{"id":962,"date":"2023-12-12T17:24:43","date_gmt":"2023-12-12T15:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?p=962"},"modified":"2024-06-06T12:38:46","modified_gmt":"2024-06-06T09:38:46","slug":"kotiseutuyhdistys-rovaniemen-totto-ryn-sivut-verkkovierailijan-silmin-ja-klikkauksin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/kotiseutuyhdistys-rovaniemen-totto-ryn-sivut-verkkovierailijan-silmin-ja-klikkauksin\/","title":{"rendered":"Kotiseutuyhdistys Rovaniemen Totto ry:n sivut verkkovierailijan silmin ja klikkauksin"},"content":{"rendered":"
\n
\"Mustavalkokuva\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
Kotiseutumuseon talkoita v.1967 (Kotiseutuyhdistys Rovaniemen Totto ry. Lupa saatu Totto ry:n Kaija S\u00e4lev\u00e4lt\u00e4.)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Mist\u00e4 siis on kyse?<\/h2>\n\n\n\n

Syksyll\u00e4 2023 Collaborative Customer Experience and Digital Marketing -opintojaksolla tutkimme ja analysoimme projektity\u00f6n\u00e4 Amerikasta sek\u00e4 muista EU:n ulkopuolisista maista tulevien verkkovierailijoiden k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 Kotiseutuyhdistys Rovaniemen Totto ry<\/a>:n verkkosivuilla. Tarkastelimme Hotjar-ohjelman avulla, kuinka kauan sivustolla viivyttiin, mit\u00e4 sivustolta etsittiin ja miten sinne ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n on tultu.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Meid\u00e4n ryhm\u00e4mme<\/h2>\n\n\n\n

Ryhm\u00e4ss\u00e4mme on kuusi henkil\u00f6\u00e4 ja olemme jakaneet ryhm\u00e4teht\u00e4v\u00e4\u00e4 varten seuraavanlaiset roolit: Projektimanageri Rosa, datamanageri Pauliina (P\u00e4ivi), esitysjohtaja Heini, blogijohtajat Milja ja Katja sek\u00e4 sihteerin\u00e4 Evelina.<\/p>\n\n\n\n

Hotjarilla verkkovierailijoiden jalanj\u00e4lki\u00e4 seuraamaan<\/h2>\n\n\n\n

Hotjar<\/a>-ohjelmalla tutkimme aineistoa kes\u00e4kuusta lokakuuhun 2023. Aineistossamme oli mukana USA, Japani ja Kiina. Videoita oli melko v\u00e4h\u00e4n analysoitavien maiden m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4n verrattuna. Tallenteita oli kaikkiaan kuusi. Ker\u00e4tty\u00e4 dataa oli t\u00e4m\u00e4n takia hieman haasteellinen analysoida ja sit\u00e4 my\u00f6s katosi analysoinnin aikana.<\/p>\n\n\n\n

Hotjar-ohjelman avulla saimme tietoa verkkosivuk\u00e4vij\u00f6iden yksityiskohtaisista liikkeist\u00e4. Ohjelman avulla ymm\u00e4rsimme paremmin sivuvierailijaa. N\u00e4imme, onko sivusto oikeasti helppok\u00e4ytt\u00f6inen, hiiren liikkeet, mit\u00e4 klikattiin, sivuston selauksen, sivustolla tapahtuvat liikkeet ja sen mist\u00e4 kohdasta k\u00e4vij\u00e4 palasi edelliselle sivulle. N\u00e4it\u00e4 tietoja voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 my\u00f6s verkkosivujen kehitt\u00e4miseen.<\/p>\n\n\n\n

\"Kuvassa
Kuvaruutukaappaus Hotjar-videosta<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Arviointikriteereill\u00e4 tarkastelu<\/h2>\n\n\n\n

Kurssilla jokainen ryhm\u00e4 valitsi kolme arviointikriteeri\u00e4. Kriteerien kautta tarkasteltiin Totto ry:n verkkosivuja ja sit\u00e4 miten kyseiset kriteerit tulivat ilmi, (jos ollenkaan) verkkosivuvierailijoiden silmiss\u00e4 sek\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4ytymisess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Valitsimme kolmeksi arviointikriteeriksi vastuullisuuden, empatian ja digitaalisten j\u00e4rjestelmien kehitt\u00e4misen<\/strong>. L\u00e4ht\u00f6kohtana arviointikriteereille pohdimme Totto ry:n arvoja ja toimintaperiaatteita. Totto ry:n verkkosivuilta poimimme seuraavat arvot ja periaatteet: rohkeus ja kehitt\u00e4mistahto, yhteisty\u00f6 ja avoimuus, kotiseuturakkaus ja talkooty\u00f6n arvostaminen, yhteis\u00f6llisyys ja yhteisvastuu sek\u00e4 luottamus ja tasa-arvo.<\/p>\n\n\n\n

