{"id":581,"date":"2023-03-17T16:04:54","date_gmt":"2023-03-17T14:04:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=581"},"modified":"2023-03-17T16:04:56","modified_gmt":"2023-03-17T14:04:56","slug":"eye-tracking-apuna-matkailuyrityksen-tuotetta-kehitettaessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/eye-tracking-apuna-matkailuyrityksen-tuotetta-kehitettaessa\/","title":{"rendered":"Eye tracking apuna matkailuyrityksen tuotetta kehitett\u00e4ess\u00e4"},"content":{"rendered":"\n

Matkailuyritt\u00e4j\u00e4lle on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tiet\u00e4\u00e4, miten asiakas n\u00e4kee ja kokee matkailuel\u00e4myksen. Eye tracking tarjoaa t\u00e4h\u00e4n mielenkiintoisen mahdollisuuden. eHospitality-hanke testasi eye tracking -menetelm\u00e4ll\u00e4 Farm Escape<\/a> -matkailuyrityksen tarjoaman pakopeliel\u00e4myksen Torniossa. Tavoitteena oli havainnoida t\u00e4rkeit\u00e4 arvonluonnin hetki\u00e4 asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta eye tracking-menetelm\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4en. Tarkoitus oli selvitt\u00e4\u00e4 syv\u00e4llisesti asiakkaan el\u00e4myspolku aina etuk\u00e4teishavainnoinnista itse kokemukseen ja tapahtumiin el\u00e4myksen j\u00e4lkeenkin. Testaajat eli seitsem\u00e4n hanketiimin j\u00e4sent\u00e4 kirjoittivat my\u00f6s kirjallisen reflektion kokemuksestaan. T\u00e4ss\u00e4 blogitekstiss\u00e4 avaamme sek\u00e4 eye tracking -testauksen ett\u00e4 kirjallisten reflektioiden tuloksia. Pohdimme my\u00f6s, ett\u00e4 miten digitaalisin keinoin matkailutuotteita voi kehitt\u00e4\u00e4 ja mit\u00e4 lis\u00e4arvoa digitaalisuus voi tuoda matkailuel\u00e4mykseen ja vieraanvaraisuuteen.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Mit\u00e4 on eye tracking?<\/h2>\n\n\n\n

Eye tracking on teknologia, jolla seurataan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n silmien liikkeit\u00e4 ja selvitet\u00e4\u00e4n, mitk\u00e4 kohteet her\u00e4tt\u00e4v\u00e4t huomiota. T\u00e4m\u00e4n avulla voidaan parantaa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemusta eri tavoin.<\/p>\n\n\n\n

Sill\u00e4 mit\u00e4 n\u00e4emme ja miten koemme asian mieless\u00e4mme, on selv\u00e4 riippuvuus. Itse asiassa katseen seurantaa tutkimalla voidaan tehd\u00e4 tarkkoja johtop\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 kognitiivisista prosesseista ja siit\u00e4 mit\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t kokevat vaikkapa sovellusta tai palvelua k\u00e4ytett\u00e4ess\u00e4. (Eye tracking in psychology and neuroscience research, 2022). Menetelm\u00e4\u00e4 onkin k\u00e4ytetty pitk\u00e4\u00e4n digitaalisten palveluiden k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4kokemusten kehitt\u00e4misess\u00e4.Eye tracking -laitteisto<\/strong>n avulla tallennetaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4testauksen aikana kaikki se mit\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 n\u00e4kee ja puhuu. Testausta voidaan tehd\u00e4 tietokoneeseen kiinte\u00e4sti asennetulla katseenseurantalaitteella tai silm\u00e4laseihin integroidun laitteen avulla. Kiinte\u00e4ll\u00e4 laitteella voidaan helposti testata esimerkiksi sovelluksien k\u00e4ytett\u00e4vyytt\u00e4 ja vaikkapa sit\u00e4 mit\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 n\u00e4kee verkkosivuilla, videoilla tai kuvissa. Kannettavalla laitteella \u2013 kuten t\u00e4ss\u00e4 kyseisess\u00e4 kokeilussa \u2013 voidaan tutkia periaatteessa mink\u00e4 tahansa palvelun tai laitteiston ja sovelluksen osalta, mit\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 n\u00e4kee ja osaltaan my\u00f6s kokee palvelua k\u00e4ytt\u00e4ess\u00e4\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Tobii 2 kannettava eye tracking -laitteisto<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Katseen seurantalaitteiston tallentamaa dataa voidaan analysoida j\u00e4lkik\u00e4teen analyysiohjelmiston avulla. Ohjelmistosta voidaan poimia niit\u00e4 kohtia, joihin katse on kiinnittynyt testin aikana. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 on havainnut kyseiset asiat testin aikana. Lis\u00e4ksi jokaisen testin osalta tallentuvalta videolta voidaan poimia k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n kommentteja tai vaikkapa niit\u00e4 asioita, joita k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 ei havainnut \u2013 vaikka esimerkiksi sovelluksen tekij\u00e4 oletti h\u00e4nen havaitsevan.<\/p>\n\n\n\n

