{"id":419,"date":"2023-01-16T08:00:00","date_gmt":"2023-01-16T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=419"},"modified":"2023-01-09T10:02:57","modified_gmt":"2023-01-09T08:02:57","slug":"kohti-empaattisempaa-digikokemusta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/","title":{"rendered":"Kohti empaattisempaa digikokemusta"},"content":{"rendered":"\n<p>Projektiryhm\u00e4mme on ty\u00f6skennellyt osana restonomiopintoja Lapin ammattikorkeakoulun hankkeen parissa; eHospitality &#8211; empatiaa ja arvonluontia digitaalisissa palvelukohtaamisissa.  Toimeksiannon tavoitteena on parantaa Lapin matkailualan toimijoiden kilpailukyky\u00e4 sek\u00e4 vauhdittaa digitaalisuutta. Kyseess\u00e4 on rinnakkaishanke LAB ja Turun ammattikorkeakoulujen kanssa. (Wiik 2022.)<\/p>\n\n\n\n<p>Teht\u00e4v\u00e4nantona meill\u00e4 oli havainnoida ja vertailla Discover Muoniota sek\u00e4 norjalaista Visit Lyngenfjordia.  Tarkastelimme sis\u00e4lt\u00f6j\u00e4 matkailuorganisaatioiden kotisivuja, YouTube-kanavia sek\u00e4 Instagram-tilej\u00e4 vertailemalla. Tutkimusmenetelmi\u00e4mme olivat havannointi, benchmarking sek\u00e4 mystery shopping.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Ensimm\u00e4isen\u00e4 muodostimme kriteerit ja asiakaspersoonan. N\u00e4iden kriteerien kautta tarkastelimme Discover Muonion ja Visit Lyngenfjordin arvonluontia valitun asiakaspersoonan (responsible traveller) kautta heid\u00e4n markkinointikanavillaan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Arviointikriteerit<\/h2>\n\n\n\n<p>Valitsimme projektin alussa seuraavat arviointikriteerit:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lis\u00e4arvon luominen: Tarjotaan palveluita, joita asiakas kaipaa ja joista h\u00e4n olisi valmis maksamaan. N\u00e4k\u00f6kulmana ovat asiakkaan tarpeet ja toiveet. (Hanni-Vaara 2022.)<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakaskokemus: Henkil\u00f6kohtainen kokemus asiakkaan ja organisaation v\u00e4lisest\u00e4 viestinn\u00e4st\u00e4, joka koostuu mielikuvista ja tunteista. (Kallioniemi 2021.)<\/li>\n\n\n\n<li>Vastuullisuusviestint\u00e4: Vastuullisuuteen liittyv\u00e4\u00e4 viestint\u00e4\u00e4, voidaan toteuttaa esimerkiksi sertifikaattien, postauksien tai kotisivujen avulla. (Angeria ym. 2022.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"337\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-600x337.png\" alt=\"1.\tKriteereit\u00e4mme olivat vastuullisesta viestiv\u00e4n sis\u00e4ll\u00f6n vertailu, asiakkaan tunteisiin vetoaminen markkinoinnissa sek\u00e4 lis\u00e4arvon luominen asiakaskokemukseen.\" class=\"wp-image-422\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-600x337.png 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-1280x720.png 1280w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-768x432.png 768w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-1536x864.png 1536w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit.png 1570w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakasprofiili: Responsible Traveller<\/h2>\n\n\n\n<p>Keskityimme tarkastelemaan sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 Visit Finlandin Matkailija 2030 -skenaarioista l\u00f6ytyneen Responsible traveller- asiakasprofiilin kautta. Responsible traveller on suomalainen 40\u201355-vuotias henkil\u00f6, joka kaipaa luonnon rauhaa tasapainoittamaan hektist\u00e4 arkeaan. H\u00e4n nauttii hiljaisuudesta ja arvostaa paikallisuutta, autenttisuutta, alkuper\u00e4isyytt\u00e4, palvelun helppoutta, vaikutusmahdollisuuksiaan sek\u00e4 vastuullisuutta. Vastuullisuus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, jotta tulevat sukupolvet voivat nauttia puhtaasta luonnosta sek\u00e4 matkustaa. Responsible traveller haluaa lomallaan panostaa paikallisiin ravintola-, majoitus- sek\u00e4 kulttuuriel\u00e4myksiin. (Visit Finland 2020.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/responsible-traveller-1280x720.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-421\" width=\"840\" height=\"472\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/responsible-traveller-1280x720.png 1280w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/responsible-traveller-600x338.png 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/responsible-traveller-768x432.png 768w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/responsible-traveller-1536x864.png 1536w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/responsible-traveller.