{"id":294,"date":"2022-09-26T13:39:05","date_gmt":"2022-09-26T10:39:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=294"},"modified":"2022-10-13T08:36:13","modified_gmt":"2022-10-13T05:36:13","slug":"taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/","title":{"rendered":"Taistelu tylsyytt\u00e4 vastaan – virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillist\u00e4misen ABC"},"content":{"rendered":"\n
\"Kuva
Aloita pelillist\u00e4minen jo t\u00e4n\u00e4\u00e4n. Kuva: Canva\/Minna Ahlst\u00e9n.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Hauskanpito takaisin agendalle, kiitos<\/h2>\n\n\n\n

Maailma on t\u00e4ynn\u00e4 erilaisia ihmisi\u00e4, mutta hauskanpito innostaa ja motivoi meist\u00e4 jokaista jatkamaan askareissamme eteenp\u00e4in. Kuitenkin monesti digitaaliset asiakaskokemukset koetaan aika tylsin\u00e4 ja harmaina. Hankkeessamme tehdyn nykytila-analyysin<\/a> mukaan keskustelua pelillisyydest\u00e4 ja hauskanpidosta asiakaskokemuksessa ei k\u00e4yd\u00e4 ollenkaan nuorille ja palveluntarjoajille suunnatuissa ty\u00f6pajoissa, vaikka matkailualan julkaisuissa ja raporteissa n\u00e4ill\u00e4 on merkitt\u00e4v\u00e4 rooli my\u00f6s digitaalisessa asiakaskohtaamisessa ja vieraanvaraisuudessa (Cordis tietokanta, 2016, esim. Pesonen, 2017). Miksi n\u00e4in on?<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Virtuaalinen vieraanvaraisuus kohtaa haastajan: pelillist\u00e4misen<\/h2>\n\n\n\n

eHospitality k\u00e4site tarkoittaa lyhyesti ja ytimekk\u00e4\u00e4sti sanottuna digitaalista vieraanvaraisuutta. K\u00e4sitett\u00e4 on avattu laajemmin hankettamme k\u00e4sittelev\u00e4ss\u00e4 blogitekstiss\u00e4<\/a>. Hankkeessamme pureudumme nimenomaan virtuaalisen asiakaskokemuksen maailmaan ja pyrimme tekem\u00e4\u00e4n siit\u00e4 empaattisemman, ihmisl\u00e4heisemm\u00e4n ja tyydytt\u00e4v\u00e4mm\u00e4n. Ai miten? Se ei ole niin vaikeaa kuin luulisi ja tapoja on monia, mutta t\u00e4ss\u00e4 artikkelissa paneudun pelillist\u00e4miseen yhten\u00e4 virtuaalisen asiakaskokemuksen muokkaamiseen soveltuvana ty\u00f6kaluna. <\/p>\n\n\n\n

Pelillist\u00e4minen tarkoittaa pelillisten elementtien soveltamista niiden alkuper\u00e4isen k\u00e4ytt\u00f6tarkoituksen, eli pelien, ulkopuolella (Deterding et al., 2011). T\u00e4m\u00e4 kirjoitus perustuu hankkeessamme aikaisemmin tehtyyn nykytila-analyysiin<\/a> ja pelillist\u00e4misen psykologiaan (Linehan, Kirman & Roche, 2015); mit\u00e4 lis\u00e4arvoa pelillist\u00e4minen antaa vastaanottajalle ja miten se parantaa tai korjaa nykyisi\u00e4 virtuaalisia asiakaskokemuksia? Ensin k\u00e4yn lyhyesti l\u00e4pi analyysimme alustavat tulokset ja sitten pureudun tarkemmin pelillist\u00e4miseen.<\/p>\n\n\n\n

Nykytila-analyysimme alustavat tulokset<\/h2>\n\n\n\n

Analyysimme mukaan nuoret olisivat halukkaita uudistamaan palveluita osallistavammiksi ja hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n niiss\u00e4 teknologiaa palveluiden nopeuttamiseksi, mik\u00e4 antaa loistavan pohjan my\u00f6s pelillist\u00e4miselle. Esimerkiksi kanta-asiakasohjelmat edist\u00e4v\u00e4t n\u00e4ist\u00e4 molempia pelillisell\u00e4 tavalla. <\/p>\n\n\n\n

