Yll\u00e4s sijaitsee Suomen Lapissa, ja se muodostuu 7 eri tunturista. Yll\u00e4s on tunnettu suuresta laskettelukeskuksestaan, mutta toiminta siell\u00e4 on ymp\u00e4rivuotisista. Toiminta koostuu monipuolisista palveluista, joihin sis\u00e4ltyy majoitus-, aktiviteetti-, sek\u00e4 tapahtumapalvelut. Visit Yll\u00e4s -organisaatio vastaa mm. alueen markkinoinnista, br\u00e4nd\u00e4yksest\u00e4 sek\u00e4 viestinn\u00e4st\u00e4.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00c5re sijaitsee Ruotsissa, ja sit\u00e4 pidet\u00e4\u00e4nkin Skandinavian alppip\u00e4\u00e4kaupunkina, joka toimii ymp\u00e4rivuotisena kokoontumispaikkana. \u00c5resta l\u00f6yt\u00e4\u00e4 niin majoitus- kuin monipuoliset aktiviteettipalvelut. \u00c5re Sweden haluaa sis\u00e4lt\u00f6ns\u00e4 perusteella sitouttaa asiakaskuntaa sek\u00e4 luoda ja kasvattaa br\u00e4ndi\u00e4.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Valitsemamme arviointikriteerit<\/h2>\n\n\n\n
Hankkeen edetess\u00e4 valitsimme arviointikriteereiksemme kutsuvan tyylin, monikulttuurisuuden ja palvelupolun<\/strong>. Pohdimme pitk\u00e4\u00e4n mitk\u00e4 kriteerit auttaisivat parempaan tarkasteluun ja toisi isoimman hy\u00f6dyn hankkeelle. P\u00e4\u00e4dyimme aiemmin kertomiin arviointikriteereihin, sill\u00e4 ne ovat mielest\u00e4mme toimivan palvelun tuki ja pohja.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Kutsuvassa tyyliss\u00e4 huomioimme, miten \u00c5re Sweden ja Visit Yll\u00e4s ovat panostaneet visuaalisuuteen kanavissaan sek\u00e4 onko niiss\u00e4 yhten\u00e4inen ilme. Miten he tuovat esille; miten asiakkaalle luodaan tervetullut olo ja miten asiakkaalle v\u00e4littyy h\u00e4nen osallistamisensa ja yhteishenki?\u00a0<\/p>\n\n\n\n Monikulttuurisuutta tarkastelimme, miten Visit Yll\u00e4s ja \u00c5re Sweden huomioi muita kulttuureja sek\u00e4 miten se n\u00e4kyy kanavissa. Onko sivustoilla tarjottu palvelua muilla kielill\u00e4? Tai miten muista kulttuureista tulevat asiakkaat on huomioitu? Monikulttuurisuus on t\u00e4rke\u00e4 tekij\u00e4 kohteen asiakkaiden saannissa, sill\u00e4 kaikki eiv\u00e4t puhu paikkojen kansalliskielill\u00e4.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Palvelupolussa haimme onnistunutta digitaalista polkua asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta. Palvelupolun toiminta on kiinni muutamasta seikasta kuten kontaktipisteit\u00e4. Kontaktipistein\u00e4 toimivat kanavien toimivuus eri laitteilla esim. puhelin, tabletti ja tietokone. Miten asiointi sujui, toimiko sivusto kuten piti? Yksi t\u00e4rkeimpi\u00e4 kysymyksi\u00e4 tietenkin oli, olivatko aktiviteetit helposti varattavissa, vai oliko se liian monimutkaista.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n L\u00e4hdimme tutkimaan kohteita arviointikriteerien lis\u00e4ksi tietyn asiakasprofiilin silmin. L\u00e4hdimme luomaan asiakasprofiilia sen pohjalta, mink\u00e4 tyyppisi\u00e4 asiakkaita sek\u00e4 Yll\u00e4ksell\u00e4 ett\u00e4 \u00c5ressa voisi k\u00e4yd\u00e4. Havainnoimme molempien kohteiden kotisivuja sek\u00e4 muuta sosiaalista mediaa ja saimme niiden pohjalta k\u00e4sityksen mahdollisesta asiakasryhm\u00e4st\u00e4.