{"id":715,"date":"2023-07-03T08:00:00","date_gmt":"2023-07-03T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=715"},"modified":"2023-06-08T11:50:33","modified_gmt":"2023-06-08T08:50:33","slug":"miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/","title":{"rendered":"Miten verkkovieraat k\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t? Case VisitSalla ja Yhdistynyt kuningaskunta"},"content":{"rendered":"\n

Opiskelijaryhm\u00e4mme tekem\u00e4 projektity\u00f6 pohjautui Collaborative Customer Experience and Digital marketing- opintojakson teht\u00e4v\u00e4nantoon. Toimeksiantajana oli Visit Salla. Mukana projektissa olivat my\u00f6s digitaalisen saavutettavuuden kehitt\u00e4misen hankkeet, Lapin ammattikorkeakoulun EHospitality-hanke sek\u00e4 Lapin alueen FITME!-hanke. Toimeksiannon tavoitteena oli tutkia Yhdistyneest\u00e4 kuningaskunnasta tulevien verkkovieraiden verkkok\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 Hotjar-datan avulla Visit Salla-sivustolla. Aineisto on ker\u00e4tty helmikuussa 2023.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Visit Sallan sivustolta otettu n\u00e4ytt\u00f6kuva<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Ty\u00f6kaluna Hotjar<\/h2>\n\n\n\n

Hotjar oli kaikille meist\u00e4 ennest\u00e4\u00e4n tuntematon ty\u00f6kalu. Siksi l\u00e4hdimmekin mielenkiinnolla tutkimaan Hotjarista saatavaa dataa, joka oli l\u00e4hinn\u00e4 kuvia, videoita ja taulukoita. Hotjar-datasta saimme my\u00f6s erilaisia m\u00e4\u00e4r\u00e4llisi\u00e4 tuloksia, joita oli helppo sijoitella valitsemiemme kriteerien alle. Kenties t\u00e4rkein osa dataa olivat videot, joiden perusteella asiakkaan palvelupolun konkreettinen muodostuminen oli silmin n\u00e4ht\u00e4viss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Asiakkaan palvelupolku ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4persoona<\/h2>\n\n\n\n

Asiakkaan palvelupolku on ajassa tapahtuvien kontaktipisteiden ja palvelutuokioiden summa, joka auttaa ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n palveluprosessin eri vaiheita (Koivisto, S\u00e4yn\u00e4j\u00e4kangas & Forsberg 2019).<\/p>\n\n\n\n

Visit Salla-sivuston verkkovieraille muodostui selvi\u00e4 palvelupolkuja, jotka olivat havaittavissa Hotjar-aineistossa analyysin kautta. Analyysin yhteydess\u00e4 havaitsimme, ett\u00e4 palvelupolku arviointikriteereiden l\u00e4ht\u00f6kohtana toimii mainiosti suhteessa aineistoon.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Projektissa havaitsimme, ett\u00e4 Yhdistyneest\u00e4 kuningaskunnasta tulevat verkkovieraat toimivat p\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti varsin suoraviivaisesti. Verkkok\u00e4ytt\u00e4tyminen viestitti usein siit\u00e4, ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 tiesi, mit\u00e4 etsi. Toki osaltaan iso osa t\u00e4st\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4tymisest\u00e4 selittyy sill\u00e4, ett\u00e4 9 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4\u00e4 28 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4st\u00e4 oli palaavia k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4. Kun sivusto on tuttu, on toiminta tietenkin nopeampaa ja suoraviivaisempaa. Koska aineisto on varsin pieni, suurempia yleistyksi\u00e4 esimerkiksi kulttuuritaustasta ei voi tehd\u00e4, mutta palaavien vierailijoiden k\u00e4yt\u00f6s erosi selke\u00e4sti uusien vierailijoiden verkkok\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4. Esimerkiksi paljon k\u00e4ytetylle web-kamerasivustolle reitti oli selke\u00e4sti tuttu.<\/p>\n\n\n\n