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">T\u00e4llaista online empatia on vastuullisen matkailijan silmin<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Empatia <\/strong>on kyky\u00e4 ja halua ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 toisen tunteita ja kokemuksia, sek\u00e4 taitoa asettua toisen asemaan, arvostelujen sijasta (Hanni-Vaara 2022).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p>Benchmarkingin avulle teimme havaintoja erityisesti molempien organisaatioiden kotisivuista. Vertailimme sivujen ensivaikultelmaa, sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 ja sis\u00e4ll\u00f6n l\u00f6ydett\u00e4vyytt\u00e4, vastuullisuusviestint\u00e4\u00e4 sek\u00e4 lis\u00e4arvoa tuovaa sis\u00e4lt\u00f6\u00e4. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kotisivut<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/discovermuonio.fi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Discover Muonion kotisivut<\/a> olivat hyvin selke\u00e4t, visuaalisesti loppuun saakka mietityt ja hieman blogi- tyyliset. Kotisivujen selkeys ja rauhallisuus, sek\u00e4 visuaalinen rakenne her\u00e4tt\u00e4v\u00e4t kiinnostusta. Kuvat, videot sek\u00e4 \u00e4\u00e4niraidat ovat tunteita ja mielikuvia her\u00e4tt\u00e4vi\u00e4. Lis\u00e4arvoa luodaan sis\u00e4ll\u00f6n avulla (blogi, s\u00e4\u00e4tiedotukset, opettavaista sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 ja vinkkej\u00e4.) Kaikki julkaistava &nbsp;materiaali on kahdella kielell\u00e4 (suomi ja englanti). Kotisivuilla jaetaan vastuullisen matkailun ohjeita, kerrotaan organisaation vastuullisuustavoitteista sek\u00e4 kannustetaan my\u00f6s matkailijoita vastuulliseen toimintaan, esimerkiksi linkill\u00e4 alueen kierr\u00e4tyspiste karttaan.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.visit-lyngenfjord.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Visit Lyngenfjordin kotisivut<\/a> olivat niin valtava tietopankki, ett\u00e4 joka k\u00e4yntikerralla huomasimme jotain uutta. Tietoa oli ehk\u00e4 hankalampaa etsi\u00e4 Discover Muonion kotisivuihin verrattuna, koska sivut olivat todella verkkokauppa-tyyliset. Molempien kotisivut toimivat hyvin eri laitteilla.<\/p>\n\n\n\n<p>Kotisivut ovat hieman rauhattomat sek\u00e4 t\u00e4ynn\u00e4 erilaisia laatikoita ja tietoa. Kotisivut ovat kaksikieliset (norja ja englanti), mutta Youtube-materiaalit ovat vain norjaksi ja Instagram-sis\u00e4lt\u00f6 vaihdellen kahdella kielell\u00e4. Kotisivuilla kerrotaan organisaation ja alueen vastuullisuudesta ja siell\u00e4 on esimerkiksi tarjottu listaus sertifikaatin omistavista toimijoista. Organisaatiolla itsell\u00e4\u00e4n on Eco lighthouse -sertifikaatti. Nettisivuilla on my\u00f6s erillinen osa esimerkiksi alueen esteett\u00f6myydest\u00e4 ja palveluista, joissa on huomioitu esimerkiksi py\u00f6r\u00e4tuolilla liikkuvat matkailijat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Youtube ja Instagram<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@discovermuoniolaplandfinla4029\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Discover Muonion<\/a> katsotuimmalla YouTube-videolla oli 18 kertaa enemm\u00e4n katselukertoja kuin <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@Visit-lyngenfjord\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Visit Lyngenfjordin<\/a> katsotuimmalla videolla. Instagram-seuraajien sek\u00e4 -julkaisujen m\u00e4\u00e4r\u00e4ss\u00e4 Visit Lyngenfjord veti taas pidemm\u00e4n korren. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Muonio \u2013 Tule kyl\u00e4\u00e4n\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zzzHDv1j4MA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Mystery shopping<\/h1>\n\n\n\n<p>Mystery shopping oli yksi ty\u00f6kaluistamme. Toteutimme mystery shoppauksen kirjoittamalla erilaisia s\u00e4hk\u00f6posti k\u00e4sikirjoituksia, joita responsible traveller voisi l\u00e4hett\u00e4\u00e4 organisaatioille. Viesteihimme vastattiin molemmista organisaatioista saman p\u00e4iv\u00e4n aikana.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vastaukset<\/h3>\n\n\n\n<p>Viestit olivat personalisoituja, eiv\u00e4tk\u00e4 organisaatiot k\u00e4ytt\u00e4neet valmiita viestipohjia. Asiakaspalvelu oli yst\u00e4v\u00e4llist\u00e4 sek\u00e4 asiantuntevaa. Kysymyksiimme vastattiin ja molemmista paikoista tarjottiin my\u00f6s lis\u00e4apua matkan suunnitteluun.