{"id":939,"date":"2023-12-12T16:27:24","date_gmt":"2023-12-12T14:27:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=939"},"modified":"2023-12-12T16:27:26","modified_gmt":"2023-12-12T14:27:26","slug":"suomesta-tulevat-verkkovierailijat-kotiseutuyhdistys-rovaniemen-totto-ryn-projekti-restonomiopiskelijoille","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/suomesta-tulevat-verkkovierailijat-kotiseutuyhdistys-rovaniemen-totto-ryn-projekti-restonomiopiskelijoille\/","title":{"rendered":"Suomesta tulevat verkkovierailijat – Kotiseutuyhdistys Rovaniemen Totto ry:n projekti restonomiopiskelijoille"},"content":{"rendered":"\n

Opintojaksolla Collaborative Customer Experience and Digital Marketing ryhm\u00e4mme sai teht\u00e4v\u00e4ksi analysoida Rovaniemen kotiseutuyhdistys Totto ry:n verkkosivujen toimivuutta ja ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 verkkovierailijoiden k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 verkkosivuilla. Aineisto on ker\u00e4tty ajalta kes\u00e4kuu-elokuu 2023. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Aloitimme tutustumalla Totto ry:n toimintaan ja historiaan. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen meid\u00e4n tuli p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4 arviointikriteerit, joita k\u00e4ytt\u00e4isimme n\u00e4k\u00f6kulmana aineiston analysoinnissa. Jaoimme saamamme aineiston ryhm\u00e4n j\u00e4senien kesken. Ty\u00f6kaluna aineiston l\u00e4pik\u00e4ynniss\u00e4 k\u00e4ytimme Hotjar-analytiikkapalvelua.<\/p>\n\n\n\n

Keit\u00e4 verkkosivulla k\u00e4yneit\u00e4 analysoitiin?<\/h2>\n\n\n\n

Analysoimme Suomessa Totto ry:n sivuilla verkkovierailun tehneit\u00e4. Heit\u00e4 oli ajanjaksolla 2183 kpl, josta ensin rajattiin 295 kpl merkityksellisimm\u00e4n verkkovierailun k\u00e4ytt\u00e4ytymisdata ja t\u00e4st\u00e4 otoksesta valittiin viel\u00e4 100 kpl eniten sivuja avannutta. N\u00e4it\u00e4 100 verkkoistuntonauhoitetta katsottiin Hotjar-ohjelman kautta ja analysoitiin ryhm\u00e4n valitsemien kriteerien mukaisesti. <\/p>\n\n\n\n

\"Ruudunkaappaus
Hotjar-ohjelmalla analysoitiin Totto ry:n verkkovierailijoiden k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Hotjar ty\u00f6kaluna, mit\u00e4 se kertoo meille?<\/h2>\n\n\n\n

Hotjar<\/a> on verkkosivuston vierailijadatan mittausty\u00f6kalu ja oli ryhm\u00e4ss\u00e4mme useammille uusi. Pienen harjoittelun j\u00e4lkeen Hotjar oli yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4n helppok\u00e4ytt\u00f6inen. Ohjelman avulla p\u00e4\u00e4simme analysoimaan asiakkaan k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 toimeksiantaja Totto ry:n verkkosivuilla<\/a>. P\u00e4iv\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4n, maan ja klikkausm\u00e4\u00e4r\u00e4n lis\u00e4ksi Hotjar n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 my\u00f6s k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n laitteen, milt\u00e4 sivuilta h\u00e4n tulee ja mist\u00e4 poistuu. Selain ja k\u00e4ytt\u00f6j\u00e4rjestelm\u00e4 ovat my\u00f6s n\u00e4kyviss\u00e4. My\u00f6s niin kutsutut raivoklikkaukset ja u-k\u00e4\u00e4nn\u00f6kset sek\u00e4 bugit n\u00e4kyv\u00e4t tilastoissa. (Nekvinda 2022.)<\/p>\n\n\n\n

