{"id":366,"date":"2023-01-09T08:00:00","date_gmt":"2023-01-09T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=366"},"modified":"2023-01-09T10:02:00","modified_gmt":"2023-01-09T08:02:00","slug":"levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/","title":{"rendered":"Levin ja Islannin asiakaskokemus digitaalisissa kohtaamispisteiss\u00e4"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Havainnointimme kertoo, ovatko pohjoisten matkakohteiden digitaaliset kohtaamispisteet kunnossa!<\/h2>\n\n\n\n<p>T\u00e4m\u00e4 blogipostaus on kirjoitettu osana Lapin ammattikorkeakoulun opintojaksoa \u201dCollaborative Customer Experience and Digital Marketing\u201d. Opintojaksolla ty\u00f6skentelimme nelj\u00e4n hengen projektiryhm\u00e4ss\u00e4 ja teht\u00e4v\u00e4n\u00e4mme oli tarkkailla, ker\u00e4t\u00e4, arvioida sek\u00e4 analysoida <a href=\"https:\/\/www.levi.fi\/info\/visit-levi\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>Visit Levin<\/u><\/a> sek\u00e4 <a href=\"https:\/\/www.inspiredbyiceland.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>Visit Iceland<\/u><\/a>in digitaalista asiakaskokemusta sek\u00e4 vieraanvaraisuutta.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Projektity\u00f6skentelymme aluksi keskustelimme opintojakson sek\u00e4 ryhm\u00e4n tavoitteista, aikataulusta sek\u00e4 k\u00e4vimme l\u00e4pi ryhm\u00e4n\u00e4 toimimisen kannalta t\u00e4rke\u00e4t piirteet:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Projektin tavoitteet sek\u00e4 p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4n<\/li>\n\n\n\n<li>Projektiin sitoutumisen<\/li>\n\n\n\n<li>Roolit<\/li>\n\n\n\n<li>Yhteiset pelis\u00e4\u00e4nn\u00f6t sek\u00e4 poissaolojen k\u00e4sittelyn<\/li>\n\n\n\n<li>Aikataulutukset<\/li>\n\n\n\n<li>Teht\u00e4vien jaon.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Projektimme toimeksiantajana oli Lapin ammattikorkeakoulun vuonna 2021 aloitettu hanke, eHospitality &nbsp;&#8211; empatiaa ja arvonluontia matkailun digitaalisissa palvelukohtaamisissa. Hankkeen tarkoituksena on parantaa Lapissa matkailualan toimijoiden kilpailukyky\u00e4 digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4. (Wiik 2022.) Postauksessa k\u00e4ymme l\u00e4pi projektimme eri vaiheita:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Arviointikriteerien valitseminen<\/li>\n\n\n\n<li>Verkkosivujen, Facebookin sek\u00e4 Instagramin havainnointi<\/li>\n\n\n\n<li>Datan ker\u00e4\u00e4minen<\/li>\n\n\n\n<li>Aiheanalyysin sek\u00e4 p\u00e4\u00e4telm\u00e4n kirjoittaminen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"600\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona-600x600.png\" alt=\"Kuva naisesta hattu p\u00e4\u00e4ss\u00e4 ottamassa j\u00e4rjestelm\u00e4kameralla valokuvaa itsest\u00e4 vilkuttamassa. Kuvassa tekstin\u00e4 kuvaus naisesta, joka on matkailublogia kirjoittava suomalainen 26-vuotias nainen. Spontaanisti reppureissaamaan l\u00e4htev\u00e4 matkaaja, joka nauttii autenttisesta ymp\u00e4rist\u00f6st\u00e4. Tekee p\u00e4\u00e4t\u00f6kset usein nopeasti ja luottaa omaan intuitioon. Turhautuu matkoilla turvattomuuden tunteesta, monimutkaisista varaus prosesseista sek\u00e4 vierailuista useilla nettialustoilla etsiess\u00e4 tietoa.\" class=\"wp-image-367\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona-600x600.png 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona-110x110.png 110w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona-768x768.png 768w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona.png 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Projektiin m\u00e4\u00e4rittelem\u00e4mme asiakaspersoona on spontaani matkaaja<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Arviointikriteerien valitseminen<\/h3>\n\n\n\n<p>Arviointikriteerit valitsimme niin, ett\u00e4 ne m\u00e4\u00e4rittelisiv\u00e4t asiakaspersoonamme kannalta kohteiden verkkosivujen keskeiset edellytykset onnistuneelle asiakaskokemukselle. Karsimme seuraavat nelj\u00e4 kriteeri\u00e4mme yhdist\u00e4m\u00e4ll\u00e4 useita esille nousseita sis\u00e4lt\u00f6j\u00e4, jotka voisivat menn\u00e4 samaan kategoriaan. