{"id":902,"date":"2023-08-24T17:13:06","date_gmt":"2023-08-24T14:13:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=902"},"modified":"2023-08-24T17:13:08","modified_gmt":"2023-08-24T14:13:08","slug":"monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/","title":{"rendered":"Monikanavaisella vieraanvaraisuudella el\u00e4myksellisyytt\u00e4 ja merkityksellisyytt\u00e4"},"content":{"rendered":"\n

Kilpailu ihmisten huomiosta, ajasta ja rahoista on globaalia. Monikanavaisuus on t\u00e4ss\u00e4 t\u00e4rke\u00e4\u00e4. Parhaimmillaan asiakkaan kokemus on saumaton kokonaisuus ostoprosessin erilaisia vaiheita ja kanavia sek\u00e4 vaikuttamisen keinoja. Aiemmin on oltu huolissaan siit\u00e4, ett\u00e4 digitaaliset kohtaamiset ja palvelut korvaavat fyysisi\u00e4 kivijalkakokemuksia. Nyky\u00e4\u00e4n viisasten kiven\u00e4 n\u00e4ytt\u00e4ytyy kuitenkin se, miten digitaalisia, virtuaalisia ja fyysisi\u00e4 ja inhimillisi\u00e4 palvelutilanteita voidaan yhdistell\u00e4 toisiinsa. On kuitenkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4 asettaa asiakkaan el\u00e4myksellinen tunnekokemus ja muutosvoimaiset merkitykselliset kohtaamiset ja oivallukset asiakkaan kokemuksen johtamisen keski\u00f6\u00f6n. N\u00e4in teknologia on renki, eik\u00e4 is\u00e4nt\u00e4.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

El\u00e4mystalouden periaatteilla liikkeelle<\/h2>\n\n\n\n

Vett\u00e4 Ounasjoessa on virrannut paljon siit\u00e4, kun yhdysvaltalaiset strategia-asiantuntijat Pine ja Gilmore (1998; 1999; 2019) alleviivasivat ty\u00f6n olevan teatteria ja palveluntarjoajayritysten n\u00e4ytt\u00e4m\u00f6it\u00e4. Teknologinen kehitys, elinkeinorakenteiden muutos, asiakkaiden vaatimustason monimutkaistuminen ja kilpailun kiristyminen ovat haastaneet palveluntarjoajia kaikilla aloilla tarkastelemaan toimintansa perusteita uudelleen.<\/p>\n\n\n\n

Asiakkaat etsiv\u00e4t ja haluavat lis\u00e4arvoa. Yritysten tulisi vastaavasti kasvattaa jalostusarvoaan raaka-aineesta ja tavaratuotteista sek\u00e4 perusmukavista ja sujuvistakin palveluista yh\u00e4 ikimuistoisempiin ja moniaistisempiin el\u00e4myskokemuksiin \u2013 jopa siihen, ett\u00e4 asiakkaita ohjataan merkitykselliseen, henkil\u00f6kohtaiseen muutokseen. (Pine & Gilmore 2019.)<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4m\u00e4 edellytt\u00e4\u00e4 osallistavampaa, personoidumpaa ja kohdennetumpaa palvelua yh\u00e4 monikanavaisemmin. Voi olla, ett\u00e4 palveluntarjoajilla ei ole koskaan ollut n\u00e4in paljon mahdollisuuksia luoda arvoa asiakkailleen ja asiakkaillaan, mutta samanaikaisesti kilpailu vaihtoehtoisten ratkaisujen v\u00e4lill\u00e4 ja ihmisten huomiosta ja ajasta on kovempaa. Arvoa voi my\u00f6s samoissa kanavissa p\u00e4\u00e4ty\u00e4 radikaalisti tuhoamaan aiempaa helpommin. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 olla vieraanvarainen \u2013 pelkk\u00e4 hyv\u00e4 asiakaspalvelu tai oikea-aikainen viestint\u00e4 eiv\u00e4t riit\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Vieraanvaraisuus lis\u00e4arvon luomisen keski\u00f6ss\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Hemmington (2007) kiteytt\u00e4\u00e4 vieraanvaraisuuden ydinajatuksen viiden ulottuvuuden avulla. Kaupallisessa palveluymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 vieraanvaraisuus kulminoituu vieraan ja palveluntarjoajan v\u00e4liseen vuorovaikutukseen, anteliaisuuteen ja teatterimaiseen performanssiin. Lis\u00e4ksi tarvitaan paljon pieni\u00e4 yll\u00e4tyksi\u00e4 ilahduttavina elementtein\u00e4 ja turvallisuuden tunnetta eri osapuolten kesken. <\/p>\n\n\n\n

