{"id":346,"date":"2022-11-15T17:38:20","date_gmt":"2022-11-15T15:38:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=346"},"modified":"2022-11-16T11:00:42","modified_gmt":"2022-11-16T09:00:42","slug":"vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/","title":{"rendered":"Vieraanvaraisuutta kriisiviestinn\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta"},"content":{"rendered":"\n

Matkailu on monissa kaupunkikohteissa t\u00e4rke\u00e4 elinkeino ja menestyy vain, jos matkailijoille tarjotaan turvallinen ja hygieeninen palveluymp\u00e4rist\u00f6. Erityyppisten riskien hallinta kuuluu kansalliselle, alueelliselle ja paikalliselle tasolle (Velo, 2008) mukaan lukien matkailukohdejohtamisen organisaatiot, Destination Management Organizations, (DMO).  Odottamattomat kriisit vaikuttavat kohdeorganisaatioihin, joilla usein ei ole ollut aikaa kehitt\u00e4\u00e4 kriisiviestint\u00e4\u00e4 (Zhai yms., 2019).<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Matkailun kriisiviestint\u00e4\u00e4 on tutkittu matkailukohteiden n\u00e4k\u00f6kulmasta v\u00e4h\u00e4n<\/strong> \u2013<\/strong> viestint\u00e4 on kuitenkin olennainen osa kohdeorganisaatioiden toimintaa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Matkailusektorilla my\u00f6s yksityisten toimijoiden viestinn\u00e4ll\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4 merkitys viestinn\u00e4n kokonaisuudessa (Velo, 2008). Matkailijat etsiv\u00e4t nopeaa, luotettavaa ja selke\u00e4\u00e4 tietoa, jota he saavat nykyisin l\u00e4hinn\u00e4 digitaalisesti, esimerkiksi Internetist\u00e4. Voidaankin v\u00e4itt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 tasokas digiviestint\u00e4, my\u00f6s kriisin aikana, on osa vieraanvaraisuutta. Kriisist\u00e4 tiedottamisella on my\u00f6s valtava vaikutus matkakohteen br\u00e4ndimielikuvaan. Kaikki h\u00e4iri\u00f6t, olivatpa ne sitten paikallisia, kansallisia tai maailmanlaajuisia, voivat olla tuhoisia matkailukohteen taloudelle (Volo, 2008). Covid-19-pandemia ei suinkaan ole ensimm\u00e4inen maailmanlaajuinen matkailualan kriisi. Kahden viime vuosikymmenen aikana matkailualaan ovat vaikuttaneet syyskuun 11. p\u00e4iv\u00e4n terrori-iskut (2001), SARSin (Severe Acute Respiratory Syndrome) puhkeaminen vuonna 2003, Intian valtameren tsunami (2004), maailmanlaajuiset talouskriisit vuosina 2008\u2013<\/strong>2009 ja MERS (Middle East Respiratory Syndrome) vuonna 2015. Lis\u00e4ksi on ollut terrori-iskuja, hurrikaaneja ja tulvia (Volo, 2008; G\u00f6ssling ym., 2020; Ioannides & Gyim\u00f3thy, 2020).  Onneksi historia on my\u00f6s osoittanut meille, ett\u00e4 matkailuala pystyy toipumaan nopeasti, osoittaen siten my\u00f6s kest\u00e4vyytens\u00e4 (Ioannides & Gyim\u00f3thy, 2020; G\u00f6ssling ym., 2020).<\/p>\n\n\n\n

Matkailukohteiden kriisiviestint\u00e4\u00e4 Koronan aikana<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Kes\u00e4ll\u00e4 2020 tehdyss\u00e4 laadullisessa tutkimuksessa selvitettiin mm. miten tietyt Euroopan Unionin alueella toimivat DMOt (N=32) tiedottivat turvallisuuteen, hygieniaan, uusiin tuotteisiin\/palveluihin, tapahtumien peruuntumisiin tai muihin covid-19-pandemiaan liittyvist\u00e4 asioista \u201dvisit.com\u201d -sivustoillaan. Menetelm\u00e4n\u00e4 k\u00e4ytettiin kvalitatiivista sis\u00e4ll\u00f6nanalyysia (Volo, 2008). Tulokset osoittavat, ett\u00e4 yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4n monet kaupunkikohteet kiinnittiv\u00e4t hyvin v\u00e4h\u00e4n tai eiv\u00e4t ollenkaan huomiota kriisiviestint\u00e4\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n

\u201dEi tietoa\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Yksitoista 32 kohteesta ei maininnut koronaa tai covid-9-pandemiaa lainkaan verkkosivuillaan hein\u00e4kuun 2020 alussa. Voisiko olla, ett\u00e4 kyseiset DMOt eiv\u00e4t uskoneet matkailijoiden olevan kiinnostuneita kohteesta? Vai luottivatko DMOt siihen, ett\u00e4 muut viranomaiset (esim. kansalliset matkailuviranomaiset) tiedottavat matkakohteiden tai maan tilanteesta? Onneksi osa kohteista tiedotti tilanteestaan ajankohtaisesti ja jopa toivotti matkailijat tervetulleeksi lomailemaan.  Kuvassa on Visit Antwerpenin<\/a> sivusto, jolla toivotetaan matkailijat tervetulleeksi ja samalla annetaan tietoa koronasta erillisell\u00e4 linkill\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

\"Kuvakaappaus
