{"id":270,"date":"2022-09-06T14:07:24","date_gmt":"2022-09-06T11:07:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=270"},"modified":"2022-09-07T08:56:46","modified_gmt":"2022-09-07T05:56:46","slug":"digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/","title":{"rendered":"Digitaalinen palvelukokemus ennen matkaa"},"content":{"rendered":"\n

Emilia Pirttil\u00e4n ja Katja Pitk\u00e4sen opinn\u00e4ytety\u00f6 \u201dDigitaalinen vieraanvaraisuus palvelukohtaamisissa ennen matkaa\u201d ihastuttaa. T\u00e4ss\u00e4 haastattelussa opinn\u00e4ytety\u00f6n tekij\u00e4t avaavat kasvanutta innostustaan aiheessa.\u00a0<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Haastattelija: <\/strong>P\u00e4ivi Hanni-Vaara, lehtori, Lapin AMK, opinn\u00e4ytety\u00f6n toimeksiantajan edustaja ja sparraaja<\/p>\n\n\n\n

Haastateltavat: <\/strong>Katja Pitk\u00e4nen, restonomi, Lapin AMK sek\u00e4 Emilia Pirttil\u00e4, restonomiopiskelija, Lapin AMK <\/p>\n\n\n\n

Keskustelun aihe: <\/strong>Digitaalinen palvelukokemus ennen matkaa. <\/p>\n\n\n\n

P\u00e4ivi: Emilia ja Katja. L\u00e4mpim\u00e4sti tervetuloa blogiimme! Miten haluaisitte tervehti\u00e4 lukijoita ja kiinnitt\u00e4\u00e4 heid\u00e4n huomion opinn\u00e4ytety\u00f6n aiheeseenne?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Emilia: Hei, kiitos kutsusta t\u00e4h\u00e4n haastatteluun! Katjalla onkin opinn\u00e4ytety\u00f6n my\u00f6t\u00e4 restonomitutkinto paketissa, ja min\u00e4 jatkan viel\u00e4 syvent\u00e4v\u00e4n ty\u00f6harjoittelun parissa syksyyn 2022 asti.<\/p>\n\n\n\n

Katja: Kiinnit\u00e4mme huomion sill\u00e4, ett\u00e4 aihe on kiinnostava. Moni varmaankin pohtii eHospitality -k\u00e4sitteen kuultuaan, kuinka vieraanvaraisuutta voisi digitaalisesti ilment\u00e4\u00e4. Aluksi pohdimme samaa. Asiat ja k\u00e4sitteet vaikuttivat olevan toisistaan irrallisia ja niiden yhdist\u00e4minen ei vaikuttanut helpolta. Syventym\u00e4ll\u00e4 aiheeseen ja k\u00e4sitteisiin meille aukesi eritt\u00e4in mielenkiintoinen aihealue, josta l\u00f6ytyy jatkuvasti uusia ulottuvuuksia.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e4ivi: Mit\u00e4 olette tutkineet\/kehitt\u00e4neet opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4nne? Kuvailisitteko sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 ihan konkreettisin esimerkein.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Katja: Olemme tarkastelleet digitaalisen vieraanvaraisuuden sis\u00e4lt\u00f6j\u00e4 ja elementtej\u00e4, matkailijoiden odotuksia ja arvostuksen kohteita digitaalisiin palvelukohtaamisiin liittyen. Kuinka digitaalisesta asiakaskokemuksesta olisi mahdollista tehd\u00e4 vieraanvaraisempi ennen matkaa, eli k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 tiedonhakuprosessin aikana. Empatiaa ja inhimillisyytt\u00e4 unohtamatta!<\/p>\n\n\n\n