Palveluntarjoajien tulisikin kysy\u00e4 toistuvasti itselt\u00e4\u00e4n, miss\u00e4 \u201dbisneksess\u00e4\u201d he haluavat olla mukana. Ollako tavaran toimittaja ja liikuttaja, vatsan t\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 vai asiakkaan arjen helpottaja ja sujuvoittaja? Vaiko kenties kasvattaa jalostusarvoaan ja tarjota asiakkailleen heid\u00e4n omakuvaansa sopivia identiteettity\u00f6kaluja palveluina? Asiakas on todenn\u00e4k\u00f6isesti valmis maksamaan enemm\u00e4n palveluista, jotka h\u00e4n kokee korvaamattomina \u2013 joita ilman h\u00e4n ei voi el\u00e4\u00e4. Miten olla se joka-aamuinen kahvikupillinen, tai jokakes\u00e4inen pys\u00e4htymispaikka tai lomakohde? Kilpailtaessa asiakkaan kokemuksista asiakasta tulee kuitenkin ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 syv\u00e4llisesti ja asiakkaan kokemusta johtaa kokemuksen eri vaiheissa. T\u00e4ss\u00e4 dynamiikassa vieraanvaraisuutta verkossa ja digitaalisissa palvelukohtaamisissa ei sovi unohtaa.<\/p>\n\n\n\n

Monikanavaisuudella kilpailuetua<\/h2>\n\n\n\n

Saarij\u00e4rvelle ja Puustiselle (2020, 55) asiakaskokemus muodostuu eri kontaktipisteiss\u00e4, ja sill\u00e4 on subjektiivinen, kognitiivinen, emotionaalinen, sosiaalinen ja sensorinen ulottuvuutensa. Kokemuksen laatua voidaan n\u00e4it\u00e4 silm\u00e4ll\u00e4 pit\u00e4en parantaa ja kokemusta vahvistaa esimerkiksi merkityksellist\u00e4misen, samastumisen tunteen, inhimillist\u00e4misen, kokemuksellisuuden ja immersiivisyyden kannalta juuri teknologian, digitaalisten ratkaisujen ja digitaalisen markkinoinnin avulla. Datalla on t\u00e4rke\u00e4 merkitys personoitujen asiakaskokemusten luomisessa.<\/p>\n\n\n\n

Edelleen liian moni palveluntarjoaja tuntuu olevan kiinnostunut vain siit\u00e4 hetkest\u00e4, kun \u201dovi k\u00e4y\u201d, asiakas saapuu liikkeeseen ja kun h\u00e4n asioi liikkeess\u00e4, kunnes h\u00e4n poistuu. Asiakkaan kokemus voitaisiin kuitenkin esimerkiksi digitaalisen markkinoinnin keinoin aloittaa aikaisemmin, tai sit\u00e4 voitaisiin jatkaa pidemp\u00e4\u00e4n. En\u00e4\u00e4 ei riit\u00e4, ett\u00e4 tapahtuman p\u00e4\u00e4ttyess\u00e4 samaan tienvarsimainokseen vaihdetaan seuraavan vuoden p\u00e4iv\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4t. Asiakkaan odotuksia tulisi hallita ja ohjailla sek\u00e4 mielt\u00e4 nostatella niin ennen kuin j\u00e4lkeen tilaisuuden. <\/p>\n\n\n\n

Kun tarkastellaan asiakkaan kokemusta ja monikanavaisuuden tuomia mahdollisuuksia, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 arvioida, mit\u00e4 lis\u00e4arvoa digitaalinen ratkaisu ja inhimillinen kohtaaminen tuovat kuhunkin kokemuksen vaiheeseen ja kosketuspisteeseen (ks. Kuva 1). Syntyyk\u00f6 lis\u00e4arvoa vai tuhotaanko sit\u00e4?<\/p>\n\n\n\n