Kannettavan laitteiston tulosten analyysi tehd\u00e4\u00e4n analyysiohjelmiston lis\u00e4ksi k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 tallennettuja videoita havainnoimalla. Mik\u00e4li testik\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t eiv\u00e4t ole t\u00e4sm\u00e4lleen samassa kohtaa katsoneet samaa n\u00e4kym\u00e4\u00e4, ei analyysiohjelmisto suoraan pysty antamaan vertailudataa toisiin testihenkil\u00f6ihin verrattuna. Videoilta n\u00e4hd\u00e4\u00e4n kunkin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n katse eli mihin he ovat kiinnitt\u00e4neet huomiota ja mit\u00e4 he eiv\u00e4t havainneet. Lis\u00e4ksi olennaista on kuulla k\u00e4ytt\u00e4jien kommentit testin aikana. (How do Tobii eye trackers work?<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

Farm Escape -el\u00e4myksen testaaminen eye tracking -menetelm\u00e4ll\u00e4<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Seitsem\u00e4n henkil\u00f6\u00e4 testasi eye tracking -menetelm\u00e4ll\u00e4 Farm Escape -matkailuyrityksen tarjoaman pakopeliel\u00e4myksen Torniossa. Testauksen tavoitteena oli havainnoida t\u00e4rkeit\u00e4 arvonluonnin kohtia asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta ja ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaan kokemusta syv\u00e4llisesti. Testaajat kirjoittivat my\u00f6s kirjallisen reflektion kokemuksestaan.<\/p>\n\n\n\n

Suurimmalle osalle testaajista pakopeli oli konseptina entuudestaan tuttu. Kaksi testaajista oli k\u00e4ynyt kyseisess\u00e4 yrityksess\u00e4 aikaisemmin, mutta vain yksi testaajista oli ollut mukana t\u00e4m\u00e4n yrityksen j\u00e4rjest\u00e4m\u00e4ss\u00e4 pakopeliss\u00e4 aiemmin. Ennakko-odotukset olivat kaikille osallistujilla korkealla ja positiiviset, pakopeli\u00e4 ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n pidettiin mielenkiintoisena el\u00e4myksen\u00e4 ja el\u00e4inten kerrottiin tuovan odotuksiin oman lis\u00e4ns\u00e4. Joku mietti, ett\u00e4 kuinkahan pystyy keskittym\u00e4\u00e4n itse pakopelin ratkaisemiseen, koska el\u00e4imet viev\u00e4t huomion. El\u00e4imet, joita maatilalla odotettiin tavattavan, olivat perinteisi\u00e4 lappilaisia maatilael\u00e4imi\u00e4 kuten hevonen, lehm\u00e4, lammas, possu, kanat, kukko ja kissa. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Testaajat Farm Escape -yrityksess\u00e4<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ensimm\u00e4iselle testaajalle asetettiin eye tracking -laitteet noin viisi kilometri\u00e4 ennen kohteeseen saapumista. H\u00e4n piti laitteistoa yll\u00e4\u00e4n saapuessaan autolla matkailuyritykseen ja koko sen ajan, kun matkailuyritt\u00e4j\u00e4 toivotti tulijat tervetulleeksi.\u00a0 Testaaja nauhoitti sanelimelle mahdollisimman tarkasti omia havaintojaan ja ennakko-odotuksiaan.\u00a0 Koko Farm Escape -el\u00e4myksen aikana testaajat k\u00e4yttiv\u00e4t eye tracking -laseja, nauhoittivat ja kirjasivat yl\u00f6s merkityksellisi\u00e4 havaintojaan.\u00a0Tavoitteena oli havaita hetki\u00e4, jolloin kokijalle muodostuu erityist\u00e4 arvoa kokemuksen aikana ja toisaalta hetki\u00e4, jotka vaikuttavat negatiivisesti kokemukseen (Echeverri & Sk\u00e5l\u00e9n 2011; McColl-Kennedy, J. R. & Cheung, L. 2018), jotta yritys voi ottaa n\u00e4m\u00e4 asiat huomioon matkailuel\u00e4myst\u00e4 kehitt\u00e4ess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

\"Testaajalla
Testaaja ja eye tracking -laitteisto<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\n