\u201dVisit Antwerpen\u201d sivusto toivottaa matkailijat tervetulleeksi<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u201dTerveysturvallisuus selke\u00e4sti esill\u00e4\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nelj\u00e4toista matkakohdetta korosti sivuillaan terveysturvallisuutta ja\/tai hygieniaa. T\u00e4m\u00e4 on hieman alle puolet analysoiduista matkakohteista. Seuraava esimerkki on kuvakaappaus Visit Turun<\/a> sivuilta. Aloitussivu on hyvin visuaalinen. Matkailijoille my\u00f6s annettiin tarkempia kirjallisia ohjeita turvallisuudesta ja hygieniasta Turun alueella. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Visit
\u201dVisit Turku\u201d sivuston ohjeistusta matkailijoille<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u201dVirtuaalisia palveluita ja vieraanvaraisuutta\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Viidess\u00e4 matkakohteessa oli otettu k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n uusia palvelu- ja tuoteinnovaatioita. Esimerkiksi Espoo<\/a> oli panostanut ulkoilma-aktiviteetteihin, joita se mainosti n\u00e4ytt\u00e4vin kuvin ja linkein \u201dOpen services and ideas for summer fun 2020 in Espoo\u201d. Samoin teki Puolan Pozna\u0144<\/a>, jossa teemana oli \u201dmikroturismi\u201d.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Visit
”Visit Espoo” sivuston nostoja ulkoiluun<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\""Visit
Pozna\u0144 mainostaa ulkoilua ja l\u00e4hikierroksia<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Vain kahdessa kohteessa korostettiin tapahtumien peruuttamista koronan vuoksi. Hollannin Rotterdamilla oli erikoinen tilanne, koska se joutui siirt\u00e4m\u00e4\u00e4n Euroviisut vuoteen 2021. T\u00e4st\u00e4 oli sivuilla kes\u00e4ll\u00e4 2020 paljon tietoa innokkaille faneille.   Puolella kohteista oli sivuilla lis\u00e4ksi esill\u00e4 muuta mielenkiintoista, p\u00e4\u00e4osin virtuaalikierroksia, kuten Visit Amsterdamin<\/a> (Alankomaat) esimerkiss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Visit
\u201d Visit Amsterdam \u201d sivuston virtuaalista vieraanvaraisuutta matkailijoille<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Panosta my\u00f6s kriisiviestint\u00e4\u00e4n osana vieraanvaraisuutta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Matkakohteen kriisit vaikuttavat merkitt\u00e4v\u00e4sti matkakohteen maineeseen (Helm & Tolsdorf, 2013), t\u00e4m\u00e4 puolestaan vaikuttaa kohteen br\u00e4ndimielikuvaan (Su ym., 2020). T\u00e4st\u00e4 syyst\u00e4 my\u00f6s kriisiviestint\u00e4\u00e4n tulee panostaa. Matkailijat matkustavat kohteisiin, joissa tautien tarttumisriski on mahdollisimman pieni (S\u00e1nchez-Ca\u00f1izares ym., 2020; Zheng ym., 2021). Vaikka viestin konteksti on negatiivinen \u201dkriisi\u201d, voidaan informatiivisen sis\u00e4ll\u00f6n avulla luoda positiivista mielikuvaa matkakohteesta tai sen palveluista.<\/p>\n\n\n\n

Yhteenvetona voidaan todeta, ett\u00e4 kohdejohtamisorganisaatioiden viestint\u00e4strategioiden ter\u00e4v\u00f6itt\u00e4minen tulevien kriisien varalta on eritt\u00e4in t\u00e4rke\u00e4\u00e4. Koettu korona tuskin j\u00e4\u00e4 ainoaksi kriisiksi vaan uusia tulee varmasti, kuten historiakin meille kertoo. Matkailuviranomaisten ja yritysten olisi hyv\u00e4 mietti\u00e4 viestint\u00e4strategiansa yhdess\u00e4: kuka tiedottaa, mit\u00e4 tiedottaa, milloin tiedottaa. Moni suomalainen matkailuyritys on niin pieni, etteiv\u00e4t resurssit tai osaaminen v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 riit\u00e4 kovin kattavaan kriisiviestint\u00e4\u00e4n. Juuri t\u00e4st\u00e4 syyst\u00e4 veto- ja koulutusvastuu olisi hyv\u00e4 antaa DMO-tason toimijoille. Yhteisi\u00e4 skenaarioita voi rakentaa vaikkapa ty\u00f6pajoissa tai muissa koulutustilaisuuksissa. Pienetkin panostukset viestint\u00e4\u00e4n voivat olla suuria merkitykselt\u00e4\u00e4n. Lis\u00e4ksi kohteiden virtuaaliseen palvelutarjontaan kannattaa panostaa matkakohteen kilpailukyvyn s\u00e4ilytt\u00e4miseksi ja positiivisen br\u00e4ndimielikuvan synnytt\u00e4miseksi my\u00f6s tulevaisuudessa.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Helm, S. & Tolsdorf, J. (2013). How does corporate reputation affect customer loyalty in a corporate crisis? Journal of Contingencies and Crisis Management<\/em> 21 (3): 144 -152. <\/li>\n\n\n\n
  2. Ioannides, D. & Gyim\u00f3thy, S. (2020). The COVID-19 crisis as an opportunity for escaping the unsustainable global tourism path, Tourism Geographies<\/em>, 22:3: 624-632. <\/li>\n\n\n\n
