{"id":813,"date":"2023-06-13T17:38:18","date_gmt":"2023-06-13T14:38:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=813"},"modified":"2024-03-19T10:04:44","modified_gmt":"2024-03-19T08:04:44","slug":"chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/","title":{"rendered":"Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus?"},"content":{"rendered":"\n<p>Matkailuala on kokenut merkitt\u00e4vi\u00e4 muutoksia viimeisen vuosikymmenen aikana. Yksi oleellinen tekij\u00e4 muutoksissa on ollut teko\u00e4ly ja erityisesti chattibotit, jotka ovat tulleet yh\u00e4 yleisemmiksi matkailuyritysten palveluissa. Modernit chattibotit ovat ohjelmistoja, jotka kykenev\u00e4t vuorovaikutukseen ihmisten kanssa luomalla keskustelua ja tarjoamalla tietoa tai apua erilaisissa tilanteissa. T\u00e4m\u00e4n blogin tarkoituksena on tarkastella yleisesti erilaisia chattibotteja, niiden roolia matkailualalla sek\u00e4 niiden hy\u00f6tyj\u00e4 ja haasteita asiakkaiden ja matkailuyritysten n\u00e4k\u00f6kulmasta. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1020\" height=\"447\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/chattibotit-cropped.png\" alt=\"Kaksi piirretty\u00e4 chattibottihahmoa.\" class=\"wp-image-819\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/chattibotit-cropped.png 1020w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/chattibotit-cropped-600x263.png 600w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/chattibotit-cropped-768x337.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1020px) 100vw, 1020px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chattibottien tyyppej\u00e4<\/h2>\n\n\n\n<p>Chattibotteja on m\u00e4\u00e4ritelty mm. roboteiksi, jotka on suunniteltu puhumaan ihmisille luonnollisella kielell\u00e4 (Brennan 2006) tai virtuaaliassistenteiksi, jotka liiketoiminnassa ratkaisevat ongelmia, tukevat markkinointia sek\u00e4 tuottavat arvokasta tietoa asiakkaille (Chung et al. 2018). Hakusanatilastoja tarkasteltaessa k\u00e4y ilmi, ett\u00e4 kiinnostus chattibotteja kohtaan k\u00e4\u00e4ntyi vahvaan nousuun vuonna 2016 (Adamopoulou &amp; Moussiades 2020).<\/p>\n\n\n\n<p>Chattibotteja voi luokitella monin tavoin, esimerkiksi toiminnan p\u00e4\u00e4asiallisen tavoitteen mukaan seuraavasti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>informatiiviset chattibotit<\/strong> vastaavat asiakkaan kysymyksiin<\/li>\n\n\n\n<li><strong>keskustelevat chattibotit<\/strong> j\u00e4ljittelev\u00e4t ihmisten v\u00e4list\u00e4 vuorovaikutusta asiakkaan kanssa<\/li>\n\n\n\n<li><strong>teht\u00e4v\u00e4perustaiset chattibotit<\/strong> keskittyv\u00e4t esimerkiksi tekem\u00e4\u00e4n asiakkaalle varauksia, hoitamaan maksutapahtuman tai ker\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakaspalautetta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Toinen luokittelutapa perustuu siihen, miten chattibotit generoivat vastauksia.&nbsp; Perinteisi\u00e4 chattibotteja kutsutaan usein s\u00e4\u00e4nt\u00f6pohjaisiksi tai k\u00e4sikirjoitetuiksi, koska niiss\u00e4 taustalla on ennakkoon kirjoitetut vastaukset todenn\u00e4k\u00f6isiin asiakaskysymyksiin sek\u00e4 vastausten linkitt\u00e4minen avainsanoihin.&nbsp; Kun asiakkaan kysymys sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 jonkin avainsanoista, vastaa chattibotti automaattisesti k\u00e4sikirjoitetulla vastauksella. (Adamopoulou &amp; Moussiades 2020.) <strong>K\u00e4sikirjoitetut chattibotit<\/strong> tarjoavat yksinkertaisimmillaan asiakkaalle joukon klikattavia kysymysteemoja, joihin botti antaa valmiita vastauksia.