\"Kuvassa
Kuva 1. Johdettaessa asiakkaan kokemusta monikanavaisesti tulee pohtia digitaalisen ratkaisun ja toisaalta inhimillisenkin kohtaamisen tuomaa lis\u00e4arvoa kussakin kokemuksen vaiheessa ja kosketuspisteess\u00e4. (Kuva: Mika Kyl\u00e4nen, tehty PowerPointilla)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Erityisesti pienyritykset kaipaavat yh\u00e4 enempi opastusta ja vinkkej\u00e4 siit\u00e4, kuinka asiakasdataa voidaan ker\u00e4t\u00e4 ja hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4. Kohdentaminen ja personointi sek\u00e4 monikanavisuuden valjastaminen on muuten hankalaa, jopa k\u00e4sity\u00f6t\u00e4, eik\u00e4 n\u00e4in kaikilta osin tehokasta.<\/p>\n\n\n\n

Kohti immersiivisempi\u00e4 ja merkityksellisempi\u00e4 kokemuksia<\/h2>\n\n\n\n

Asiakkaiden vaatimusten ja digiosaamisen kasvaessa ja huomiosta ja vapaa-ajasta kilpailemisen moninaistuessa ja kiristyess\u00e4 voi olla, ett\u00e4 kokemuksista tulee tehd\u00e4 immersiivisempi\u00e4. Immersio haastaa kokijan uppoutumaan toiseen maailmaan, ja keskittym\u00e4\u00e4n kokemiseensa aiempaa sitoutuneemmin. Palveluntarjoajien tulisikin pohtia kokonaisten, teemoiteltujen ja moniaististen kokemusmaailmojen luomista tarkkan\u00e4k\u00f6iseen asiakasymm\u00e4rrykseen ja kohdennettuun ja personoituun viestimiseen ja tekemiseen perustuen.<\/p>\n\n\n\n

Merkityksellisten kokemusten muotoiluosaaja Shedroff (2015) kertoo oivaltavan esimerkin arvon muodostuksesta. Miksi Facebook maksoi Instagramista miljardin, kun sen valuaatio oli vain 86 miljoonaa dollaria? Syy ei ole taloudellisessa arvossa tai sen toiminnallisessa suorituskyvyss\u00e4, vaan Instagramin tunne-, identiteetti- ja merkitysarvossa. Instagramilla on kyky my\u00f6t\u00e4el\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4jiens\u00e4 maailmankuvaa, jakaa merkityksi\u00e4 arvoista, el\u00e4m\u00e4ntyyleist\u00e4 ja yhteis\u00f6llisyydest\u00e4 \u2013 keinoja luoda ilmi\u00f6it\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Gilmore ja Pine (2007) alleviivaavat el\u00e4myskilpailussa aitoutta eli uskottavuutta. Toisaalta palveluntarjoajan tulee olla totta itselleen mutta my\u00f6s olla sit\u00e4, mit\u00e4 sanoo olevansa. Parhaimmillaan palvelut, kokemustilanteet ja palveluymp\u00e4rist\u00f6t ovat yhtenev\u00e4isi\u00e4 asiakkaan identiteetin, arvomaailman, maailmankuvan ja tavoitteiden kanssa. N\u00e4in palveluntarjoajan kyky johtaa ja hallita asiakkaan aitousk\u00e4sityst\u00e4 tulee yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mm\u00e4ksi.<\/p>\n\n\n\n