Emilia: Perehdyimme opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4mme asiakaskokemukseen, vieraanvaraisuuteen, empatiaan ja viestint\u00e4\u00e4n sek\u00e4 miten ne vaikuttavat digitaaliseen palvelukohtaamiseen. Esimerkiksi miss\u00e4 kanavassa, miss\u00e4 muodossa ja kuinka paljon kohdetietoa tarjotaan, kuinka viestit\u00e4\u00e4n ja otetaan matkailija huomioon. Erityisesti siis, ett\u00e4 mill\u00e4 keinoin matkailijalle olisi mahdollista ilment\u00e4\u00e4 huomioon otettua, tervetullutta ja l\u00e4mmint\u00e4 tunnetta!<\/p>\n\n\n\n

P\u00e4ivi: Miten kiinnostuitte aiheesta ja miten yleens\u00e4kin huomasitte tarttua aiheeseen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Katja: Digitaalisuus on lis\u00e4\u00e4ntynyt ja muutos on n\u00e4ht\u00e4viss\u00e4 valtakunnallisesti ja globaalisti. Selke\u00e4sti on n\u00e4ht\u00e4viss\u00e4, ett\u00e4 toimintatavoille ja osaamiselle tarvitaan p\u00e4ivityst\u00e4. En\u00e4\u00e4 ei yksin riit\u00e4, ett\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n teknologiaa toiminnan tehostamiseen ja markkinointiin, vaan digitaaliset palvelukohtaamiset ovat ik\u00e4\u00e4n kuin uusi toiminnan muoto, jota on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 laadullisesti. Se on t\u00e4rke\u00e4 kilpailuvaltti ja suorastaan edellytys matkailualan toimijoille. <\/p>\n\n\n\n

Kehitys on ollut t\u00e4m\u00e4n suuntaista jo aiemmin, mutta kehitys harppasi monella vuodella eteenp\u00e4in koronapandemian vaikutuksesta. Ja jottei j\u00e4\u00e4d\u00e4 pahasti j\u00e4lkeen kehityksest\u00e4 ja osaamisesta tai ettei osaaminen valu ulkomaille, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 olla kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4 mukana.<\/p>\n\n\n\n

Emilia: Meit\u00e4 molempia on koko opintojemme ajan kiinnostanut asiakaskokemuksen johtaminen sek\u00e4 kiinnostus digitaalisuuteen on kasvanut koko ajan ymm\u00e4rretty\u00e4mme sen todellisen merkityksen my\u00f6s matkailualalla. Lis\u00e4ksi Katja suoritti syvent\u00e4v\u00e4\u00e4 harjoittelua eHospitality-hankkeelle ja onnekkaan sattuman kautta saimme opinn\u00e4ytety\u00f6llemme toimeksiannon my\u00f6s sielt\u00e4. Hankkeen tarkoitus ja tavoitteet tuntuivat vastaavan juuri meid\u00e4n mielenkiinnon kohteitamme ja halusimme ehdottomasti p\u00e4\u00e4st\u00e4 mukaan!<\/p>\n\n\n\n

P\u00e4ivi: Kenelle n\u00e4kisitte, ett\u00e4 opinn\u00e4ytety\u00f6nne ja sen tulokset ovat erityisen hy\u00f6dyllisi\u00e4? Miksi ne ovat hy\u00f6dyllisi\u00e4?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Katja: Matkailualan toimijoille ja alan opiskelijoille, sill\u00e4 digitaalisten asiakaskokemusten johtaminen koskettaa ihan kaikkia toimijoita nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4, siit\u00e4 ei p\u00e4\u00e4se yli eik\u00e4 ymp\u00e4ri. Tietenkin, tulokset hy\u00f6dytt\u00e4v\u00e4t lopulta eniten matkailijaa, kun toimintaa on kehitetty tuloksia hy\u00f6dynt\u00e4en. Win-Win! Tulosten avulla tietoa on mahdollista vied\u00e4 ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4n ja n\u00e4in kehitt\u00e4\u00e4 kukin omalla tahollaan digitaalista asiakaskokemusta vieraanvaraiseksi, asiakasl\u00e4ht\u00f6iseksi toiminnaksi.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e4ivi: Miten ty\u00f6nne tukee k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00e4? Antaisitteko pari esimerkki\u00e4.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Emilia: Ty\u00f6mme my\u00f6t\u00e4 asiakasymm\u00e4rrys syventyy, eli mit\u00e4 digitaalisissa palveluissa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huomioida, jotta palvelu on vieraanvarainen ja asiakas kokee saavansa hyv\u00e4\u00e4, l\u00e4mminhenkist\u00e4, yst\u00e4v\u00e4llist\u00e4 palvelua. Esimerkiksi matkailualan toimija, jolla on halua tai ajankohtaista kehitt\u00e4\u00e4 digitaalista asiakaskokemusta omalta osaltaan, voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 opinn\u00e4ytety\u00f6mme tuloksina noussutta tietoa pohtiessaan, mit\u00e4 tulisi huomioida. <\/p>\n\n\n\n