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Sis\u00e4lt\u00f6<\/h4>\n\n\n\n<p>Alustoilla mietimme sis\u00e4ll\u00f6n ja markkinointiviestinn\u00e4n kannalta, onko sivujen sis\u00e4lt\u00f6markkinointi asiakkaallemme hy\u00f6dyllist\u00e4. Auttaako sis\u00e4lt\u00f6 vastaamaan asiakkaan tarpeeseen ja onko sis\u00e4ll\u00f6n ydinviesti selke\u00e4 sek\u00e4 nopeasti havaittavissa? Vetoaako sis\u00e4lt\u00f6 asiakkaamme tunteisiin kommunikoimalla asiakkaiden kanssa esimerkiksi jakamalla muiden asiakkaiden kokemuksia kohteen aktiviteeteista.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Optimointi<\/h4>\n\n\n\n<p>Yrityksen nettisivu on sosiaalisen median kanavien lis\u00e4ksi mielest\u00e4mme paikka, josta asiakkaat etsiv\u00e4t tietoa yrityksest\u00e4 verkossa. Sen vuoksi arvioimme molempien verkkosivuja, kuinka hyvin ne on optimoitu esimerkiksi eri selaimille ja laitteille. Lis\u00e4ksi arvioimme, ovatko yritysten sivut turvalliset, progressiiviset sek\u00e4 milt\u00e4 n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 sosiaalisen median kanavien markkinoinnin tehokkuuden maksimointi oikeissa paikoissa, oikeille kohteille.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Personointi<\/h4>\n\n\n\n<p>Digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 vuorovaikutus asiakkaan kanssa tapahtuu useissa eri kosketuspisteiss\u00e4, joten mielest\u00e4mme asiakkaan kanssak\u00e4ymist\u00e4 on yrityksen hyv\u00e4 personoida esimerkiksi aikaisempien k\u00e4yntien perusteella kohdennetulla mainonnalla. Aiheuttaako sivustolla tai sosiaalisen median kanavassa vierailu asiakkaalle wow-reaktion? Miten yritys toteuttaa markkinoinnista syntyneet odotukset?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Asiakaskeskeisyys<\/h4>\n\n\n\n<p>Data ja asiakaskokemus k\u00e4velev\u00e4t nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 melkeinp\u00e4 k\u00e4si k\u00e4dess\u00e4 ja mahdollistavat yrityksille tietoisen tavan lis\u00e4t\u00e4 positiivisia kohtaamispisteit\u00e4 asiakaspolulle. Kuinka vertailemamme yritykset ovat hy\u00f6dynt\u00e4neet dataa asiakkaan sitouttamisessa? Onko palvelukokemus sivuilla ihmiselt\u00e4 ihmiselle ja tuleeko asiakkaalle tunne siit\u00e4, ett\u00e4 he tulevat kuulluksi yksil\u00f6in\u00e4?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verkkosivujen, Facebookin sek\u00e4 Instagramin havainnointi sek\u00e4 datan ker\u00e4\u00e4minen<\/h2>\n\n\n\n<p>Arviointikriteereiden valitsemisen sek\u00e4 kriteereiden apukysymysten analysoinnin j\u00e4lkeen ryhm\u00e4mme havainnoi kohteiden digitaalista asiakaskokemusta verkkosivuilla, Facebookissa sek\u00e4 Instagramissa. Havainnoimme asiakaspersoonamme motiivia, tarpeita sek\u00e4 toiveita vieraillessa kohteiden verkkoalustoilla ennen matkaa. Mik\u00e4 asiakaspersoonaamme sivustoilla kiinnostaisi ja mik\u00e4 voisi olla haastavaa? <\/p>\n\n\n\n<p>Havainnoinnissa emme keskity palveluiden taustatekij\u00f6ihin, joista asiakkailla ei ole usein tietoa, vaan kuinka helppoa asiakaspersoonallamme on l\u00f6yt\u00e4\u00e4 digitaalisesti palvelua tai digitaalista tietoa kohteesta kiinnostuksen her\u00e4tt\u00e4miseksi (Pirttil\u00e4 &amp; Pitk\u00e4nen 2022, 19).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Kotisivut_esimerkit_Levi_Islanti.png\" alt=\"Kuvakaappaus Levin ja Islannin kotisivuilta, jossa n\u00e4kyy Levin alasvetovalikot \u201cpy\u00f6r\u00e4ily, n\u00e4e ja koe, ruoka ja juoma, tapahtuma\u201d sek\u00e4 toimintakehoitus \u201cvaraa majoitus\u201d. Islannin sivujen chatbot vastaa personalisoidusti ja taustalla n\u00e4kyy Islannin mainoskampanjan avaruuskyp\u00e4r\u00e4 kuumassa l\u00e4hteess\u00e4.