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Luomamme asiakas on nuori, luonteeltaan ulosp\u00e4insuuntautunut, sosiaalinen, spontaani ja rohkea. H\u00e4n on suomalainen, joten \u00e4idinkielen\u00e4\u00e4n h\u00e4n puhuu suomea. Lis\u00e4ksi h\u00e4n osaa englantia eritt\u00e4in hyvin ja hieman ruotsin kielt\u00e4. Ulkomailla matkustaessa h\u00e4nen asiointikielen\u00e4\u00e4n toimii englanti. H\u00e4n on aktiivinen ja hakee matkoiltaan el\u00e4myksi\u00e4 sek\u00e4 paikallisia makuja. H\u00e4n harrastaa laskettelua ja py\u00f6r\u00e4ily\u00e4 sek\u00e4 on eritt\u00e4in kiinnostunut paikallisista ruokatottumuksista. <\/p>\n\n\n\n H\u00e4n arvostaa paikallisuutta ja vastuullisuutta. Lis\u00e4ksi h\u00e4n arvostaa helposti saavutettavuutta sek\u00e4 yksinkertaisuutta matkailun toiminnassa aina digitaalisista kanavista fyysisiin elementteihin. H\u00e4nelle on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 esimerkiksi ennen matkaa p\u00e4\u00e4st\u00e4 varaamaan ja ostamaan palvelut helposti digitaalisia v\u00e4yli\u00e4 pitkin. Nettisivuilla h\u00e4n arvostaa helposti l\u00f6ydett\u00e4vyytt\u00e4 ja tarvittaessa nopeaakin yhteydenotto mahdollisuutta. Sosiaalisuutensa vuoksi h\u00e4n nauttii p\u00e4\u00e4stess\u00e4\u00e4n osallistumaan eri toimintoihin.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Tutkimusmenetelmien avulla pyrimme selvitt\u00e4m\u00e4\u00e4n arviointikriteereidemme avulla sivustojen kilpailukyky\u00e4 digitaalisissa l\u00e4hteiss\u00e4. Tutkimusmenetelmien pohjaksi luimme opinn\u00e4ytety\u00f6n ja katsoimme webinaareja analysoinnin tueksi.<\/p>\n\n\n\n Menetelmien avulla pyrimme tuomaan esiin \u00c5re Swedenin ja Yll\u00e4ksen vahvuuksia, mutta my\u00f6s puutteita. Arviointikriteereiden avulla analysoimme sek\u00e4 tutkimme sivustoja eri asioita huomioiden ja asiakasprofiilin avulla katsomme sivustojen toimivuutta\/palveluvalmiutta. Tutkimusmenetelmin\u00e4 k\u00e4ytimme \u00c5ren Swedenin ja Yll\u00e4ksen kotisivujen, Facebookin, Instagramin analysointia. Tutkimme Mystery Shopping:in avulla yritysten saavutettavuutta s\u00e4hk\u00f6posti toteutuksella.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Kotisivujen havainnoiminen ja tutkiminen ryhm\u00e4mme arviointikriteerien kautta onnistui hyvin. Molempien yritysten kotisivuilla oli hienosti videoita ja kuvia milj\u00f6\u00f6st\u00e4 sek\u00e4 aktiviteeteist\u00e4 mitk\u00e4 loivat innostusta ja her\u00e4tti tunteita. Ne olivat kutsuvia, visuaalisesti hyvin toteutettuja sek\u00e4 kuvitti yrityst\u00e4 asiakasprofiilille. Visit Yll\u00e4s<\/u><\/a> oli hyvin monikulttuurinen; jopa viiden eri kielik\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen ansiosta, kun taas \u00c5re Swedenill\u00e4 valikoimassa oli vain Ruotsi tai Englanti, mik\u00e4 hieman huononsi monikulttuurista palvelevuutta. <\/p>\n\n\n\n Palvelupolulta molemmat sivut olivat hyvin samantapaisia sek\u00e4 kumpikin yritys oli huomioinut eri ik\u00e4ryhm\u00e4t ja vuodenaika aktiviteetit. Yrityksill\u00e4 oli pikan\u00e4pp\u00e4imet sivustolla teht\u00e4viin varausasioihin, hakuun, aktiviteetteihin ja uutiskirjeisiin sek\u00e4 ne toimivat moitteettomasti eri laitteilla. \u00c5re Swedenill\u00e4 oli hyvin lis\u00e4tty kuvalliset pikalinkit erilaisiin