<\/p>\n\n\n\n<p>Viime vuosina ovat yleistyneet teko\u00e4lyyn sek\u00e4 luonnollisen kielen ymm\u00e4rt\u00e4miseen ja tuottamiseen tukeutuvat botit. Ne pystyv\u00e4t k\u00e4ym\u00e4\u00e4n luonnollista keskustelua sek\u00e4 koneoppimisen my\u00f6t\u00e4 kehittym\u00e4\u00e4n jatkuvasti. <strong>Teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t chattibotit <\/strong>kykenev\u00e4t henkil\u00f6kohtaisempiin vastauksiin kuin perinteiset chattibotit. (Adamopoulou &amp; Moussiades 2020.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Asiakkaiden arvostamat chattibottien ominaisuudet<\/h2>\n\n\n\n<p>Chattibotteja on tutkittu mm. informaation ja palvelun laadun viitekehyksiss\u00e4, ja on todettu t\u00e4rke\u00e4ksi, ett\u00e4 botin antama tieto on riitt\u00e4v\u00e4\u00e4, nopeaa, hy\u00f6dyllist\u00e4, ajantasaista ja luotettavaa. Oleellinen osa laatukokemusta on my\u00f6s k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4n miellytt\u00e4v\u00e4 ilme. Asiakkaan informaatioteknologian omaksumisen n\u00e4k\u00f6kulmasta on havaittu, ett\u00e4 chattibotin k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 edist\u00e4v\u00e4t koettu hy\u00f6ty, helppo k\u00e4ytett\u00e4vyys sek\u00e4 huomaavaisuuden ja mukavuuden tunne. Viimeksi mainittua tukee tarvittaessa siirtym\u00e4 chattibotista live-chatiin eli ty\u00f6ntekij\u00e4n palveltavaksi. (Pereira, Limberger, Minasi &amp; Buhalis 2022.)<\/p>\n\n\n\n<p>Chattibotteja on tutkittu my\u00f6s asiakkaan itseohjautuvuuden ja vuorovaikutuksen viitekehyksess\u00e4. N\u00e4idenkin tulosten valossa asiakkaan ja botin v\u00e4lisen vuorovaikutuksen onnistumiseen vaikuttaa j\u00e4lkimm\u00e4isen miellytt\u00e4v\u00e4 \u201dulkomuoto\u201d, samoin kuin sujuva vuorovaikutus kohti asiakkaan tavoitteiden toteutumista. Lis\u00e4ksi vuorovaikutusta ja asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 lis\u00e4siv\u00e4t chattibotin kyky tunnistaa ja huomioida asiakkaan tunnetiloja sek\u00e4 botin kyky aktivoida asiakasta esimerkiksi lis\u00e4kysymyksill\u00e4 tai ehdottamalla ratkaisua kuten tietyn palvelun varaamista. (Jim\u00e9nez-Barreto, Rubio &amp; Molinillo 2021.) T\u00e4ytyy kuitenkin huomioida, ett\u00e4 eri kulttuureissa tunteen ilmaisut ovat erilaisia, mik\u00e4 haastaa my\u00f6s teko\u00e4lyn kehitt\u00e4j\u00e4t (Ntoutsi et al. 2020). Tunteisiin mukautuminen ja vastaaminen on her\u00e4tt\u00e4nyt my\u00f6s eettisi\u00e4 kysymyksi\u00e4; vaikka tunneteko\u00e4lyn koetaan yleisesti tuovan paljon hy\u00f6tyj\u00e4 liiketoimintaan ja asiakastyytyv\u00e4isyyteen, on kuitenkin mm. yksityisyyteen, l\u00e4pin\u00e4kyvyyteen ja mahdolliseen tiedon ja henkil\u00f6n manipulatioon kiinnitett\u00e4v\u00e4 erityishuomiota (Marcos-Pablos &amp; Garcia-Penalvo 2020).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chattibotit matkailijan asiakaskokemusta parantamassa<\/h2>\n\n\n\n<p>Useissa akateemisissa artikkeleissa on tutkittu chattibottien k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 matkailualalla ja niiden vaikutusta asiakaskokemukseen. Buhalis ja Cheng (2020) keskittyiv\u00e4t tutkimuksessaan chatbottien hy\u00f6dynt\u00e4miseen hotellien asiakaspalvelussa. Tutkimuksen mukaan chattibottien k\u00e4ytt\u00f6 johti merkitt\u00e4viin aikas\u00e4\u00e4st\u00f6ihin sek\u00e4 hotellin henkil\u00f6kunnalle ett\u00e4 asiakkaille. Chattibotit kykeniv\u00e4t tarjoamaan nopeita vastauksia asiakkaiden kysymyksiin, auttamaan erilaisissa tiedusteluissa, kuten huonevarausten tekemisess\u00e4 tai lis\u00e4tietojen saamisessa palveluista. Lontoolaisen hotellin <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=NUeBwGbLT1I\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">virtuaali-is\u00e4nt\u00e4 Edward<\/a> on hyv\u00e4 esimerkki chattibotista, joka vastailee asiakkaan kysymyksiin keskustelevaan tyyliin, tekee varauksia sek\u00e4 v\u00e4litt\u00e4\u00e4 niist\u00e4 tiedot reaaliaikaisesti hotellin osastoille (Edwardian Hotel London 2018).