{"id":1256,"date":"2025-08-11T08:00:00","date_gmt":"2025-08-11T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=1256"},"modified":"2026-04-02T08:32:54","modified_gmt":"2026-04-02T05:32:54","slug":"palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/","title":{"rendered":"Palautekyselyiss\u00e4 matalat vastausprosentit &#8211; t\u00e4ss\u00e4k\u00f6 ratkaisu?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Kirjoittajat<\/strong>: Iiris Pohjolainen ja Saija Asikainen<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4ss\u00e4 blogissa perehdyt\u00e4\u00e4n teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4miseen asiakaskyselyiden personoinnissa, kun Google NotebookLM -teko\u00e4lysovelluksella tavoitellaan toimivaa ratkaisua. Teksti on osa Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena -hanketta (AImama-hanke). L\u00e4ht\u00f6asetelmana oli kaksi restonomiopiskelijaa, joille teko\u00e4ly ja t\u00e4llaiset projektit olivat uusia. Kovan pohdinnan ja ty\u00f6skentelyn p\u00e4\u00e4tteeksi loimme suhteellisen toimivan systeemin, jossa tulee huomioida pari muuttujaa: NotebookLM ei pysty luomaan sellaisenaan asiakkaille l\u00e4hetett\u00e4vi\u00e4 kyselyit\u00e4 ainakaan t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4, vaan lis\u00e4ksi tarvittaisiin joku toinen teko\u00e4lyty\u00f6kalu. Kyselyt eiv\u00e4t ole visuaalisia eik\u00e4 NotebookLM kykene l\u00e4hett\u00e4m\u00e4\u00e4n kysely\u00e4 itsen\u00e4isesti suoraan asiakkaalle. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on kuitenkin koko projektin ydin ja sen tavoitteleminen tulosten keski\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Google NotebookLM &#8211; Mik\u00e4 se on ja miten se toimii?<\/h2>\n\n\n\n<p>Google NotebookLM (language model) on \u00e4lyk\u00e4s ty\u00f6kalu, joka tekee muistiinpanojen tekemisest\u00e4 ja tiedonhallinnasta helpompaa kuin koskaan. Teko\u00e4lyyn perustuva sovellus auttaa luomaan teksti\u00e4, ehdottaa korjauksia ja etsii olennaista sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 omista dokumenteistasi \u2013 kaikki samassa paikassa. (Google NotebookLM 2025.) Ty\u00f6kalu toimii parhaiten englannin kielell\u00e4, mutta my\u00f6s suomen kieli toimii n\u00e4pp\u00e4r\u00e4sti.<\/p>\n\n\n\n<p>Katso <a href=\"https:\/\/youtube.com\/shorts\/2rL9uQsBCSU?si=Na94Li4p3DczIhZh\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">T\u00c4ST\u00c4<\/a> lyhyt video, miten teko\u00e4lysovellus toimii konkreettisesti (HUOM! P\u00e4ivittynyt videon teon j\u00e4lkeen ja esim. suomenkieliset \u201cpodcastit\u201d ovat nyt saatavilla!). <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mik\u00e4 on palvelupolku? <\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Palvelumuotoilussa k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4 visuaalinen ty\u00f6kalu.<\/li>\n\n\n\n<li>Tarkoituksena kuvastaa asiakkaan palvelukokemusta vaiheittain.<\/li>\n\n\n\n<li>Havainnollistaa asiakkaan kokemuksia palvelun eri vaiheissa.<\/li>\n\n\n\n<li>Mallintaa palvelukokonaisuuksia ja kontaktipisteit\u00e4.<\/li>\n\n\n\n<li>Sen avulla pyrit\u00e4\u00e4n parempaan asiakasymm\u00e4rrykseen.<\/li>\n\n\n\n<li>Koostuu kuudesta eri vaiheesta: tietoisuus, harkinta, hankinta, palvelun hy\u00f6dynt\u00e4minen, palaute ja uskollisuus sek\u00e4 kannattaminen. (Hanni-Vaara 2024;  Vuorinen 2020, 11-12.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>T\u00e4t\u00e4 projektia varten valitsimme kosketuspisteeksi palvelupolun viidennen vaiheen palautteen ja uskollisuuden. Kosketuspiste valikoitui sen perusteella, ett\u00e4 keksim\u00e4mme ideat, mihin halusimme hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 NotebookLM-teko\u00e4ly\u00e4, osuivat kyseiseen kosketuspisteeseen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Personoitu palautekysely<\/h2>\n\n\n\n<p>Projektimme tarinaksi suunnittelimme seuraavan: kun asiakas l\u00e4htee hotellista vietetty\u00e4\u00e4n siell\u00e4 v\u00e4hint\u00e4\u00e4n yhden y\u00f6n, teko\u00e4ly luo t\u00e4lle personoidun palautekyselyn. Kyselyn perustana on asiakkaan asiakastiedot, esim. millaisessa huoneessa t\u00e4m\u00e4 on majoittunut.