\" class=\"wp-image-369\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Kotisivut_esimerkit_Levi_Islanti.png 1280w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Kotisivut_esimerkit_Levi_Islanti-600x338.png 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Kotisivut_esimerkit_Levi_Islanti-768x432.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Levin sek\u00e4 Islannin kotisivut vahvistavat matkailijan mielikuvaa kohteesta<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verkkosivut<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Levin<\/strong> verkkosivujen layout todettiin hyv\u00e4ksi impulsiivinen ostojen tekemiseen selke\u00e4sti alussa esill\u00e4 olevien tuoteryhmien vuoksi. Sivusto toimi moitteettomasti eri laitteilla sek\u00e4 on visuaalisesti n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4 ja vastaa asiakkaan tarpeisiin taianomaisilla luontokuvilla, tarjoamalla aktiviteetteja sek\u00e4 majoitusta heti etusivulla. Verkkosivuilta on helposti saatavissa kattavasti tietoa kohteesta ja sen palveluista englanniksi ja suomeksi. <\/p>\n\n\n\n<p>Aktiviteettien varaus onnistuu turvallisesti <a href=\"https:\/\/www.bokun.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>Bokun<\/u><\/a> -online-varausj\u00e4rjestelm\u00e4n avulla, jota yritykset voivat k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 lis\u00e4tess\u00e4\u00e4n palveluita verkkokauppaan. Kohteen yhteystiedot ovat hyvin saatavissa, mutta sivuilla ei ole hy\u00f6dynnetty teko\u00e4ly\u00e4 esimerkiksi chattibotin avulla, joka voisi nopeuttaa tiedon etsint\u00e4\u00e4 kohteesta. (Levi 2022b.)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Islannin<\/strong> verkkosivujen layout koettiin hieman haastavana asiakkaamme n\u00e4k\u00f6kulmasta, sill\u00e4 palveluita joutuu hieman etsim\u00e4\u00e4n valikoiden alta, mutta avautuvat sivut johdattelevat tietoa etsiv\u00e4\u00e4 matkailijaa mit\u00e4 tehd\u00e4 seuraavaksi. Verkkosivut ovat visuaalisesti miellytt\u00e4v\u00e4t, n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t ja selke\u00e4t. Sivuilla on kaikki matkailijamme tarvitsemat tiedot houkuttelevasti kuvien kera esill\u00e4. Yhteystietoja ei l\u00f6ydy sivulta, mutta sivuilla on chattibotti helpottamassa tiedonhakua, joka vastaa personoidulla sek\u00e4 l\u00e4mminhenkisell\u00e4 tavalla kysymyksiin. (Visit Iceland 2022.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Facebook_esimerkit_Levi_Islanti.png\" alt=\"Kuvakaappaus Levin ja Islannin kotisivuilta, jossa n\u00e4kyy Levin alasvetovalikot \u201cpy\u00f6r\u00e4ily, n\u00e4e ja koe, ruoka ja juoma, tapahtuma\u201d sek\u00e4 toimintakehoitus \u201cvaraa majoitus\u201d. Islannin sivujen chatbot vastaa personalisoidusti ja taustalla n\u00e4kyy Islannin mainoskampanjan avaruuskyp\u00e4r\u00e4 kuumassa l\u00e4hteess\u00e4.\" class=\"wp-image-370\" width=\"960\" height=\"540\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Facebook_esimerkit_Levi_Islanti.png 1280w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Facebook_esimerkit_Levi_Islanti-600x338.png 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Facebook_esimerkit_Levi_Islanti-768x432.