Digitaalinen ymp\u00e4rist\u00f6 voi tuntua haastavalta ja monimutkaiselta viidakolta, eik\u00e4 oikein tied\u00e4 mit\u00e4 siell\u00e4 pit\u00e4isi tehd\u00e4 tai miten olla. Olemme tuloksissamme tuoneet viisi p\u00e4\u00e4elementti\u00e4, jotka huomioimalla voi l\u00e4hte\u00e4 rakentamaan digitaalista palvelukohtaamista ennen matkaa.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e4ivi: L\u00f6ysittek\u00f6 ty\u00f6t\u00e4 tehdess\u00e4nne jotakin yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4\u00e4? Mit\u00e4 ja miksi se yll\u00e4tti?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Katja: Oikeasti se tunteiden merkitys ja niiden johtaminen sek\u00e4 sanattoman viestinn\u00e4n merkitys. Ei vaan riit\u00e4, ett\u00e4 tunnistaa niiden t\u00e4rkeyden vaan ne tulee ottaa konkretiassa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Ja aineistonkeruusta saamamme tieto yll\u00e4tti positiivisesti, sill\u00e4 datassa oli samantyylisi\u00e4 ajatuksia, joita olimme pohtineet.<\/p>\n\n\n\n

Emilia: Vieraanvaraisuuden k\u00e4sitteen vastaukset yll\u00e4ttiv\u00e4t positiivisesti, kuin my\u00f6skin positiivinen ajattelu hymi\u00f6iden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ja chatbottiin liittyen. Lis\u00e4ksi yll\u00e4tti se, ett\u00e4 digitaalinen palvelukohtaaminen todellakin voi olla vieraanvarainen ja kuinka paljon mahdollisuuksia on tuottaa arvoa asiakkaalle n\u00e4iss\u00e4 kohtaamisissa. Sek\u00e4 se, ett\u00e4 kuinka asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 syvent\u00e4m\u00e4ll\u00e4 on mahdollista edelleen pit\u00e4\u00e4 asiakas kaiken keski\u00f6ss\u00e4 ja teknologia on edelleen renki \ud83d\ude0a ja apuna hienojen, tunteellisten ja l\u00e4mpimien kokemuksien luomisessa.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e4ivi: Oi, nyt alkaa nousta jo kylm\u00e4t v\u00e4reet. Mutta mik\u00e4 j\u00e4i opinn\u00e4ytety\u00f6nne vaiheista erityisesti mieleenne ja miksi?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Katja: Tunnekokemuksien my\u00f6t\u00e4h\u00e4n asiat ja vaiheet j\u00e4\u00e4v\u00e4t mieleen! Alku oli vaikea; k\u00e4sitteet, konteksti ja kokonaisuuden hahmottaminen! Toteutusvaihe oli todella tunnerikas niin hyv\u00e4ss\u00e4 kuin pahassakin. Painetta oli sek\u00e4 onnistumisen iloja. Nyt kun opinn\u00e4ytety\u00f6 on palautettu, on aika tyhj\u00e4 tunne eik\u00e4 oikein k\u00e4sit\u00e4, ett\u00e4 prosessi alkaa olla ohi.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e4ivi: Mik\u00e4 on oleellisin tulos ty\u00f6ss\u00e4nne? Miten kiteytt\u00e4isitte tuloksen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Katja: My\u00f6t\u00e4el\u00e4minen, tunteet, matkailijan saappaat – asiakasymm\u00e4rrys. Ilman n\u00e4it\u00e4 et voi tarjota mieleenpainuvia ja positiivisia kokemuksia, joilla vastaat matkailijan odotuksiin ja tarpeisiin.<\/p>\n\n\n\n