<\/p>\n\n\n\n<p>Chattibottiratkaisuja tarjoava Netomi (n.d.) esittelee verkkosivuillaan WestJet-lentoyhti\u00f6n chattibotti Julietin, joka oli otettu k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n jo ennen koronaa. Kun Covid -19 alkoi levit\u00e4 maaliskuussa 2020, lentojen peruutukset, varausten uudelleenreititykset tms. aiheuttivat asiakaskyselyjen 45-kertaistumisen. Chattibotti osoittautui kullanarvoiseksi kriisitilanteessa. Juliet sai jopa 200 kysymyst\u00e4 sekunnissa \u2013 m\u00e4\u00e4r\u00e4, jollaiseen perinteiset asiakaspalvelukanavat eiv\u00e4t olisi mitenk\u00e4\u00e4n riitt\u00e4neet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"453\" height=\"719\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/WestJetin-chatbot-Juliet.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-816\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">WestJetin chattibotti Juliet tarjoaa keskustelun alussa muutaman kysymysaiheen valittavaksi, mutta asiakas voi aloittaa vuorovaikutuksen my\u00f6s kirjoittamalla oman kysymyksens\u00e4 (<a href=\"https:\/\/www.westjet.com\/en-ca\/flights\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kuvakaappaus<\/a>).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Juliet toimii yli sadalla kielell\u00e4 lentoyhti\u00f6n kotisivuilla, Messengeriss\u00e4 sek\u00e4 WhatsAppissa. Se hoitaa 87 % lippuvarauksista automaattisesti, antaa tietoa lentojen aikatauluista, l\u00e4ht\u00f6porteista, matkatavaraohjeita ja vaikkapa neuvoja lemmikkien kanssa matkustamiseen. Se palvelee my\u00f6s erityisryhmien kuten n\u00e4k\u00f6- ja kuulovammaisten tarpeita muuttamalla teksti\u00e4 puheeksi tai toisin p\u00e4in. (Netomi n.d.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hy\u00f6tyj\u00e4 yritykselle<\/h2>\n\n\n\n<p>Chattibotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton oleellisin muutos yrityksess\u00e4 on siirtyminen 24\/7-asiakaspalveluun (Pereira, Limberger, Minasi &amp; Buhalis 2022). Se tuo kilpailuetua verrattuna toimijoihin, jotka vastailevat s\u00e4hk\u00f6postilla tai joiden asiakkaat jonottavat myyntipalvelun numeroon.&nbsp;Kustannuss\u00e4\u00e4st\u00f6\u00e4 syntyy yritykselle siit\u00e4, ett\u00e4 botti hoitaa asiakkaiden rutiinikysymyksi\u00e4 sekunneissa ja asiakaspalvelijat voivat keskitty\u00e4 monimutkaisempien kysymysten hoitamiseen. Pienikin yritys voi melko yksinkertaisesti ottaa botin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6ns\u00e4 vaikkapa FB-sivuilla ja kouluttaa sen hoitamaan rutiinivastaukset, kuten aukioloajat tai perushinnat.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakkaan ja chattibotin v\u00e4linen reaaliaikainen vuorovaikutus voidaan n\u00e4hd\u00e4 yhteiskehitt\u00e4misen\u00e4 ratkaisun l\u00f6yt\u00e4miseksi asiakastarpeisiin. Asiakaskeskeinen, reaaliaikainen palvelu voi olla yrityksen kilpailustrategia esimerkiksi hinnalla kilpailemisen sijaan. Erityisen merkityksellist\u00e4 reaaliaikaisuus on silloin, kun kyse on uudesta asiakkaasta tai asiakas on ostamassa itselleen ennalta tuntematonta tuotetta ja kaipaa vastauksia. (Buhalis &amp; Sinarta 2019.) Asiakkaan tyytyv\u00e4isyys koettuun chattibotti-vuorovaikutukseen luo pohjaa ostoaikeille, br\u00e4ndiuskollisuudelle, positiiviselle puskaradiolle ja n\u00e4iden my\u00f6t\u00e4 yrityksen kannattavuudelle (Chung et al 2018). Halvimmillaan chattibotti (mm. edell\u00e4mainittu Facebookin botti) on ilmainen. WordPress-alustaan botti-pluginin voi liitt\u00e4\u00e4 melko edullisesti; esimerkiksi eHospitality-hankkeessa testattiin Lahdessa <a href=\"https:\/\/www.tidio.