Toiseksi tuloksissamme korostui toiminnallisuus virtuaalisen asiakaskokemuksen arvona, jota tukien my\u00f6s aiempi tutkimus on korostanut interaktiivisuuden ja siihen kannustavien triggereiden t\u00e4rkeytt\u00e4 asiakaskokemuksen suunnittelussa (Sundbo & Hagedorn-Rasmussen, 2008). Pelillist\u00e4misess\u00e4 t\u00e4m\u00e4 voisi tarkoittaa muun muassa tasoja, pisteit\u00e4, etenemisen seurantaa ja ansiomerkkej\u00e4 (Weber, 2014). <\/p>\n\n\n\n

Kolmantena tuloksissamme korostui vahvoina arvoina kest\u00e4v\u00e4 kehitys ja esteett\u00f6myys, joihin digitalisaation koettiin tuovan hyvi\u00e4 ratkaisuja ja ty\u00f6kaluja. T\u00e4m\u00e4 on huomattu my\u00f6s palveluntarjoajien puolelta ja n\u00e4kyy monilla eri tavoilla asiakaskokemuksen suunnittelussa: kest\u00e4v\u00e4\u00e4 kehityst\u00e4 voidaan tukea muun muassa elektronisilla p\u00e4\u00e4sylipuilla ja esteett\u00f6myytt\u00e4 tehostaa esimerkiksi ruudunlukuohjelmilla tai 360-videoesittelyill\u00e4 kohteesta. Kuitenkin digitaalisia tuotteita ja palveluita voisi kehitt\u00e4\u00e4 pidemm\u00e4lle pelillist\u00e4misen avulla.<\/p>\n\n\n\n

Mainitsen t\u00e4m\u00e4n viel\u00e4 uudestaan, sill\u00e4 koen t\u00e4m\u00e4n olevan tuloksena kovin yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4; kaikesta huolimatta keskustelua pelillisyydest\u00e4 ja hauskanpidosta asiakaskokemuksessa ei k\u00e4yd\u00e4 ollenkaan nuorille ja palveluntarjoajille suunnatuissa ty\u00f6pajoissa, vaikka matkailualan julkaisuissa ja raporteissa n\u00e4ill\u00e4 on merkitt\u00e4v\u00e4 rooli my\u00f6s digitaalisessa asiakaskohtaamisessa ja vieraanvaraisuudessa (Cordis tietokanta, 2016, esim. Pesonen, 2017). T\u00e4m\u00e4 voi kertoa siit\u00e4, ett\u00e4 pelillist\u00e4mist\u00e4 ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 viel\u00e4 koeta vaihtoehtona virtuaalisen asiakaskokemuksen parantamiseksi, hauskanpitoa ei koeta prioriteetiksi kokemuksen suunnittelussa, tai yksinkertaisesti n\u00e4ist\u00e4 ei ole tarpeeksi tietoa, jotta ne voitaisiin ottaa huomioon. Mutta toisaalta t\u00e4m\u00e4 tilanne on helposti korjattavissa ottamalla keskustelu pelillisyydest\u00e4 ja hauskanpito yhdeksi n\u00e4k\u00f6kulmaksi ty\u00f6pajoihin jatkossa.<\/p>\n\n\n\n

Kun keskittyminen on nyky\u00e4\u00e4n niin vaikeaa, pelillist\u00e4minen voi pelastaa tilanteen<\/h2>\n\n\n\n

Yksi t\u00e4m\u00e4n p\u00e4iv\u00e4n suurimmista ongelmista on keskittyminen hektisen el\u00e4m\u00e4n keskell\u00e4 (Subramanian, 2018). Jotkut askareet voivat tuntua siet\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4n tylsilt\u00e4, mink\u00e4 vuoksi niit\u00e4 sitten lykk\u00e4\u00e4 aina eteenp\u00e4in. T\u00e4m\u00e4 sama ilmi\u00f6 n\u00e4kyy my\u00f6s yritysten verkkopalveluissa, kun esimerkiksi pitk\u00e4\u00e4 lomaketta viimeistelless\u00e4 sivu kaatuu ja tekee mieli heitt\u00e4\u00e4 koko kone jorpakkoon.<\/p>\n\n\n\n