Emilia: Ilman asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 on vaikeaa kehitt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemusta, viesti\u00e4, tarjota kohdetietoa tai johtaa tunteita siihen suuntaan, jota asiakas odottaa tai arvostaa. Sek\u00e4 se, ett\u00e4 my\u00f6t\u00e4el\u00e4minen ja vieraanvaraisuus on todellakin mahdollista yhdist\u00e4\u00e4 digitaalisuuden kanssa.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Digitaalinen vieraanvaraisuus ennen matkaa, kulje matkailijan reitti luoksesi (Pirttil\u00e4 & Pitk\u00e4nen 2022, 47<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

P\u00e4ivi: Miten koette, ett\u00e4 voitte hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 opinn\u00e4ytety\u00f6n prosessissa kertynytt\u00e4 osaamistanne omalla urallanne?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Emilia ja Katja: Ymm\u00e4rr\u00e4mme nyt enemm\u00e4n matkailijan n\u00e4k\u00f6kulmaa ja niit\u00e4 t\u00e4rkeit\u00e4 elementtej\u00e4 digitaalisessa palvelukohtaamisessa, jotka on t\u00e4rke\u00e4 ottaa huomioon. T\u00e4m\u00e4n syntyneen ymm\u00e4rryksen pohjalta voimme jatkaa digitaalisten palveluiden kehitt\u00e4mist\u00e4 vieraanvaraisemmiksi omissa ty\u00f6paikoissamme niin asiakkaiden n\u00e4k\u00f6kulmasta kuin henkil\u00f6st\u00f6n n\u00e4k\u00f6kulmasta tarkasteltuna. Lis\u00e4ksi aihe her\u00e4tti niin suuren mielenkiinnon, ett\u00e4 aiomme jatkaa oman asiantuntijuuden kehitt\u00e4mist\u00e4 t\u00e4ll\u00e4 osa-alueella.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e4ivi: Ent\u00e4p\u00e4, mit\u00e4 nyt? Mit\u00e4 opinn\u00e4ytety\u00f6n j\u00e4lkeen? Minne tienne jatkuu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Emilia ja Katja: T\u00e4m\u00e4 kes\u00e4 menee molemmilla t\u00e4ysin t\u00f6it\u00e4 tehdess\u00e4, uusissa ty\u00f6paikoissamme, matkailualan asiakaspalvelu- ja myyntiteht\u00e4viss\u00e4. Olemme matkailijoiden kanssa tekemisiss\u00e4 erilaisten digitaalisten kanavien kautta – eli tiemme jatkuu digitaalisten palvelukohtaamisten parissa!<\/p>\n\n\n\n