Tuulaniemen (2011) arvon muodostuksen analyysi her\u00e4tt\u00e4\u00e4 kysym\u00e4\u00e4n, miten vaikkapa matkailupalveluntarjoajat pystyv\u00e4t t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 vastaamaan asiakkaan arvostamiin asioihin. Sujuva, vaivaton ja tarvittaessa helppok\u00e4ytt\u00f6inenkin palvelu on l\u00e4ht\u00f6kohta, mutta se vastaa vain toiminnallisiin tarpeisiin; p\u00e4\u00e4senk\u00f6 paikalle, pystynk\u00f6 toimimaan siell\u00e4, hoituuko homma. Tunteisiin vedottaessa tulisi palvelun sopia mielikuviin ja mielihaluihin, tuntua hyv\u00e4lt\u00e4. T\u00e4st\u00e4kin on viel\u00e4 matkaa merkityksen \u00e4\u00e4relle. Palveluntarjoajan tulisi olla kiinnostunut my\u00f6s siit\u00e4, kuinka palvelu, kohde tai sen palvelut vastaavat matkailijan identiteettiin ja henkil\u00f6kohtaisiin pyrkimyksiin \u2013 miten palveluntarjoaja tekee asiakkaasta paremman ihmisen tai auttaa h\u00e4nt\u00e4 saavuttamaan tavoitteitaan el\u00e4m\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Gilmore, J. H. & Pine, B. J. 2007. Authenticity. What Consumers Really Want. Harvard Business School Press. Boston.<\/li>\n\n\n\n
  2. Hemmington, N. 2007. From Service to Experience: Understanding and Defining the Hospitality Business. The Service Industries Journal, 27(6): 747-755.<\/li>\n\n\n\n
  3. Pine, B. J. & Gilmore, J. H. 1998. Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review, July-August: 97-105.<\/li>\n\n\n\n
  4. Pine, B. J. & Gilmore, J. H. 1999. The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage. Harvard Business School Press. Boston.<\/li>\n\n\n\n
  5. Pine, B. J. & Gilmore, J. H. 2019. The Experience Economy, with a New Preface by the Authors: Competing for Customer Time, Attention, and Money. Harvard Business Review Press. Boston.<\/li>\n\n\n\n
  6. Saarij\u00e4rvi, H. & Puustinen, P. 2020. Strategiana asiakaskokemus. Miksi, mit\u00e4, miten? Docendo. Jyv\u00e4skyl\u00e4.<\/li>\n\n\n\n
  7. Shedroff, N. 2015. Designing Meaningful Experiences. Feb 18, 2015. Saatavilla: https:\/\/vimeo.com\/120207557<\/a>. [Viitattu: 17.8.2023]<\/li>\n\n\n\n
  8. Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Talentum Media Oy. Helsinki.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Kirjoittaja<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Mika Kyl\u00e4nen, Tampereen ammattikorkeakoulun lehtori<\/p>\n\n\n\n