<\/p>\n\n\n\n<p>Palautekyselyiden persononnin hy\u00f6dyt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personoinnilla voidaan kasvattaa kyselyiden vastausprosenttia \u2013 asiakas vastaa todenn\u00e4k\u00f6isemmin h\u00e4nelle kohdennettuun kyselyyn, jossa ei ole turhia kysymyksi\u00e4. T\u00e4m\u00e4 parantaa asiakaskokemusta ja auttaa luomaan seuraavasta hotelliy\u00f6pymisest\u00e4 entist\u00e4kin paremman.<\/li>\n\n\n\n<li>Hy\u00f6dyt henkil\u00f6kunnalle: teko\u00e4ly voi j\u00e4sennell\u00e4 palautekyselyn vastaukset helposti saavutettaviksi ja silt\u00e4 voi kysy\u00e4 tarkkoja kysymyksi\u00e4 niihin liittyen (esim. Mit\u00e4 kehitysehdotuksia perhehuoneissa viipyneet ovat antaneet). T\u00e4ll\u00e4 palvellaan nopeaa asiakaskokemuksen kehitt\u00e4mist\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"600\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Hotellihuone_Rovaniemella-600x600.png\" alt=\"Superior-tason hotellihuone. Huoneessa on paris\u00e4nky ja ikkunasta n\u00e4kyy kes\u00e4inen jokimaisema. Huoneen v\u00e4rimaailma\" class=\"wp-image-1257\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Hotellihuone_Rovaniemella-600x600.png 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Hotellihuone_Rovaniemella-110x110.png 110w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Hotellihuone_Rovaniemella-768x768.png 768w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Hotellihuone_Rovaniemella.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 1. Kuvan kuvitteellinen hotellihuone sijaitsee Rovaniemen keskustassa (kuva: ChatGPT 6.5.2025)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kysely kulttuurimatkailijalle<\/h2>\n\n\n\n<p>Tarinamme keski\u00f6ss\u00e4 on kulttuurimatkailija Laura, jota varten haluamme NotebookLM:n tekev\u00e4n kohdennetun palautekyselyn. Laura y\u00f6pyy yst\u00e4v\u00e4ns\u00e4 Jennin kanssa Rovaniemen keskustassa sijaitsevassa (kuvitteellisessa) Hotel Roihussa. Seuraavana p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 heid\u00e4n poistuessaan hotellista Laura saa s\u00e4hk\u00f6postiinsa palautekyselyn, jonka teko\u00e4ly on suunnitellut h\u00e4nelle. Kyselyss\u00e4 ei ole Lauran kannalta ep\u00e4olennaisia kysymyksi\u00e4 ja se on kohdennettu juuri Lauralle, mink\u00e4 takia h\u00e4n todenn\u00e4k\u00f6isesti vastaa siihen.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutustu Lauraan! (Eleven Labs 16.4.2025)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-audio\"><audio controls src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/ElevenLabs_2025-04-16T10_45_01_Aria_pre_sp100_s50_sb75_se0_b_m2.mp3\"><\/audio><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"600\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla-600x600.png\" alt=\"Vaaleahiuksinen keski-ik\u00e4inen nainen pokkarikamera k\u00e4dess\u00e4\u00e4n. Nainen hymyilee leve\u00e4sti, ja on pukeutunut rentoihin kes\u00e4isiin vaatteisiin. Taustana on suomalainen mets\u00e4maisema, jossa on kuusia, joki ja vehre\u00e4\u00e4 luontoa. S\u00e4\u00e4 on aurinkoinen ja kirkkaansinisell\u00e4 taivaalla on vain muutama hattarapilvi.\" class=\"wp-image-1259\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla-600x600.png 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla-110x110.png 110w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla-768x768.png 768w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 2. Laura matkustaa Suomeen useasti vuodessa tapaamaan yst\u00e4vi\u00e4\u00e4n (kuva: ChatGPT 6.5.2025)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Asiaa tietosuojasta &#8211; mit\u00e4 on hyv\u00e4 muistaa?