi se voi avustaa yksil\u00f6llisen viestinn\u00e4n luomisessa esimerkiksi uskollisuusohjelmiin tai palautteeseen vastaamisessa (Onza 2025b).<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p> Asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta t\u00e4m\u00e4 voi tarkoittaa henkil\u00f6kohtaisempia kokemuksia, nopeampaa palvelua ja sujuvampaa kommunikointia. Matkailuyrityksille teko\u00e4ly tarjoaa mahdollisuuden parantaa asiakaspysyvyytt\u00e4, tehd\u00e4 johdonmukaisia p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 ja tehostaa toimintoja. Esimerkiksi asiakaspysyvyyden avulla yritys voi luoda henkil\u00f6kohtaisempia asiakaskokemuksia, r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6id\u00e4 tarjouksia ja palkita uskollisia asiakkaita. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mit\u00e4 on teko\u00e4ly?<\/h2>\n\n\n\n<p>Teko\u00e4ly on isompi aihe itsess\u00e4\u00e4n ja siit\u00e4 on monia eri kategorioita. Umberto Onzan webinaarissa <a href=\"https:\/\/marketingfinland.mmg.fi\/course\/view.php?id=754\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Teko\u00e4lyn perusteet<\/a> sai kuulla teko\u00e4lyst\u00e4 ja poimimme siit\u00e4 koneoppimisen ja generatiivisen teko\u00e4lyn.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Koneoppiminen (ML, machine learning)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>P\u00e4\u00e4see k\u00e4siksi dataan ja oppii siit\u00e4 itsen\u00e4isesti.<\/li>\n\n\n\n<li>Analysoi kaavoja ja trendej\u00e4<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Generatiivinen teko\u00e4ly (Gen AI)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Luo uutta dataa olemassa olevasta datasta.<\/li>\n\n\n\n<li>Sis\u00e4ll\u00f6ntuotanto, kuten realististen kuvien luominen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mik\u00e4 on Gemini?<\/h2>\n\n\n\n<p>Google Gemini on sarja kehittyneit\u00e4 teko\u00e4lymalleja, jotka on suunniteltu ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n ja tuottamaan monimuotoista sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 \u2013 teksti\u00e4, kuvia ja muuta dataa. Mallien taustalla on Googlen DeepMind, ja ne muistuttavat rakenteeltaan esimerkiksi ChatGPT:t\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gemini-malleja on eritasoisia eri k\u00e4ytt\u00f6tarkoituksiin:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nano<\/strong> \u2013 kevyt versio mobiililaitteisiin, esimerkiksi Pixel-puhelinten avustajaksi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pro \/ Flash<\/strong> \u2013 suunniteltu sis\u00e4ll\u00f6ntuotantoon ja asiakasviestint\u00e4\u00e4n, toimii verkkopohjaisena chatbotina.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ultra<\/strong> \u2013 edistynein malli, soveltuu vaativiin teht\u00e4viin kuten koodaukseen, tieteelliseen p\u00e4\u00e4ttelyyn ja analyysiin.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Gemini Flash on malliperheen keskeinen versio asiakaspalautteen k\u00e4sittelyss\u00e4. Se perustuu aiempiin Bard-, PaLM 2- ja LaMDA-malleihin. K\u00e4ytt\u00f6 edellytt\u00e4\u00e4 kirjautumista Google-tilill\u00e4, ja eri versiot tarjoavat erilaisia ominaisuuksia. T\u00e4ss\u00e4 projektissa k\u00e4ytettiin ilmaisversioita: Flash 2.0, Flash 2.5 ja Deep Research.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kosketuspiste ja matkustajaprofiili<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakaspolun kosketuspiste, jonka valitsimme, on kohta 5. Palaute ja uskollisuus.