Palvelupolusta l\u00e4ht\u00f6kohtia arviointiin<\/h2>\n\n\n\n

Valitsimme kolme arviointikriteeri\u00e4, joiden perusteella l\u00e4hdimme tutkimaan Hotjar-dataa. Arviontikriteerit muodostimme teoreettisena viitekehyksen\u00e4 toimineen asiakkaan palvelupolun pohjalta. Projektin edetess\u00e4 kriteerit tarkentuivat seuraaviksi: t\u00e4ysk\u00e4\u00e4nn\u00f6s, kontaktipisteet ja viipym\u00e4aika. Huomasimme analyysia tehdess\u00e4mme, ett\u00e4 n\u00e4iden kriteerien kautta voidaan palvelupolun lis\u00e4ksi my\u00f6s havainnoida k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4persoonaa. Toki aineiston koko (28 verkkovierasta) huomioon ottaen hirvitt\u00e4v\u00e4sti yleistyksi\u00e4 ei voi tehd\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Valitsimme t\u00e4ysk\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen tutkiaksemme niit\u00e4 tekij\u00f6it\u00e4, jotka saavat asiakkaan l\u00e4htem\u00e4\u00e4n sivustolta. Toisaalta t\u00e4ss\u00e4 yhteydess\u00e4 voimme my\u00f6s tarkastella t\u00e4ysk\u00e4\u00e4nn\u00f6ksi\u00e4 ilmi\u00f6n\u00e4 sivuston toimivuuden kannalta, sill\u00e4 jo pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n t\u00e4ysk\u00e4\u00e4nn\u00f6sten esiintyminen kertoo jotain sivustosta. Turhautuuko asiakas sivustolla? L\u00f6yt\u00e4\u00e4k\u00f6 h\u00e4n tarvittavat tiedot ennen poistumista? Ovatko tulokset t\u00e4ysin satunnaisia?<\/p>\n\n\n\n

Kontaktipisteet valitsimme tutkiaksemme tarkemmin asiakkaan palvelupolkua sek\u00e4 konkreettisesti sit\u00e4, mit\u00e4 sivustolta etsittiin eniten. T\u00e4st\u00e4 saimme hyv\u00e4\u00e4 dataa sivuston sis\u00e4ll\u00f6n kiinnostavuudesta.<\/p>\n\n\n\n

Viipym\u00e4ajan valitsimme tutkiaksemme, kauanko verkkovierailija viipyv\u00e4t sivustolla ja miss\u00e4 kohtaa sivustoa vietet\u00e4\u00e4n eniten aikaa. Viipym\u00e4aika sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 siis itse palvelupolun, mutta sit\u00e4 voidaan tarkastella my\u00f6s osissa kontaktipisteiden kautta.<\/p>\n\n\n\n

Analysoinnista johtop\u00e4\u00e4t\u00f6ksiin<\/h2>\n\n\n\n

Aineistosta havaitsimme kaksi keskim\u00e4\u00e4r\u00e4ist\u00e4 palvelupolkua: palaavan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n ja uuden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n palvelupolku. N\u00e4m\u00e4 molemmat kuitenkin pitiv\u00e4t sis\u00e4ll\u00e4\u00e4n melko pitk\u00e4sti samoja asioita, nimitt\u00e4in etusivun selailua, Web-kamerasivuston tai Midnight sun skoolie -sivuston.<\/p>\n\n\n\n

Viipym\u00e4ajat VisitSalla-sivustolla vaihtelivat muutamasta minuutista l\u00e4hes tuntiin \u2013 n\u00e4ihin aikoihin mahtui useita kontaktipisteit\u00e4, joista kolme nousi eniten esille. Etusivun ja Midnight sun skoolie -sivuston lis\u00e4ksi Web-kamera-sivusto kiinnosti verkkovierailijoita ja sen parissa vietettiin niin eniten kuin v\u00e4hitenkin aikaa. Osaltaan toki lyhyet vierailut kyseisell\u00e4 sivustolla saattoivat johtua siit\u00e4, ett\u00e4 ihmiset tarkistivat, saisiko web-kameroiden kautta jo liikkuvaa kuvaa. Tiedossa nimitt\u00e4in oli, ett\u00e4 kameroiden toiminnassa oli ollut h\u00e4iri\u00f6it\u00e4 ja suurin osa sivustoa katselleista oli nimenomaan palaavia k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4. Aika uskomatonta, ett\u00e4 aineiston avulla voimme p\u00e4\u00e4tell\u00e4 t\u00e4llaisia asioita. Eik\u00f6 vain? T\u00e4st\u00e4 ty\u00f6kalusta on moneksi.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