ajanvietteisiin, joilla yritys pystyy lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n ulkomaisten matkailijoiden ymm\u00e4rt\u00e4vyytt\u00e4. <\/p>\n\n\n\n Asiakasprofiilimme kautta, kun havainnoimme organisaatioiden kotisivuja, huomasimme niiden palvelevan meid\u00e4n asiakasprofiiliamme todella hyvin. Tuntui ett\u00e4 sivut palvelevat juuri innostunutta aktiviteetti talvi- tai kes\u00e4\/syksy matkailijaa. Ne esittelev\u00e4t hyvin alueiden eri aktiviteettej\u00e4, ravintoloita ja varausmahdollisuuksia.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Visit Yll\u00e4ksen<\/u><\/a> Instagram-tilill\u00e4 on n. 41,6 tuhatta seuraajaa, sek\u00e4 1095 julkaisua. Asettamiamme arviointikriteerej\u00e4 ajatellen, Yll\u00e4ksen Instagram-tili on kutsuva ja kauniin n\u00e4k\u00f6inen. Kuvat sopivat hyvin yhteen, ja yleisilme on visuaalisesti siisti. Suurin osa julkaisuista on englannin kielisi\u00e4, ja asiakkaita pyrit\u00e4\u00e4n osallistamaan kuvatekstien ja hashtagien eli avainsanojen avulla: \u201dShare your adventures with us #visityllas\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Visit Yll\u00e4ksen tarinat-osio sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 paljon informaatiota: aukioloaikoja, linkkej\u00e4, kokemuksia sek\u00e4 tarinankerrontaa. Tarinankerronta toimiikin hyvin digitaalisen palvelupolun luomisen tukena.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Instagram-tilin kuvauksesta l\u00f6ytyy my\u00f6s linkki nettisivujen ajankohtaiseen informaatioon. Sivustot toimivat niin puhelimella kuin selaimessakin, joten Instagramin kautta on helppo l\u00f6yt\u00e4\u00e4 tiens\u00e4 esimerkiksi nettisivuille varaamaan erilaisia aktiviteetteja.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00c5re Swedenin<\/u><\/a> Instagram-tililt\u00e4 voi l\u00f6yt\u00e4\u00e4 paljon samankaltaisuuksia Visit Yll\u00e4ksen Instagramiin verrattaessa. Tilill\u00e4 on n. 36,8 tuhatta seuraaja ja 1394 julkaisua. Molemmilla kohteilla Instagram-sis\u00e4lt\u00f6 koostuu luontokuvista, ja eri vuodenajat sek\u00e4 ymp\u00e4rivuotisuus tulevat hyvin esiin. My\u00f6s \u00c5re Swedenin Instagram-tili on visuaalisesti miellytt\u00e4v\u00e4, ja kuvista huokuu aitous.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00c5re Sweden kannustaa my\u00f6s ihmisi\u00e4 julkaisemaan kuvia; \u201dShare your \u00c5re moments by using #\u00e5resweden\u201d. <\/em>Monikulttuurisuus toteutuu Visit Yll\u00e4ksen Instagram-tilill\u00e4 mielest\u00e4mme paremmin kuin \u00c5re Swedenin, sill\u00e4 englanti on kansainv\u00e4lisesti k\u00e4ytetty kieli. \u00c5re Swedenin Instagram on puolestaan p\u00e4\u00e4osin ruotsin kielinen tilin kuvausta lukuun ottamatta. Kuvauksesta l\u00f6ytyy my\u00f6s linkki ajankohtaisiin aktiviteettivinkkeihin. Sivulle jolle linkki johtaa, on koottu erilaisia vinkkej\u00e4 kuukausikohtaisesti.