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Facebook on hyv\u00e4 kanava ajankohtaisen sek\u00e4 informatiivisen sis\u00e4ll\u00f6n tuottamiselle<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Facebook<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Levi<\/strong>n Facebook sivut ovat selke\u00e4sti hyv\u00e4 kanava Levin tapahtumien sek\u00e4 palveluiden reaaliaikaiselle mainostamiselle suomeksi. Sivu on aktiivinen sek\u00e4 julkaisuissa on k\u00e4ytetty huomiota her\u00e4tt\u00e4v\u00e4\u00e4 tarinankerrontaa ja lopussa kutsuvaa sek\u00e4 selke\u00e4\u00e4 toimintakehotetta, joka mahdollistaa impulsiiviselle matkaajalle helposti asiaan lis\u00e4 tutustumisen tai oston. Sivun alussa on selke\u00e4sti yhteystiedot ja osoite kohteelle, mutta sivu my\u00f6s kommunikoi asiakkaiden kanssa tarvittaessa kommenttikent\u00e4ss\u00e4. (Levi 2022a.)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Islannin<\/strong> havainnointia hankaloitti virallisen Facebook-sivun l\u00f6yt\u00e4minen. Hakusanalla \u2018Visit Iceland\u2019 tai \u2018Iceland\u2019 ei l\u00f6ytynyt virallista sivua Facebookista. Erehdyimme aluksi Facebook-sivusta, mutta virallinen l\u00f6ytyi helpoiten verkkosivujen kautta. Sivu on aktiivinen ja julkaisuja tulee v\u00e4hint\u00e4\u00e4n joka toinen p\u00e4iv\u00e4 ker\u00e4ten ison m\u00e4\u00e4r\u00e4n tykk\u00e4yksi\u00e4. Julkaisut ovat kutsuvia, monipuolisia sek\u00e4 n\u00e4ytt\u00e4vi\u00e4, mutta kuitenkin asiakkaalle informatiivisia tiedonl\u00e4hteit\u00e4 Islannin luonnosta ja sen ilmi\u00f6ist\u00e4. &nbsp;Mielenkiintoinen havainto on, ett\u00e4 j\u00e4lkik\u00e4teen tulevat sponsoroidut mainokset ovat kuitenkin matkatoimiston nimelt\u00e4 Icelandair.com. (Inspired by Iceland 2022.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Instagram_esimerkit_Levi_Islanti.png\" alt=\": Kuvakaappaus Levin ja Islannin facebookista. Levin kuvissa n\u00e4kyy koira, koiravaljakko, poro, tunturimaisemaa sek\u00e4 lunta ja aurinko. Islannin kuvissa n\u00e4kyy ihmisi\u00e4 revontulien alla, vesiputous, vuoria, lunta sek\u00e4 ihminen kuumassa l\u00e4hteess\u00e4.\" class=\"wp-image-371\" width=\"960\" height=\"540\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Instagram_esimerkit_Levi_Islanti.png 1280w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Instagram_esimerkit_Levi_Islanti-600x338.png 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Instagram_esimerkit_Levi_Islanti-768x432.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Instagramia voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 my\u00f6s asiakkaiden osallistamiseen uudelleen jakamalla julkaisuja<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Instagram<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Levin<\/strong> julkaisut ovat ajankohtaisia, laadukkaita sek\u00e4 julkaisuissa on selke\u00e4sti yhten\u00e4inen teema. Teemasta v\u00e4littyy suomalaiset matkailun vetovoimatekij\u00e4t, kuten luonto, hiljaisuus sek\u00e4 puhtaus. Julkaisuissa esitell\u00e4\u00e4n suomalaisia luontoaktiviteettej\u00e4 ihmisten avulla, joka luo asiakkaallemme yhteenkuuluvuuden tunnetta. Vieraanvaraisuutta julkaisussa lis\u00e4\u00e4 se, ett\u00e4 ne ovat englanniksi ja sivu vastaa kommentteihin, jotka osoittavat tulonsa kohteeseen. (Levilapland 2022.)<\/p>\n\n\n\n<p>Arvioimme instagramissa sivun \u201c<strong>Iceland<\/strong>\u201d, sill\u00e4 se oli asiakaspersoonamme n\u00e4k\u00f6kulmasta instagramin hakutuloksissa ensimm\u00e4isen\u00e4 l\u00f6ydett\u00e4viss\u00e4. Virallinen sivu Islannille kuitenkin on l\u00f6ydett\u00e4viss\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4nimell\u00e4 \u201cinspiredbyIceland\u201d ja nopeiten l\u00f6ydett\u00e4viss\u00e4 verkkosivujen kautta. Viralliset sivut Instagramissa tunnistaa sinisest\u00e4 merkist\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4nimen per\u00e4ss\u00e4, mutta aina kaikilla kohdesivuilla sit\u00e4 ei ole. <\/p>\n\n\n\n<p>Havainnoinnissa \u201cIceland\u201d sivu on kuitenkin aktiivinen ja osallistaa vierailijoitaan jakamalla julkaisuja kohteen vierailijoilta, mutta silti julkaisujen teema on selke\u00e4 ja laadukas. Julkaisut ovat suurimmaksi osaksi informatiivisia videoita, mutta vieraanvaraisuuteen vaikuttaa huomattavasti osasta julkaisuista puuttuvat tarkat kohdetiedot eik\u00e4 sivu vastaa kyselyihin kommenteissa. Instagramissa j\u00e4lkik\u00e4teen saadut sponsoroidut mainokset ovat my\u00f6s matkatoimiston nimelt\u00e4 Icelandair.com. (Iceland 2022.)