<br>Tunnistimme kohderyhm\u00e4ksi Outdoor explorer \u2013segmentin VisitFinlandin tekem\u00e4n oppaan avulla. Se on segmentti, joka arvostaa aitoa luontoa ja ulkoilma-aktiviteetteja, haluaa kokea aktiivisen loman, joka voi sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 esimerkiksi py\u00f6r\u00e4ily\u00e4 tai patikointia sek\u00e4 haluaa vahvistaa omaa yhteytt\u00e4\u00e4n luontoon (VisitFinland 2025).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1536\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_1_FRANS_FRANSEN-mirror.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1222 size-full\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_1_FRANS_FRANSEN-mirror.jpg 1024w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_1_FRANS_FRANSEN-mirror-600x900.jpg 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_1_FRANS_FRANSEN-mirror-768x1152.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p><strong>Matkustajaprofiili<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Frans Fransen, 35<br>Kotimaa: Saksa<br>Harrastaa vaeltamista, hiihtoa, py\u00f6r\u00e4ily\u00e4. Harrastanut luonnossa liikkumista itsekseen jo 10 vuotta<br>Kokee puhtaan luonnon t\u00e4rke\u00e4ksi. Arvostaa paikallisuutta<br>Matkustaa yksin<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Kuva luotu ChatGPT:ll\u00e4<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fransin tarina<\/h2>\n\n\n\n<p>Frans l\u00e4htee luontomatkalle Lappiin. H\u00e4n ottaa kohteekseen Urho Kekkosen kansallispuiston. H\u00e4n viett\u00e4\u00e4 puistossa pari p\u00e4iv\u00e4\u00e4 vaeltaen ja sy\u00f6den makkaraa. Arvostaa puiston puhtautta ja kaunista luontoa. Risuina h\u00e4n antaa matkastaan sen, ett\u00e4 muutamat pitkospuut olivat lahoja ja meniv\u00e4t rikki niiden p\u00e4\u00e4ll\u00e4 k\u00e4velless\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fransin palaute tarinan pohjalta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Vaellusharrastukseni vei minut t\u00e4ll\u00e4 kertaa Lappiin, Urho Kekkosen kansallispuistoon ja kokemus oli juuri niin upea kuin odotinkin. Vietin puistossa kaksi p\u00e4iv\u00e4\u00e4 vaeltaen yksin rauhassa, nauttien luonnon hiljaisuudesta ja kiireett\u00f6myydest\u00e4. Mukana oli retkiev\u00e4it\u00e4 ja tietenkin makkaraa, joka kruunasi tauot nuotiopaikoilla.<br><br>Puiston puhtaus teki vaikutuksen. Polut, taukopaikat ja yleinen ymp\u00e4rist\u00f6 olivat hyvin hoidettuja. T\u00e4llainen ymp\u00e4rist\u00f6 on juuri sit\u00e4, mit\u00e4 kaltaiseni luonnonyst\u00e4v\u00e4 arvostaa. Maisemat olivat henke\u00e4salpaavan kauniita, erityisesti avotunturialueet ja kirkkaat purot j\u00e4iv\u00e4t mieleen.<br><br>Ainoa miinuspuoli matkassa oli se, ett\u00e4 muutamat pitkospuut olivat jo selv\u00e4sti lahonneet, ja yksi niist\u00e4 jopa petti jalkani alla. Onneksi ei k\u00e4ynyt pahemmin, mutta n\u00e4ihin olisi hyv\u00e4 kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota turvallisuuden vuoksi.<br><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Kuuntele Fransin palaute (tehty Elevenlabs.io-sovelluksella): <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-audio\"><audio controls src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Fransin-palaute.mp3\"><\/audio><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Google Geminin testausidea<\/h2>\n\n\n\n<p>Ohjaamme Geminin k\u00e4sittelem\u00e4\u00e4n asiakkaiden palautteita. Gemini ker\u00e4\u00e4 esimerkiksi palautelomakkeeseen kirjoitetun tiedon, jonka perusteella se vastaa asiakkaan palautteeseen ja vie sen eteenp\u00e4in. Gemini my\u00f6s analysoi palautteen tarkasti ja ottaa siit\u00e4 talteen kirjoituss\u00e4vyn, avainsanat ja asiakkaan kokemuksen. Sen lis\u00e4ksi se kokoaa datan talteen ja lajittelee sen j\u00e4rkev\u00e4\u00e4n muotoon.