{"id":378,"date":"2022-12-15T09:36:10","date_gmt":"2022-12-15T07:36:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=378"},"modified":"2022-12-15T10:08:39","modified_gmt":"2022-12-15T08:08:39","slug":"empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/","title":{"rendered":"Empaattinen teko\u00e4ly \u2013 urbaanilegenda vai uusi ihmisen paras kaveri?"},"content":{"rendered":"\n

Teknologian ja erityisesti teko\u00e4lyn kehitys aiheuttaa monenlaisia tunteita. Toisaalta teko\u00e4lyn uhkakuvana on usein ty\u00f6paikat viev\u00e4t robotit, kun taas toisaalta iloitaan \u00e4lylaitteiden tarjoamasta tiedosta liittyen esimerkiksi terveyteemme, kuten Oura-sormus tai aktiivisuusranneke. Miten tunteet ja empatia liittyv\u00e4t \u00e4lyteknologiaan?<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Ihmiset antavat usein erilaisille laitteille (tai huonekasveille) ihmism\u00e4isi\u00e4 piirteit\u00e4 (Tussyadiah, 2022). Auton valot voivat muistuttaa silmi\u00e4 ja keula puolestaan kasvoja. Osa antaa my\u00f6s robotti-imurilleen nimen ja persoonan. Voimme jopa keskustella teko\u00e4lyn – Sirin, Alexan tai vaikkapa Googlen kehitt\u00e4m\u00e4n LaMDAn (=Language Model for Dialogue Applications) kanssa (Tussyadiah, 2022) erilaisista jokap\u00e4iv\u00e4isist\u00e4 asioista. <\/p>\n\n\n\n

Petymme, jos algoritmi ei ymm\u00e4rr\u00e4 ja suosittelee tarpeettomia tai ep\u00e4sopivia tuotteita (L\u00f6yttyniemi, 2022). Samaan aikaan tietoturvaloukkaukset pelottavat meit\u00e4 ja yksityisyyden menett\u00e4minen aiheuttaa ep\u00e4luuloisuutta. Yleisess\u00e4 teko\u00e4lykeskustelussa huolta aiheuttavat my\u00f6s erilaiset eettisyyskysymykset tai vinoumat.<\/p>\n\n\n\n

Porvoossa syyskuun 2022 lopulla j\u00e4rjestetyss\u00e4 Nordic Tourism Symposiumissa<\/a> Surreyn yliopiston professori Iis Tussyadiah piti hyvin mielenkiintoisen keynote-puheenvuoron \u00e4lykk\u00e4ist\u00e4 HCI-teknologioista matkailualalla. Puheenvuorossa oli lohdullista, ettei kannata olla huolissaan robottien vallankaappauksesta. Osassa teht\u00e4vist\u00e4 ihmiset ovat huomattavasti parempia kuin koneet, kun taas osassa teht\u00e4vist\u00e4 on luontevaa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 teknologiaa. Erilaiset laskutoimitukset tai maksut ovat tehokkaampia suorittaa koneilla, kun taas ihmisi\u00e4 tarvitaan vuorovaikutus- ja ihmissuhdetaitoja vaativiin teht\u00e4viin. <\/p>\n\n\n\n

Tussyadiah (2022) muistutti my\u00f6s, ett\u00e4 kone ei pysty ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asioita. Teko\u00e4ly voi matkia tai oppia kaavoja, mutta ei esimerkiksi ymm\u00e4rr\u00e4, mit\u00e4 omituista seuraavassa teko\u00e4lyn luomassa kuvassa on.<\/p>\n\n\n\n

\"Mies
Craiyon<\/a>-alustan teko\u00e4lyn kuva ohjeella: A man riding a bicycle. Luotu 9.11.2022.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Teko\u00e4lylt\u00e4 saatetaan odottaa samantasoista tai jopa parempaa palvelua kuin toiselta ihmiselt\u00e4 (Lv ym., 2022; Lu ym., 2019). Kaipaamme vuorovaikutusta ja sit\u00e4 odotetaan kohtaamisilta. Yhdess\u00e4 tutkimuksessa todettiin teko\u00e4lyn kanssa keskustelun olleen merkityksellist\u00e4 syrj\u00e4ytymisvaarassa tai sosiaalista ahdistuneisuutta kokevien ik\u00e4ihmisten parissa (Razavi ym., 2022). Toisessa tutkimuksessa taas haastateltava toimitusjohtaja kertoi, etteiv\u00e4t asiakkaat pit\u00e4neet ruoan tilaamisesta tableteilla, vaan kaipasivat ihmiskontaktia (Tuomi ym., 2021). <\/p>\n\n\n\n