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tietosuoja-asiat on otettava tosissaan, vaikka teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4minen palautekyselyiss\u00e4 voi tehostaa asiakaspalautteen keruuta.<\/li>\n\n\n\n<li>Suostumus on avainasemassa: Asiakkaalta tulee saada lupa tietojen k\u00e4sittelyyn \u2013 esimerkiksi varaustilanteessa tai sis\u00e4\u00e4nkirjautumisen yhteydess\u00e4.<\/li>\n\n\n\n<li>Hotellit ker\u00e4\u00e4v\u00e4t jo valmiiksi asiakastietoja, joten teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4minen palautekyselyiss\u00e4 on varmasti mahdollista \u2013 kunhan henkil\u00f6tietoja k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n oikein.<\/li>\n\n\n\n<li>Vastuu tietojen k\u00e4sittelyst\u00e4 on aina organisaatiolla, vaikka teko\u00e4lysovellus v\u00e4itt\u00e4isikin k\u00e4sittelev\u00e4ns\u00e4 tietoja tietyll\u00e4 tavalla.<\/li>\n\n\n\n<li>Tietosuoja ei ole pelkk\u00e4 velvollisuus \u2013 se on my\u00f6s mahdollisuus rakentaa luottamusta ja vahvistaa asiakassuhteita. (V\u00e4rri\u00f6 2017.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Teko\u00e4lyll\u00e4 personoitu palautekysely \u2013 miten hyvin se toimii k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4?<\/h3>\n\n\n\n<p>Testasimme, miten teko\u00e4ly osaa tuottaa asiakkaalle suunnatun palautekyselyn hy\u00f6dynt\u00e4en asiakasprofiilin tietoja. K\u00e4ytimme Google NotebookLM -ty\u00f6kalua ja sy\u00f6timme testiasiakkaan (Laura) tiedot pohjaksi. Testaus tehtiin kahtena per\u00e4kk\u00e4isen\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 eri laitteilla, ja tavoitteena oli vertailla suomen- ja ruotsinkielisi\u00e4 kyselyit\u00e4 sek\u00e4 arvioida teko\u00e4lyn kyky\u00e4 personointiin.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Mit\u00e4 testiss\u00e4 mitattiin?<\/h4>\n\n\n\n<p>Halusimme selvitt\u00e4\u00e4: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>kuinka nopeasti kysely on vastattavissa<\/li>\n\n\n\n<li>toistuuko sis\u00e4lt\u00f6 tarpeettomasti eri kerroilla<\/li>\n\n\n\n<li>kuinka luonnolliselta kieli tuntuu ja<\/li>\n\n\n\n<li>kuinka hyvin kysely personoituu asiakkaan profiilin mukaan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tulokset \u2013 Suomi<\/h4>\n\n\n\n<p>Suomenkieliset kyselyt olivat sujuvia ja ymm\u00e4rrett\u00e4vi\u00e4, mutta niiss\u00e4 esiintyi paikoin teko\u00e4lym\u00e4ist\u00e4 s\u00e4vy\u00e4. Personointi toimi kohtuullisesti, mutta kysymysten sis\u00e4lt\u00f6 oli yksitoikkoista. Eri ajankohdista ja laitteista huolimatta kyselyt olivat liian samankaltaisia, mik\u00e4 viittaa tarpeeseen tarkentaa promptia monipuolisemman sis\u00e4ll\u00f6n luomiseksi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1051\" height=\"454\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Palautekysely_suomeksi.png\" alt=\"Suomenkielinen palautekysely Lauralle hotelliy\u00f6pymisest\u00e4 Hotel Roihussa. Kysely n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postiin l\u00e4hetetyn tyyliselt\u00e4 ja siin\u00e4 kysyt\u00e4\u00e4n esimerkiksi hotelliy\u00f6pymisen arvioinnista kokonaisuudessaan.\" class=\"wp-image-1260\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Palautekysely_suomeksi.png 1051w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Palautekysely_suomeksi-600x259.png 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Palautekysely_suomeksi-768x332.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1051px) 100vw, 1051px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 3. Esimerkkikuva Google NotebookLM:n luomasta suomenkielisest\u00e4 palautekyselyst\u00e4. Kuvassa on p\u00e4tk\u00e4 kyselyn alusta ja lopusta.