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mystery shoppingin lopputulos<\/h3>\n\n\n\n<p>Vastaukset olivat siis sis\u00e4ll\u00f6lt\u00e4\u00e4n sek\u00e4 laadultaan samanlaisia molemmissa organisaatioissa. Visit Lyngenfjord kuitenkin loi lis\u00e4arvoa asiakaskokemukseen, koska viestiimme vastaaja allekirjoitti viestin omalla valokuvallaan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Johtop\u00e4\u00e4t\u00f6kset<\/h2>\n\n\n\n<p>Kriteerien tarkastelun kautta ja niist\u00e4 kysymyksi\u00e4 esitt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 saimme luotua kuvan siit\u00e4, miten kyseiset yritykset ja niiden toiminta poikkeavat toisistaan. Samalla pohdimme yritysten yhdist\u00e4vi\u00e4 tekij\u00f6it\u00e4, kun tarkastelun kohteena on heid\u00e4n markkinointikanavansa ja n\u00e4k\u00f6kulmana arvon luonti digitaalisessa palvelukohtaamisessa. <\/p>\n\n\n\n<p>Voimme todeta, ett\u00e4 kummankin yrityksen markkinointikanavat pohjautuvat toiminnan tarkoitukseen. T\u00e4m\u00e4n vuoksi Discover Muonion sivut rakentuvat visuaalisesti luomaan asiakkaalle mielikuvia ja n\u00e4in vetoavat asiakkaan tunteisiin. Visit Lyngenfjordin markkinointi keskittyy markkinoimaan alueen yritysten palveluita. Sen markkinointisivut on rakennettu helppok\u00e4ytt\u00f6isiksi, ja n\u00e4in helpottamaan asiakkaan tekem\u00e4\u00e4 ostop\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u00e4hteet<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Angeria, M., Hirvaskari, M. &amp; K\u00e4hk\u00f6nen, O. 2022. Phenomena of Arctic Nature. Viitattu 7.11.2022 <a href=\"https:\/\/issuu.com\/lapinamk\/docs\/b_2_2022_angeria_et_al\">https<\/a><a href=\"https:\/\/issuu.com\/lapinamk\/docs\/b_2_2022_angeria_et_al\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">:\/\/issuu.com\/lapinamk\/docs\/b_2_2022_angeria_et_al<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Discover Muonio 2022. Viitattu 20.11.2022 <a href=\"https:\/\/discovermuonio.fi\/en\/tourism-in-muonio-looks-and-grows-into-the-future-together\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/discovermuonio.fi\/en\/tourism-in-muonio-looks-and-grows-<\/a><a href=\"https:\/\/discovermuonio.fi\/en\/tourism-in-muonio-looks-and-grows-into-the-future-together\/\">into-the-future-together\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Hanni-Vaara, P. 2022. Empathy in the Digital Customer Tourism Journey, Lapin AMK, luentodiat.<\/li>\n\n\n\n<li>Kallioniemi, H. 2021. Webinaari 2. Visualisation effects in storytelling. Viitattu 7.11.2022&nbsp; <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=AQ7XK5ovYV0&amp;feature=emb_title\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=AQ7XK5ovYV0&amp;feature=emb_title<\/a>.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Visit Finland 2020. Matkailija 2030 -skenaariot. Viitattu 20.11.2022 <a href=\"https:\/\/www.businessfinland.fi\/julkaisut\/visit-finland\/matkailija-2030---skenaariot\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.businessfinland.fi\/julkaisut\/visit-finland\/matkailija-2030&#8212;skenaariot<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Visit Lyngenfjord 2022. Viitattu 20.11.2022 <a href=\"https:\/\/www.visit-lyngenfjord.com\/about-us\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.visit-lyngenfjord.com\/about-us<\/a>.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Wiik, A. 2022. eHospitality. Lapin amk. Luentodiat. Collaborative Customer Experience and Digital Marketing -opintojakson vierailuluento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Kirjoittajat:<\/strong> Taru Savolainen, Kirsi Kettunen, Niina Lahtinen, Jessica H\u00e4yrinen<\/p>\n\n\n\n<p>Lapin AMK:n eHospitality-hanke oli restonomiopintojen 2. vuoden Collaborative Customer Experience and Digital Marketing -opintojakson oppimisprojektin toimeksiantaja. Ty\u00f6n ohjaajina toimivat P\u00e4ivi Hanni-Vaara ja Jenny Janhunen.<a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Projektiryhm\u00e4mme on ty\u00f6skennellyt osana restonomiopintoja Lapin ammattikorkeakoulun hankkeen parissa; eHospitality &#8211; empatiaa ja arvonluontia digitaalisissa palvelukohtaamisissa. Toimeksiannon tavoitteena on parantaa Lapin matkailualan toimijoiden kilpailukyky\u00e4 sek\u00e4 vauhdittaa digitaalisuutta. Kyseess\u00e4 on rinnakkaishanke LAB ja Turun ammattikorkeakoulujen kanssa. (Wiik 2022.) Teht\u00e4v\u00e4nantona meill\u00e4 oli havainnoida ja vertailla Discover Muoniota sek\u00e4 norjalaista Visit Lyngenfjordia. Tarkastelimme sis\u00e4lt\u00f6j\u00e4 matkailuorganisaatioiden kotisivuja, YouTube-kanavia sek\u00e4 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":425,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[784208],"tags":[59078,16057,784199,784190,784205,817236],"class_list":["post-419","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opiskelijat-bloggaavat","tag-arvonluonti","tag-asiakaskokemus","tag-digivieraanvaraisuus","tag-ehospitality","tag-empatia","tag-vastuullisuusviestinta"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kohti empaattisempaa digikokemusta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lue E-hospitality projektista, digitaalisesta arvonluonnista sek\u00e4 vastuullisuusmarkkinoinnista.