Katja: Toivomme p\u00e4\u00e4sev\u00e4mme pian lukemaan meit\u00e4 seuraavia, matkan aikana ja j\u00e4lkeen digitaaliseen vieraanvaraisuuteen liittyvi\u00e4 opinn\u00e4ytet\u00f6it\u00e4 sek\u00e4 seuraamaan hankkeen edistymist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Emilia: Ja aiomme itse yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 ja syvent\u00e4\u00e4 osaamistamme koko ajan muuttuvassa maailmassa digitaaliseen asiakaskokemukseen sek\u00e4 t\u00e4t\u00e4 my\u00f6t\u00e4 digitaaliseen vieraanvaraisuuteen liittyen jatkossakin aina ajankohtaiseen tietoon perehtym\u00e4ll\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Katja: Toisaalta johtaminen on ollut ennen restonomiopiskeluja jotain mik\u00e4 ei kiinnostanut, mutta nyt opinn\u00e4ytety\u00f6n my\u00f6t\u00e4 on l\u00f6ytynyt kipin\u00e4. Tiedolla ja etenkin tunteiden johtaminen on alkanut kiinnostamaan. Poissuljettu ei ole my\u00f6sk\u00e4\u00e4n jatko-opintojen mahdollisuus.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e4ivi: Mit\u00e4 haluaisitte sanoa aivan lopuksi?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Katja ja Emilia: Haluamme antaa isot kiitokset hankkeelle kuin my\u00f6s yhteisty\u00f6kumppanillemme Sallan matkailulle yhteisty\u00f6st\u00e4 ja kev\u00e4\u00e4st\u00e4 2022. Tehd\u00e4\u00e4n matkailun maailmasta digitaalisesti vieraanvaraisempi yhdess\u00e4!\u201d<\/p>\n\n\n\n

