{"id":174,"date":"2022-04-25T09:11:21","date_gmt":"2022-04-25T06:11:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=174"},"modified":"2022-04-27T11:01:58","modified_gmt":"2022-04-27T08:01:58","slug":"kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/","title":{"rendered":"K\u00e4yt\u00e4tk\u00f6 digiajan asiakaskohtaamisen keinoja?"},"content":{"rendered":"\n

Matkailualan digitalisaatiossa painopiste on vuosia ollut digimarkkinoinnissa ja -myynniss\u00e4. Helppok\u00e4ytt\u00f6iset, asiakkaan tarpeisiin vastaavat kotisivut, verkkokauppa ja somesis\u00e4ll\u00f6t ovat edelleen oleellinen osa digitaalista asiakaskokemusta. Mutta mill\u00e4 muilla digiratkaisuilla matkailuyritys voisi tuottaa arvoa kohderyhmilleen? T\u00e4m\u00e4n artikkelin tavoitteena on esitell\u00e4 esimerkkej\u00e4 moderneista teknologioista osana asiakaspolkua.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Matkailu on luonteeltaan sosiaalista toimintaa, jossa palvelukokemus perinteisesti nojaa asiakkaan ja palveluntarjoajan v\u00e4liseen vuorovaikutukseen sek\u00e4 yhdess\u00e4 tuotettuun kokemukseen. Matkailu- ja ravintola-alan erikoispiirteen\u00e4 on pidetty vieraanvaraisuutta eli yst\u00e4v\u00e4llist\u00e4, huolehtivaa ja vuorovaikutteista suhdetta is\u00e4nn\u00e4n ja vieraan, toisin sanoen palveluntuottajan ja asiakkaan v\u00e4lill\u00e4.
Perinteisesti arvon yhteisluontia on katsottu tapahtuvan yrityksen ja asiakkaan v\u00e4lill\u00e4 palvelutapahtuman aikana, mutta digitalisaation my\u00f6t\u00e4 matkailijan ja palveluntarjoajan v\u00e4lill\u00e4 voi olla lukuisia kontaktipisteit\u00e4 my\u00f6s ennen ja j\u00e4lkeen kasvokkain tapahtuvan palvelutapahtuman.<\/p>\n\n\n\n

Verkosta esimerkkej\u00e4 etsim\u00e4\u00e4n<\/h2>\n\n\n\n

Turun ammattikorkeakoulun ja LAB ammattikorkeakoulun sek\u00e4 Lapin ammattikorkeakoulun eHospitality-sisarhankkeissa pureuduttiin hankkeiden alkuvaiheessa siihen, millaisin digitaalisin keinoin palveluntarjoajat pyrkiv\u00e4t nyky\u00e4\u00e4n luomaan lis\u00e4arvoa asiakkaille.<\/p>\n\n\n\n

Hankety\u00f6 k\u00e4ynnistyi etsim\u00e4ll\u00e4 esimerkkej\u00e4 moderneista digiratkaisuista hakukoneella. Hakusanoina olivat mm. digitaalinen asiakaskohtaaminen, digitaalinen asiakaskokemus, digitaalinen vuorovaikutus, digitaalinen palvelu, digitaalinen palvelukokemus, digitaalinen ratkaisu, teknologia ja el\u00e4myksellisyys.<\/p>\n\n\n\n

Lis\u00e4ksi hakusanoina k\u00e4ytettiin tiedossa olleita teknologioita kuten AR\/lis\u00e4tty todellisuus, VR\/virtuaalitodellisuus, 360-video sek\u00e4 mainittujen k\u00e4sitteiden englanninkielisi\u00e4 vastineita. Lis\u00e4ksi joitakin esimerkkej\u00e4 l\u00f6ydettiin ammattijulkaisuista sek\u00e4 nykytila-analyysiin kuuluneen hankekartoituksen sivutuotteena.<\/p>\n\n\n\n

Lis\u00e4tty todellisuus sek\u00e4 virtuaalitodellisuus – disruptiivisia innovaatioita?<\/h2>\n\n\n\n

T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa taustana hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n vuonna 2019 julkaistua Buhaliksen ym. (2019) artikkelia disruptiivisista teknologioista matkailupalveluissa. He nostavat esille k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n esimerkkej\u00e4 teknologioista, joilla katsovat olevan potentiaalia disruptoida eli h\u00e4irit\u00e4 olemassa olevia elinkeinorakenteita ja strategisia valintoja, ehk\u00e4 syrj\u00e4ytt\u00e4\u00e4kin nykyisi\u00e4 toimintamalleja.<\/p>\n\n\n\n