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u00e4\u00e4telm\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n<p>Sivustojen selke\u00e4 asettelu sek\u00e4 tiedon helposti l\u00f6ytyminen riippumatta laitteesta tai j\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4 tuo hyv\u00e4n k\u00e4ytt\u00f6kokemuksen asiakkaalle ja lis\u00e4\u00e4 t\u00e4m\u00e4n vuoksi vieraanvaraisuuden tunnetta digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4. Kun sis\u00e4lt\u00f6 on ajankohtaista ja informatiivista, se houkuttelee spontaaniakin matkailijaa kohteeseen, sill\u00e4 usein tiedonhaku j\u00e4\u00e4 yhteen kanavaan eik\u00e4 k\u00e4rsiv\u00e4llisyys riit\u00e4 monikanavaiseen tiedonhakuun. <\/p>\n\n\n\n<p>Personoidut sek\u00e4 visuaaliset ehdotukset aktiviteeteista luovat tunteen, ett\u00e4 asiakas tulee kuulluksi, ja laadukkaat, asiakkaan aikaa v\u00e4h\u00e4n tuhlaavat sivut houkuttelevat kohti ostop\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4. Sivujen asiakaskeskeisyydest\u00e4 kertoo luotettavalta tuntuva markkinointi, joka tarjoaa oleellisen informaation sek\u00e4 antaa mahdollisuuden asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu on merkitt\u00e4v\u00e4ss\u00e4 osassa ainutlaatuisia el\u00e4myksi\u00e4 ja autenttisuutta hakevalle matkailijalle, joka tekee p\u00e4\u00e4t\u00f6kset usein intuitiolla.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u00e4hteet<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Iceland 2022. Instagram. Viitattu 20.11.2022 &nbsp;<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/Iceland\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.instagram.com\/Iceland\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Visit Iceland 2022. Verkkosivut. Viitattu 20.11.2022 <a href=\"https:\/\/www.visiticeland.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.visiticeland.com\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Inspired by Iceland 2022. Facebook. Viitattu 20.11.2022 <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/inspiredbyiceland\/photos\/?ref=page_internal\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.facebook.com\/inspiredbyiceland\/photos\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Levilapland 2022. Instagram. Viitattu 20.11.2022 <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/levilapland\/?hl=fi\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.instagram.com\/levilapland\/.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Levi 2022a Facebook. Viitattu 20.11.2022 <a href=\"https:\/\/fi-fi.facebook.com\/levilapland\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/fi-fi.facebook.com\/levilapland\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Levi 2022b. &nbsp;Verkkosivut. Viitattu 20.11.2022 <a href=\"https:\/\/www.levi.fi\/info\/visit-levi\">https:\/\/www.levi.fi\/info\/visit-levi<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Pirttil\u00e4, E. &amp; Pitk\u00e4nen, K. 2022. Digitaalinen vieraanvaraisuus palvelukohtaamisissa ennen matkaa. Viitattu 20.11.2022 <a href=\"https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2022052512155\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2022052512155<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Wiik, A. 2022. Empatiaa ja arvonluontia digitaalisissa palvelukohtaamisissa. Viitattu 18.11.2022. eHospitality-hankkeen projektiassistentin PowerPoint-esitys.