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ensimm\u00e4inen asia, joka vertaillessa Visit Yll\u00e4ksen<\/u><\/a> sek\u00e4 \u00c5re Swedenin<\/u><\/a> Facebook-sivuja k\u00e4vi ilmi, liittyi asioinnin sujuvuuteen. Yhten\u00e4 arviointikriteereist\u00e4mme oli tarkastella palvelupolkua ja siin\u00e4 kiinnitt\u00e4\u00e4 huomioita erityisesti kanavien toimivuuteen eri laitteilla, asioinnin sujuvuuteen sek\u00e4 aktiviteettien helppoon varaamiseen. Asiakasprofiilimme silmin Visit Yll\u00e4ksen Facebook sivut oli helppo l\u00f6yt\u00e4\u00e4, mutta \u00c5re Swedenin sivujen etsiminen tuotti vaikeuksia, sill\u00e4 hakusanalla \u00c5re Facebook ei antanut toivottua tulosta. Lopulta sivuille p\u00e4\u00e4stiinkin sen kotisivujen kautta l\u00f6ytyv\u00e4st\u00e4 linkist\u00e4.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Molempien Facebook-sivut toimivat moitteettomasti sek\u00e4 tietokoneella ett\u00e4 puhelimella. Tarkasteltaessa aktiviteettien sujuvaa tai helppoa varausta Facebookin kohdalla voidaan todeta, ettei kummankaan sivuilta voi suoranaisesti varata mit\u00e4\u00e4n, mutta molemmista l\u00f6ytyi linkit kotisivuille sek\u00e4 yhteystietoja. Joten varsinaisesti aktiviteettien varaus Facebook-sivujen kautta ei ole helppoa, mutta linkkej\u00e4 seuraamalla se onnistuu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Monikulttuurisuuden arviointikriteerin\u00e4 meill\u00e4 oli tarkoitus tutkia eri kielivaihtoehtoja sek\u00e4 kuinka hyvin kohteet ottavat eri kulttuureista tulevat asiakkaat huomioon. Visit Yll\u00e4ksen Facebook sivut olivat p\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti suomenkieliset, mutta lis\u00e4ksi viimeisimpi\u00e4 julkaisuja oli tehty my\u00f6s englannin kielell\u00e4. \u00c5re Swedenin sivut olivat ruotsinkieliset ja lis\u00e4ksi Facebook tarjoaa julkaisuista oman k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen haluamalleen kielelle. T\u00e4ss\u00e4 tapauksessa k\u00e4\u00e4nn\u00f6s tulee suomen kielell\u00e4. Asiakasprofiilimme silmin sivujen kielivaihtoehdot ovat hyv\u00e4t. Visit Yll\u00e4ksen sivuilta h\u00e4n ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 kaiken ja \u00c5re Swedenin sivuilta h\u00e4n ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 miltei kaiken ruotsin kiell\u00e4, mutta apuna on my\u00f6s k\u00e4\u00e4nn\u00f6steksti suomeksi. Suomalaisesta n\u00e4k\u00f6kulmasta Visit Yll\u00e4ksen Facebook-sivut ovat osuvat, mutta my\u00f6s \u00c5re Swedenin sivut ovat hyvin helposti l\u00e4hestytt\u00e4v\u00e4t.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Suomi ja Ruotsi ei eroa paljoa toisistaan, joten esimerkiksi sivuilla olevat kuvat ja tyyli kirjoittaa julkaisuja on kesken\u00e4\u00e4n hyvin samanlaiset. Jos monikulttuurisuutta arvioi jonkin muunmaalaisen kuin pohjoismaalaisen asiakkaan silmin, kielivaihtoehdot ovat suppeat. Yll\u00e4ksen sivuilla on k\u00e4ytetty my\u00f6s englannin kielt\u00e4 uuden sesongin alkaessa, mutta \u00c5re Swedenin sivuilla t\u00e4ytyy p\u00e4rj\u00e4t\u00e4 Facebookin tarjoaman k\u00e4\u00e4nn\u00f6sversion avulla, mik\u00e4li ei hallitse ruotsin kielt\u00e4. Kuvat puolestaan molemmilla sivuilla on eritt\u00e4in kauniita ja houkuttelevia. Ne ovat varmasti hyvin eksoottisia ja puoleensa vet\u00e4vi\u00e4 my\u00f6s muista kulttuureista tulleiden n\u00e4k\u00f6kulmasta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Visit Yll\u00e4s on hieman aktiivisempi ja suositumpi Facebookissa kuin \u00c5re Sweden. T\u00e4m\u00e4 n\u00e4kyy julkaisuaktiivisuudessa sek\u00e4 korostuu seuraajien