    \n

    El\u00e4mystalous ja asiakaskokemus ovat aihepiirein\u00e4 olleet keski\u00f6ss\u00e4 koko parikymment\u00e4vuotisen tutkija-kehitt\u00e4j\u00e4n urani. Olen saanut seurata l\u00e4helt\u00e4 ehospitality-terminologian ja -keskustelun kehittymist\u00e4 Suomessa ja kansainv\u00e4lisestikin jo toistakymment\u00e4 vuotta, ja digitaaliset ratkaisut nivoutuvat j\u00e4nnitt\u00e4v\u00e4ll\u00e4 tavalla keskusteluun el\u00e4myksellisyydest\u00e4. Saan \u201dkiksej\u00e4\u201d erityisesti palveluntarjoajien auttamisesta siin\u00e4, kuinka he voisivat tehd\u00e4 palveluistaan parempia.<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Kilpailu ihmisten huomiosta, ajasta ja rahoista on globaalia. Monikanavaisuus on t\u00e4ss\u00e4 t\u00e4rke\u00e4\u00e4. Parhaimmillaan asiakkaan kokemus on saumaton kokonaisuus ostoprosessin erilaisia vaiheita ja kanavia sek\u00e4 vaikuttamisen keinoja. Aiemmin on oltu huolissaan siit\u00e4, ett\u00e4 digitaaliset kohtaamiset ja palvelut korvaavat fyysisi\u00e4 kivijalkakokemuksia. Nyky\u00e4\u00e4n viisasten kiven\u00e4 n\u00e4ytt\u00e4ytyy kuitenkin se, miten digitaalisia, virtuaalisia ja fyysisi\u00e4 ja inhimillisi\u00e4 palvelutilanteita voidaan yhdistell\u00e4 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":903,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[55570],"tags":[817305,817306,817307,784192],"class_list":["post-902","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-toimituskunnan-kautta","tag-elamystalous","tag-lisaarvo","tag-monikanavaisuus","tag-vieraanvaraisuus"],"yoast_head":"\nMonikanavaisella vieraanvaraisuudella el\u00e4myksellisyytt\u00e4 ja merkityksellisyytt\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Artikkelissa k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n vieraanvaraisuuden ja lis\u00e4arvon luomisen v\u00e4lisi\u00e4 yhteyksi\u00e4 el\u00e4mystaloudessa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Monikanavaisella vieraanvaraisuudella el\u00e4myksellisyytt\u00e4 ja merkityksellisyytt\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Artikkelissa k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n vieraanvaraisuuden ja lis\u00e4arvon luomisen v\u00e4lisi\u00e4 yhteyksi\u00e4 el\u00e4mystaloudessa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-24T14:13:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-08-24T14:13:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/08\/Kuinka_johtaa_asiakkaan_kokemusta_monikanavaisesti-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1291\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/\"},\"author\":{\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"headline\":\"Monikanavaisella vieraanvaraisuudella el\u00e4myksellisyytt\u00e4 ja merkityksellisyytt\u00e4\",\"datePublished\":\"2023-08-24T14:13:06+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-24T14:13:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/\"},\"wordCount\":1099,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/08\/Kuinka_johtaa_asiakkaan_kokemusta_monikanavaisesti-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"el\u00e4mystalous\",\"lis\u00e4arvo\",\"monikanavaisuus\",\"vieraanvaraisuus\"],\"articleSection\":[\"Toimituskunnan arvioima\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/\",\"name\":\"Monikanavaisella vieraanvaraisuudella el\u00e4myksellisyytt\u00e4 ja merkityksellisyytt\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/08\/Kuinka_johtaa_asiakkaan_kokemusta_monikanavaisesti-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2023-08-24T14:13:06+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-24T14:13:08+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"description\":\"Artikkelissa k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n vieraanvaraisuuden ja lis\u00e4arvon luomisen v\u00e4lisi\u00e4 yhteyksi\u00e4 el\u00e4mystaloudessa.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/08\/Kuinka_johtaa_asiakkaan_kokemusta_monikanavaisesti-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/08\/Kuinka_johtaa_asiakkaan_kokemusta_monikanavaisesti-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1291},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Monikanavaisella vieraanvaraisuudella el\u00e4myksellisyytt\u00e4 ja merkityksellisyytt\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\",\"name\":\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\",\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Monikanavaisella vieraanvaraisuudella el\u00e4myksellisyytt\u00e4 ja merkityksellisyytt\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"Artikkelissa k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n vieraanvaraisuuden ja lis\u00e4arvon luomisen v\u00e4lisi\u00e4 yhteyksi\u00e4 el\u00e4mystaloudessa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Monikanavaisella vieraanvaraisuudella el\u00e4myksellisyytt\u00e4 ja merkityksellisyytt\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","og_description":"Artikkelissa k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n vieraanvaraisuuden ja lis\u00e4arvon luomisen v\u00e4lisi\u00e4 yhteyksi\u00e4 el\u00e4mystaloudessa.","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/","og_site_name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","article_published_time":"2023-08-24T14:13:06+00:00","article_modified_time":"2023-08-24T14:13:08+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1291,"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/08\/Kuinka_johtaa_asiakkaan_kokemusta_monikanavaisesti-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","Est. reading time":"7 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/"},"author":{"name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"headline":"Monikanavaisella vieraanvaraisuudella el\u00e4myksellisyytt\u00e4 ja merkityksellisyytt\u00e4","datePublished":"2023-08-24T14:13:06+00:00","dateModified":"2023-08-24T14:13:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/"},"wordCount":1099,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/08\/Kuinka_johtaa_asiakkaan_kokemusta_monikanavaisesti-scaled.jpg","keywords":["el\u00e4mystalous","lis\u00e4arvo","monikanavaisuus","vieraanvaraisuus"],"articleSection":["Toimituskunnan arvioima"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/","name":"Monikanavaisella vieraanvaraisuudella el\u00e4myksellisyytt\u00e4 ja merkityksellisyytt\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/08\/Kuinka_johtaa_asiakkaan_kokemusta_monikanavaisesti-scaled.jpg","datePublished":"2023-08-24T14:13:06+00:00","dateModified":"2023-08-24T14:13:08+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"description":"Artikkelissa k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n vieraanvaraisuuden ja lis\u00e4arvon luomisen v\u00e4lisi\u00e4 yhteyksi\u00e4 el\u00e4mystaloudessa.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/08\/Kuinka_johtaa_asiakkaan_kokemusta_monikanavaisesti-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2023\/08\/Kuinka_johtaa_asiakkaan_kokemusta_monikanavaisesti-scaled.jpg","width":2560,"height":1291},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/monikanavaisella-vieraanvaraisuudella-elamyksellisyytta-ja-merkityksellisyytta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Monikanavaisella vieraanvaraisuudella el\u00e4myksellisyytt\u00e4 ja merkityksellisyytt\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/","name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5","name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","caption":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/902","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1712"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=902"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/902\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":906,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/902\/revisions\/906"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media\/903"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=902"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=902"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=902"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}