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Kirjoittajat<\/strong>: Harjulahti Pekka, Hypp\u00f6nen Eveliina, Sinkkil\u00e4 Tua &amp; Valli Roosa<\/p>\n\n\n\n<p>Lapin AMK:n eHospitality-hanke oli restonomiopintojen 2. vuoden Collaborative Customer Experience and Digital Marketing -opintojakson oppimisprojektin toimeksiantaja. Ty\u00f6n ohjaajina toimivat P\u00e4ivi Hanni-Vaara ja Jenny Janhunen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Havainnointimme kertoo, ovatko pohjoisten matkakohteiden digitaaliset kohtaamispisteet kunnossa! T\u00e4m\u00e4 blogipostaus on kirjoitettu osana Lapin ammattikorkeakoulun opintojaksoa \u201dCollaborative Customer Experience and Digital Marketing\u201d. Opintojaksolla ty\u00f6skentelimme nelj\u00e4n hengen projektiryhm\u00e4ss\u00e4 ja teht\u00e4v\u00e4n\u00e4mme oli tarkkailla, ker\u00e4t\u00e4, arvioida sek\u00e4 analysoida Visit Levin sek\u00e4 Visit Icelandin digitaalista asiakaskokemusta sek\u00e4 vieraanvaraisuutta.<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":367,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[784208],"tags":[817218,16057,817220,817221,817219,817222,758889,817223,784192],"class_list":["post-366","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opiskelijat-bloggaavat","tag-asiakaskeskeisyys","tag-asiakaskokemus","tag-asiakaspalvelu","tag-islanti","tag-levi","tag-optimointi","tag-personointi","tag-sisalto","tag-vieraanvaraisuus"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Levin ja Islannin asiakaskokemus digitaalisissa kohtaamispisteiss\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Havainnointituloksemme kertoo Levin sek\u00e4 Islannin digitaalisesta vieraanvaraisuudesta. Lue kuinka digitaalisen vieraanvaraisuuden edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4t p\u00e4rj\u00e4siv\u00e4t!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Levin ja Islannin asiakaskokemus digitaalisissa kohtaamispisteiss\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Havainnointituloksemme kertoo Levin sek\u00e4 Islannin digitaalisesta vieraanvaraisuudesta. Lue kuinka digitaalisen vieraanvaraisuuden edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4t p\u00e4rj\u00e4siv\u00e4t!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-01-09T06:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-01-09T08:02:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/\"},\"author\":{\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"headline\":\"Levin ja Islannin asiakaskokemus digitaalisissa kohtaamispisteiss\u00e4\",\"datePublished\":\"2023-01-09T06:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-01-09T08:02:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/\"},\"wordCount\":1251,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona.png\",\"keywords\":[\"asiakaskeskeisyys\",\"asiakaskokemus\",\"asiakaspalvelu\",\"islanti\",\"levi\",\"optimointi\",\"personointi\",\"sis\u00e4lt\u00f6\",\"vieraanvaraisuus\"],\"articleSection\":[\"Opiskelijat bloggaavat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/\",\"name\":\"Levin ja Islannin asiakaskokemus digitaalisissa kohtaamispisteiss\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona.png\",\"datePublished\":\"2023-01-09T06:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-01-09T08:02:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"description\":\"Havainnointituloksemme kertoo Levin sek\u00e4 Islannin digitaalisesta vieraanvaraisuudesta. Lue kuinka digitaalisen vieraanvaraisuuden edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4t p\u00e4rj\u00e4siv\u00e4t!