ja tykk\u00e4\u00e4jien m\u00e4\u00e4r\u00e4ss\u00e4. Visit Yll\u00e4ksell\u00e4 on 70 tuhatta seuraajaa sek\u00e4 69 tuhatta tykk\u00e4yst\u00e4. \u00c5re Swedenill\u00e4 taas on vain 14 tuhatta seuraajaa sek\u00e4 tykk\u00e4yst\u00e4. <\/p>\n\n\n\n Asiakasprofiilimme on spontaani ja sosiaalinen henkil\u00f6, joka nauttii p\u00e4\u00e4stess\u00e4\u00e4n osallistumaan eri toimintoihin. Visit Yll\u00e4ksen sivut onnistuvat her\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4n mielenkiintoa heid\u00e4n vuorovaikutuksellaan ja asiakkaiden osallistamisella. Sivuilla on esimerkiksi pyydetty asiakkaita jakamaan oma tarina siit\u00e4, miksi Yll\u00e4s on juuri heille ykk\u00f6nen. \u00c5re Swedenin Facebook sivuilta ei l\u00f6ytynyt vastaavaa. N\u00e4ill\u00e4 sivuilla ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n julkaisujen kommentointi tai tykk\u00e4ysten m\u00e4\u00e4r\u00e4 ollut kovin aktiivisessa roolissa, kun taas Visit Yll\u00e4ksen sivuilla on hyvin yleist\u00e4 se, ett\u00e4 sivuja seuraavat ihmiset k\u00e4yv\u00e4t keskustelua julkaisujen kommenttikent\u00e4ss\u00e4.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Kuten aiemmin mainitsimme, molempien sivujen kuvat ja yleinen ulkon\u00e4k\u00f6 on onnistunut houkuttelevuudellaan. Visuaalisesti sivujen ilmeet ja kuvat ovat kauniita ja niist\u00e4 huokuu tervetullut olo. Sis\u00e4ll\u00f6llisesti ensivaikutelmana tulee, ett\u00e4 Visit Yll\u00e4s ja \u00c5re Sweden ovat kesken\u00e4\u00e4n tosi samankaltaisia. Alla olevista kuvista n\u00e4kyykin kuinka l\u00e4hell\u00e4 toisiaan sivut ovatkaan.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Kun Facebook-sis\u00e4lt\u00f6j\u00e4 tutkii tarkemmin, niist\u00e4 l\u00f6ytyy paljon samankaltaisuutta, mutta hieman my\u00f6s eroja. Yll\u00e4ksen sivuilla viimeaikaiset julkaisut liittyv\u00e4t juuri alkaneeseen sesonkiin ja laskettelurinteiden avaamiseen. \u00c5re Swedenin julkaisut taas keskittyv\u00e4t viel\u00e4 uuden sesongin alun odottamiseen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Molemmilla sivuilla mainostetaan my\u00f6s tapahtumia. Seuraavaksi \u00c5ressa on luvassa juhlat ensimm\u00e4isen adventin kunniaksi, kun taas Yll\u00e4ksell\u00e4 vietet\u00e4\u00e4n talvikauden avajaisia. Asiakasprofiilimme silmin huomio kiinnittyy Visit Yll\u00e4ksen sivuilla hyv\u00e4\u00e4n Black Friday -tarjoukseen, jossa Yll\u00e4ksell\u00e4 sijaitseva Sport Corner tarjoaa kaikista py\u00f6r\u00e4vuokrista -50 %. Samaan julkaisuun on jaettu linkki, josta p\u00e4\u00e4see katsomaan kaikki Yll\u00e4ksen palvelut, jotka ovat t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 auki. Kaiken kaikkiaan Yll\u00e4ksen sivuja selatessa asiakkaalle tulee helppo ja tervetullut olo. Kaikki linkit toimivat ja ne ovat sis\u00e4ll\u00f6ilt\u00e4\u00e4n hy\u00f6dyllisi\u00e4. <\/p>\n\n\n\n My\u00f6s \u00c5re Swedenin sivuilla on hy\u00f6dyllisi\u00e4 toimintoja kuten linkki \u00c5ren kotisivuille tapahtumakalenteriin. Eroavaisuutena Yll\u00e4ksen sivuihin \u00c5ren sivuilla on jaettu paljon julkaisuja, jotka alun perin on tehty niiden kotisivuille. Mik\u00e4li jutun haluaa lukea, p\u00e4\u00e4tyy \u00c5re Swedenin kotisivuille. Visit Yll\u00e4ksen sivuilla