Disruptiossa kyse on siis innovaatiosta, jossa edistyksellinen teknologia integroidaan esimerkiksi osaksi matkailuelinkeinoa. Se mullistaa monin tavoin alan toimintatapoja ja mahdollisesti my\u00f6s vuorovaikutusta matkailijan ja palveluntarjoajan v\u00e4lill\u00e4. (Buhalis ym., 2019.)<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4ss\u00e4 artikkelissa esitell\u00e4\u00e4n hankkeen esikuva-analyysissa l\u00f6ydettyj\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n esimerkkej\u00e4 lis\u00e4tyst\u00e4, virtuaalisesta sek\u00e4 yhdistetyst\u00e4 todellisuudesta. Buhalis ym. (2019) n\u00e4kev\u00e4t n\u00e4ill\u00e4 teknologioilla olevan potentiaalia disruptoida matkailualaa.<\/p>\n\n\n\n

Todellisuuden ja virtuaalisuuden jatkumo<\/h2>\n\n\n\n

Skarbez ym. pohtivat vuonna 2021 julkaistussa artikkelissaan Milgramin ja Kishinon vuonna 1994 esitt\u00e4m\u00e4\u00e4 uraauurtavaa mallia todellisuuden ja virtuaalisuuden jatkumosta (Reality-Virtuality Continuum, Skarbez ym., 2021). Alkuper\u00e4inen malli kattoi reaalimaailmaan tietokoneella lis\u00e4tyn todellisuuden (AR, Augmented Reality), lis\u00e4tyn virtuaalisuuden (AV, Augmented Virtuality) sek\u00e4 virtuaalitodellisuuden (VR, Virtual Reality). Todellisuuden sek\u00e4 jonkin toisen edell\u00e4 mainitun yhdistelm\u00e4\u00e4 kuvataan mallissa k\u00e4sitteell\u00e4 yhdistetty todellisuus (MR, Mixed reality). (Milgram & Kishino, 1994.)<\/p>\n\n\n\n

Mainittua jatkumoa ja sen k\u00e4sitteit\u00e4 on my\u00f6hemmin joidenkin tutkijoiden taholta (mm. Skarbez ym., 2021) kyseenalaistettu mm. siksi, ett\u00e4 ne ovat n\u00e4k\u00f6kulmaltaan teknologiakeskeisi\u00e4 sek\u00e4 n\u00e4k\u00f6aistimuksiin rajattuja. Mallissa ei huomioitu k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemusta, eik\u00e4 malli luonnollisestikaan kata my\u00f6hempi\u00e4 teknologian edistysaskeleita kuten moniaistinen virtuaalitodellisuus.<\/p>\n\n\n\n

Skarbez ym. (2021) v\u00e4itt\u00e4v\u00e4t, ett\u00e4 t\u00e4ydellist\u00e4 virtuaalitodellisuutta ei ole olemassa, sill\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 on fyysisesti kuitenkin todellisessa maailmassa. Milgramin ja Kishinon mallin k\u00e4sitteet ovat kuitenkin laajasti juurtuneet k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ja siksi niit\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n my\u00f6s t\u00e4ss\u00e4 artikkelissa. My\u00f6hemmin k\u00e4sitteist\u00f6\u00e4 on t\u00e4ydennetty uudella sateenvarjok\u00e4sitteell\u00e4 laajennettu todellisuus (XR, eXtended Reality), jonka ajatellaan kattavan edell\u00e4 mainittujen lis\u00e4ksi my\u00f6s mahdolliset uudet todellisuutta ja virtuaalisuutta hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t teknologiat (XR4Europe).<\/p>\n\n\n\n

Lis\u00e4tty todellisuus lis\u00e4\u00e4 arvoa todelliseen ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n<\/h2>\n\n\n\n

Lis\u00e4tty todellisuus konkretisoitui suurelle yleis\u00f6lle ehk\u00e4 Pok\u00e9mon Go -mobiilipelin suosion my\u00f6t\u00e4. Pelihahmojen jahtaamiseen todellisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 keskittyv\u00e4 peli lanseerattiin vuonna 2016. (Sultan & Wesley, 2019.) Suomessa matkailualalla on hy\u00f6dynnetty lis\u00e4tty\u00e4 todellisuutta esimerkiksi k\u00e4velyreittien, luontopolkujen sek\u00e4 museoiden el\u00e4v\u00f6itt\u00e4miseksi.<\/p>\n\n\n\n