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tidio<\/a>-nimist\u00e4 bottia, jonka l\u00e4ht\u00f6hinta on 19 euroa kuukaudessa. Visit-organisaatioiden usein k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4n <a href=\"https:\/\/www.giosg.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">giosg-palvelun<\/a> hinnoittelu alkaa 199 eurosta kuukaudessa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Haasteita<\/h2>\n\n\n\n<p>Vaikka chattibottien k\u00e4ytt\u00f6 matkailualalla onkin lis\u00e4\u00e4ntynyt, on my\u00f6s tunnistettu haasteita niiden tehokkaassa hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4. Osittain on kyse asiakkaiden kiinnostuksen tai kyvyn puutteesta ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n uusi teknologia, sill\u00e4 alkuvaiheessa chattibottipalvelu tavoittaa erityisesti digitaidoiltaan edistyneet (Buhalis &amp; Sinarta 2019).<\/p>\n\n\n\n<p>Haasteita liittyy edelleen my\u00f6s teknologiakehitykseen. Suhailin, Salimin ja Jamblin (2021) kirjallisuuskatsauksen mukaan chattibottien kielitaito ja kyky tulkita monimutkaisia kysymyksi\u00e4 ovat tulevaisuuden kehitt\u00e4mis- ja tutkimuskohteita, koska ne aiheuttavat asiakkaille turhautumista  ja ep\u00e4varmuutta sek\u00e4 voivat johtaa negatiiviseen kokemukseen. Grudin ja Jacques (2019) nostavatkin esiin <strong>humbottien<\/strong> k\u00e4sitteen m\u00e4\u00e4ritellen n\u00e4m\u00e4 inhimillisen ja teko\u00e4lyllisen vuorovaikutuksen yhdistelm\u00e4ksi, joissa ihmisi\u00e4 ja teko\u00e4ly\u00e4 yhdistet\u00e4\u00e4n saumattomasti.<\/p>\n\n\n\n<p>Carisin, Albarellin ja Luccion (2019) mukaan kehittyv\u00e4 teknologia, kuten luonnollisen kielen k\u00e4sittelyn (NLP, natural language processing) ja koneoppimisen edistysaskeleet mahdollistavat chattibottien jatkuvan kehitt\u00e4misen ja parantamisen. NLP auttaa chattibottia ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n ja tulkitsemaan ihmisten kysymyksi\u00e4 paremmin sek\u00e4 tuottamaan ymm\u00e4rrett\u00e4vi\u00e4 vastauksia. Koneoppiminen puolestaan mahdollistaa chattibottien oppimisen ja kehittymisen vuorovaikutuksen kautta, mik\u00e4 parantaa niiden palvelukokemusta ja tehokkuutta ajan my\u00f6t\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tulevaisuus<\/h2>\n\n\n\n<p>Chattibotit, erityisesti empaattiset chattibotit (Casas et al. 2021) ovat matkailualalla kuitenkin osa tulevaisuutta. Niiden avulla yritykset voivat luoda paremman, personoidun asiakaskokemuksen sek\u00e4 lis\u00e4ksi tarjota kohdennettuja tarjouksia, suosituksia ja vinkkej\u00e4, mik\u00e4 parantaa asiakasuskollisuutta ja lis\u00e4\u00e4 liiketoiminnan kannattavuutta. Lis\u00e4ksi yritykselle syntyy selkeit\u00e4 s\u00e4\u00e4st\u00f6j\u00e4 ajank\u00e4yt\u00f6n ja tehokkuuden osalta.<\/p>\n\n\n\n<p>Chattibottien kielitaitoon ja -ymm\u00e4rrykseen, tiedon luotettavuuteen sek\u00e4 monimutkaisuuden k\u00e4sittelyyn liittyv\u00e4t haasteet on tunnistettu. Samoin panostuksia tarvitaan esimerkiksi tietosuojan kehitt\u00e4miseen koskien niin asiakkaan tietojen ker\u00e4\u00e4mist\u00e4 ja k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 kuin esimerkiksi maksutapahtumaturvallisuutta ostettaessa tuotteita chattibottien avulla (Adamopoulou &amp; Moussiades 2020).<\/p>\n\n\n\n<p>Teknologian jatkuvan kehittymisen my\u00f6t\u00e4 chattibottien rooli matkailualalla tulee todenn\u00e4k\u00f6isesti kasvamaan entisest\u00e4\u00e4n, kun niiden kyky\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ja tulkita asiakkaiden tarpeita ja vastata niihin tutkitaan ja parannetaan edelleen (esim. Heinonen &amp; Pesonen 2022). Aika n\u00e4ytt\u00e4\u00e4, milloin chattibotit ty\u00f6nt\u00e4v\u00e4t viimeisetkin \u201dkaikki asiakaspalvelijamme ovat juuri nyt varattuja\u201d -hokemat historiaan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u00e4hteet<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Adamopoulou, E., &amp; Moussiades, L. (2020). Chatbots: History, technology, and applications. In <em>Machine Learning with Applications.