Mit\u00e4 tutkimme projektin aikana?<\/h2>\n\n\n\n

Totto ry:n toimintakertomuksesta nousi esille, ett\u00e4 vastuullisuus<\/strong> on t\u00e4rke\u00e4 arvo yhdistykselle. Halusimme ottaa selv\u00e4\u00e4, onko verkkovierailijat k\u00e4ytt\u00e4neet hakusanoissa vastuullisuuteen liittyvi\u00e4 hakuja. Yhdeksi arviointikriteeriksi n\u00e4in ollen valitsimme hakukent\u00e4n k\u00e4yt\u00f6n<\/strong> ja siin\u00e4 tarkastelimme erityisesti vastuullisuutta. <\/p>\n\n\n\n

Kaksi muuta arviointikriteeri\u00e4 olivat laite<\/strong> ja palvelupolku<\/strong>. Mill\u00e4 laitteella ja selaimella verkkosivuilla vieraillaan? Onko mahdollista n\u00e4hd\u00e4 verkkovierailijan k\u00e4ytt\u00e4ytymisess\u00e4 eroja eri laitteiden v\u00e4lill\u00e4? Halusimme n\u00e4hd\u00e4, l\u00f6yt\u00e4\u00e4k\u00f6 vierailija kaiken haluamansa, muodostuuko palvelupolulla millaisia kosketuspisteit\u00e4 ja analysoida samalla verkkosivun toimivuutta laitteella. <\/p>\n\n\n\n

Digitaalinen palvelupolku asiakaskokemuksessa<\/h2>\n\n\n\n

Palvelupolun voi jakaa kolmeen eri vaiheeseen. Palvelupolun tarkastelu alkaa jo vaiheesta ennen palvelun k\u00e4ytt\u00f6\u00e4, kun asiakas vasta havainnoi tai tunnistaa tarpeensa. Keskivaiheessa kuvataan asiakkaan ja palvelun v\u00e4liset kontaktipisteet palvelun k\u00e4yt\u00f6n aikana. Kolmas vaihe on palvelun k\u00e4yt\u00f6n j\u00e4lkeinen vaihe. (J\u00e4\u00e4mies 2022.) <\/p>\n\n\n\n

Toistuva palvelupolku Totto ry:n verkkosivuilla oli riippuvainen siit\u00e4, mill\u00e4 laitteella asiakas sivuja k\u00e4ytti. Tietokoneella palvelupolku oli enemm\u00e4n pomppuisa (hypittiin edestakaisin). Puhelimella k\u00e4ytt\u00f6 oli sujuvampaa ja asiakas n\u00e4ytti l\u00f6yt\u00e4v\u00e4n tarvitsemansa. <\/p>\n\n\n\n

T\u00e4ss\u00e4 on esimerkki verkkovierailijan tyypillisest\u00e4 palvelupolusta: saapuminen etusivulle, joko suoraan tai haun-kautta, siit\u00e4 etusivujen tietojen selaus; yhteystiedot, aukioloajat, hinnat ja saapuminen, sitten tapahtumat, n\u00e4yttelyt, sauna ja saunan varaaminen.<\/p>\n\n\n\n

P\u00f6yt\u00e4kone vai mobiililaite, mit\u00e4 eroavaisuuksia havainnoimme?<\/h2>\n\n\n\n

Rajaamistamme 100 verkkovierailusta 54 vierailua k\u00e4ytiin p\u00f6yt\u00e4tietokoneen kautta, 41 puhelimen ja 5 tabletin kautta. Erot n\u00e4iden laitteiden k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 olivat huomattavat. P\u00f6yt\u00e4koneen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t tekiv\u00e4t palvelupolulla huomattavasti enemm\u00e4n klikkauksia ja k\u00e4ytt\u00e4ytyminen oli \u201dpomppuisaa\u201d eli sivua selattiin p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4tt\u00f6m\u00e4n\u00e4 edestakaisin.<\/p>\n\n\n\n

Puhelimella sivut olivat selke\u00e4mm\u00e4t ja vierailija l\u00f6ysi haluamansa helpommin hakupalkin sivusta. N\u00e4m\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t tekiv\u00e4t my\u00f6s huomattavasti enemm\u00e4n u-k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksi\u00e4. Nelj\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4\u00e4 vaihtoi kielen suomesta toiseen kieleen. Vaihtoja n\u00e4htiin englannin, italian ja ruotsin kielelle. <\/p>\n\n\n\n