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kohti empaattisempaa digikokemusta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lue E-hospitality projektista, digitaalisesta arvonluonnista sek\u00e4 vastuullisuusmarkkinoinnista.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-01-16T06:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1570\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"883\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/\"},\"author\":{\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"headline\":\"Kohti empaattisempaa digikokemusta\",\"datePublished\":\"2023-01-16T06:00:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/\"},\"wordCount\":848,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-1.png\",\"keywords\":[\"arvonluonti\",\"asiakaskokemus\",\"digivieraanvaraisuus\",\"eHospitality\",\"empatia\",\"vastuullisuusviestint\u00e4\"],\"articleSection\":[\"Opiskelijat bloggaavat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/\",\"name\":\"Kohti empaattisempaa digikokemusta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-1.png\",\"datePublished\":\"2023-01-16T06:00:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"description\":\"Lue E-hospitality projektista, digitaalisesta arvonluonnista sek\u00e4 vastuullisuusmarkkinoinnista.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-1.png\",\"width\":1570,\"height\":883},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kohti empaattisempaa digikokemusta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\",\"name\":\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\",\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kohti empaattisempaa digikokemusta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"Lue E-hospitality projektista, digitaalisesta arvonluonnista sek\u00e4 vastuullisuusmarkkinoinnista.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Kohti empaattisempaa digikokemusta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","og_description":"Lue E-hospitality projektista, digitaalisesta arvonluonnista sek\u00e4 vastuullisuusmarkkinoinnista.","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/","og_site_name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","article_published_time":"2023-01-16T06:00:00+00:00","og_image":[{"width":1570,"height":883,"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","Est. reading time":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/"},"author":{"name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"headline":"Kohti empaattisempaa digikokemusta","datePublished":"2023-01-16T06:00:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/"},"wordCount":848,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-1.png","keywords":["arvonluonti","asiakaskokemus","digivieraanvaraisuus","eHospitality","empatia","vastuullisuusviestint\u00e4"],"articleSection":["Opiskelijat bloggaavat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/","name":"Kohti empaattisempaa digikokemusta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-1.png","datePublished":"2023-01-16T06:00:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"description":"Lue E-hospitality projektista, digitaalisesta arvonluonnista sek\u00e4 vastuullisuusmarkkinoinnista.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-1.png","contentUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/tarkasteltavat_kriteerit-1.png","width":1570,"height":883},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kohti-empaattisempaa-digikokemusta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kohti empaattisempaa digikokemusta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/","name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5","name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","caption":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/419","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1712"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=419"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/419\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":462,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/419\/revisions\/462"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media\/425"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=419"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=419"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=419"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}