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Brennan, K. (2006). The managed teacher: Emotional labour, education, and technology. In Educational Insights (pp. 55 \u2013 65).<\/li>\n\n\n\n<li>Buhalis, D., &amp; Cheng, E. S. Y. (2020). Exploring the use of chatbots in hotels: technology providers\u2019 perspective. In <em>Information and Communication Technologies in Tourism 2020: Proceedings of the International Conference in Surrey<\/em>, United Kingdom, January 08\u201310, 2020 (pp. 231-242). Springer International Publishing.<\/li>\n\n\n\n<li>Buhalis, D., &amp; Sinarta, Y. (2019, March). Real-time co-creation and nowness service, lessons from tourism and hospitality. In <em>Journal of Travel &amp; Tourism Marketing<\/em> (pp. 563-582).<\/li>\n\n\n\n<li>Carisi, M., Albarelli, A., &amp; Luccio, F. L. (2019, September). Design and implementation of an airport chatbot. In&nbsp;<em>Proceedings of the 5th EAI International Conference on Smart Objects and Technologies for Social Good<\/em>&nbsp;(pp. 49-54).<\/li>\n\n\n\n<li>Casas, J., Spring, T., Daher, K., Mugellini, E., Khaled, O. A., &amp; Cudr\u00e9-Mauroux, P. (2021, September). Enhancing conversational agents with empathic abilities. In <em>Proceedings of the 21st ACM International Conference on Intelligent Virtual Agents<\/em> (pp. 41-47).<\/li>\n\n\n\n<li>Chung, M., Ko, E., Joung, H., &amp; Kim, S. J. (2018). Chatbot e-service and customer satisfaction regarding luxury brands. In <em>Journal of Business Research <\/em>(pp. 587 \u2013 595).<\/li>\n\n\n\n<li>Edwardian Hotel London welcomes Edward, our virtual host. (2018). <a href=\"https:\/\/youtu.be\/NUeBwGbLT1I\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/youtu.be\/NUeBwGbLT1I<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Grudin, J., &amp; Jacques, R. (2019, May). Chatbots, humbots, and the quest for artificial general intelligence. In <em>Proceedings of the 2019 CHI conference on human factors in computing systems<\/em> (pp. 1-11).<\/li>\n\n\n\n<li>Heinonen, J., &amp; Pesonen, J. (2022). Identifying the Elements of Great Online Customer Encounters. In&nbsp;<em>Information and Communication Technologies in Tourism 2022: Proceedings of the ENTER 2022 eTourism Conference, January 11\u201314, 2022<\/em>&nbsp;(pp. 271-281). Springer International Publishing.<\/li>\n\n\n\n<li>Jim\u00e9nes-Barreto, J., &amp; Rubio, N. (2021). \u201cFind a flight for me, Oscar!\u201d Motivational customer experiences with chatbots. In <em>International Journal of Contemporary Hospitality Management <\/em>(pp. 3860 \u2013 3882).<\/li>\n\n\n\n<li>Marcos-Pablos, S., &amp; Garc\u00eda-Pe\u00f1alvo, F. J. (2022). Emotional Intelligence in Robotics: A Scoping Review. In <em>New Trends in Disruptive Technologies, Tech Ethics and Artificial Intelligence: The DITTET Collection 1 <\/em>(pp. 66-75). Springer International Publishing.<\/li>\n\n\n\n<li>Netomi (n.d.). WestJet takes the guest experience up a notch with Netomi\u2019s powerful AI. <a href=\"https:\/\/cdn2.hubspot.net\/hubfs\/5525585\/Content%20Library\/Case%20Study%20-%20Westjet.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/cdn2.hubspot.net\/hubfs\/5525585\/Content%20Library\/Case%20Study%20-%20Westjet.pdf<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Ntoutsi, E., Fafalios, P., Gadiraju, U., Iosifidis, V., Nejdl, W., Vidal, M. E., &#8230; &amp; Staab, S. (2020). Bias in data\u2010driven artificial intelligence systems\u2014An introductory survey<em>. Wiley Interdisciplinary Reviews: Data Mining and Knowledge Discovery<\/em>, 10(3), e1356.