Kiinnostaako verkkovierailijoita Totto ry:n vastuullisuus?<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e4k\u00f6kulmana kotiseuturakkaus sek\u00e4 paikallisuus. Vastuullisuus on kest\u00e4v\u00e4\u00e4 ja suunnitelmallista yritystoimintaa. Se ottaa huomioon sidosryhm\u00e4t ja n\u00e4iden odotukset, tavoitteenaan kannattava liiketoiminta. Parhaimmillaan vastuullisuus voi jopa olla yrityksen kilpailuetu. (Elinkeinoel\u00e4m\u00e4n keskusliitto 2023.)<\/p>\n\n\n\n

Totto ry on Rovaniemell\u00e4 toimiva kotiseutuyhdistys, joka yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 perinteit\u00e4 ja edist\u00e4\u00e4 historian s\u00e4ilymist\u00e4. Eettisyydell\u00e4, sosiaalisella vastuulla ja kest\u00e4v\u00e4ll\u00e4 kehityksell\u00e4 Totto ry pit\u00e4\u00e4 huolta vastuullisuudestaan. Tutkitun aineiston perusteella sivustovierailijoita ei kiinnostanut vastuullisuus, ainakaan t\u00e4m\u00e4 ei n\u00e4kynyt heid\u00e4n sivustok\u00e4ytt\u00e4ytymisess\u00e4ns\u00e4. K\u00e4vij\u00e4t eiv\u00e4t etsineet tietoa vastuullisuudesta, vaan l\u00e4hinn\u00e4 katselivat museorakennuksia ja n\u00e4yttelyit\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Yksil\u00f6ityj\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6kokemuksia?<\/h2>\n\n\n\n

Empatia oli toinen arviointikriteerimme. Empatiassa aivot virittyv\u00e4t toisen ihmisen tunnetiloihin ja aikomuksiin (mielenihmeet 2022). Halu pyrki\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n milt\u00e4 toisesta tuntuu ja kyky\u00e4 asettaa itsens\u00e4 toisen henkil\u00f6n asemaan.<\/p>\n\n\n\n

Empatian n\u00e4k\u00f6kulmana pohdimme yksil\u00f6ity\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6kokemusta ja tulimme siihen tulokseen, ettei k\u00e4ytt\u00f6kokemuksia ole yksil\u00f6ity. Ulkomaiset k\u00e4vij\u00e4t on huomioitu siten, ett\u00e4 sivuston saa englanniksi painamalla sivustolta l\u00f6ytyv\u00e4\u00e4 In English -painiketta. Osa tekstist\u00e4 on englanniksi, ja muita kieli\u00e4 ei ole mahdollista valita. Empatia ei juurikaan v\u00e4lity sivustolla.<\/p>\n\n\n\n

Ovatko nettisivut k\u00e4ytt\u00e4jilleen \u2018\u2019yst\u00e4v\u00e4llisi\u00e4\u2019\u2019?<\/h2>\n\n\n\n

Kolmas arviointikriteerimme oli sivuston k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4llisyys, jossa n\u00e4k\u00f6kulmana oli digitaalisten j\u00e4rjestelmien kehitt\u00e4minen. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4yst\u00e4v\u00e4lliset verkkosivut ovat sellaiset, joista k\u00e4vij\u00e4 l\u00f6yt\u00e4\u00e4 etsim\u00e4ns\u00e4 nopeasti, valikot ovat yksinkertaiset, selke\u00e4t sek\u00e4 miellytt\u00e4v\u00e4t katsella. My\u00f6s tekstin tulisi olla selke\u00e4\u00e4 ja sivustolla k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4 kielen ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4\u00e4. (Teaweb 2023.)<\/p>\n\n\n\n

Mik\u00e4\u00e4n ei viitannut tutkitussa aineistossa siihen, etteik\u00f6 sivusto toimisi tai ett\u00e4 latautumisnopeus olisi hidasta. Voidaan siis olettaa, ett\u00e4 Totto ry:n verkkosivujen tekninen toimivuus on hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla.<\/p>\n\n\n\n

Mahdollisuus kielivalinnalle oli vain englanniksi, eik\u00e4 siin\u00e4k\u00e4\u00e4n koko sivusto k\u00e4\u00e4ntynyt englanniksi. Pohdimme sivustolla tapahtuvia U-k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksi\u00e4 eli v\u00e4litt\u00f6mi\u00e4 sivulta poistumisia, johtuivatko U-k\u00e4\u00e4nn\u00f6kset siit\u00e4, ettei sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 ole ymm\u00e4rretty tai sit\u00e4 ei koettu kiinnostavana.<\/p>\n\n\n\n

