{"id":195,"date":"2022-05-09T08:00:00","date_gmt":"2022-05-09T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=195"},"modified":"2022-05-20T14:41:26","modified_gmt":"2022-05-20T11:41:26","slug":"empatia-matkailun-digitaalisessa-palvelussa-harjoittelu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empatia-matkailun-digitaalisessa-palvelussa-harjoittelu\/","title":{"rendered":"Empatia matkailun digitaalisessa palvelussa -harjoittelu"},"content":{"rendered":"\n

Olen restonomi opiskelija Lapin ammattikorkeakoulusta ja teen syvent\u00e4v\u00e4\u00e4 harjoittelua hankkeessa, eHospitality-empatiaa ja arvonluontia matkailun digitaalisissa palveluissa<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Hanke on Lapin ammattikorkeakoulun, LABin ja Turun ammattikorkeakoulun kanssa yhteisty\u00f6n\u00e4 toteutettava.<\/p>\n\n\n\n

Miten digitaalinen palvelukohtaaminen voisi olla l\u00e4mmin?<\/h2>\n\n\n\n

L\u00e4hdin tutkimaan k\u00e4sitteit\u00e4 erill\u00e4\u00e4n toisistaan ja pohdin mit\u00e4 digitaalinen palvelukohtaaminen voisi olla ja kuinka palvelu voidaan kokea l\u00e4mpim\u00e4n\u00e4 ja hyv\u00e4n\u00e4.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Alussa en oikein tiennyt mit\u00e4 digitaalinen vieraanvaraisuus voisi olla ja p\u00e4\u00e4ss\u00e4ni vilisi kaiken maailman virtuaalitodellisuuteen liittyv\u00e4t termit ja pelk\u00e4sin etten sis\u00e4ist\u00e4 aihetta ollenkaan. Etenkin kun digitaalisesta vieraanvaraisuudesta en ole juuri aiemmin kuullutkaan eik\u00e4 ihme, sill\u00e4 se on uusi k\u00e4site, vaikka asia on ollut olemassa aiemminkin.<\/p>\n\n\n\n

Ihastuin matkalla aiheeseen lis\u00e4\u00e4! Palasin k\u00e4sitteiden kautta perusasioihin kuten itsens\u00e4 ja muiden kohtaamiseen lempeydell\u00e4, erilaisuuden ymm\u00e4rt\u00e4misell\u00e4, asiakkaan kohtaamiseen ja mit\u00e4 se merkitsee etenkin minulle, sill\u00e4 asia on aina ollut syd\u00e4nt\u00e4ni l\u00e4hell\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Harjoittelun tavoite<\/h2>\n\n\n\n

Harjoitteluun p\u00e4\u00e4sin onnekkaan sattumuksen kautta, mik\u00e4 teki minut \u00e4\u00e4rimm\u00e4isen iloiseksi. Aihepiiri on eritt\u00e4in kiinnostava ja ajankohtainen maailmanlaajuisesti ja koin t\u00e4rke\u00e4ksi kehitt\u00e4\u00e4 itse\u00e4ni ja osaamistani aiheen tiimoilta.<\/p>\n\n\n\n

Syvent\u00e4v\u00e4ss\u00e4 harjoittelussa tavoitteena on syvent\u00e4\u00e4 omaa osaamistaan ja toimia monipuolista osaamista tarvittavissa vastuullisissa teht\u00e4viss\u00e4. Pysty\u00e4 soveltamaan ammatillista tietoa, taitoa ja kuvata oma ammatillinen edistyminen ja kehittymisen tarpeet. Harjoittelussa omaksutaan kehitt\u00e4v\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulma ja verkostoissa toimiminen sek\u00e4 tunnistetaan oman alan kehitt\u00e4mishaasteita.<\/p>\n\n\n\n