T\u00e4ysk\u00e4\u00e4nn\u00f6s vai oliko sittenk\u00e4\u00e4n?<\/h2>\n\n\n\n

T\u00e4ysk\u00e4\u00e4nn\u00f6ksi\u00e4 aineistossamme oli vain muutama. Oikeastaan niin sanottuja t\u00e4ysiverisi\u00e4 t\u00e4ysk\u00e4\u00e4nn\u00f6ksi\u00e4 n\u00e4m\u00e4 eiv\u00e4t kuitenkaan olleet, sill\u00e4 n\u00e4iss\u00e4 tapauksissa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 avasi yhteisty\u00f6sivuston VisitSalla-sivuston linkki\u00e4 klikkamalla ja jatkoi my\u00f6hemmin itse p\u00e4\u00e4sivuston selailua. P\u00e4\u00e4ttelimme, ett\u00e4 n\u00e4m\u00e4 klikkaukset esimerkiksi Matkahuollon ja Pohjolan matkojen sivuille perustuivat uteliaisuuteen ja lis\u00e4tiedon etsimiseen, eiv\u00e4t itse VisitSalla-sivuston toimimattomuuteen. Toki sivuston toimintaa ajatellen on pidett\u00e4v\u00e4 mieless\u00e4 se, ett\u00e4 n\u00e4it\u00e4 sivustolta muille sivustoille menevi\u00e4 linkkej\u00e4 ei saa olla liikaa, jotta itse vierailun alkusivu \u201cs\u00e4ilyy\u201d mieless\u00e4. Verkkosivuston rakentaminen on siis melkoista tasapainoilua relevantin tiedon tarjoamisen ja sivuston pitovoiman kanssa.<\/p>\n\n\n\n

Meid\u00e4n Yhdistyneen kuningaskunnan verkkovierailijoiden datasta muodostuneessa aineistossamme ei mit\u00e4\u00e4n suuria poikkeuksia havaittu, mik\u00e4 varmastikin voidaan ajatella positiivisena asiana \u2013 sivusto n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 toimivan eik\u00e4 h\u00e4lytt\u00e4vi\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4ytymispoikkeuksia kuten turhautumista havaittu.<\/p>\n\n\n\n

Hetkinen, miten l\u00f6ysitte sivuston?<\/h2>\n\n\n\n

Mit\u00e4 kontaktipisteisiin tulee, haluamme viel\u00e4 lopuksi nostaa esille yhden mielenkiintoisen ilmi\u00f6n. Moni tuli sivustolle suoraan Googlen kautta. Pohdimme, ett\u00e4 mist\u00e4 t\u00e4m\u00e4 voi johtua ja miten tarkkoja haut ovat olleet. T\u00e4m\u00e4 on toki meid\u00e4n pohdintaamme, mutta uumoilemme, ett\u00e4 monella k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4ll\u00e4 Google on aloitussivuna. V\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 sivustolle ei siis p\u00e4\u00e4dyt\u00e4k\u00e4\u00e4n sanahaun kautta, vaan esimerkiksi oman linkin kautta, jolloin kuitenkin aloitussivuna oleva Google n\u00e4kyy aineistossa.<\/p>\n\n\n\n

Tiivistelm\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Hotjaria hy\u00f6dynt\u00e4en saimme muun muassa selville, mik\u00e4 sivuston vierailijoita kiinnostaa eniten, miten he navigoivat sivuilla, mit\u00e4 he pys\u00e4htyv\u00e4t sivustolla tutkimaan ja milloin he poistuvat sivuilta. Teemojemme pohjalta teimme analyysin aineistosta, jonka kautta saimme avattua selke\u00e4t konkreettiset tulokset siit\u00e4, miten vierailijat k\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t Visit Sallan nettisivuilla. Esimerkkein\u00e4 olivat yksinkertainen, suoraviivainen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4ryhm\u00e4n palvelupolku sek\u00e4 tieto siit\u00e4, ett\u00e4 Yhdistyneest\u00e4 kuningaskunnasta tuleville verkkovieraille johdonmukaisuus, tarvittava tieto ja linkit ovat t\u00e4rkeit\u00e4 osia palvelukokemuksessa. Analysoidun datan pohjalta esiin nousivat my\u00f6s erityisesti \u00e4lykk\u00e4\u00e4n matkailun eri ulottuvuudet ja niiden integroiminen osaksi vieraanvaraisuutta, empatiaa ja lis\u00e4arvoa palvelukohtaamisissa.<\/p>\n\n\n\n