Pelillist\u00e4minen pyrkii el\u00e4v\u00f6itt\u00e4m\u00e4\u00e4n erilaisia aktiviteetteja ja tekem\u00e4\u00e4n niist\u00e4 viihdytt\u00e4v\u00e4mpi\u00e4; hyvin suunniteltuna ja toteutettuna se helpottaa keskittymist\u00e4 ja vahvistaa toiminnasta saatavaa mielihyv\u00e4\u00e4, joka puolestaan kannustaa pelaajia palaamaan aktiviteetin \u00e4\u00e4relle nopeammin tai jatkamaan sen suorittamista. (Ryan & Deci, 2000). Pelillist\u00e4minen hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 my\u00f6s muita sis\u00e4isi\u00e4 motivaatiotekij\u00f6it\u00e4 pelillistettyjen toimintojen suorittamiseen, kuten muun muassa: pelaamisen iloa, hedonismia, uuden oppimista, saavutuksia, statusta ja kilpailua. N\u00e4iden lis\u00e4ksi pelillist\u00e4minen mahdollistaa sosiaalisempia ja immersiivisempi\u00e4 asiakaskokemuksia. (Ryan & Deci, 2000; Zuo, Xiong & Iida, 2017).<\/p>\n\n\n\n

Olemassaolevien palveluiden ja tuotteiden parantamisen lis\u00e4ksi pelillist\u00e4misen avulla voidaan luoda my\u00f6s uusia innovatiivisia palveluita ja tuotteita (Weber, 2014). Tutkimusten mukaan asiakaskokemuksen suunnitteluprosessi m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 sopivat kohdat ja tavat interaktiivisuudelle (Sundbo & Hagedorn-Rasmussen, 2008) ja pelillist\u00e4misess\u00e4 t\u00e4m\u00e4 kokonaisuus annetaan matkailijalle tarinan muodossa (Akkerman, Admiraal & Huizenga, 2009; Jenkins, 2004), jonka avulla matkailijan matkakokemus muotoutuu n\u00e4iden interaktiivisten pisteiden kautta (Tussyadiah, 2014).<\/p>\n\n\n\n

\u201d\u00c4l\u00e4 ole niin tyls\u00e4\u201d<\/h2>\n\n\n\n
\"Yksi
Tarinankerronta on tehokas tapa asiakaskokemuksen muokkaamisessa ja se on my\u00f6s yksi osa-alue pelillist\u00e4misess\u00e4. Kuva: Canva.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Tylsyys tappaa motivaation hetkess\u00e4, ainakin allekirjoittaneella. Pelillist\u00e4minen antaa meille mahdollisuuden v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 t\u00e4m\u00e4n sudenkuopan tarjoamalla siihen moninaisia ratkaisuja. Sen aloittamisessa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ensin her\u00e4tt\u00e4\u00e4 meiss\u00e4 se sis\u00e4inen lapsi, joka on jonkin hetken saattanut olla jo unohduksissa, sill\u00e4 pelillist\u00e4minen antaa meille mahdollisuuden revitell\u00e4 ja kokeilla jotakin uutta. Mit\u00e4 jos kaatuneen lomakkeen error -sivulla olisikin jokin animaatio pahoittelemassa tapahtunutta? Mit\u00e4 jos lomaketta t\u00e4ytt\u00e4ess\u00e4si voisit ker\u00e4t\u00e4 pisteit\u00e4, joilla saisit lopussa jotakin hauskaa itsellesi?  <\/p>\n\n\n\n

Hyvin yksinkertainen k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n esimerkki pelillist\u00e4misest\u00e4 on Schipholin lentokent\u00e4n urinaaleihin maalattu k\u00e4rp\u00e4nen<\/a>, jonka ansiosta siivouskulut laskivat 20%, kun miehet alkoivat t\u00e4hd\u00e4t\u00e4 siihen. Pidemm\u00e4lle viedyst\u00e4 pelillist\u00e4misest\u00e4 hyv\u00e4n\u00e4 esimerkkin\u00e4 toimii Kapkaupungin virtuaalinen peli<\/a>, joka julkaistiin osana matkailukampanjaa. Peli toimii virtuaalisena kierroksena kohteessa ja esittelee sen monipuolista tarjontaa.<\/p>\n\n\n\n

Kun puhumme virtuaalisesta asiakaskokemuksesta, ei tule unohtaa kuinka monimuotoinen se voi olla. Digitaalista tarinankerrontaa on kaikkialla ja sen pohjalta on jo helppo l\u00e4hte\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n sit\u00e4 pelillistettyyn suuntaan. Pelillist\u00e4misen tarkoitus ei ole monimutkaistaa asioita, vaan p\u00e4invastoin tehd\u00e4 niist\u00e4 helpommin l\u00e4hestytt\u00e4vi\u00e4 ja viihdytt\u00e4v\u00e4mpi\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