Asiakkaiden pettymysten v\u00e4ltt\u00e4miseksi on joko tiimiydytt\u00e4v\u00e4 tehokkaammin teko\u00e4lyn kanssa (Tussyadiah, 2022) tai kehitett\u00e4v\u00e4 teko\u00e4lyn vuorovaikutustaitoja. Ihmisten ja koneiden tulisi tehd\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4 (ns. human-computer co-creation), jossa ty\u00f6 jaetaan ihmisen ja teko\u00e4lyn kesken (Tussyadiah, 2022; Woo, 2020). T\u00e4m\u00e4 vaatisi yritykselt\u00e4 ty\u00f6teht\u00e4vien uudelleen pohdintaa: Mit\u00e4 usein toistuvia yksinkertaisia teht\u00e4vi\u00e4 voitaisiin automatisoida ja hoitaa teko\u00e4lyn avulla? Millaisista ty\u00f6kaluista olisi apua henkil\u00f6kunnalle? Aikaa tulisi j\u00e4\u00e4d\u00e4 ty\u00f6kalujen k\u00e4yt\u00f6n testaamiseen ja k\u00e4yt\u00f6n opetteluun, jotta l\u00f6ydet\u00e4\u00e4n aidosti hy\u00f6dylliset ratkaisut teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misest\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Teko\u00e4ly voi my\u00f6s olla empaattinen. Lv ym. (2022) tutkimuksessa huomattiin, ett\u00e4 empaattisemmat vastaukset ep\u00e4onnistuneissa palvelutilanteissa saivat korjattua tilannetta niin, ett\u00e4 asiakas halusi jatkaa viel\u00e4 \u201drobotin\u201d kanssa asiointia. Pieleen menneit\u00e4 tilanteita saatiin korjattua, kuten tosiel\u00e4m\u00e4ss\u00e4kin, pahoittelemalla ja yst\u00e4v\u00e4llisyydell\u00e4. Mik\u00e4\u00e4n chatbot tai muu teko\u00e4lyn sovellus ei kuitenkaan automaattisesti osaa olla empaattinen; algoritmi on vain algoritmi, eli ohje kuinka suorittaa teht\u00e4v\u00e4. Ehk\u00e4p\u00e4 t\u00e4ss\u00e4 on tulevaisuudessa entist\u00e4 enemm\u00e4n tarvetta tuoda teknologian ja palvelualojen osaajia yhteen jo kehitysvaiheessa.<\/p>\n\n\n\n