Organisaatiomme toimii yhten\u00e4 edell\u00e4k\u00e4vij\u00f6ist\u00e4 Lapin digitaalisen asiakaskokemuksen tutkimisessa, sill\u00e4 Business Rovaniemell\u00e4 ja heid\u00e4n yhteisty\u00f6tahoillaan ei ole tehtyn\u00e4 viel\u00e4 tarkempaa tutkimusta tai kehitt\u00e4misty\u00f6t\u00e4 aiheesta. Tavoitteenamme Lapin ammattikorkeakoulussa on kulkea suunnann\u00e4ytt\u00e4jien joukossa ja raivata tiet\u00e4 t\u00e4lle t\u00e4rke\u00e4lle alueelle jatkossakin.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hde<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Koivisto, M., S\u00e4yn\u00e4j\u00e4kangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Helsinki: Alma Talent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Kirjoittajat: <\/strong>Anna Tornberg, Nina V\u00e4lim\u00e4ki, Anniina Niemel\u00e4, Essi Nikkil\u00e4, Marika Tennil\u00e4, Emmi Ervasti<\/p>\n\n\n\n

    Lapin AMKin eHospitality-hanke, Lapin yliopiston FIT ME! -hanke sek\u00e4 Visit Salla toimivat restonomiopintojen 2. vuoden Collaborative Customer Experience and Digital Marketing -opintojakson oppimisprojektin toimeksiantajina. Oppimisprojektin ohjaajina toimivat Lapin AMK:n lehtorit P\u00e4ivi Hanni-Vaara ja Jenny Janhunen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Opiskelijaryhm\u00e4mme tekem\u00e4 projektity\u00f6 pohjautui Collaborative Customer Experience and Digital marketing- opintojakson teht\u00e4v\u00e4nantoon. Toimeksiantajana oli Visit Salla. Mukana projektissa olivat my\u00f6s digitaalisen saavutettavuuden kehitt\u00e4misen hankkeet, Lapin ammattikorkeakoulun EHospitality-hanke sek\u00e4 Lapin alueen FITME!-hanke. Toimeksiannon tavoitteena oli tutkia Yhdistyneest\u00e4 kuningaskunnasta tulevien verkkovieraiden verkkok\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 Hotjar-datan avulla Visit Salla-sivustolla. Aineisto on ker\u00e4tty helmikuussa 2023.<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":718,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[784208],"tags":[817267,817285,817283,817246,817275,817284,817266],"class_list":["post-715","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opiskelijat-bloggaavat","tag-hotjar","tag-kayttajapersoona","tag-kontaktipisteet","tag-palvelupolku","tag-tayskaannos","tag-viipymaaika","tag-visit-salla"],"yoast_head":"\nMiten verkkovieraat k\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t? Case VisitSalla ja Yhdistynyt kuningaskunta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Artikkeli kertoo toimeksiannosta, jonka saimme Visit Sallalta, Lapin ammattikorkeakoulusta ja ehospitality-hankkeelta. Tutkimme Hotjar-ty\u00f6kalun avulla, miten Visit Sallan sivustoa k\u00e4yttiv\u00e4t Yhdistyneen kuningaskunnan alueelta tulevat potentiaaliset asiakkaat.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Miten verkkovieraat k\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t? Case VisitSalla ja Yhdistynyt kuningaskunta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Artikkeli kertoo toimeksiannosta, jonka saimme Visit Sallalta, Lapin ammattikorkeakoulusta ja ehospitality-hankkeelta. Tutkimme Hotjar-ty\u00f6kalun avulla, miten Visit Sallan sivustoa k\u00e4yttiv\u00e4t Yhdistyneen kuningaskunnan alueelta tulevat potentiaaliset asiakkaat.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-07-03T05:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/05\/Hotjar-nayttokuva.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1045\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"497\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/\"},\"author\":{\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"headline\":\"Miten verkkovieraat k\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t? Case VisitSalla ja Yhdistynyt kuningaskunta\",\"datePublished\":\"2023-07-03T05:00:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/\"},\"wordCount\":1077,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/05\/Hotjar-nayttokuva.jpg\",\"keywords\":[\"Hotjar\",\"k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4persoona\",\"kontaktipisteet\",\"palvelupolku\",\"t\u00e4ysk\u00e4\u00e4nn\u00f6s\",\"viipym\u00e4aika\",\"Visit Salla\"],\"articleSection\":[\"Opiskelijat bloggaavat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/\",\"name\":\"Miten verkkovieraat k\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t? Case VisitSalla ja Yhdistynyt kuningaskunta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/05\/Hotjar-nayttokuva.jpg\",\"datePublished\":\"2023-07-03T05:00:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"description\":\"Artikkeli kertoo toimeksiannosta, jonka saimme Visit Sallalta, Lapin ammattikorkeakoulusta ja ehospitality-hankkeelta. Tutkimme Hotjar-ty\u00f6kalun avulla, miten Visit Sallan sivustoa k\u00e4yttiv\u00e4t Yhdistyneen kuningaskunnan alueelta tulevat potentiaaliset asiakkaat.