<br>Luomme erilaisia kehotteita Geminille yritt\u00e4ess\u00e4mme ohjata sen toimintaa ja vastauksia haluamaamme suuntaan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mit\u00e4 haluamme Google Geminin antavan meille:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Asiakasryhm\u00e4n m\u00e4\u00e4rittely<\/li>\n\n\n\n<li>Palautteen s\u00e4vy (positiivinen, negatiivinen, neutraali)<\/li>\n\n\n\n<li>Maa<\/li>\n\n\n\n<li>Analysoi ja lajittelee datan<\/li>\n\n\n\n<li>Vastaus asiakkaalle palautteen perusteella<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00e4hett\u00e4\u00e4 palautteen eteenp\u00e4in<\/li>\n\n\n\n<li>Analysoi ja k\u00e4sittelee asiakaspalautteen ja kirjoittaa sille vastauksen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ohjeemme (prompti) Google Geminille<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Analysoi sinulle annetut asiakaspalautteet ja suorita seuraavat teht\u00e4v\u00e4t:<br><br>Kieliasun ja tunteen luokittelu -&gt; analysoi palautteen tunne ja luokittele se seuraavasti: negatiivinen, positiivinen, neutraali ja kaikki niiden v\u00e4limuodot.<br><br>Asiakasryhm\u00e4n tunnistaminen -&gt; tunnista asiakasryhm\u00e4 palautteesta ja lajittele se seuraaviin kategorioihin: pariskunta, perheet, yksitt\u00e4iset matkailijat, ryhm\u00e4t tai yst\u00e4v\u00e4t, liikematkailijat, asiakasryhm\u00e4 ep\u00e4selv\u00e4.<br><br>Kotimaan tunnistaminen -&gt; Tunnista asiakasryhm\u00e4n kotimaa palautteen perusteella, k\u00e4yt\u00e4 kontekstia, kielen erityispiirteit\u00e4, mahdollisia viittauksia kuten maan nimi, paikalliset tavat, valuutat ja niin edelleen. Jos ei ole selv\u00e4\u00e4 viittausta kotimaahan niin m\u00e4\u00e4rittele palautteen perusteella todenn\u00e4k\u00f6isin kotimaa.<br><br>Automaatio, vastauksen kirjoittaminen -&gt; Kirjoita asiakkaille automaattinen vastaus seuraavasti: Positiiviset palautteet, kiit\u00e4 asiakasta ja iloitse heid\u00e4n tyytyv\u00e4isyydest\u00e4ns\u00e4. Negatiiviset palautteet, pahoittele ongelmaa ja tarjoa mahdollisia ratkaisu vaihtoehtoja. Neutraalit palautteet, kiit\u00e4 palautteesta ja varmista ett\u00e4 asiakas on tullut kuulluksi.<br><br>M\u00e4\u00e4rittele palautteen vastaanottaja eli palautteen edelleen l\u00e4hetys -&gt; Positiiviset palautteet, negatiiviset palautteet, neutraalit palautteet ja erityiset kommentit. Ota huomioon palautteen konteksti ja kirjoitusasu ja m\u00e4\u00e4rittele kenelle palaute l\u00e4hetet\u00e4\u00e4n edelleen, kenelle se on tarpeellista.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Indikaattorit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nykyajan yritysmaailmassa asiakkaiden tarpeiden ja kokemusten ymm\u00e4rt\u00e4minen on keskeisess\u00e4 roolissa liiketoiminnan kehitt\u00e4misess\u00e4. P\u00e4\u00e4dyimme n\u00e4ihin indikaattoreihin, koska koimme, ett\u00e4 niist\u00e4 olisi erityisen paljon hy\u00f6ty\u00e4 yrityksille asiakaspalautteen tutkimisessa.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Asiakkaan kotimaan tunnistaminen<br>Tiedon avulla voidaan kohdentaa markkinointia ja ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 paremmin eri asiakkaiden tarpeita.<\/li>\n\n\n\n<li>Nopea vastaaminen palautteeseen<br>Helpottaa ty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6t\u00e4 ja nopeuttaa asiakkaan saamia vastauksia.<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakasryhm\u00e4n tunnistaminen<br>Onko asiakas yksin matkalla, pariskunta, perhe vai ryhm\u00e4? T\u00e4m\u00e4 auttaa tarjoamaan sopivia palveluja.