S. Akkerman, W. Admiraal ja J. Huizenga, ”Storification in History education: A mobile game in and about medieval Amsterdam,” Computers & Education, vol. 52, nro 2, s. 449-459, 2009.<\/p>\n\n\n\n

S. Deterding, D. Dixon, R. Khaled ja L. Nacke, ”From game design elements to gamefulness: defining \u2018gamification\u2019,” Proceedings of the 15th International Academic MindTrek konferenssi: Envisioning Future Media Environments, New York, NY, USA, 2011. Saatavilla osoitteessa: https:\/\/www.researchgate.net\/profile\/Rilla-Khaled\/publication\/230854710_From_Game_Design_Elements_to_Gamefulness_Defining_Gamification\/links\/00b7d5315ab1be3c37000000\/From-Game-Design-Elements-to-Gamefulness-Defining-Gamification.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

H. Jenkins, ”Game design as narrative architecture,” julkaisussa First person. New media as story, performance, and game, Cambridge, MA, The MIT Press, 2004, s. 118-130. Saatavilla osoitteessa: http:\/\/www.madwomb.com\/tutorials\/gamedesign\/Theory_HenryJenkins_GameDesignNarrativeArchitecture.pdf<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

C. Linehan, B. Kirman ja B. Roche, \u201cGamification as behavioral psychology,\u201d The gameful world: Approaches, issues, applications, MIT Press, s. 81-105, 2015. Saatavilla osoitteessa: https:\/\/cora.ucc.ie\/bitstream\/handle\/10468\/3462\/gameful_world_chapter_(00000002).pdf?sequence=1&isAllowed=y<\/a><\/p>\n\n\n\n

J., Pesonen, \u201dMatkailuliiketoiminnan digitalisaatio,\u201d teoksessa J. Edelheim & H. Ilola (toim.), Matkailututkimuksen avaink\u00e4sitteet, Rovaniemi: Lapland University Press, 2017. Saatavilla osoitteessa: https:\/\/lauda.ulapland.fi\/bitstream\/handle\/10024\/63093\/Matkailututkimuksen_avaink%c3%a4sitteet_pdfA.pdf?sequence=1&isAllowed=y<\/a><\/p>\n\n\n\n

R. M. Ryan ja E. L. Deci, ”Intrinsic and extrinsic motivations: Classic definitions and new directions,” Contemporary educational psychology, vol. 25, nro 1, s. 54-67, 2000. Saatavilla osoitteessa: https:\/\/reader.elsevier.com\/reader\/sd\/pii\/S0361476X99910202?token=160C89BBE2596E1DC1BA697C54C4C1192FC33EA4E649EFD45C2D55624B723641A8AA2B4245867555837E6E5013A46E5F&originRegion=eu-west-1&originCreation=20220926075510<\/a><\/p>\n\n\n\n

K. R., Subramanian, \u201cMyth and mystery of shrinking attention span,\u201d International Journal of Trend in Research and Development, 5(1), 2018. Saatavilla osoitteessa: http:\/\/www.ijtrd.com\/papers\/IJTRD16531.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

J. Sundbo ja P. Hagedorn-Rasmussen, ”The backstaging of experience production,” julkaisussa Creating experiences in the experience economy, ElgarOnline, 2008, s. 83-110.<\/p>\n\n\n\n

I. P. Tussyadiah, ”Toward a theoretical foundation for experience design in tourism,” Journal of travel research, vol. 53, nro 5, s. 543-564, 2014.<\/p>\n\n\n\n

J. Weber, ”Gaming and Gamification in Tourism \u2013 Best Practice Report,” Digital Tourism Think Tank, 2014.<\/p>\n\n\n\n

L. Zuo, S. Xiong ja H. Iida, ”An analysis of hotel loyalty program with a focus on the tiers and points system,” julkaisussa 4th International Conference on Systems and Informatics (ICSAI), 2017.  Saatavilla osoitteessa: https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/320992078_An_Analysis_of_Hotel_Loyalty_Program_with_focus_on_Tiers_and_Points_System<\/a><\/p>\n\n\n\n