<\/li>\n\n\n\n<li>Pereira, T., Limberger, P. F., Minasi, S. M., &amp; Buhalis, D. (2022).New Insights into Consumers\u2019 Intention to Continue Using Chatbots in the Tourism Context. <em>Journal of Quality Assurance in Hospitality &amp; Tourism<\/em> (pp. 1 \u2013 26).<\/li>\n\n\n\n<li>Suhaili, S. M., Salim, N., &amp; Jambli, M. N. (2021). Service chatbots: A systematic review. <em>Expert Systems with Applications<\/em>, 184, 115461.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Kirjoittajat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Johanna Heinonen, LAB-ammattikorkeakoulun lehtori ja TK-asiantuntija <br>Telle Tuominen, Turun ammattikorkeakoulun lehtori ja TK-asiantuntija<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Matkailuala on kokenut merkitt\u00e4vi\u00e4 muutoksia viimeisen vuosikymmenen aikana. Yksi oleellinen tekij\u00e4 muutoksissa on ollut teko\u00e4ly ja erityisesti chattibotit, jotka ovat tulleet yh\u00e4 yleisemmiksi matkailuyritysten palveluissa. Modernit chattibotit ovat ohjelmistoja, jotka kykenev\u00e4t vuorovaikutukseen ihmisten kanssa luomalla keskustelua ja tarjoamalla tietoa tai apua erilaisissa tilanteissa. T\u00e4m\u00e4n blogin tarkoituksena on tarkastella yleisesti erilaisia chattibotteja, niiden roolia matkailualalla sek\u00e4 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":819,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[55570],"tags":[16057,817287,817230,784199,784190,16009,817288,817210,784192],"class_list":["post-813","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-toimituskunnan-kautta","tag-asiakaskokemus","tag-chatbot","tag-chattibotti","tag-digivieraanvaraisuus","tag-ehospitality","tag-matkailu","tag-palvelukokemus","tag-reacteu","tag-vieraanvaraisuus"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Matkailuala on kokenut merkitt\u00e4vi\u00e4 muutoksia viimeisen vuosikymmenen aikana. Yksi oleellinen tekij\u00e4 muutoksissa on ollut teko\u00e4ly ja erityisesti chattibotit, jotka ovat tulleet yh\u00e4 yleisemmiksi matkailuyritysten palveluissa. Modernit chattibotit ovat ohjelmistoja, jotka kykenev\u00e4t vuorovaikutukseen ihmisten kanssa luomalla keskustelua ja tarjoamalla tietoa tai apua erilaisissa tilanteissa. T\u00e4m\u00e4n blogin tarkoituksena on tarkastella yleisesti erilaisia chattibotteja, niiden roolia matkailualalla sek\u00e4 [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-13T14:38:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-19T08:04:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/chattibotit-cropped.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1020\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"447\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/\"},\"author\":{\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"headline\":\"Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus?\",\"datePublished\":\"2023-06-13T14:38:18+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-19T08:04:44+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/\"},\"wordCount\":1690,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/chattibotit-cropped.png\",\"keywords\":[\"asiakaskokemus\",\"chatbot\",\"chattibotti\",\"digivieraanvaraisuus\",\"eHospitality\",\"matkailu\",\"palvelukokemus\",\"ReactEU\",\"vieraanvaraisuus\"],\"articleSection\":[\"Toimituskunnan arvioima\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/\",\"name\":\"Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/chattibotit-cropped.png\",\"datePublished\":\"2023-06-13T14:38:18+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-19T08:04:44+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/chattibotit-cropped.