<\/li>\n\n\n\n<li>Tekstin tuottaminen ja palautteiden analysointi<br>Selvitet\u00e4\u00e4n, osaako teko\u00e4ly tuottaa ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4\u00e4 teksti\u00e4 ja tulkita palautteet oikein.<\/li>\n\n\n\n<li>Tunteiden tunnistaminen palautteista<br>Yritys n\u00e4kee, onko palaute s\u00e4vylt\u00e4\u00e4n positiivinen, negatiivinen vai neutraali.<\/li>\n\n\n\n<li>Palautteen ohjaaminen oikealle henkil\u00f6lle<br>Palautteet menev\u00e4t suoraan henkil\u00f6lle, joka voi hoitaa asian \u2013 n\u00e4in v\u00e4ltet\u00e4\u00e4n turhaa viivett\u00e4.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Mittaamme indikaattoreita asteikoilla huono, riitt\u00e4v\u00e4, hyv\u00e4, kiitett\u00e4v\u00e4 ja erinomainen (1-5).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Viimeistelty suunnitelma<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ensin annamme Geminille raamit, joiden mukaan sen pit\u00e4\u00e4 k\u00e4sitell\u00e4 ja vastata palautteisiin. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen ohjaamme Geminin kolmella samalla palautteella ja yhdell\u00e4 eroavalla palautteella eri testikerroilla, jotta voimme n\u00e4hd\u00e4 mahdollisia eroja tulosten v\u00e4lill\u00e4. Kolme testi\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n Geminin 2.0-versiolla, yksi 2.5-versiolla ja yksi Deep Research- versiolla. Kunkin testikerran j\u00e4lkeen, kun olemme sy\u00f6tt\u00e4neet mainitut testi-palautteet Geminille, annamme Geminille k\u00e4sitelt\u00e4v\u00e4ksi Fransin asiakaspalautearvostelun ja otamme yl\u00f6s Geminin vastauksen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Testaustuloksia<\/h2>\n\n\n\n<p>Testaamme viisi kertaa Geminin palaute-analyysej\u00e4, mink\u00e4 j\u00e4lkeen voimme tutkia saamiamme tuloksia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ohessa on esimerkki testituloksistamme. Jokainen testitulos sis\u00e4lt\u00e4\u00e4:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Testin numero:<\/strong> Esimerkiksi kuvassa n\u00e4kyy testi numero kaksi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erottava palaute Geminille: <\/strong>T\u00e4m\u00e4 kuvaa palautetta, jonka annoimme Geminille kyseisess\u00e4 testiss\u00e4.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>K\u00e4ytetty Gemini-versio:<\/strong> Ilmoittaa, mit\u00e4 Gemini-mallia testiss\u00e4 k\u00e4ytettiin.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indikaattoreiden arviointi: <\/strong>T\u00e4ss\u00e4 osiossa esitet\u00e4\u00e4n testin eri indikaattoreiden arvioinnit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Testauksen p\u00e4iv\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4: <\/strong>Merkitsee p\u00e4iv\u00e4n, jolloin kyseinen testi suoritettiin.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1234\" height=\"489\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_2_TESTIKERTOJEN_EROT.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1225\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_2_TESTIKERTOJEN_EROT.jpg 1234w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_2_TESTIKERTOJEN_EROT-600x238.jpg 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_2_TESTIKERTOJEN_EROT-768x304.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1234px) 100vw, 1234px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Testikertojen erot<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Kotimaan tunnistaminen osoittautui hankalaksi monista syist\u00e4, mutta jos se j\u00e4tet\u00e4\u00e4n huomioimatta tuloksista, niin esimerkiksi Gemini 2.0 Flash testikertojen keskiarvo on 2,9, joka ei kovin poikkea 2.5 Flashin keskiarvosta 3,0. T\u00e4ss\u00e4 pit\u00e4\u00e4 ottaa kuitenkin huomioon se, ett\u00e4 2.5 Flashi\u00e4 testattiin vain kerran, joten voi mietti\u00e4, ett\u00e4 olisiko isompaa eroa syntynyt lis\u00e4testeill\u00e4 vai ei.