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tulokset \u2013 Ruotsi<\/h4>\n\n\n\n<p>Ruotsinkieliset kyselyt k\u00e4rsiv\u00e4t samoista ongelmista: liikaa samankaltaisuutta ja v\u00e4hemm\u00e4n kielellist\u00e4 luontevuutta. Teko\u00e4ly ei osannut hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 asiakasprofiilin \u00e4idinkielt\u00e4 automaattisesti, joten personointi onnistui vain manuaalisella ohjeistuksella.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1060\" height=\"355\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Palautekysely_ruotsiksi.png\" alt=\"Palautekysely Lauralle ruotsin kielell\u00e4 hotelliy\u00f6pymisest\u00e4. Kysely on hyvin samantyylinen kuin suomenkielinen ja noudattelee perinteist\u00e4 palautekyselyn rakennetta. Kysely on huomioinut Lauran matkustusajankohdan.\" class=\"wp-image-1261\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Palautekysely_ruotsiksi.png 1060w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Palautekysely_ruotsiksi-600x201.png 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Palautekysely_ruotsiksi-768x257.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1060px) 100vw, 1060px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Kuva 4, Google NotebookLM:n luoma ruotsinkielinen palautekysely. Kysely on katkaistu keskiosasta.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Johtop\u00e4\u00e4t\u00f6kset<\/h4>\n\n\n\n<p>Teko\u00e4ly kykenee tuottamaan toimivan palautekyselyn, mutta laadun parantamiseksi tarvitaan tarkkaa ohjeistusta ja huolellista promptin muotoilua. Kyselyt vaativat my\u00f6s visuaalista viimeistely\u00e4 ennen k\u00e4ytt\u00f6\u00e4. Parhaiten onnistuttiin silloin, kun asiakasdataa oli sy\u00f6tetty kattavasti ja prompti oli selke\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Teko\u00e4ly palautekyselyss\u00e4 \u2013 mit\u00e4 data kertoo ja miksi sill\u00e4 on v\u00e4li\u00e4?<\/h3>\n\n\n\n<p>Kun testaus oli valmis, siirryimme seuraavaan vaiheeseen: ker\u00e4tyn datan analysointiin. Tavoitteena oli ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 syvemmin, miten teko\u00e4lyratkaisu toimii asiakaspolun osana ja millaista arvoa se tuottaa \u2013 sek\u00e4 asiakkaalle ett\u00e4 yritykselle.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Teko\u00e4lyn paikka asiakaspolussa<\/h4>\n\n\n\n<p>T\u00e4ss\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6tapauksessa teko\u00e4ly toimii palvelun j\u00e4lkeisess\u00e4 vaiheessa, jossa asiakasta pyydet\u00e4\u00e4n antamaan palautetta hotellivierailusta. T\u00e4llainen kosketuspiste voi vaikuttaa suuresti siihen, j\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakkaalle tunne, ett\u00e4 h\u00e4nt\u00e4 arvostetaan \u2013 vai ett\u00e4 h\u00e4nelle l\u00e4hetettiin vain massakysely ilman persoonallista otetta.<br>Teko\u00e4ly auttaa tuottamaan palautekyselyn, joka on paitsi yksil\u00f6llinen, my\u00f6s vaivaton t\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Asiakas (Laura) sai kyselyj\u00e4, jotka oli muokattu h\u00e4nen lomansa yksityiskohtien mukaan \u2013 ainakin osittain.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Mit\u00e4 hy\u00f6ty\u00e4 teko\u00e4ly tuo?<\/h4>\n\n\n\n<p>Teko\u00e4lyn avulla palautekyselyt ovat asiakkaille helppoja ja relevantteja, sill\u00e4 ne voidaan personoida nopeasti ilman manuaalista ty\u00f6t\u00e4. T\u00e4m\u00e4 lis\u00e4\u00e4 vastausmotivaatiota. Yritykselle automaatio s\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4 aikaa ja parantaa palautteen laatua, kun kyselyt tuntuvat asiakaskohtaisilta ja tuottavat hy\u00f6dyllisemp\u00e4\u00e4 tietoa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Digitaalinen vieraanvaraisuus teko\u00e4lyn avulla<\/h4>\n\n\n\n<p>Analyysin perusteella voidaan sanoa, ett\u00e4 teko\u00e4ly mahdollistaa tietynlaisen digitaalisen vieraanvaraisuuden. T\u00e4m\u00e4 n\u00e4kyi esimerkiksi sinuttelun k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4, lomamatkan yksityiskohtien huomioimisessa ja kielen valinnassa. Vaikka kieliversiot eiv\u00e4t viel\u00e4 toimineet t\u00e4ydellisesti. Ruotsinkielinen kysely vaati manuaalista ohjausta.