Lis\u00e4tyss\u00e4 todellisuudessa on kyse kerroksellisesta, rikastavasta informaatiosta, joka on lis\u00e4tty todellisen maailman p\u00e4\u00e4lle. Kohdistamalla mobiililaitteensa tiettyyn \u201cher\u00e4tteeseen\u201d asiakas p\u00e4\u00e4see kurkistamaan vaikkapa menneeseen aikaan tai tunnetun henkil\u00f6n yksityisel\u00e4m\u00e4\u00e4n. Lis\u00e4tyn todellisuuden sis\u00e4ll\u00f6iss\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n esimerkiksi kolmiulotteisia malleja, videoita tai arkistomateriaalia visualisoituna todelliseen ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n. (Buhalis ym., 2019.) Esimerkkin\u00e4 mainittakoon Salmiplatformin toteuttama Minna Canth -kierros<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Broomu Digitals on toteuttanut lis\u00e4tty\u00e4 todellisuutta Salossa opastekyltin yhteydess\u00e4<\/a>, jolloin opastekyltiss\u00e4 olevan informaation lis\u00e4ksi asiakas voi mobiililaitteellaan saada tarkempaa tietoa vaikkapa et\u00e4isyyksist\u00e4 tai vieraskielist\u00e4 sis\u00e4lt\u00f6\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

AR soveltuu moninaisiin tarpeisiin<\/h2>\n\n\n\n

Pelilliset sis\u00e4ll\u00f6t yhdistettyn\u00e4 AR-toteutuksiin lis\u00e4\u00e4v\u00e4t el\u00e4myksellisyytt\u00e4. Pisteit\u00e4 ker\u00e4t\u00e4\u00e4n esimerkiksi Salmiplatformin toteuttamassa Riisan safaripeliss\u00e4<\/a> sek\u00e4 Seppo-alustalle tehdyss\u00e4 Menneen ajan talvitouhut -mobiilipeliss\u00e4<\/a> . Molemmat on tehty museoiden tilauksesta.<\/p>\n\n\n\n

AR-pelin sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4st\u00e4 mainoskampanjasta mainittakoon esimerkki, joka ei liity matkailualaan, mutta idea voisi soveltua matkailukohteeseen. Broomu Digitals toteutti Leipomo Rosten Oy:lle Aava AR-sovellustaan hy\u00f6dynt\u00e4en suosiota saaneen pelin, jossa ihmiset ker\u00e4siv\u00e4t uutuustuotteita<\/a>. Pelimainokset l\u00f6ytyiv\u00e4t paikallisliikenteen bussipenkkien selustasta. Vastaavalla AR-mainospelill\u00e4 asiakas voitaisiin ehk\u00e4 saada ker\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n matkailukohteessa pisteit\u00e4 eri yritysten palveluiden k\u00e4yt\u00f6st\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Ulkomailta l\u00f6ytyi monenlaisia lis\u00e4tyn todellisuuden hy\u00f6dynt\u00e4miskonteksteja. Esimerkiksi ravintolan virtuaalimenu antaa todellisen kuvan annoksista. Esimerkkivideolla asiakas menee mobiililaitteellaan QR-koodilukijalla menuun<\/a>, n\u00e4kee annokset edess\u00e4\u00e4n kolmiulotteisesti ja voi tehd\u00e4 samalla my\u00f6s tilauksen.<\/p>\n\n\n\n

Lentoyhti\u00f6 KLM:n applikaation AR-ratkaisu<\/a> on esimerkki lis\u00e4tyn todellisuuden hy\u00f6dynt\u00e4misest\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6nl\u00e4heisess\u00e4 tilanteessa, kun matkustaja haluaa etuk\u00e4teen tarkistaa esimerkiksi lentolaukkunsa soveltumisen k\u00e4simatkatavaroihin.<\/p>\n\n\n\n

\"Lis\u00e4tty\u00e4
Lis\u00e4tty\u00e4 todellisuutta (Unsplash<\/a>)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Virtuaalitodellisuus vie immersiiviseen keinotodellisuuteen<\/h2>\n\n\n\n