oli p\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti suoraan Facebookiin tehtyj\u00e4 julkaisuja, mutta lis\u00e4ksi sielt\u00e4 l\u00f6ytyy my\u00f6s muiden Yll\u00e4kseen liittyvien toimijoiden julkaisuja, jotka ovat vain jaettu Visit Yll\u00e4ksen toimesta. <\/p>\n\n\n\n Lopputulemana ajateltuna kutsuvaa tyyli\u00e4, visuaalisuutta sek\u00e4 osallistamista molempien sek\u00e4 Visit Yll\u00e4ksen ett\u00e4 \u00c5re Swedenin sivut olivat hyvin toteutettuja, mutta Yll\u00e4ksen sivut olivat kokonaisuudessaan monipuolisemmat. N\u00e4ytt\u00e4isi my\u00f6s silt\u00e4, ett\u00e4 \u00c5re Swedenin Facebook-kanava ei toimi heill\u00e4 kovin suuressa roolissa. N\u00e4ist\u00e4 sivuista j\u00e4i sellainen olo, ett\u00e4 niiden tarkoitus on l\u00e4hinn\u00e4 ohjata ihmisi\u00e4 \u00c5re Swedenin kotisivuille, josta asiakas taas p\u00e4\u00e4see eteenp\u00e4in muille sivuille.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Visit Yll\u00e4ksen Facebook taas n\u00e4ytt\u00e4ytyy siten, ett\u00e4 heille Facebook toimii hyv\u00e4n\u00e4 v\u00e4yl\u00e4n\u00e4 kohdata ja olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa. Lis\u00e4ksi se on hyv\u00e4 markkinointipaikka, koska seuraajien m\u00e4\u00e4r\u00e4 sek\u00e4 julkaisuihin reagoivien osuus on todella hyv\u00e4.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Toteutimme Mystery shopping -vaiheen englanninkielisell\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postiviestill\u00e4. S\u00e4hk\u00f6postissa tiedustelimme 2023 kev\u00e4\u00e4n varaustilannetta oman asiakasprofiilimme n\u00e4k\u00f6kulmasta koskien rinteiden aukioloaikoja ja kiireisint\u00e4 sesonkiaikaa. Halusimme tarkkailla vastausaikaa ja vertailla vastauksien eroavaisuuksia koskien palvelupolkua, monikulttuurisuutta sek\u00e4 kutsuvaa tyyli\u00e4.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Visit Yll\u00e4ksen myyntitiimist\u00e4 vastattiin tunnissa; ensivaikutelma sek\u00e4 ammattimaisuus v\u00e4littyi hyvin viestist\u00e4 sek\u00e4 siin\u00e4 oli kutsuvaa asiakirjatyyli\u00e4. Tarkasteltaessa palvelupolkua s\u00e4hk\u00f6postiviestist\u00e4 v\u00e4littyi aito kiinnostus ja my\u00f6t\u00e4el\u00e4minen matkaa pohdittaessa. Myyntitiimi oli hienosti liitt\u00e4nyt mm. yhteystiedot, SoMe-tilit, eri linkkej\u00e4 vastaukseen, joista pystyi helposti lukemaan ajankohtaisia tietoja eri aiheista. Monikulttuurisuus onnistui my\u00f6s hyvin, mutta myyj\u00e4n tapa lopettaa viesti \u201dbr<\/em>\u201d eli best regards <\/em>oli mielest\u00e4mme v\u00e4h\u00e4n ep\u00e4kohtelias lopetus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00c5re Swedenin myyntitiimin vastaus oli l\u00e4mminhenkinen, he vastasivat 1,5h kuluessa s\u00e4hk\u00f6postistamme. Ammattimaisesti asiakasprofiilimme kutsuttiin l\u00e4mpim\u00e4sti tervetulleeksi. Palvelupolun kannalta vastaus oli suppeampi eik\u00e4 siihen ehk\u00e4 oltu n\u00e4hty niin paljoa vaivaa kuin Visit Yll\u00e4ksen; siihen oli kuitenkin my\u00f6s linkitetty yhteystiedot ja yleiset SoMe-tilit. Monikulttuurisuus onnistui hyvin ja vastaukseen oli hyvin sis\u00e4llytetty erikielill\u00e4 \u201dYst\u00e4v\u00e4llisin terveisin\u201d<\/em> toivotuksia.