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/05\/Hotjar-nayttokuva.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/05\/Hotjar-nayttokuva.jpg\",\"width\":1045,\"height\":497,\"caption\":\"Esimerkkikuva Hotjar-datasta.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Miten verkkovieraat k\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t? Case VisitSalla ja Yhdistynyt kuningaskunta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\",\"name\":\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\",\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Miten verkkovieraat k\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t? Case VisitSalla ja Yhdistynyt kuningaskunta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"Artikkeli kertoo toimeksiannosta, jonka saimme Visit Sallalta, Lapin ammattikorkeakoulusta ja ehospitality-hankkeelta. Tutkimme Hotjar-ty\u00f6kalun avulla, miten Visit Sallan sivustoa k\u00e4yttiv\u00e4t Yhdistyneen kuningaskunnan alueelta tulevat potentiaaliset asiakkaat.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Miten verkkovieraat k\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t? Case VisitSalla ja Yhdistynyt kuningaskunta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","og_description":"Artikkeli kertoo toimeksiannosta, jonka saimme Visit Sallalta, Lapin ammattikorkeakoulusta ja ehospitality-hankkeelta. Tutkimme Hotjar-ty\u00f6kalun avulla, miten Visit Sallan sivustoa k\u00e4yttiv\u00e4t Yhdistyneen kuningaskunnan alueelta tulevat potentiaaliset asiakkaat.","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/","og_site_name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","article_published_time":"2023-07-03T05:00:00+00:00","og_image":[{"width":1045,"height":497,"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/05\/Hotjar-nayttokuva.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","Est. reading time":"6 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/"},"author":{"name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"headline":"Miten verkkovieraat k\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t? Case VisitSalla ja Yhdistynyt kuningaskunta","datePublished":"2023-07-03T05:00:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/"},"wordCount":1077,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/05\/Hotjar-nayttokuva.jpg","keywords":["Hotjar","k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4persoona","kontaktipisteet","palvelupolku","t\u00e4ysk\u00e4\u00e4nn\u00f6s","viipym\u00e4aika","Visit Salla"],"articleSection":["Opiskelijat bloggaavat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/","name":"Miten verkkovieraat k\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t? Case VisitSalla ja Yhdistynyt kuningaskunta - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/05\/Hotjar-nayttokuva.jpg","datePublished":"2023-07-03T05:00:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"description":"Artikkeli kertoo toimeksiannosta, jonka saimme Visit Sallalta, Lapin ammattikorkeakoulusta ja ehospitality-hankkeelta. Tutkimme Hotjar-ty\u00f6kalun avulla, miten Visit Sallan sivustoa k\u00e4yttiv\u00e4t Yhdistyneen kuningaskunnan alueelta tulevat potentiaaliset asiakkaat.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/05\/Hotjar-nayttokuva.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/05\/Hotjar-nayttokuva.jpg","width":1045,"height":497,"caption":"Esimerkkikuva Hotjar-datasta."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/miten-verkkovieraat-kayttaytyvat-case-visitsalla-ja-yhdistynyt-kuningaskunta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Miten verkkovieraat k\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t? Case VisitSalla ja Yhdistynyt kuningaskunta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/","name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5","name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","caption":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1712"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=715"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/715\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":719,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/715\/revisions\/719"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media\/718"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=715"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=715"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}