<\/p>\n\n\n\n<p>Digitaalinen vieraanvaraisuus tarkoittaa, ett\u00e4 teknologia ei vain automatisoi, vaan my\u00f6s vahvistaa tunnetta siit\u00e4, ett\u00e4 asiakasta palvellaan aidosti ja inhimillisesti, vaikka ruudun takana olisi kone.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Millaisia arvoja teko\u00e4lyratkaisu edustaa?<\/h4>\n\n\n\n<p>Analyysin perusteella teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6 palautekyselyss\u00e4 heijastaa arvoja kuten: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Asiakaskeskeisyys \u2013 Kysely rakennetaan yksil\u00f6n tarpeiden mukaan.<\/li>\n\n\n\n<li>Vaivattomuus \u2013 Kysely on lyhyt, ytimek\u00e4s ja helposti ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4.<\/li>\n\n\n\n<li>Laadun kehitt\u00e4minen \u2013 Palautetta ker\u00e4t\u00e4\u00e4n aidon kehitt\u00e4mishalun vuoksi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Erityisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4 on se, ett\u00e4 teko\u00e4lyn avulla voidaan vastata asiakkaiden odotuksiin ja tarpeisiin: lyhyet kyselyt, selke\u00e4 kieli ja henkil\u00f6kohtainen s\u00e4vy. Samalla voidaan lis\u00e4t\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 asiakkaasta, mik\u00e4 tukee parempaa palvelumuotoilua tulevaisuudessa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Yhteenveto<\/h4>\n\n\n\n<p>Teko\u00e4lyll\u00e4 toteutettu palautekysely ei ole viel\u00e4 t\u00e4ydellinen \u2013 mutta se on jo nyt tehokas ty\u00f6kalu, kun sit\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n oikein. Personointi ja asiakasymm\u00e4rrys nousevat keski\u00f6\u00f6n, ja teko\u00e4ly mahdollistaa nopean mutta inhimillisen vuorovaikutuksen my\u00f6s palvelun j\u00e4lkeen. Tulevaisuudessa tarkempi ohjeistus ja laajempi asiakastiedon hy\u00f6dynt\u00e4minen voivat tuoda viel\u00e4 enemm\u00e4n arvoa sek\u00e4 asiakkaalle ett\u00e4 yritykselle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lopuksi: Oivalluksia teko\u00e4lyn ja asiakasymm\u00e4rryksen yhdist\u00e4misest\u00e4 <\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Havainnot<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Teko\u00e4lyn tuottamat palautekyselyt vaativat selke\u00e4\u00e4 ohjeistusta luotettavuuden varmistamiseksi.<\/li>\n\n\n\n<li>Personointi onnistui suomeksi melko hyvin, mutta ruotsinkieliset versiot vaativat manuaalista hienos\u00e4\u00e4t\u00f6\u00e4. Kieli oli ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4\u00e4, mutta osin robottimaista.<\/li>\n\n\n\n<li>Kyselyt olivat liian samanlaisia eri testauskerroilla, mik\u00e4 v\u00e4hensi vaihtelua.<\/li>\n\n\n\n<li>Teko\u00e4lyll\u00e4 on potentiaalia digitaalisen vieraanvaraisuuden kehitt\u00e4misess\u00e4, mutta laatu riippuu datan tarkkuudesta ja ohjeiden suunnittelusta.<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakaskeskeisyys ja palvelun jatkuva kehitt\u00e4minen korostuivat teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Johtop\u00e4\u00e4t\u00f6kset<\/h3>\n\n\n\n<p>Teko\u00e4ly tarjoaa merkitt\u00e4vi\u00e4 mahdollisuuksia asiakaskokemuksen parantamiseen palautteen keruussa \u2013 erityisesti kun se yhdistyy asiakasprofiilitietoon ja huolellisesti suunniteltuun promptaukseen. Personointi ja helppok\u00e4ytt\u00f6isyys lis\u00e4\u00e4v\u00e4t asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4. Teknologia ei kuitenkaan yksin riit\u00e4 \u2013 tarvitaan my\u00f6s ihmisl\u00e4ht\u00f6inen l\u00e4hestymistapa ja kriittinen arvio datan laadusta. Kehityskohteita ovat kieliversioiden hallinta, visuaalinen esitystapa ja sis\u00e4ll\u00f6llinen vaihtelu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Yhteenveto