Steinicken (2016) m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4n mukaan virtuaalitodellisuudella eli VR:ll\u00e4 tarkoitetaan kuvitteellista, mutta todentuntuista ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4. Kyseess\u00e4 on tietokoneella luotu digitaalinen ymp\u00e4rist\u00f6, joka on samaan aikaan vuorovaikutteinen.<\/p>\n\n\n\n

Wei ym. (2019) toteavat, ett\u00e4 virtuaalitodellisuuteen liittyy VR-laseja ja ohjaimia k\u00e4ytett\u00e4ess\u00e4 uppoutuminen eli immersiivisyys, kun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle v\u00e4littyy keinotekoinen l\u00e4sn\u00e4olon tunne esimerkiksi \u00e4\u00e4ni-, n\u00e4k\u00f6- ja tuntoaistimuksineen. T\u00e4t\u00e4 he kutsuvat yliaistilliseksi kokemukseksi (extra-sensory experience).<\/p>\n\n\n\n

Aikamatka vai testimatka?<\/h2>\n\n\n\n

Matkailussa virtuaalitodellisuutta hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n esimerkiksi kulttuuriperint\u00f6kohteissa mahdollistamalla aikamatka menneisyyteen. Virtuaalitodellisuuksia on toteutettu esimerkiksi museoiden toimesta, jollaisesta kotimainen esimerkki on Turun paloa edelt\u00e4v\u00e4 tarkkaan 3D-mallinnokseen perustuva toteutus<\/a>. Kaupallisia el\u00e4mysteollisuuden tuotantoja l\u00f6ytyy lukuisista historiallisista kohteista (esim. VR Back to the Past<\/a>). Buhalis & Karatay (2022) n\u00e4kev\u00e4t virtuaalitodellisuuden hy\u00f6dynt\u00e4misen erinomaisena mahdollisuutena sitouttaa erityisesti nuorempia matkailijoita kulttuuriperint\u00f6kohteisiin.<\/p>\n\n\n\n

Matkailupalvelut ovat p\u00e4\u00e4osin aineettomia ja perinteisesti matkailija ei olekaan voinut testata matkakohdetta etuk\u00e4teen, vaan h\u00e4nen on ostop\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4 tehdess\u00e4\u00e4n pit\u00e4nyt luottaa esimerkiksi matkailukohteen teksti\u00e4 ja kuvia sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4\u00e4n viestint\u00e4\u00e4n. Virtuaalitodellisuuden my\u00f6t\u00e4 matkailija p\u00e4\u00e4see tavallaan testaamaan matkailuyrityksen tai -kohteen sopivuutta itselleen etuk\u00e4teen (Buhalis ym., 2019).<\/p>\n\n\n\n

Virgin Holidays on esimerkki matkanj\u00e4rjest\u00e4j\u00e4st\u00e4, joka luksusmatkojensa osalta tukee asiakkaan ostoprosessia yhdistetyll\u00e4 todellisuudella. Asiakkaat p\u00e4\u00e4sev\u00e4t matkatoimistossa testaamaan lentokonetuoleja ja kohteen her\u00e4tt\u00e4mi\u00e4 aistimuksia<\/a> katsellen virtuaalitodellisuutta samalla, kun heille tarjoillaan juomia, tehd\u00e4\u00e4n kynsihoito ja lapset leikkiv\u00e4t leikkipaikalla.<\/p>\n\n\n\n

Monissa maissa on my\u00f6s virtuaalitodellisuudella rikastettuja matkailuoppaan vet\u00e4mi\u00e4 opastuskierroksia, joissa opas opastaa osallistujia fyysisess\u00e4 kohteessa, mutta v\u00e4lill\u00e4 opastettavat voivat VR-laseilla kokea, milt\u00e4 esimerkiksi jokin kohde n\u00e4ytti sata vuotta aiemmin<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Virtuaalitodellisuus osana vastuullisuutta<\/h2>\n\n\n\n

Virtuaalitodellisuus n\u00e4hd\u00e4\u00e4n mahdollisuutena inklusiivisuuden edist\u00e4misess\u00e4. Esimerkiksi erityisryhmiin kuuluvat voivat etuk\u00e4teen saada realistisemman kuvan matkakohteen esteett\u00f6myydest\u00e4. Virtuaalitodellisuuden keinoilla n\u00e4hd\u00e4\u00e4n soveltamismahdollisuuksia my\u00f6s poikkeustilanteiden turvallisuus- ja h\u00e4t\u00e4tilaohjeistuksissa. (Buhalis ym., 2019.) <\/p>\n\n\n\n