<\/p>\n\n\n\n<p>Deep research sai parhaimman keskiarvon sen pitkill\u00e4 ja analyyttisill\u00e4 vastauksilla. Kaikki versiot, jos j\u00e4tt\u00e4\u00e4 huomioimatta kotimaan tunnistamisen, selviytyiv\u00e4t v\u00e4hint\u00e4\u00e4n riitt\u00e4v\u00e4ll\u00e4 tasolla kaikista indikaattoreista.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tulosten analysointi<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Kaikki testatut Gemini-mallit (2.0, 2.5 experimental, Deep Research) suoriutuivat suurimmilta osin hyvin palautteen tunnistamisessa ja siihen vastaamisessa, mutta erojakin testikertojen ja versioiden v\u00e4lilt\u00e4 l\u00f6ytyi.<\/p>\n\n\n\n<p>Suurimmat erot olivat kotimaan tunnistamisessa ja analyysin syvyydess\u00e4. Uudemmat ja kehittyneemm\u00e4t versiot (etenkin Deep Research) osoittivat parannusta analyysin laadussa ja kyvyss\u00e4 tuottaa syv\u00e4llisemp\u00e4\u00e4 teksti\u00e4 palautteesta. Toisaalta Deep Research oli k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 liian raskas ja hidas normaalik\u00e4ytt\u00f6\u00f6n.<\/p>\n\n\n\n<p>Gemini ei ymm\u00e4rr\u00e4, ett\u00e4 palautteen kirjoituskieli voi olla eri kuin asiakkaan kotimaa. Ymm\u00e4rr\u00e4mme kuitenkin, ett\u00e4 kotimaan ja kielen p\u00e4\u00e4ttely palautteen perusteella on ihmisellekin vaikeaa, ellei jopa mahdotonta, mink\u00e4 takia analysoinnissa otimme my\u00f6s huomioon tulokset ilman kotimaan tunnistamista.<\/p>\n\n\n\n<p>Kaikki mallit tunnistivat hyvin palautteen positiivisen yleistunnelman ja negatiivisen sivuhuomion lahoista pitkospuista. Kaikki mallit tunnistivat Fransin oikein yksin liikkuvaksi matkailijaksi. Kotimaan tunnistaminen oli vaikeaa kaikille malleille, eik\u00e4 yksik\u00e4\u00e4n onnistunut siin\u00e4 oikein. T\u00e4m\u00e4 on ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4\u00e4, koska palautteen kieli ei aina kerro asiakkaan kotimaata. T\u00e4st\u00e4 syyst\u00e4 arvioimme mallien toimivuutta my\u00f6s ilman t\u00e4t\u00e4 kohtaa. Kyseess\u00e4 ei siis ole yksinomaan teko\u00e4lyn puutteesta johtuva ongelma. Uskomme, ett\u00e4 pidemm\u00e4ll\u00e4 koulutusjaksolla Gemini voisi oppia tunnistamaan palautteen antajan kotimaan tarkemmin tai vaihtoehtoisesti j\u00e4tt\u00e4\u00e4 sen luokittelun kokonaan pois, mik\u00e4li selkeit\u00e4 viittauksia kotimaahan ei esiinny.<\/p>\n\n\n\n<p>Kaikki versiot osasivat tehd\u00e4 asialliset ja pahoittelevat vastaukset Fransille ja lupasivat vied\u00e4 asian pitkospuista eteenp\u00e4in. Erona oli my\u00f6s, ett\u00e4 kolmannella testikerralla 2.0 Flash ei kiitt\u00e4nyt Fransia pitkospuiden rikkoutumisen esiin tuomisesta, niin kuin kaikissa muissa testeiss\u00e4. Kaikissa testeiss\u00e4 osattiin m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 hyvin oikeat tahot, joihin olla yhteydess\u00e4 positiivisen sek\u00e4 negatiivisen palautteen kanssa. Testi 4: n vastaus oli hieman ep\u00e4selvempi kuin muissa testeiss\u00e4. Jokaisella testikerralla teko\u00e4ly tuotti tarpeeksi teksti\u00e4, josta yritys sai apua palautteen k\u00e4sittelyyn.<\/p>\n\n\n\n<p>Suurimpana erona tulosten v\u00e4lill\u00e4 oli, ett\u00e4 Deep Research sai samat johtop\u00e4\u00e4t\u00f6kset, jotka se sitten selitti pidemmin ja syv\u00e4llisemmin auki. Vaikka Deep Research ylitti analyyttisill\u00e4 kyvyill\u00e4\u00e4n selv\u00e4sti muut versiot, sen syv\u00e4llisyys teki siit\u00e4 liian resurssi-intensiivisen ja siten ep\u00e4k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6llisen tavanomaisten matkailuyritysten tarpeisiin.