  3. G\u00f6ssling, S., Scott, D. & Hall, M. C. (2020). Pandemics, tourism and global change: a rapid assessment of COVID-19, Journal of Sustainable Tourism <\/em>29-1: 1-20. <\/li>\n\n\n\n
  4. S\u00e1nchez-Ca\u00f1izares, S. M., Cabeza-Ram\u00edrez, L. J., Mu\u00f1oz-Hern\u00e1ndez, G. & Fuentes-Garc\u00eda, F. J. (2020). Impact of the perceived risk from Covid-19 on intention to travel. Current issues in Tourism<\/em> 24(7): 970-984. <\/li>\n\n\n\n
  5. Su, L., Lian, Q. & Huang, Y. (2020). How do tourists\u2019 attribution of destination social responsibility motives impact trust and intention to visit? The moderating role of destination reputation. Tourism Management<\/em> 77:103970. <\/li>\n\n\n\n
  6. Volo, S. (2008). Communicating Tourism Crises Through Destination Websites. Journal of Travel and Tourism Marketing<\/em>, 23:2-4: 83-93.<\/li>\n\n\n\n
  7. Zheng, D., Luo, Q. & Ritchie, B. W. (2021). Afraid to travel after COVID -19? Self-protection, coping and resilience against pandemic travel fear. Tourism Management<\/em> 83:104261.<\/li>\n\n\n\n
  8. Zhai, X., Zhong, D. & Luo, Q. (2019). Turn it around in crisis communication: An ABM approach. Annals of Tourism Research<\/em>, 79: 102807.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Kirjoittaja: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Susanna Saari, lehtori, Turku AMK<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \n

    Teen v\u00e4it\u00f6skirjaa urbaanista wellness-matkailusta ja t\u00e4m\u00e4 matkakohteen kriisiviestint\u00e4\u00e4n liittyv\u00e4 \u201dsivujuonne\u201d oli osa tutkimustani. <\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Matkailu on monissa kaupunkikohteissa t\u00e4rke\u00e4 elinkeino ja menestyy vain, jos matkailijoille tarjotaan turvallinen ja hygieeninen palveluymp\u00e4rist\u00f6. Erityyppisten riskien hallinta kuuluu kansalliselle, alueelliselle ja paikalliselle tasolle (Velo, 2008) mukaan lukien matkailukohdejohtamisen organisaatiot, Destination Management Organizations, (DMO).  Odottamattomat kriisit vaikuttavat kohdeorganisaatioihin, joilla usein ei ole ollut aikaa kehitt\u00e4\u00e4 kriisiviestint\u00e4\u00e4 (Zhai yms., 2019).<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":350,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[55570],"tags":[784190,817217,817216,784192],"class_list":["post-346","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-toimituskunnan-kautta","tag-ehospitality","tag-kohdejohtaminen","tag-kriisiviestinta","tag-vieraanvaraisuus"],"yoast_head":"\nVieraanvaraisuutta kriisiviestinn\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kriisiviestint\u00e4 on osa matkailukohteen vieraanvaraisuutta, jolla potentiaalista matkailijaa ohjeistetaan ja neuvotaan. Lis\u00e4ksi hyv\u00e4ll\u00e4 kriisiviestinn\u00e4ll\u00e4 my\u00f6s rakennetaan ja vahvistetaan positiivista br\u00e4ndimielikuvaa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vieraanvaraisuutta kriisiviestinn\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kriisiviestint\u00e4 on osa matkailukohteen vieraanvaraisuutta, jolla potentiaalista matkailijaa ohjeistetaan ja neuvotaan. Lis\u00e4ksi hyv\u00e4ll\u00e4 kriisiviestinn\u00e4ll\u00e4 my\u00f6s rakennetaan ja vahvistetaan positiivista br\u00e4ndimielikuvaa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-11-15T15:38:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-16T09:00:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/11\/2_Visit_Turku-e1668523750350.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"670\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/\"},\"author\":{\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"headline\":\"Vieraanvaraisuutta kriisiviestinn\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta\",\"datePublished\":\"2022-11-15T15:38:20+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-16T09:00:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/\"},\"wordCount\":948,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/11\/2_Visit_Turku-e1668523750350.jpg\",\"keywords\":[\"eHospitality\",\"kohdejohtaminen\",\"kriisiviestint\u00e4\",\"vieraanvaraisuus\"],\"articleSection\":[\"Toimituskunnan arvioima\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/\",\"name\":\"Vieraanvaraisuutta kriisiviestinn\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/11\/2_Visit_Turku-e1668523750350.jpg\",\"datePublished\":\"2022-11-15T15:38:20+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-16T09:00:42+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"description\":\"Kriisiviestint\u00e4 on osa matkailukohteen vieraanvaraisuutta, jolla potentiaalista matkailijaa ohjeistetaan ja neuvotaan. Lis\u00e4ksi hyv\u00e4ll\u00e4 kriisiviestinn\u00e4ll\u00e4 my\u00f6s rakennetaan ja vahvistetaan positiivista br\u00e4ndimielikuvaa.