Virtuaalisten matkakokemusten tarjoaminen on mahdollisuus my\u00f6s tilanteissa, joissa vierailu paikan p\u00e4\u00e4lle ei ole toteuttavissa vaikkapa saavutettavuushaasteiden tai luontokohteen haavoittuvuuden takia. House of Laplandin Zoan Oy:lt\u00e4 tilaama Virtual Lapland<\/a> palveli koronarajoitusten aikana virtuaalimatkana kotisohvalta, mutta se on my\u00f6s uusi avaus Lapin matkailumarkkinoinnin keinovalikoimassa.<\/p>\n\n\n\n

\"Tytt\u00f6
Virtuaalilaseilla virtuaalitodellisuuteen (Turku AMK)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Todettakoon, ett\u00e4 usein ns. 360-videoita kutsutaan virtuaalivideoiksi, vaikka ne eiv\u00e4t olekaan keino- eli virtuaalitodellisuutta. Niiss\u00e4 on fyysisen todellisuuden kamerakuvaa joka suunnasta, jota voi tarkastella mihin suuntaan tahansa. N\u00e4it\u00e4 videoita voi katsella my\u00f6s VR-laseilla, jolloin katselijasta tuntuu kuin h\u00e4n olisi paikan p\u00e4\u00e4ll\u00e4. Esimerkkin\u00e4 mainittakoon Conrad Koh Samuin resortin palveluiden ja ymp\u00e4rist\u00f6n esittely<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Laajennettu todellisuus on jo luonteva osa asiakasvuorovaikutusta<\/h2>\n\n\n\n

Teknologian edistysaskeleet kuten edell\u00e4 havainnollistetut laajennetun todellisuuden eri muodot vaikuttavat matkailualalla esimerkiksi yritysten markkinointistrategioihin ja tapoihin sitouttaa asiakkaita. Digitalisaation my\u00f6t\u00e4 is\u00e4nn\u00e4n ja vieraan v\u00e4linen vuorovaikutus on laajentumassa arvon yhteisluonniksi lukuisten toimijoiden ekosysteemeiss\u00e4 (Buhalis ym., 2019).<\/p>\n\n\n\n

Lis\u00e4tyst\u00e4 todellisuudesta, virtuaalitodellisuudesta sek\u00e4 yhdistetyst\u00e4 todellisuudesta l\u00f6ytyi monia esikuvia eHospitality-hankkeen jatkotoimenpiteisiin. Erityisesti 5G-verkon laajentuminen sek\u00e4 mobiililaitteiden ja applikaatioiden kehitys tukevat AR-, VR- ja MR-toteutuksia. Samalla edell\u00e4 mainittuihin sis\u00e4llytet\u00e4\u00e4n yh\u00e4 useammin pelillisyytt\u00e4 rikastamaan asiakaskokemusta ennen matkaa, matkan aikana tai sen j\u00e4lkeen.<\/p>\n\n\n\n

Salesforcen kansainv\u00e4lisess\u00e4 tutkimuksessa yli 8000 markkinoinnin ammattilaiselle virtuaalikokemukset nousivat vuonna 2021 digitaalisten sitouttamiskeinojen TOP10-listalle. Tutkimuksen vastaajista 44 % jo hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 markkinoinnissaan virtuaalikokemuksia ja 33 % suunnittelee niiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa.<\/p>\n\n\n\n

Etel\u00e4-Suomen ja Lapin eHospitality-hankkeet tukevat matkailutoimijoita monipuolistamaan ja rikastamaan digitaalisia asiakaskohtaamisiaan. Hankkeiden jatkoty\u00f6skentelyss\u00e4 kehitet\u00e4\u00e4n matkailupalveluiden vuorovaikutusta ja el\u00e4myksellisyytt\u00e4 digikeinoin.<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittaja<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Telle Tuominen, lehtori, Turun ammattikorkeakoulu<\/p>\n\n\n\n