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Yritysk\u00e4ytt\u00f6\u00f6n 2.0 Flash on t\u00e4ysin riitt\u00e4v\u00e4, vaikka 2.5-versio olikin hieman edistyneempi. Kun kotimaan tunnistus j\u00e4tettiin huomiotta, 2.0 Flashin kolmen testikerran keskiarvo oli 2,9, mik\u00e4 ei merkitt\u00e4v\u00e4sti eroa 2.5 Flashin keskiarvosta 3,0. Koska 2.0 Flash -versio s\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4 ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4 kehittyneempi\u00e4 versioita enemm\u00e4n eik\u00e4 kriittisi\u00e4 toiminnallisia eroja havaittu, suosittelemme yrityksi\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n 2.0 Flashia tavanomaisissa k\u00e4ytt\u00f6tarkoituksissa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Johtop\u00e4\u00e4t\u00f6kset<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Kaikki testatut Gemini-mallit kykeniv\u00e4t hyvin asiakaspalautteen analysointiin ja siihen vastaamiseen, tunnistaen johdonmukaisesti palautteen tunteen ja asiakkaan kontekstin sek\u00e4 luoden asiallisia vastauksia. Merkitt\u00e4vin ero ilmeni analyysin syvyydess\u00e4: Deep Research tarjosi huomattavasti yksityiskohtaisempaa ja kattavampaa analyysi\u00e4 verrattuna muihin. Kotimaan tunnistaminen osoittautui kuitenkin kaikille malleille hankalaksi. Tulevaisuudessa mallien kehityksen tulisi painottaa kotimaan tunnistuksen parantamista tai sen pois j\u00e4tt\u00e4mist\u00e4 ep\u00e4varmoissa tilanteissa. Yritysk\u00e4ytt\u00f6\u00f6n 2.0 Flash -versio on osoittautunut riitt\u00e4v\u00e4ksi perustoimintoihin. Vaikka 2.5-versio tarjosi hieman edistyneempi\u00e4 ominaisuuksia, sen lis\u00e4arvo tavanomaisessa palautteen k\u00e4sittelyss\u00e4 j\u00e4i v\u00e4h\u00e4iseksi. Deep Researchin syv\u00e4llinen analyysi puolestaan ei ole resurssitehokkuutensa vuoksi optimaalinen yritysk\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Kaikki asiat huomioiden, 2.0 Flash on suositeltava valinta matkailuyritysten asiakaspalautteen k\u00e4sittelyyn.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u00e4hteet:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caballar R. &amp; Stryker C. 2024. What is Google Gemini? Viitattu 2.5.2025 <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/think\/topics\/google-gemini\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.ibm.com\/think\/topics\/google-gemini<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Gemini by Google 2025.<\/li>\n\n\n\n<li>Google AI for Developers \u2013 Models, 2025. Viitattu 2.5.2025<\/li>\n\n\n\n<li>Salo, I. 2024. Luova teko\u00e4ly ty\u00f6n supervoimana (1. painos.). Kauppakamari. <\/li>\n\n\n\n<li>Tulos 2025. AI &#8211; teko\u00e4ly digimarkkinoinnissa. Lataussivu: <a href=\"https:\/\/tulos.fi\/lataussivu-tekoaly-digimarkkinoinnissa\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/tulos.fi\/lataussivu-tekoaly-digimarkkinoinnissa<\/a>&#8211;<\/li>\n\n\n\n<li>Onza, U. 2025a. Teko\u00e4lyn perusteet ja luovan ty\u00f6n ty\u00f6kalut. Marketing Finland Academy 4.3.2025.  Viitattu 6.6.2025 h<a href=\"\/\/marketingfinland.mmg.fi\/course\/view.php?id=754\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ttps:\/\/marketingfinland.mmg.fi\/course\/view.php?id=754<\/a>. <\/li>\n\n\n\n<li>Onza, U. 2025b. Teko\u00e4ly tekstintuotannossa ja tarinakerronnassa. Marketing Finland Academy 11.3.2025. Viitattu 6.6.2025 <a href=\"https:\/\/marketingfinland.mmg.fi\/course\/view.php?id=755\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/marketingfinland.mmg.fi\/course\/view.php?id=755<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li>VisitFinland 2025. Matkailun kohderyhm\u00e4t. Viitattu 6.6.2025 <a href=\"https:\/\/www.visitfinland.fi\/suomen-matkailudata\/matkailun-kohderyhmat\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.visitfinland.fi\/suomen-matkailudata\/matkailun-kohderyhmat<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p>Lapin AMKin Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena eli AImama-hanke toimi restonomiopintojen 2. vuoden Collaborative Customer Experience and Digital Marketing -opintojakson oppimisprojektin toimeksiantajana.