l\u00f6yd\u00f6ksist\u00e4<\/h3>\n\n\n\n<p>Testit osoittivat, ett\u00e4 teko\u00e4ly voi tuottaa asiakasprofiiliin perustuvia palautekyselyj\u00e4, mutta kieliversiot ja sis\u00e4ll\u00f6n vaihtelu vaativat kehitt\u00e4mist\u00e4. Personointi toimi osittain, mutta kieli oli paikoin ep\u00e4luontevaa ja ruotsinkielinen toteutus heikko. Digitaalinen vieraanvaraisuus edellytt\u00e4\u00e4 selkeit\u00e4 ohjeita ja laadukasta dataa. Teko\u00e4lyn suurin arvo on asiakaskokemuksen parantaminen automaation keinoin \u2013 inhimillisyytt\u00e4 s\u00e4ilytt\u00e4en. Kehityskohteita ovat sis\u00e4ll\u00f6n monipuolisuus, visuaalisuus ja monikielisyys.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mit\u00e4 opimme?<\/h3>\n\n\n\n<p>Teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaskokemuksessa vaatii tarkkaa suunnittelua ja asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 \u2013 se ei ole itsest\u00e4\u00e4n toimiva ratkaisu. Palautekyselyiss\u00e4 teko\u00e4ly tuo nopeutta ja personointia, mutta robottimainen s\u00e4vy voi heikent\u00e4\u00e4 inhimillisyytt\u00e4. Parhaat tulokset syntyv\u00e4t, kun teknologia yhdistet\u00e4\u00e4n ihmisl\u00e4ht\u00f6iseen palvelumuotoiluun, mik\u00e4 tukee digitaalista vieraanvaraisuutta ja vahvistaa my\u00f6nteist\u00e4 asiakaskokemusta.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e4ss\u00e4 blogissa on hy\u00f6dynnetty ChatGPT:t\u00e4 ja Google NotebookLM:\u00e4\u00e4 tiivist\u00e4m\u00e4\u00e4n PowerPointistamme per\u00e4isin olevaa teksti\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u00e4hteet<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Google Notebook LM 2025. Ty\u00f6st\u00e4 asioita \u00e4lykk\u00e4\u00e4mmin. Viitattu 17.5.2025 <a href=\"https:\/\/notebooklm.google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/notebooklm.google\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Hanni-Vaara, P., Karinti, N., K\u00e4hk\u00f6nen, O., Pajula, M., Paloniemi, P. &amp; Tapaninen, M. 2025. Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena. Viitattu 17.5.2025 <a href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/aimama-hanke\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/aimama-hanke\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Hanni-Vaara, P. 2024. 2024_Perusesitys Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena. Viitattu 17.5.2025 <a href=\"https:\/\/lucit-my.sharepoint.com\/:p:\/g\/personal\/paivi_hanni-vaara_lapinamk_fi\/EZsa8JzIXjpEvaJN8CXrcf0BHqCArXLNz7PHmbzJtWJA_g?e=bJs3cv\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/lucit-my.sharepoint.com\/:p:\/g\/personal\/paivi_hanni-vaara_lapinamk_fi\/EZsa8JzIXjpEvaJN8CXrcf0BHqCArXLNz7PHmbzJtWJA_g?e=bJs3cv<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Onza, U. 2025. Teko\u00e4lyn perusteet ja luovan ty\u00f6n ty\u00f6kalut. Viitattu 17.5.2025 <a href=\"https:\/\/marketingfinland.mmg.fi\/course\/view.php?id=754\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/marketingfinland.mmg.fi\/course\/view.php?id=754<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Riutta, E. 2024. NotebookLM &#8211; teko\u00e4ly joka vastaa kysymyksiin tiedostoistasi. Viitattu 17.5.2025 <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ybi4gelUwbg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ybi4gelUwbg<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Vuorinen, E. 2020. Palvelupolun kehitt\u00e4minen uudelle yritykselle. Case: SUP-lautavuokraamo. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 17.5.2025 <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020052714625\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020052714625<\/a>. <\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e4rri\u00f6, R. 2017. Henkil\u00f6tietojen k\u00e4sittelyst\u00e4 majoitusliikkeess\u00e4. Viitattu 8.4.2025  <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2017060412251\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2017060412251<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p>Lapin AMKin Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena eli AImama-hanke toimi restonomiopintojen 2. vuoden Collaborative Customer Experience and Digital Marketing -opintojakson oppimisprojektin toimeksiantajana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kirjoittajat: Iiris Pohjolainen ja Saija Asikainen T\u00e4ss\u00e4 blogissa perehdyt\u00e4\u00e4n teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4miseen asiakaskyselyiden personoinnissa, kun Google NotebookLM -teko\u00e4lysovelluksella tavoitellaan toimivaa ratkaisua. Teksti on osa Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena -hanketta (AImama-hanke). L\u00e4ht\u00f6asetelmana oli kaksi restonomiopiskelijaa, joille teko\u00e4ly ja t\u00e4llaiset projektit olivat uusia. Kovan pohdinnan ja ty\u00f6skentelyn p\u00e4\u00e4tteeksi loimme suhteellisen toimivan systeemin, jossa tulee huomioida pari [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":1259,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[784208],"tags":[817355,16057,817322,7214,16009,817365,817366,817297,758889,784233],"class_list":["post-1256","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opiskelijat-bloggaavat","tag-aimama","tag-asiakaskokemus","tag-data","tag-markkinointi","tag-matkailu","tag-notebooklm","tag-palautekysely","tag-palvelukohtaaminen","tag-personointi","tag-tekoaly"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Palautekyselyiss\u00e4 matalat vastausprosentit - t\u00e4ss\u00e4k\u00f6 ratkaisu? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voiko teko\u00e4ly tehd\u00e4 asiakaspalautteesta henkil\u00f6kohtaisempaa? Testasimme, miten automaatio ja asiakasymm\u00e4rrys toimivat yhdess\u00e4. Alustana toimii Google NotebookLM -teko\u00e4lysovellus.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Palautekyselyiss\u00e4 matalat vastausprosentit - t\u00e4ss\u00e4k\u00f6 ratkaisu? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Voiko teko\u00e4ly tehd\u00e4 asiakaspalautteesta henkil\u00f6kohtaisempaa? Testasimme, miten automaatio ja asiakasymm\u00e4rrys toimivat yhdess\u00e4. Alustana toimii Google NotebookLM -teko\u00e4lysovellus.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-08-11T05:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-02T05:32:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/\"},\"author\":{\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"headline\":\"Palautekyselyiss\u00e4 matalat vastausprosentit &#8211; t\u00e4ss\u00e4k\u00f6 ratkaisu?\",\"datePublished\":\"2025-08-11T05:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-02T05:32:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/\"},\"wordCount\":1676,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla.png\",\"keywords\":[\"AImama\",\"asiakaskokemus\",\"data\",\"markkinointi\",\"matkailu\",\"NotebookLM\",\"palautekysely\",\"palvelukohtaaminen\",\"personointi\",\"teko\u00e4ly\"],\"articleSection\":[\"Opiskelijat bloggaavat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/\",\"name\":\"Palautekyselyiss\u00e4 matalat vastausprosentit - t\u00e4ss\u00e4k\u00f6 ratkaisu? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla.png\",\"datePublished\":\"2025-08-11T05:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-02T05:32:54+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"description\":\"Voiko teko\u00e4ly tehd\u00e4 asiakaspalautteesta henkil\u00f6kohtaisempaa? Testasimme, miten automaatio ja asiakasymm\u00e4rrys toimivat yhdess\u00e4. Alustana toimii Google NotebookLM -teko\u00e4lysovellus.