Artikkelin on arvioinut eHospitality-blogin toimituskunta. <\/em><\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  1. Buhalis, D., Harwood, T., Bogicevic, V., Viglia, G., Beldona, S. & Hofacker, C. 2019. Technological disruptions in services: lessons from tourism and hospitality. In: Journal of Service Management. Vol. 30 No. 4, pp. 484 \u2013 506.<\/li>
  2. Buhalis, D. & Karatay, N. 2022. Mixed Reality (MR) for Generation Z in Cultural Heritage Tourism Towards Metaverse. In: J. L. Stienmetz et al. (Eds.): ENTER 2022, Information and Communication Technologies in Tourism 2022, pp. 16\u201327, 2022. Saatavilla: https:\/\/doi.org\/10.1007\/978-3-030-94751-4_2<\/a>.<\/li>
  3. Milgram, P., & Kishino, F. 1994. A taxonomy of mixed reality visual displays. IEICE Trans. Inform. Syst. 77, 1321\u20131329.<\/li>
  4. Salesforce. 2021. State of Marketing. Saatavilla: salesforce-research-seventh-state-of-marketing-V2.pdf<\/a>.<\/li>
  5. Skarbez, R., Smith, M. & Whitton, M.C. 2021. Revisiting Milgram and Kishino\u2019s Reality \u2013 Virtuality Continuum. Frontiers in Virtual Reality. Saatavilla: https:\/\/doi.org\/10.3389\/frvir.2021.647997<\/a>.<\/li>
  6. Steinicke, F. 2016. Being really virtual. Immersive Natives and the Future of Virtual Reality. Cham: Springer International Publishing.<\/li>
  7. Sultan, F. & Wesley, D.T.A. 2019. Niantic, Inc.: Pokemon Go and the Rise of Augmented Reality Gaming. Harvard Business Publishing Education.<\/li>
  8. Wei, W., Qi, R. & Zhang, L. 2019. Effects of virtual reality on theme park visitors\u2019 experience and behaviors: a presence perspective. In: Tourism Management, Vol. 71, pp. 282\u2013293.<\/li>
  9. XR4Europe. What is XR? Saatavilla: https:\/\/xr4europe.eu\/whatisxr\/<\/a>.<\/li><\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Matkailualan digitalisaatiossa painopiste on vuosia ollut digimarkkinoinnissa ja -myynniss\u00e4. Helppok\u00e4ytt\u00f6iset, asiakkaan tarpeisiin vastaavat kotisivut, verkkokauppa ja somesis\u00e4ll\u00f6t ovat edelleen oleellinen osa digitaalista asiakaskokemusta. Mutta mill\u00e4 muilla digiratkaisuilla matkailuyritys voisi tuottaa arvoa kohderyhmilleen? T\u00e4m\u00e4n artikkelin tavoitteena on esitell\u00e4 esimerkkej\u00e4 moderneista teknologioista osana asiakaspolkua.<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":176,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[55570],"tags":[784197,16057,10399,784199,784204,784190,54593,103998,784201,17768,784200],"class_list":["post-174","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-toimituskunnan-kautta","tag-asiakaskohtaaminen","tag-asiakaskokemus","tag-digitaalinen","tag-digivieraanvaraisuus","tag-disruptio","tag-ehospitality","tag-lisatty-todellisuus","tag-teknologia","tag-virtuaalitodellisuus","tag-vuorovaikutus","tag-yhdistetty-todellisuus"],"yoast_head":"\nK\u00e4yt\u00e4tk\u00f6 digiajan asiakaskohtaamisen keinoja? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Digitaaliset teknologiat (lis\u00e4tty todellisuus AR, virtuaalitodellisuus VR ja yhdistetty todellisuus MR) disruptoivat matkailutoimijoiden asiakaskohtaamisia.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"K\u00e4yt\u00e4tk\u00f6 digiajan asiakaskohtaamisen keinoja? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Digitaaliset teknologiat (lis\u00e4tty todellisuus AR, virtuaalitodellisuus VR ja yhdistetty todellisuus MR) disruptoivat matkailutoimijoiden asiakaskohtaamisia.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-04-25T06:11:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-04-27T08:01:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/04\/virtuaalilaseilla-virtuaalitodellisuuteen_Turku-AMK-kuvapankki-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/\"},\"author\":{\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"headline\":\"K\u00e4yt\u00e4tk\u00f6 digiajan asiakaskohtaamisen keinoja?\",\"datePublished\":\"2022-04-25T06:11:21+00:00\",\"dateModified\":\"2022-04-27T08:01:58+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/\"},\"wordCount\":1621,\"commentCount\":1,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/04\/virtuaalilaseilla-virtuaalitodellisuuteen_Turku-AMK-kuvapankki-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"asiakaskohtaaminen\",\"asiakaskokemus\",\"digitaalinen\",\"digivieraanvaraisuus\",\"disruptio\",\"eHospitality\",\"lis\u00e4tty todellisuus\",\"teknologia\",\"virtuaalitodellisuus\",\"vuorovaikutus\",\"yhdistetty todellisuus\"],\"articleSection\":[\"Toimituskunnan arvioima\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/\",\"name\":\"K\u00e4yt\u00e4tk\u00f6 digiajan asiakaskohtaamisen keinoja? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/04\/virtuaalilaseilla-virtuaalitodellisuuteen_Turku-AMK-kuvapankki-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2022-04-25T06:11:21+00:00\",\"dateModified\":\"2022-04-27T08:01:58+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"description\":\"Digitaaliset teknologiat (lis\u00e4tty todellisuus AR, virtuaalitodellisuus VR ja yhdistetty todellisuus MR) disruptoivat matkailutoimijoiden asiakaskohtaamisia.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/04\/virtuaalilaseilla-virtuaalitodellisuuteen_Turku-AMK-kuvapankki-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/04\/virtuaalilaseilla-virtuaalitodellisuuteen_Turku-AMK-kuvapankki-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"K\u00e4yt\u00e4tk\u00f6 digiajan asiakaskohtaamisen keinoja?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\",\"name\":\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\",\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"K\u00e4yt\u00e4tk\u00f6 digiajan asiakaskohtaamisen keinoja? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"Digitaaliset teknologiat (lis\u00e4tty todellisuus AR, virtuaalitodellisuus VR ja yhdistetty todellisuus MR) disruptoivat matkailutoimijoiden asiakaskohtaamisia.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"K\u00e4yt\u00e4tk\u00f6 digiajan asiakaskohtaamisen keinoja? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","og_description":"Digitaaliset teknologiat (lis\u00e4tty todellisuus AR, virtuaalitodellisuus VR ja yhdistetty todellisuus MR) disruptoivat matkailutoimijoiden asiakaskohtaamisia.","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/","og_site_name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","article_published_time":"2022-04-25T06:11:21+00:00","article_modified_time":"2022-04-27T08:01:58+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1707,"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/04\/virtuaalilaseilla-virtuaalitodellisuuteen_Turku-AMK-kuvapankki-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","Est. reading time":"9 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/"},"author":{"name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"headline":"K\u00e4yt\u00e4tk\u00f6 digiajan asiakaskohtaamisen keinoja?","datePublished":"2022-04-25T06:11:21+00:00","dateModified":"2022-04-27T08:01:58+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/"},"wordCount":1621,"commentCount":1,"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/04\/virtuaalilaseilla-virtuaalitodellisuuteen_Turku-AMK-kuvapankki-scaled.jpg","keywords":["asiakaskohtaaminen","asiakaskokemus","digitaalinen","digivieraanvaraisuus","disruptio","eHospitality","lis\u00e4tty todellisuus","teknologia","virtuaalitodellisuus","vuorovaikutus","yhdistetty todellisuus"],"articleSection":["Toimituskunnan arvioima"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/","name":"K\u00e4yt\u00e4tk\u00f6 digiajan asiakaskohtaamisen keinoja? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/04\/virtuaalilaseilla-virtuaalitodellisuuteen_Turku-AMK-kuvapankki-scaled.jpg","datePublished":"2022-04-25T06:11:21+00:00","dateModified":"2022-04-27T08:01:58+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"description":"Digitaaliset teknologiat (lis\u00e4tty todellisuus AR, virtuaalitodellisuus VR ja yhdistetty todellisuus MR) disruptoivat matkailutoimijoiden asiakaskohtaamisia.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/04\/virtuaalilaseilla-virtuaalitodellisuuteen_Turku-AMK-kuvapankki-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/04\/virtuaalilaseilla-virtuaalitodellisuuteen_Turku-AMK-kuvapankki-scaled.jpg","width":2560,"height":1707},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kaytatko-digiajan-asiakaskohtaamisen-keinoja\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"K\u00e4yt\u00e4tk\u00f6 digiajan asiakaskohtaamisen keinoja?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/","name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5","name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","caption":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1712"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=174"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":192,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174\/revisions\/192"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media\/176"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=174"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=174"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=174"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}