Tunteet, empatia ja v\u00e4litt\u00e4minen ovat digitaalisen asiakaskokemuksen, ja my\u00f6s molempien eHospitality -hankkeiden ytimess\u00e4. Kun pikkuostokset saa nopeasti hoidettua itsepalvelukassalla tai lentokent\u00e4ll\u00e4 jonottamisen sijaan l\u00e4ht\u00f6selvitys onnistuukin puhelinsovelluksella, j\u00e4tt\u00e4\u00e4 t\u00e4llainen sujuva ja hyvin toimiva toteutus positiivisen kokemuksen sek\u00e4 muistij\u00e4ljen. Teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 onkin mahdollista vapauttaa k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 olevia ihmisresursseja vaativampiin teht\u00e4viin. Vaativammat teht\u00e4v\u00e4t voivat olla haastavampia palvelutilanteita tai sitten luovuutta vaativia teht\u00e4vi\u00e4 (Tuomi ym., 2021; Lahtinen & Viinikainen, 2022). Ideaalitilanteessa t\u00e4m\u00e4 parantaa asiakaskokemusta ja siten asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4, joka alkaa lopulta suositteluiden sek\u00e4 asiakkaaksi palaamisten my\u00f6t\u00e4 n\u00e4kym\u00e4\u00e4n my\u00f6s viivan alla.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Lu, L., Cai, R., & Gursoy, D. (2019). Developing and validating a service robot integration willingness scale. International Journal of Hospitality Management, 80, 36\u201351. https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.ijhm.2019.01.005<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
  2. Lv, X., Yang, Y., Qin, D., Cao, X., & Xu, H. (2022). Artificial intelligence service recovery: The role of empathic response in hospitality customers\u2019 continuous usage intention. Computers in Human Behavior, 126, 106993\u2013. https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.chb.2021.106993<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Lahtinen, J. & Viinikainen, M. (2022). Vain tietoisuus on rajana teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 asiakaspalvelussa. LAB Focus -blogi 9.12.2022. Viitattu: 14.12.2022. Saatavissa: https:\/\/blogit.lab.fi\/labfocus\/vain-tietoisuus-on-rajana-tekoalyn-hyodyntamisessa-asiakaspalvelussa\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
  4. L\u00f6yttyniemi, R. (2022). \u201cAlgoritmi ei ymm\u00e4rr\u00e4 minua\u201d \u2013 petymme, jos kone\u00e4ly ei toimikaan niin kuin yst\u00e4v\u00e4. Yle Oppiminen 18.10.2022 19:00. Viitattu 9.11.2022. Saatavissa: https:\/\/yle.fi\/aihe\/a\/20-10003371<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
  5. Razavi, S. Z., Schubert, L. K., van Orden, K., Ali, M. R., Kane, B., & Hoque, E. (2022). Discourse Behavior of Older Adults Interacting With a Dialogue Agent Competent in Multiple Topics. ACM Transactions on Interactive Intelligent Systems. https:\/\/doi.org\/10.1145\/3484510<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
  6. Tuomi, A., Tussyadiah, I. P., & Stienmetz, J. (2021). Applications and Implications of Service Robots in Hospitality. Cornell Hospitality Quarterly, 62(2), 232\u2013247. https:\/\/doi.org\/10.1177\/1938965520923961<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
  7. Tussyadiah, I. (2022). Making intelligent human-machine interaction works for tourism. Keynote-puheenvuoro Nordic Tourism Symposiumissa 28.9.2022. <\/li>\n\n\n\n
  8. Woo, W. L. (2020). Human-machine co-creation in the rise of AI. IEEE Instrumentation & Measurement Magazine, 23(2), 71\u201373. https:\/\/doi.org\/10.1109\/MIM.2020.9062691<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Kirjoittaja:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Maria Murto, TKI-asiantuntija, LAB-ammattikorkeakoulu<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Toimin ns. \u201detel\u00e4n hankkeen\u201d projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6n\u00e4 ja mielest\u00e4ni t\u00e4ss\u00e4 hankkeessa edelleen parasta on eHospitalityn monipuolisuus. Osallistuin syksyll\u00e4 Porvoossa Nordic Tourism Symposium-konferenssiin, josta inspiroiduin pohtimaan teko\u00e4ly\u00e4 ja eHospitalitya.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Teknologian ja erityisesti teko\u00e4lyn kehitys aiheuttaa monenlaisia tunteita. Toisaalta teko\u00e4lyn uhkakuvana on usein ty\u00f6paikat viev\u00e4t robotit, kun taas toisaalta iloitaan \u00e4lylaitteiden tarjoamasta tiedosta liittyen esimerkiksi terveyteemme, kuten Oura-sormus tai aktiivisuusranneke. Miten tunteet ja empatia liittyv\u00e4t \u00e4lyteknologiaan?<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":379,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[55570],"tags":[817226,817227,784190,784205,817225,817224,784226,103998,784233,817228],"class_list":["post-378","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-toimituskunnan-kautta","tag-ai","tag-digitaalinen-asiakaspalvelu","tag-ehospitality","tag-empatia","tag-hci","tag-human-computer-interaction","tag-kohtaaminen","tag-teknologia","tag-tekoaly","tag-tunteet"],"yoast_head":"\nEmpaattinen teko\u00e4ly \u2013 urbaanilegenda vai uusi ihmisen paras kaveri? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Teknologian kehitys ja erityisesti teko\u00e4ly aiheuttaa monenlaisia tunteita. Teko\u00e4lykin voi olla empaattinen, jos sille opetetaan parempia vastauksia erilaisiin ongelmatilanteisiin.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Empaattinen teko\u00e4ly \u2013 urbaanilegenda vai uusi ihmisen paras kaveri? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Teknologian kehitys ja erityisesti teko\u00e4ly aiheuttaa monenlaisia tunteita. Teko\u00e4lykin voi olla empaattinen, jos sille opetetaan parempia vastauksia erilaisiin ongelmatilanteisiin.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-15T07:36:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-15T08:08:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/esimerkki_tekoalyn_piirtamasta_kuvasta.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/\"},\"author\":{\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"headline\":\"Empaattinen teko\u00e4ly \u2013 urbaanilegenda vai uusi ihmisen paras kaveri?