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Kanavien havainnollistaminen ja tutkiminen eri arviointikriteerien pohjalta oli uutta ja toikin hyvin laajasti erilaisia n\u00e4k\u00f6kulmia ryhm\u00e4mme kesken. Digitaalisia kanavia oli kiinnostavaa tutkia ja arvioida kutsuvan tyylin, monikulttuurisuuden ja palvelupolun kautta: Osallistetaanko kanavissa asiakkaita, onko ne luotu asiakkaiden n\u00e4k\u00f6kulmista? Onko eri kansallisuudet huomioitu? <\/p>\n\n\n\n T\u00e4rke\u00e4ksi koimme etenkin sivustojen visuaalisuuden ja kuinka hyvin ne pystyiv\u00e4t palvelemaan juuri meid\u00e4n luomaa asiakasprofiilia. Asiakasprofiilimme kuvastaa mielest\u00e4mme hyvin yrityksiin saapuvia asiakaskuntia, joten tutkiminen sen kautta oli digitaalisten kanavien havainnollistamisessa t\u00e4rke\u00e4ss\u00e4 asemassa. <\/p>\n\n\n\n Yleisesti ottaen yritysten digitaaliset kanavat oli luotu visuaalisesti sek\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti, eri laitteilla toimiviksi ja niist\u00e4 pystyi helposti tekem\u00e4\u00e4n varauksia. Kuitenkin vastaan tuli my\u00f6s eroavaisuuksia. Esimerkiksi monikulttuurisuus oli yksi huomioistamme, jossa voisi parantaa, eli palvella viel\u00e4kin paremmin asiakkaita huomioiden kulttuurieroja.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Kirjoittajat: <\/strong>Marika Saukkoriipi, Saara Siivonen, Jenna Viljamaa, Elli V\u00e4is\u00e4nen<\/p>\n\n\n\n Lapin AMK:n eHospitality-hanke oli restonomiopintojen 2. vuoden Collaborative Customer Experience and Digital Marketing -opintojakson oppimisprojektin toimeksiantaja. Ty\u00f6n ohjaajina toimivat P\u00e4ivi Hanni-Vaara ja Jenny Janhunen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lyhyesti toimeksiannosta Saimme toimeksiannon Lapin ammattikorkeakoulun eHospitality-hankkeelta, jonka tavoitteena on parantaa Lapin alueen toimijoiden kilpailukyky\u00e4 digitaalisuuden avulla. Havainnoimme ja vertailimme kahta eri alueellista matkailuorganisaatiota. L\u00f6yd\u00f6stemme avulla olemme luoneet analyysi\u00e4 kohteista, ja vertailleet niit\u00e4 asettamiemme kriteerien pohjalta.\u00a0Kohteenamme olivat Visit Yll\u00e4s sek\u00e4 \u00c5re Sweden, joiden v\u00e4lill\u00e4 benchmarkkausta toteutettiin.<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[784208],"tags":[817249,10399,817248,817247,817246,817250],"class_list":["post-484","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opiskelijat-bloggaavat","tag-asiakaslahtoisyys","tag-digitaalinen","tag-lapin-matkailu","tag-monikulttuurisuus","tag-palvelupolku","tag-visit-yllas"],"yoast_head":"\nAsiakasprofiilimme avaaminen<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/laskettelija.png\")
![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/pyorailija.png\")
Tutkimusmenetelm\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n
Matkailuorganisaatioiden kotisivut<\/h2>\n\n\n\n
Instagram-tilien vertailu<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/visityllasinstagram-1.jpg\")
![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/areswedeninstagram-1.jpg\")
Facebook-sivujen vertailu<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/01\/facebook.png\")
Mystery shopping -vaihe<\/h2>\n\n\n\n
Tiivistelm\u00e4<\/h2>\n\n\n\n