- \n
- Ker\u00e4t\u00e4\u00e4nk\u00f6 asiakaspalautteita?<\/li>\n\n\n\n
- Mitk\u00e4 ovat teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6n mahdollisuudet ker\u00e4tyn tiedon pohjalta?<\/li>\n\n\n\n
- Hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4nk\u00f6 teko\u00e4ly\u00e4 asiakaspalautteiden ja -arvioiden ker\u00e4\u00e4misess\u00e4?<\/li>\n\n\n\n
- Kuinka teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6 n\u00e4ytt\u00e4ytyy verkkosivustoilla?<\/li>\n\n\n\n
- Mit\u00e4 muita teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 tukevia tekij\u00f6it\u00e4 on havaittavissa?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
N\u00e4k\u00f6kulmiksi ja arviointikriteereiksi puolestaan valikoituivat seuraavat:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"Verkkosivuilta](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Arviointikriteerit_tekoaly_asiakaspalautteet.png\")
Lopulliset arviointikriteerit teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6n tarkastelussa. (Kuva: laadittu Canva-ohjelmalla, mukaillen Lapin AMK opintomateriaalia: Visualising the project phases 2024.)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Havaintoja yrityksen verkkosivujen pohjalta<\/h2>\n\n\n\n
K\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 olivat yrityksen verkkosivut, joita tarkastellessa ensimm\u00e4isen\u00e4 esiin nousi puutteita asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta. Asiakaspalautetta ei voinut j\u00e4tt\u00e4\u00e4 ilman varauksen tekemist\u00e4. Chat-asiakaspalvelua ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n ollut k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4. Vaikka yrityksen verkkosivut olivat kattavat, ainoana yhteydenottokeinona oli yritykseen soittaminen. <\/p>\n\n\n\n
Mik\u00e4li yritys ei ker\u00e4\u00e4 asiakaspalautetta verkkosivuillaan, heilt\u00e4 j\u00e4\u00e4 puuttumaan tieto verkkopalveluun tyytym\u00e4tt\u00f6mist\u00e4 asiakkaista, eli heist\u00e4, jotka eiv\u00e4t tee varausta. <\/p>\n\n\n\n
T\u00e4m\u00e4 vaihe ty\u00f6skentelyss\u00e4 nostaa esille asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden merkityksen, jota asiakaspalautteiden avulla voidaan tarkastella ja kehitt\u00e4\u00e4. Toimivat, monipuoliset verkkosivut tuovat arvoa yritykselle ja osoittavat asiakasymm\u00e4rryst\u00e4. Huolellisesti suunniteltuna ja toteutettuna teko\u00e4ly tukee yrityksen toimintaa (Keto-Tokoi).<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Havainnot_tekoaly_asiakaspalautteet.png\")
Ensimm\u00e4iset havainnot teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 yrityksen verkkosivustolla. (Kuva: laadittu Canva-ohjelmalla, mukaillen Lapin AMK opintomateriaalia: Visualising the project phases 2024.)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Tiedon ker\u00e4\u00e4misen ongelmakohdat<\/h2>\n\n\n\n
Ty\u00f6skentely eteni tiedon ker\u00e4\u00e4misen vaiheeseen. Menetelmiksi valikoituivat yrityksen haastattelu sek\u00e4 verkkosivujen syv\u00e4llisempi tarkastelu. <\/p>\n\n\n\n
Haastattelua varten yrityst\u00e4 oli l\u00e4hestytt\u00e4v\u00e4, s\u00e4hk\u00f6postitse. Viestin muotoilussa oli painotettu, ettei yrityksell\u00e4 tarvitse olla teko\u00e4ly\u00e4 k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4\u00e4n sek\u00e4 kaikki vastaukset ja mielipiteet ovat tervetulleita.
Yhteydenotoista huolimatta, vastausta yritykselt\u00e4 ei koskaan saapunut. Syy t\u00e4h\u00e4n ei ole tiedossa, mink\u00e4 vuoksi yrityksen nimi j\u00e4tetty mainitsematta.<\/p>\n\n\n\nTy\u00f6skentelyn suuntaa oli muutettava. Tiedon ker\u00e4\u00e4misess\u00e4 ei ollut mahdollista hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 yritykselt\u00e4 saatuja n\u00e4kemyksi\u00e4 ja keinoksi j\u00e4i oma havainnointi verkkosivujen avulla. T\u00e4ss\u00e4 vaiheessa arviointikriteereit\u00e4 oli tarkennettava uudelleen.<\/p>\n\n\n\n
Havaittavissa oli, ett\u00e4 yrityksen verkkosivuilla oli asiakaspalautteita ja -arvioita, joihin oli merkitty Google reviews sek\u00e4 Booking. Sivustolta l\u00f6ytyi my\u00f6s \u201dusein kysytyt kysymykset\u201d sek\u00e4 Instagram, Facebook, YouTube & Tripadvisor kuvakkeet.<\/p>\n\n\n\n
Ker\u00e4tyn tiedon m\u00e4\u00e4r\u00e4 osoittautui v\u00e4h\u00e4iseksi ja tarkastelua oli laajennettava my\u00f6s muihin Inarin alueen verkkosivustoihin. Kohteiksi valikoituivat hakukoneiden nostamat majoituspalveluita tarjoavat yritykset: Hotel Korpikartano, Visit Inari, Wilderness Hotel Juutua, Aurora Village, Lomarengas ja Inari Camping.