Malttamattomat verkkovierailijat<\/h2>\n\n\n\n

Sivustolle tultiin p\u00e4\u00e4osin Googlen kautta ja vierailut sivustolla kestiv\u00e4t noin 30 sekunnista 12 minuuttiin. Pisin vierailu kesti yli 20 minuuttia. Pidemmiss\u00e4 vierailuissa saattoi olla vaan yksi sivu auki eik\u00e4 mit\u00e4\u00e4n kuitenkaan sivustolla tapahtunut. Olikohan vierailijan selain unohtunut auki\u2026
Suurin osa vierailijoista oli uusia ja aineistosta j\u00e4i hieman sellainen vaikutelma, etteiv\u00e4t verkkovierailijat tienneet mit\u00e4 etsiv\u00e4t. Klikkauksia oli osalla paljon, mutta sitten sivuston tekstej\u00e4 ei selke\u00e4sti maltettu lukea. Suosituimmat sivut olivat museorakennukset ja perusn\u00e4yttelyt.<\/p>\n\n\n\n

\"Kuva
Kotiseutumuseon p\u00e4\u00e4rakennus (Kotiseutuyhdistys Rovaniemen Totto ry. Lupa saatu Totto ry:n Kaija S\u00e4vel\u00e4lt\u00e4.)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Googlen lis\u00e4ksi sivustolle tultiin museot.fi<\/a> tai nordicodyssey.net<\/a> kautta. Sivustoja selattiin puhelimella, tabletilla tai tietokoneella. Selaimena k\u00e4ytettiin eniten Chromea (63 %). Vierailijat k\u00e4yttiv\u00e4t lis\u00e4ksi Safaria, Googlea ja Firefoxia. Amerikasta oli muutama verkkovierailija, jotka olivat jo aiemmin vierailleet sivustolla.<\/p>\n\n\n\n

Potentiaalinen asiakasryhm\u00e4 Amerikasta<\/h2>\n\n\n\n

Etsim\u00e4ss\u00e4 \u2018\u2019Once in a lifetime\u2019\u2019 matkakokemusta korkealla lomabudjetilla. Todenn\u00e4k\u00f6ist\u00e4 on, ett\u00e4 valitaan luksustason majoitus ja paljon aktiviteetteja. K\u00e4sitys Suomesta on monelle tuntematon, tiedet\u00e4\u00e4n revontulista ja ulkoaktiviteeteist\u00e4. Suomalainen kulttuuri on kiinnostavaa ja ainutlaatuista heid\u00e4n mielest\u00e4\u00e4n. <\/p>\n\n\n\n

Kaikkein potentiaalisin kohdeasiakasryhm\u00e4 amerikkalaisista on mielest\u00e4mme luontoa arvostava aktiviteettilomailija, ja etenkin paikalliskulttuuria arvostava ja el\u00e4m\u00e4ntapaa etsiv\u00e4. T\u00e4m\u00e4 siksi, ett\u00e4, he ovat avoimia uusille kokemuksille ja haluavat vierailla uusissa paikoissa. Heill\u00e4 on my\u00f6s mahdollisuus matkustaa Suomeen ymp\u00e4ri vuoden.<\/p>\n\n\n\n

Mielenkiintoista hommaa<\/h2>\n\n\n\n

Kurssi oli mielenkiintoinen ja innolla ryhdyimme tuumasta toimeen ryhm\u00e4mme kanssa. Kurssille kuuluvat v\u00e4lipalautukset olivat mieluisia, niist\u00e4 sai vinkkej\u00e4 tulevaan ja opastusta oikeaan suuntaan. Hotjarilla olisi ollut kiinnostavaa katsella isompienkin yritysten verkkosivuvieraiden k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Porukalla onnistuttiin<\/h2>\n\n\n\n

Ryhm\u00e4l\u00e4isist\u00e4 ei aina p\u00e4\u00e4ssyt kaikki paikalle joko luennolle tai ryhm\u00e4tapaamisiin. Pidimme kuitenkin toisemme ajan tasalla viestim\u00e4ll\u00e4 ja oma-aloitteisesti t\u00e4ydensimme projektin eri osia, tuimme ja tsemppasimme toinen toisiamme. T\u00e4m\u00e4n kaltainen teht\u00e4v\u00e4 oli hyv\u00e4 tehd\u00e4 ryhm\u00e4ss\u00e4, sill\u00e4 jokaiselle l\u00f6ytyi jonkinlainen rooli ja ty\u00f6 jakautui suht tasaisesti.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet:<\/strong><\/p>\n\n\n\n