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla.png\",\"width\":1024,\"height\":1024},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Palautekyselyiss\u00e4 matalat vastausprosentit &#8211; t\u00e4ss\u00e4k\u00f6 ratkaisu?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\",\"name\":\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\",\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Palautekyselyiss\u00e4 matalat vastausprosentit - t\u00e4ss\u00e4k\u00f6 ratkaisu? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"Voiko teko\u00e4ly tehd\u00e4 asiakaspalautteesta henkil\u00f6kohtaisempaa? Testasimme, miten automaatio ja asiakasymm\u00e4rrys toimivat yhdess\u00e4. Alustana toimii Google NotebookLM -teko\u00e4lysovellus.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Palautekyselyiss\u00e4 matalat vastausprosentit - t\u00e4ss\u00e4k\u00f6 ratkaisu? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","og_description":"Voiko teko\u00e4ly tehd\u00e4 asiakaspalautteesta henkil\u00f6kohtaisempaa? Testasimme, miten automaatio ja asiakasymm\u00e4rrys toimivat yhdess\u00e4. Alustana toimii Google NotebookLM -teko\u00e4lysovellus.","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/","og_site_name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","article_published_time":"2025-08-11T05:00:00+00:00","article_modified_time":"2026-04-02T05:32:54+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla.png","width":768,"height":768,"type":"image\/png"}],"author":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","Est. reading time":"10 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/"},"author":{"name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"headline":"Palautekyselyiss\u00e4 matalat vastausprosentit &#8211; t\u00e4ss\u00e4k\u00f6 ratkaisu?","datePublished":"2025-08-11T05:00:00+00:00","dateModified":"2026-04-02T05:32:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/"},"wordCount":1676,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla.png","keywords":["AImama","asiakaskokemus","data","markkinointi","matkailu","NotebookLM","palautekysely","palvelukohtaaminen","personointi","teko\u00e4ly"],"articleSection":["Opiskelijat bloggaavat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/","name":"Palautekyselyiss\u00e4 matalat vastausprosentit - t\u00e4ss\u00e4k\u00f6 ratkaisu? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla.png","datePublished":"2025-08-11T05:00:00+00:00","dateModified":"2026-04-02T05:32:54+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"description":"Voiko teko\u00e4ly tehd\u00e4 asiakaspalautteesta henkil\u00f6kohtaisempaa? Testasimme, miten automaatio ja asiakasymm\u00e4rrys toimivat yhdess\u00e4. Alustana toimii Google NotebookLM -teko\u00e4lysovellus.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla.png","contentUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2025\/08\/Laura_Rovaniemen_lomalla.png","width":1024,"height":1024},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/palautekyselyissa-matalat-vastausprosentit-tassako-ratkaisu\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Palautekyselyiss\u00e4 matalat vastausprosentit &#8211; t\u00e4ss\u00e4k\u00f6 ratkaisu?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/","name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5","name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","caption":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1712"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1256"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1256\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1548,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1256\/revisions\/1548"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1259"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1256"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1256"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}