Sain teht\u00e4v\u00e4kseni kirjoittaa aiheeseen liittyv\u00e4n blogitekstin harjoitteluuni liittyen. Lupasin rohkeasti, ett\u00e4 teht\u00e4v\u00e4 minulta onnistuu, vaikka en koe olevani ollenkaan hyv\u00e4 kirjoittamaan t\u00e4m\u00e4n tyyppisi\u00e4 tekstej\u00e4. Aiemmalla opintojaksolla olimme kirjoittaneet blogitekstin ja ohjaavan opettajan huippuhyvill\u00e4 ohjeilla uskalsin kuitenkin tarttua teht\u00e4v\u00e4\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n

Hankkeen aihe on laaja ja viel\u00e4 teksti\u00e4 suunnitellessa pohdin, ett\u00e4 miten ihmeess\u00e4 saan sanottua asiat selke\u00e4sti ja kiinnostavasti. Miten tiivist\u00e4\u00e4 yhteen tekstiin kaikki my\u00f6t\u00e4el\u00e4minen ja tunteiden huomioiminen valtavan laajassa digitaalisten kohtaamisten verkostossa? Tulikohan haukattua liian iso pala purtavaksi?<\/p>\n\n\n\n

Matkalla l\u00f6ysin digitaalisen palvelukohtaamisen aarteen<\/h2>\n\n\n\n

Suurin oivallus mieleen palautuksena oli pys\u00e4htyminen aidosti niin itsens\u00e4 kuin toisen ihmisen \u00e4\u00e4rell\u00e4 kohtaamisen hetkell\u00e4. Ymm\u00e4rsin, ett\u00e4 on sama onko esimiehen, ty\u00f6ntekij\u00e4n tai asiakkaan roolissa, niin aito kiinnostus ja pys\u00e4htyminen ihmisen \u00e4\u00e4relle mahdollistaa syv\u00e4n kokemuksen, jolloin kohtaamisesta syntyy lis\u00e4arvoa itselle ja vastapuolelle. Aiemmin saatoin ajatella, ett\u00e4 digitaalisuus k\u00f6yhdytt\u00e4\u00e4 vuorovaikutusta ja kohtaamisia. En\u00e4\u00e4 en ajattele niin ollenkaan, vaan ymm\u00e4rr\u00e4n, ett\u00e4 digitaaliset kohtaamiset voivat olla aivan yht\u00e4 hyvi\u00e4 ja empaattisia kuin kohtaamiset kasvokkain. Ajattelen nyt, ett\u00e4 joissain tilanteissa digitaalinen kohtaaminen voi olla jopa parempi.<\/p>\n\n\n\n

\"Digitaalinen
K\u00e4det lempe\u00e4sti digiverkkopallon yl\u00e4- ja alapuolella (Kuva: Pixabay)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Toivoin harjoittelulta hyv\u00e4\u00e4 kokemusta ja mietin jopa, ett\u00e4 osattaisiinko saamaani kokemusta arvostaa ty\u00f6markkinoilla opiskelujen j\u00e4lkeen. Mit\u00e4 jos aiheena digitaalinen vieraanvaraisuus on niin uusi, ett\u00e4 siihen suhtauduttaisiin v\u00e4heksyen? Vastaus on, ett\u00e4 arvostetaan ehdottomasti!!! Saamani kokemus ja osaaminen on niin nykyaikaista, ett\u00e4 siit\u00e4 on jo ollut minulle etua ty\u00f6nhaussa. <\/p>\n\n\n\n

Harjoitteluun liittyen tein infograafin kuvaamaan digitaalisen vieraanvaraisuuden nykytilannetta ja taustalla vaikuttavia seikkoja. Kuvaan mist\u00e4 l\u00e4hdet\u00e4\u00e4n t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 liikkeelle ja millaisia elementtej\u00e4 vieraanvaraisuus sis\u00e4lt\u00e4\u00e4, mist\u00e4 saadaan arvoa digitaalisiin palveluihin ja kuinka my\u00f6t\u00e4el\u00e4minen voidaan n\u00e4iss\u00e4 huomioida.<\/p>\n\n\n\n