Linkit:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. M. Varhelahti, M. Murto & T. Rastas, \u201dKohtaamisia avattaren kanssa? \u2013 Digitaalinen vieraanvaraisuus matkailualalla,\u201d projektin virallinen blogi, 2022. Viitattu 9.9.2022. Saatavilla osoitteessa: https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohtaamisia-avattaren-kanssa-digitaalinen-vieraanvaraisuus-matkailualalla\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

2. M. Murto, M. Tapaninen, M. R\u00e4nn\u00e4li, M. Ahlst\u00e9n, M. Varhelahti, J. Heinonen-Kemppi, T. Tuominen, P. Hanni-Vaara, O. K\u00e4hk\u00f6nen, P. Paloniemi, A. Wiik, A. Harju-Myllyaho, Y. Koskenniemi & M. Kyl\u00e4nen, \u201dTervetuloa pohdiskelemaan ehospitality\u00e4!\u201d projektin virallinen blogi, 2022. Viitattu 9.9.2022. Saatavilla osoitteessa: https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tervetuloa\/#more-1<\/a><\/p>\n\n\n\n

3. B. Evans-Pritchard, \u201dAiming To Reduce Cleaning Costs,\u201d Works that work blogi, 2013. Viitattu 23.9.2022. Saatavilla osoitteessa: https:\/\/worksthatwork.com\/1\/urinal-fly<\/a>   4. L. G. Lebawit, \u201dCape Town Launches a Virtual Game for Biggest Tourism Campaign Yet,\u201d Skift artikkeli, 2022. Viitattu 23.9.2022. Saatavilla osoitteessa: https:\/\/skift.com\/2022\/03\/31\/cape-town-launches-a-virtual-game-for-biggest-tourism-campaign-yet\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kirjoittaja:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Minna Ahlst\u00e9n<\/strong> ty\u00f6skentelee TKI-asiantuntijana LAB Ammattikorkeakoulussa ja p\u00e4\u00e4asiallisesti matkailuun liittyvien projektien parissa. T\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 h\u00e4n my\u00f6s ty\u00f6st\u00e4\u00e4 matkailun pelillist\u00e4miseen liittyv\u00e4\u00e4 graduaan It\u00e4-Suomen Yliopistolla ja on palavasti kiinnostunut t\u00e4st\u00e4 aiheesta. H\u00e4nen mukaansa pelillist\u00e4misell\u00e4 voitaisiin ratkoa monta olemassa olevaa ongelmaa ja luoda jotakin t\u00e4ysin uutta alalle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hauskanpito takaisin agendalle, kiitos Maailma on t\u00e4ynn\u00e4 erilaisia ihmisi\u00e4, mutta hauskanpito innostaa ja motivoi meist\u00e4 jokaista jatkamaan askareissamme eteenp\u00e4in. Kuitenkin monesti digitaaliset asiakaskokemukset koetaan aika tylsin\u00e4 ja harmaina. Hankkeessamme tehdyn nykytila-analyysin mukaan keskustelua pelillisyydest\u00e4 ja hauskanpidosta asiakaskokemuksessa ei k\u00e4yd\u00e4 ollenkaan nuorille ja palveluntarjoajille suunnatuissa ty\u00f6pajoissa, vaikka matkailualan julkaisuissa ja raporteissa n\u00e4ill\u00e4 on merkitt\u00e4v\u00e4 rooli my\u00f6s […]<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":295,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[55570],"tags":[16057,784190,817201,110208,817199],"class_list":["post-294","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-toimituskunnan-kautta","tag-asiakaskokemus","tag-ehospitality","tag-hauskanpito","tag-pelillistaminen","tag-virtuaalinen-vieraanvaraisuus"],"yoast_head":"\nTaistelu tylsyytt\u00e4 vastaan - virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillist\u00e4misen ABC - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Taistelu tylsyytt\u00e4 vastaan - virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillist\u00e4misen ABC - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hauskanpito takaisin agendalle, kiitos Maailma on t\u00e4ynn\u00e4 erilaisia ihmisi\u00e4, mutta hauskanpito innostaa ja motivoi meist\u00e4 jokaista jatkamaan askareissamme eteenp\u00e4in. Kuitenkin monesti digitaaliset asiakaskokemukset koetaan aika tylsin\u00e4 ja harmaina. Hankkeessamme tehdyn nykytila-analyysin mukaan keskustelua pelillisyydest\u00e4 ja hauskanpidosta asiakaskokemuksessa ei k\u00e4yd\u00e4 ollenkaan nuorille ja palveluntarjoajille suunnatuissa ty\u00f6pajoissa, vaikka matkailualan julkaisuissa ja raporteissa n\u00e4ill\u00e4 on merkitt\u00e4v\u00e4 rooli my\u00f6s […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-26T10:39:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-10-13T05:36:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Aloita_pelillistaminen._Paina_ok_edetaksesi.