Onnittelemme Emiliaa ja Katjaa eritt\u00e4in hyv\u00e4st\u00e4 opinn\u00e4ytety\u00f6st\u00e4! Linkki opinn\u00e4ytety\u00f6h\u00f6n: Digitaalinen vieraanvaraisuus palvelukohtaamisissa ennen matkaa<\/a>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lapin AMKin eHospitality-tiimimme kiitt\u00e4\u00e4 l\u00e4mpim\u00e4sti Emiliaa ja Katjaa haastattelusta! Toivotamme Emilialle ja Katjalle edelleen kiinnostusta aiheen parissa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Emilia Pirttil\u00e4n ja Katja Pitk\u00e4sen opinn\u00e4ytety\u00f6 \u201dDigitaalinen vieraanvaraisuus palvelukohtaamisissa ennen matkaa\u201d ihastuttaa. T\u00e4ss\u00e4 haastattelussa opinn\u00e4ytety\u00f6n tekij\u00e4t avaavat kasvanutta innostustaan aiheessa.\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[41764],"tags":[16057,10399,54579,38997],"class_list":["post-270","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-yleinen","tag-asiakaskokemus","tag-digitaalinen","tag-haastattelu","tag-opinnaytetyo"],"yoast_head":"\nDigitaalinen palvelukokemus ennen matkaa - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"llman asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - my\u00f6t\u00e4el\u00e4mist\u00e4 ja tunteita, hypp\u00e4\u00e4mist\u00e4 asiakkaan saappaisiin - et voi tarjota mieleenpainuvia ja positiivisia kokemuksia, joilla vastaat matkailijan odotuksiin ja tarpeisiin.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Digitaalinen palvelukokemus ennen matkaa - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"llman asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - my\u00f6t\u00e4el\u00e4mist\u00e4 ja tunteita, hypp\u00e4\u00e4mist\u00e4 asiakkaan saappaisiin - et voi tarjota mieleenpainuvia ja positiivisia kokemuksia, joilla vastaat matkailijan odotuksiin ja tarpeisiin.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-06T11:07:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-09-07T05:56:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Digitaalinen_vieraanvaraisuus_kuvio_Pirttila_Pitkanen-rotated.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/\"},\"author\":{\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"headline\":\"Digitaalinen palvelukokemus ennen matkaa\",\"datePublished\":\"2022-09-06T11:07:24+00:00\",\"dateModified\":\"2022-09-07T05:56:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/\"},\"wordCount\":1271,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Digitaalinen_vieraanvaraisuus_kuvio_Pirttila_Pitkanen-rotated.jpg\",\"keywords\":[\"asiakaskokemus\",\"digitaalinen\",\"haastattelu\",\"opinn\u00e4ytety\u00f6\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/\",\"name\":\"Digitaalinen palvelukokemus ennen matkaa - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Digitaalinen_vieraanvaraisuus_kuvio_Pirttila_Pitkanen-rotated.jpg\",\"datePublished\":\"2022-09-06T11:07:24+00:00\",\"dateModified\":\"2022-09-07T05:56:46+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"description\":\"llman asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - my\u00f6t\u00e4el\u00e4mist\u00e4 ja tunteita, hypp\u00e4\u00e4mist\u00e4 asiakkaan saappaisiin - et voi tarjota mieleenpainuvia ja positiivisia kokemuksia, joilla vastaat matkailijan odotuksiin ja tarpeisiin.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Digitaalinen_vieraanvaraisuus_kuvio_Pirttila_Pitkanen-rotated.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Digitaalinen_vieraanvaraisuus_kuvio_Pirttila_Pitkanen-rotated.jpg\",\"width\":740,\"height\":758},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Digitaalinen palvelukokemus ennen matkaa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\",\"name\":\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\",\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Digitaalinen palvelukokemus ennen matkaa - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"llman asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - my\u00f6t\u00e4el\u00e4mist\u00e4 ja tunteita, hypp\u00e4\u00e4mist\u00e4 asiakkaan saappaisiin - et voi tarjota mieleenpainuvia ja positiivisia kokemuksia, joilla vastaat matkailijan odotuksiin ja tarpeisiin.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Digitaalinen palvelukokemus ennen matkaa - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","og_description":"llman asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - my\u00f6t\u00e4el\u00e4mist\u00e4 ja tunteita, hypp\u00e4\u00e4mist\u00e4 asiakkaan saappaisiin - et voi tarjota mieleenpainuvia ja positiivisia kokemuksia, joilla vastaat matkailijan odotuksiin ja tarpeisiin.","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/","og_site_name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","article_published_time":"2022-09-06T11:07:24+00:00","article_modified_time":"2022-09-07T05:56:46+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Digitaalinen_vieraanvaraisuus_kuvio_Pirttila_Pitkanen-rotated.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","Est. reading time":"7 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/"},"author":{"name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"headline":"Digitaalinen palvelukokemus ennen matkaa","datePublished":"2022-09-06T11:07:24+00:00","dateModified":"2022-09-07T05:56:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/"},"wordCount":1271,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Digitaalinen_vieraanvaraisuus_kuvio_Pirttila_Pitkanen-rotated.jpg","keywords":["asiakaskokemus","digitaalinen","haastattelu","opinn\u00e4ytety\u00f6"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/","name":"Digitaalinen palvelukokemus ennen matkaa - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Digitaalinen_vieraanvaraisuus_kuvio_Pirttila_Pitkanen-rotated.jpg","datePublished":"2022-09-06T11:07:24+00:00","dateModified":"2022-09-07T05:56:46+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"description":"llman asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 - my\u00f6t\u00e4el\u00e4mist\u00e4 ja tunteita, hypp\u00e4\u00e4mist\u00e4 asiakkaan saappaisiin - et voi tarjota mieleenpainuvia ja positiivisia kokemuksia, joilla vastaat matkailijan odotuksiin ja tarpeisiin.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Digitaalinen_vieraanvaraisuus_kuvio_Pirttila_Pitkanen-rotated.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Digitaalinen_vieraanvaraisuus_kuvio_Pirttila_Pitkanen-rotated.jpg","width":740,"height":758},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/digitaalinen-palvelukokemus-ennen-matkaa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Digitaalinen palvelukokemus ennen matkaa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/","name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5","name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","caption":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/270","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1712"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=270"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/270\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":283,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/270\/revisions\/283"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=270"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=270"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=270"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}