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/11\/2_Visit_Turku-e1668523750350.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/11\/2_Visit_Turku-e1668523750350.jpg\",\"width\":1500,\"height\":670,\"caption\":\"\u201dVisit Turku\u201d sivuston ohjeistusta matkailijoille\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Vieraanvaraisuutta kriisiviestinn\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\",\"name\":\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\",\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Vieraanvaraisuutta kriisiviestinn\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"Kriisiviestint\u00e4 on osa matkailukohteen vieraanvaraisuutta, jolla potentiaalista matkailijaa ohjeistetaan ja neuvotaan. Lis\u00e4ksi hyv\u00e4ll\u00e4 kriisiviestinn\u00e4ll\u00e4 my\u00f6s rakennetaan ja vahvistetaan positiivista br\u00e4ndimielikuvaa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Vieraanvaraisuutta kriisiviestinn\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","og_description":"Kriisiviestint\u00e4 on osa matkailukohteen vieraanvaraisuutta, jolla potentiaalista matkailijaa ohjeistetaan ja neuvotaan. Lis\u00e4ksi hyv\u00e4ll\u00e4 kriisiviestinn\u00e4ll\u00e4 my\u00f6s rakennetaan ja vahvistetaan positiivista br\u00e4ndimielikuvaa.","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/","og_site_name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","article_published_time":"2022-11-15T15:38:20+00:00","article_modified_time":"2022-11-16T09:00:42+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":670,"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/11\/2_Visit_Turku-e1668523750350.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","Est. reading time":"7 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/"},"author":{"name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"headline":"Vieraanvaraisuutta kriisiviestinn\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta","datePublished":"2022-11-15T15:38:20+00:00","dateModified":"2022-11-16T09:00:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/"},"wordCount":948,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/11\/2_Visit_Turku-e1668523750350.jpg","keywords":["eHospitality","kohdejohtaminen","kriisiviestint\u00e4","vieraanvaraisuus"],"articleSection":["Toimituskunnan arvioima"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/","name":"Vieraanvaraisuutta kriisiviestinn\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/11\/2_Visit_Turku-e1668523750350.jpg","datePublished":"2022-11-15T15:38:20+00:00","dateModified":"2022-11-16T09:00:42+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"description":"Kriisiviestint\u00e4 on osa matkailukohteen vieraanvaraisuutta, jolla potentiaalista matkailijaa ohjeistetaan ja neuvotaan. Lis\u00e4ksi hyv\u00e4ll\u00e4 kriisiviestinn\u00e4ll\u00e4 my\u00f6s rakennetaan ja vahvistetaan positiivista br\u00e4ndimielikuvaa.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/11\/2_Visit_Turku-e1668523750350.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/11\/2_Visit_Turku-e1668523750350.jpg","width":1500,"height":670,"caption":"\u201dVisit Turku\u201d sivuston ohjeistusta matkailijoille"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/vieraanvaraisuutta-kriisiviestinnan-nakokulmasta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Vieraanvaraisuutta kriisiviestinn\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/","name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5","name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","caption":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/346","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1712"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=346"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/346\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":363,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/346\/revisions\/363"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media\/350"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=346"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=346"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}