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/chattibotit-cropped.png\",\"width\":1020,\"height\":447},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\",\"name\":\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\",\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","og_description":"Matkailuala on kokenut merkitt\u00e4vi\u00e4 muutoksia viimeisen vuosikymmenen aikana. Yksi oleellinen tekij\u00e4 muutoksissa on ollut teko\u00e4ly ja erityisesti chattibotit, jotka ovat tulleet yh\u00e4 yleisemmiksi matkailuyritysten palveluissa. Modernit chattibotit ovat ohjelmistoja, jotka kykenev\u00e4t vuorovaikutukseen ihmisten kanssa luomalla keskustelua ja tarjoamalla tietoa tai apua erilaisissa tilanteissa. T\u00e4m\u00e4n blogin tarkoituksena on tarkastella yleisesti erilaisia chattibotteja, niiden roolia matkailualalla sek\u00e4 [&hellip;]","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/","og_site_name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","article_published_time":"2023-06-13T14:38:18+00:00","article_modified_time":"2024-03-19T08:04:44+00:00","og_image":[{"width":1020,"height":447,"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/chattibotit-cropped.png","type":"image\/png"}],"author":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","Est. reading time":"10 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/"},"author":{"name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"headline":"Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus?","datePublished":"2023-06-13T14:38:18+00:00","dateModified":"2024-03-19T08:04:44+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/"},"wordCount":1690,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/chattibotit-cropped.png","keywords":["asiakaskokemus","chatbot","chattibotti","digivieraanvaraisuus","eHospitality","matkailu","palvelukokemus","ReactEU","vieraanvaraisuus"],"articleSection":["Toimituskunnan arvioima"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/","name":"Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus? - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/chattibotit-cropped.png","datePublished":"2023-06-13T14:38:18+00:00","dateModified":"2024-03-19T08:04:44+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/chattibotit-cropped.png","contentUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/06\/chattibotit-cropped.png","width":1020,"height":447},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/chattiboteissako-matkailualan-asiakasvuorovaikutuksen-tulevaisuus\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chattiboteissako matkailualan asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuus?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/","name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5","name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","caption":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/813","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1712"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=813"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/813\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":821,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/813\/revisions\/821"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media\/819"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=813"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=813"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=813"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}