\",\"datePublished\":\"2022-12-15T07:36:10+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-15T08:08:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/\"},\"wordCount\":853,\"commentCount\":3,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/esimerkki_tekoalyn_piirtamasta_kuvasta.png\",\"keywords\":[\"AI\",\"digitaalinen asiakaspalvelu\",\"eHospitality\",\"empatia\",\"HCI\",\"human-computer interaction\",\"kohtaaminen\",\"teknologia\",\"teko\u00e4ly\",\"tunteet\"],\"articleSection\":[\"Toimituskunnan arvioima\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/\",\"name\":\"Empaattinen teko\u00e4ly \u2013 urbaanilegenda vai uusi ihmisen paras kaveri? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/esimerkki_tekoalyn_piirtamasta_kuvasta.png\",\"datePublished\":\"2022-12-15T07:36:10+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-15T08:08:39+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"description\":\"Teknologian kehitys ja erityisesti teko\u00e4ly aiheuttaa monenlaisia tunteita. Teko\u00e4lykin voi olla empaattinen, jos sille opetetaan parempia vastauksia erilaisiin ongelmatilanteisiin.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/esimerkki_tekoalyn_piirtamasta_kuvasta.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/esimerkki_tekoalyn_piirtamasta_kuvasta.png\",\"width\":1024,\"height\":1024,\"caption\":\"Mies ajaa polkupy\u00f6r\u00e4ll\u00e4, josta puuttuu etupy\u00f6r\u00e4. My\u00f6s polkimet puuttuvat. Kuva on maalauksellisen tyylinen. Taustalla on vaaleansininen taivas ja vihre\u00e4 maa.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Empaattinen teko\u00e4ly \u2013 urbaanilegenda vai uusi ihmisen paras kaveri?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\",\"name\":\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\",\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Empaattinen teko\u00e4ly \u2013 urbaanilegenda vai uusi ihmisen paras kaveri? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"Teknologian kehitys ja erityisesti teko\u00e4ly aiheuttaa monenlaisia tunteita. Teko\u00e4lykin voi olla empaattinen, jos sille opetetaan parempia vastauksia erilaisiin ongelmatilanteisiin.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Empaattinen teko\u00e4ly \u2013 urbaanilegenda vai uusi ihmisen paras kaveri? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","og_description":"Teknologian kehitys ja erityisesti teko\u00e4ly aiheuttaa monenlaisia tunteita. Teko\u00e4lykin voi olla empaattinen, jos sille opetetaan parempia vastauksia erilaisiin ongelmatilanteisiin.","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/","og_site_name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","article_published_time":"2022-12-15T07:36:10+00:00","article_modified_time":"2022-12-15T08:08:39+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":1024,"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/esimerkki_tekoalyn_piirtamasta_kuvasta.png","type":"image\/png"}],"author":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","Est. reading time":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/"},"author":{"name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"headline":"Empaattinen teko\u00e4ly \u2013 urbaanilegenda vai uusi ihmisen paras kaveri?","datePublished":"2022-12-15T07:36:10+00:00","dateModified":"2022-12-15T08:08:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/"},"wordCount":853,"commentCount":3,"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/esimerkki_tekoalyn_piirtamasta_kuvasta.png","keywords":["AI","digitaalinen asiakaspalvelu","eHospitality","empatia","HCI","human-computer interaction","kohtaaminen","teknologia","teko\u00e4ly","tunteet"],"articleSection":["Toimituskunnan arvioima"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/","name":"Empaattinen teko\u00e4ly \u2013 urbaanilegenda vai uusi ihmisen paras kaveri? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/esimerkki_tekoalyn_piirtamasta_kuvasta.png","datePublished":"2022-12-15T07:36:10+00:00","dateModified":"2022-12-15T08:08:39+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"description":"Teknologian kehitys ja erityisesti teko\u00e4ly aiheuttaa monenlaisia tunteita. Teko\u00e4lykin voi olla empaattinen, jos sille opetetaan parempia vastauksia erilaisiin ongelmatilanteisiin.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/esimerkki_tekoalyn_piirtamasta_kuvasta.png","contentUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2022\/12\/esimerkki_tekoalyn_piirtamasta_kuvasta.png","width":1024,"height":1024,"caption":"Mies ajaa polkupy\u00f6r\u00e4ll\u00e4, josta puuttuu etupy\u00f6r\u00e4. My\u00f6s polkimet puuttuvat. Kuva on maalauksellisen tyylinen. Taustalla on vaaleansininen taivas ja vihre\u00e4 maa."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/empaattinen-tekoaly-urbaanilegenda-vai-uusi-ihmisen-paras-kaveri\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Empaattinen teko\u00e4ly \u2013 urbaanilegenda vai uusi ihmisen paras kaveri?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/","name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5","name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","caption":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/378","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1712"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=378"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/378\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":387,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/378\/revisions\/387"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media\/379"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=378"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=378"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=378"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}