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"725\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/\"},\"author\":{\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"headline\":\"Taistelu tylsyytt\u00e4 vastaan – virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillist\u00e4misen ABC\",\"datePublished\":\"2022-09-26T10:39:05+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-13T05:36:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/\"},\"wordCount\":1491,\"commentCount\":1,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Aloita_pelillistaminen._Paina_ok_edetaksesi.jpg\",\"keywords\":[\"asiakaskokemus\",\"eHospitality\",\"hauskanpito\",\"pelillist\u00e4minen\",\"virtuaalinen vieraanvaraisuus\"],\"articleSection\":[\"Toimituskunnan arvioima\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/\",\"name\":\"Taistelu tylsyytt\u00e4 vastaan - virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillist\u00e4misen ABC - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Aloita_pelillistaminen._Paina_ok_edetaksesi.jpg\",\"datePublished\":\"2022-09-26T10:39:05+00:00\",\"dateModified\":\"2022-10-13T05:36:13+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Aloita_pelillistaminen._Paina_ok_edetaksesi.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Aloita_pelillistaminen._Paina_ok_edetaksesi.jpg\",\"width\":1200,\"height\":725},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Taistelu tylsyytt\u00e4 vastaan – virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillist\u00e4misen ABC\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\",\"name\":\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\",\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Taistelu tylsyytt\u00e4 vastaan - virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillist\u00e4misen ABC - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Taistelu tylsyytt\u00e4 vastaan - virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillist\u00e4misen ABC - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","og_description":"Hauskanpito takaisin agendalle, kiitos Maailma on t\u00e4ynn\u00e4 erilaisia ihmisi\u00e4, mutta hauskanpito innostaa ja motivoi meist\u00e4 jokaista jatkamaan askareissamme eteenp\u00e4in. Kuitenkin monesti digitaaliset asiakaskokemukset koetaan aika tylsin\u00e4 ja harmaina. Hankkeessamme tehdyn nykytila-analyysin mukaan keskustelua pelillisyydest\u00e4 ja hauskanpidosta asiakaskokemuksessa ei k\u00e4yd\u00e4 ollenkaan nuorille ja palveluntarjoajille suunnatuissa ty\u00f6pajoissa, vaikka matkailualan julkaisuissa ja raporteissa n\u00e4ill\u00e4 on merkitt\u00e4v\u00e4 rooli my\u00f6s […]","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/","og_site_name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","article_published_time":"2022-09-26T10:39:05+00:00","article_modified_time":"2022-10-13T05:36:13+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":725,"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Aloita_pelillistaminen._Paina_ok_edetaksesi.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","Est. reading time":"8 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/"},"author":{"name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"headline":"Taistelu tylsyytt\u00e4 vastaan – virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillist\u00e4misen ABC","datePublished":"2022-09-26T10:39:05+00:00","dateModified":"2022-10-13T05:36:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/"},"wordCount":1491,"commentCount":1,"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Aloita_pelillistaminen._Paina_ok_edetaksesi.jpg","keywords":["asiakaskokemus","eHospitality","hauskanpito","pelillist\u00e4minen","virtuaalinen vieraanvaraisuus"],"articleSection":["Toimituskunnan arvioima"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/","name":"Taistelu tylsyytt\u00e4 vastaan - virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillist\u00e4misen ABC - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Aloita_pelillistaminen._Paina_ok_edetaksesi.jpg","datePublished":"2022-09-26T10:39:05+00:00","dateModified":"2022-10-13T05:36:13+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Aloita_pelillistaminen._Paina_ok_edetaksesi.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/09\/Aloita_pelillistaminen._Paina_ok_edetaksesi.jpg","width":1200,"height":725},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/taistelu-tylsyytta-vastaan-virtuaalinen-asiakaskokemus-ja-pelillistamisen-abc\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Taistelu tylsyytt\u00e4 vastaan – virtuaalinen asiakaskokemus ja pelillist\u00e4misen ABC"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/","name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5","name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","caption":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1712"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=294"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/294\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":309,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/294\/revisions\/309"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media\/295"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}