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kirjoittajat: \u00a0Jesse Pitk\u00e4nen, Anni Ohtamaa, Tuomas Virtanen, Tomi S\u00e4kkinen ja Kimi Suominen Asiakaspalaute ja asiakasuskollisuus ovat keskeisi\u00e4 markkinoinnin ja myynnin kosketuspisteit\u00e4 asiakaspolulla. Teko\u00e4ly, kuten Google Gemini, voi tarjota merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4 tukea n\u00e4iss\u00e4 vaiheissa. Esimerkiksi Gemini pystyy analysoimaan markkinointidataa ja asiakaspalautetta, mik\u00e4 mahdollistaa syv\u00e4llisemm\u00e4n ymm\u00e4rryksen asiakastyytyv\u00e4isyydest\u00e4 ja uskollisuuteen vaikuttavista tekij\u00f6ist\u00e4 (Onza 2005a). Lis\u00e4ksi se voi avustaa yksil\u00f6llisen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":1222,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[784208],"tags":[16057,817362,817297,784233],"class_list":["post-1219","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opiskelijat-bloggaavat","tag-asiakaskokemus","tag-gemini","tag-palvelukohtaaminen","tag-tekoaly"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Teko\u00e4lyll\u00e4 kohti vahvempaa asiakassuhdetta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Matkailualalla asiakaspalautteen k\u00e4sittely\u00e4 ja asiakasuskollisuutta tehostaa Google Geminin kaltainen teko\u00e4ly - tehokkuutta ja nopeutta\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Teko\u00e4lyll\u00e4 kohti vahvempaa asiakassuhdetta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Matkailualalla asiakaspalautteen k\u00e4sittely\u00e4 ja asiakasuskollisuutta tehostaa Google Geminin kaltainen teko\u00e4ly - tehokkuutta ja nopeutta\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-06-16T05:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-02T05:36:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_1_FRANS_FRANSEN-mirror.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1536\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/\"},\"author\":{\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"headline\":\"Teko\u00e4lyll\u00e4 kohti vahvempaa asiakassuhdetta\",\"datePublished\":\"2025-06-16T05:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-02T05:36:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/\"},\"wordCount\":1893,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_1_FRANS_FRANSEN-mirror.jpg\",\"keywords\":[\"asiakaskokemus\",\"Gemini\",\"palvelukohtaaminen\",\"teko\u00e4ly\"],\"articleSection\":[\"Opiskelijat bloggaavat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/\",\"name\":\"Teko\u00e4lyll\u00e4 kohti vahvempaa asiakassuhdetta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_1_FRANS_FRANSEN-mirror.jpg\",\"datePublished\":\"2025-06-16T05:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-02T05:36:37+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"description\":\"Matkailualalla asiakaspalautteen k\u00e4sittely\u00e4 ja asiakasuskollisuutta tehostaa Google Geminin kaltainen teko\u00e4ly - tehokkuutta ja nopeutta\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_1_FRANS_FRANSEN-mirror.