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona.png\",\"width\":1080,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Levin ja Islannin asiakaskokemus digitaalisissa kohtaamispisteiss\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\",\"name\":\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\",\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Levin ja Islannin asiakaskokemus digitaalisissa kohtaamispisteiss\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"Havainnointituloksemme kertoo Levin sek\u00e4 Islannin digitaalisesta vieraanvaraisuudesta. Lue kuinka digitaalisen vieraanvaraisuuden edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4t p\u00e4rj\u00e4siv\u00e4t!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Levin ja Islannin asiakaskokemus digitaalisissa kohtaamispisteiss\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","og_description":"Havainnointituloksemme kertoo Levin sek\u00e4 Islannin digitaalisesta vieraanvaraisuudesta. Lue kuinka digitaalisen vieraanvaraisuuden edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4t p\u00e4rj\u00e4siv\u00e4t!","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/","og_site_name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","article_published_time":"2023-01-09T06:00:00+00:00","article_modified_time":"2023-01-09T08:02:00+00:00","og_image":[{"width":1080,"height":1080,"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona.png","type":"image\/png"}],"author":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","Est. reading time":"8 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/"},"author":{"name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"headline":"Levin ja Islannin asiakaskokemus digitaalisissa kohtaamispisteiss\u00e4","datePublished":"2023-01-09T06:00:00+00:00","dateModified":"2023-01-09T08:02:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/"},"wordCount":1251,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona.png","keywords":["asiakaskeskeisyys","asiakaskokemus","asiakaspalvelu","islanti","levi","optimointi","personointi","sis\u00e4lt\u00f6","vieraanvaraisuus"],"articleSection":["Opiskelijat bloggaavat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/","name":"Levin ja Islannin asiakaskokemus digitaalisissa kohtaamispisteiss\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona.png","datePublished":"2023-01-09T06:00:00+00:00","dateModified":"2023-01-09T08:02:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"description":"Havainnointituloksemme kertoo Levin sek\u00e4 Islannin digitaalisesta vieraanvaraisuudesta. Lue kuinka digitaalisen vieraanvaraisuuden edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4t p\u00e4rj\u00e4siv\u00e4t!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona.png","contentUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/Asiakaspersoona.png","width":1080,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/levin-ja-islannin-asiakaskokemus-digitaalisissa-kohtaamispisteissa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Levin ja Islannin asiakaskokemus digitaalisissa kohtaamispisteiss\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/","name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5","name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","caption":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/366","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1712"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=366"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/366\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":460,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/366\/revisions\/460"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media\/367"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=366"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=366"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=366"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}