\"Taulukko
Sadasta k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4st\u00e4 54 oli p\u00f6yt\u00e4koneen k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4. Oikealla klikkauksien m\u00e4\u00e4r\u00e4t yhteens\u00e4.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

P\u00e4\u00e4telmi\u00e4 projektin ajalta<\/h2>\n\n\n\n

Aineistosta huomasimme, ett\u00e4 Tapahtumat-sivu kiinnosti verkkovierailijoita eritt\u00e4in paljon laitteesta riippumatta. Jatkuminen siit\u00e4 oli looginen n\u00e4yttelyihin tai ajankohtaisiin tapahtumiin. T\u00e4ss\u00e4 huomattiin my\u00f6s, ett\u00e4 sivuilla oli useampi linkki, joka ei en\u00e4\u00e4 toiminut. Muita suosittuja osiota oli etusivun lis\u00e4ksi info museolle saapumisesta, museorakennukset ja Totto ry:n kotiseutuyhdistyst\u00e4 esittelev\u00e4 sivu. <\/p>\n\n\n\n

Halusimme nostaa esille vastuullisuuden ja tuleeko se esille vierailijoiden hakusanoissa. Emme l\u00f6yt\u00e4neet tuloksista mit\u00e4\u00e4n havainnollistamaan vastuullisuutta verkkovierailijoiden hakusanakent\u00e4n k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4. <\/p>\n\n\n\n

Huomasimme, ett\u00e4 verkkosivut toimivat paremmin mobiiliversiolla. Klikkauksia oli huomattavasti v\u00e4hemm\u00e4n ja edestakaisin seilailu oli paljon v\u00e4h\u00e4isemp\u00e4\u00e4. Mobiililaiteella sivustolla on k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 drop-down -menu, josta aukeaa lis\u00e4valikko. Siit\u00e4 n\u00e4kee sivuston sis\u00e4ll\u00f6n laajemmin ja l\u00f6yt\u00e4\u00e4 etsim\u00e4ns\u00e4 helposti ja nopeasti. <\/p>\n\n\n\n

\"Ruudunkaappaus
Mobiilik\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4 helpottava \u201cdrop-down\u201d -menu<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ryhm\u00e4mme kokemuksia ja oppeja opintojaksosta ja toimeksiannosta<\/h2>\n\n\n\n

T\u00e4m\u00e4 projekti suoritettiin ryhm\u00e4ty\u00f6n\u00e4. Kaikki eiv\u00e4t olleet toisilleen alussa tuttuja, mutta yhteisty\u00f6 sujui hyv\u00e4ll\u00e4 suunnittelulla ja avoimella kommunikoinnilla. Ryhm\u00e4n kesken sovittiin tapaamisp\u00e4ivi\u00e4 viikoittain, jolloin k\u00e4vimme l\u00e4pi projektin edistymist\u00e4. Autoimme toisiamme mahdollisissa ongelmakohdissa. Projektin aikana opimme paljon uutta. Emme olleet aikaisemmin k\u00e4ytt\u00e4neet Hotjar- ohjelmaa, mutta sen oppi nopeasti. Oli my\u00f6s hyv\u00e4\u00e4 vaihtelua tehd\u00e4 analysointity\u00f6t\u00e4 projektin yhteydess\u00e4. Analysoidessa piti pit\u00e4\u00e4 mieless\u00e4, ett\u00e4 painotetaan tuloksia ratkaisuiden etsimisen sijaan. Opettajien tarjoamat materiaalit ja ohjauskerroilla saadut ohjeet ja neuvot suuntasivat projektia haluttua lopputulosta kohti. <\/p>\n\n\n\n

Kiitos opintojakson aikana meit\u00e4 ohjanneille ja tukeneille opettajille Jenny Janhuselle ja Mirva Tapaniselle. Lis\u00e4ksi kiitos toimeksiantajalle Kotiseutuyhdistys Rovaniemen Totto ry:lle ja erityisesti yhdistyksen yhteyshenkil\u00f6ille P\u00e4ivi Hanni-Vaaralle ja Outi K\u00e4hk\u00f6selle uusista opeista.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/strong><\/p>\n\n\n\n