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_1_FRANS_FRANSEN-mirror.jpg\",\"width\":1024,\"height\":1536},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Teko\u00e4lyll\u00e4 kohti vahvempaa asiakassuhdetta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\",\"name\":\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\",\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Teko\u00e4lyll\u00e4 kohti vahvempaa asiakassuhdetta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"Matkailualalla asiakaspalautteen k\u00e4sittely\u00e4 ja asiakasuskollisuutta tehostaa Google Geminin kaltainen teko\u00e4ly - tehokkuutta ja nopeutta","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Teko\u00e4lyll\u00e4 kohti vahvempaa asiakassuhdetta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","og_description":"Matkailualalla asiakaspalautteen k\u00e4sittely\u00e4 ja asiakasuskollisuutta tehostaa Google Geminin kaltainen teko\u00e4ly - tehokkuutta ja nopeutta","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/","og_site_name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","article_published_time":"2025-06-16T05:00:00+00:00","article_modified_time":"2026-04-02T05:36:37+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":1536,"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_1_FRANS_FRANSEN-mirror.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","Est. reading time":"11 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/"},"author":{"name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"headline":"Teko\u00e4lyll\u00e4 kohti vahvempaa asiakassuhdetta","datePublished":"2025-06-16T05:00:00+00:00","dateModified":"2026-04-02T05:36:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/"},"wordCount":1893,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_1_FRANS_FRANSEN-mirror.jpg","keywords":["asiakaskokemus","Gemini","palvelukohtaaminen","teko\u00e4ly"],"articleSection":["Opiskelijat bloggaavat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/","name":"Teko\u00e4lyll\u00e4 kohti vahvempaa asiakassuhdetta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_1_FRANS_FRANSEN-mirror.jpg","datePublished":"2025-06-16T05:00:00+00:00","dateModified":"2026-04-02T05:36:37+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"description":"Matkailualalla asiakaspalautteen k\u00e4sittely\u00e4 ja asiakasuskollisuutta tehostaa Google Geminin kaltainen teko\u00e4ly - tehokkuutta ja nopeutta","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_1_FRANS_FRANSEN-mirror.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/06\/Gemini_1_FRANS_FRANSEN-mirror.jpg","width":1024,"height":1536},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tekoalylla-kohti-vahvempaa-asiakassuhdetta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Teko\u00e4lyll\u00e4 kohti vahvempaa asiakassuhdetta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/","name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5","name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","caption":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1219","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1712"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1219"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1219\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1553,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1219\/revisions\/1553"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1222"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1219"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1219"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1219"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}