Sama kaava n\u00e4ytti kuitenkin toistuvan. P\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti asiakaspalautetta ei voinut j\u00e4tt\u00e4\u00e4 yrityksen omilla verkkosivuilla. Hakukoneiden avulla lis\u00e4tietoa oli kuitenkin saatavilla ja yritykset l\u00f6ytyiv\u00e4t ulkopuolisilta varaussivustoilta, asiakasarvioineen.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Tiedon_keraaminen_tekoaly_asiakaspalautteet.png\")
Tiedon ker\u00e4\u00e4misen keinot sek\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulman muuttaminen. (Kuva: laadittu Canva-ohjelmalla, mukaillen Lapin AMK opintomateriaalia: Visualising the project phases 2024.)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Alueen kokonaiskuvan tarkastelu<\/h2>\n\n\n\n
Verkkosivuja suunnitellessa on mahdotonta huomioida aivan kaikkia asiakkaiden tarpeita ja tilanteita. T\u00e4m\u00e4n vuoksi asiakaspalauteen ker\u00e4\u00e4minen verkkosivustoilla tukee asiakasymm\u00e4rryst\u00e4 ja auttaa kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaa (Askem.)<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4ly tarjoaa mahdollisuuksia asiakkaan ohjaamiseen verkkosivustolla, keinoja nopeaan palautteen j\u00e4tt\u00e4miseen ja siihen reagoimisen. T\u00e4llaisia keinoja ovat niin asiakaspalautelomakkeet, kyselyt kuin chat-botitkin.<\/p>\n\n\n\n
Seuraavassa kaaviossa on tarkasteltu Inarin alueen majoituksen tarjoajien verkkosivustoja, kooten tietoa mahdollisuuksista asiakaspalautteiden j\u00e4tt\u00e4miseksi.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Verkkosivujen_vertailu_Inari_alueen_yritykset_kaavio-1280x242.png\")
Asiakaspalautteiden ker\u00e4\u00e4minen ja hy\u00f6dynt\u00e4minen majoituspalveluiden verkkosivuilla Inarissa. (Kuvio on laadittu yritysten verkkosivuilta ker\u00e4ttyjen tietojen perusteella).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Asiakaspalautteen ker\u00e4\u00e4minen verkkosivuilla ja teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6n mahdollisuudet<\/h3>\n\n\n\n
On havaittavissa, ett\u00e4 asiakaspalautetta ei ker\u00e4t\u00e4 aktiivisesti yritysten omilla verkkosivuilla. Ainoastaan yksi tarkastelluista yrityksist\u00e4 tarjoaa suoran mahdollisuuden asiakaspalautteen j\u00e4tt\u00e4miselle. Toisella yrityksell\u00e4 puolestaan l\u00f6ytyy \u201dota yhteytt\u00e4\u201d-lomake. T\u00e4m\u00e4 ei varsinaisesti ole asiakaspalautetta ker\u00e4\u00e4v\u00e4 lomake, mutta se mahdollistaa palautteen j\u00e4tt\u00e4misen ja t\u00e4m\u00e4n my\u00f6t\u00e4 datan ker\u00e4\u00e4misen. Loput tarkastelluista yrityksist\u00e4 vaikuttaisivat luottavan ulkopuolisen varaussivuston avulla ker\u00e4ttyihin asiakaspalautteisiin ja -arvioihin.<\/p>\n\n\n\n
Tarkasteluun valituilla yrityksill\u00e4 ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n ole chat-palveluita k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4\u00e4n. Mink\u00e4 taustalla voi olla esimerkiksi korkeat kustannukset tai palvelulle ei ole havaittua tarvetta.<\/p>\n\n\n\n
Sivustoilta kuitenkin l\u00f6ytyv\u00e4t \u201dusein kysytyt kysymykset\u201d. T\u00e4m\u00e4 viittaa asiakaspalautteiden ker\u00e4\u00e4miseen ja hy\u00f6dynt\u00e4miseen, mutta toisaalla kuin omilla verkkosivuilla. Mik\u00e4li t\u00e4m\u00e4 data on kirjallisessa muodossa, valmiuksia teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4miseen ker\u00e4tyn asiakaspalautteen analysoinnissa on.<\/p>\n\n\n\n
On kuitenkin huomioitava, ett\u00e4 teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6 tiedon analysoimisessa saattaa ohjata my\u00f6s harhaan.
Verkkosivustoja laativa yritys Askem kuvaa heid\u00e4n tutkimukseensa perustuvaa tilannetta, jossa asiakkaat ohjautuivat sivustoille hakukoneiden kautta. Lukuajat olivat pitki\u00e4 sek\u00e4 poistumisreitit matalia. Kaikki n\u00e4ytti hyv\u00e4lt\u00e4. K\u00e4vi kuitenkin ilmi, ett\u00e4 asiakkaat viipyv\u00e4t sivustolla kauan, sill\u00e4 he eiv\u00e4t l\u00f6yt\u00e4neet tarvitsemaansa tietoa. (Askem.)<\/p>\n\n\n\nKer\u00e4tty\u00e4 tietoa on siis tulkittava oikein ja usein kirjallinen asiakaspalaute on yksi selkeimmist\u00e4 keinoista saada tietoa.<\/p>\n\n\n\n
Havaittu teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6 yritysten sivustoilla<\/h3>\n\n\n\n
Yritykset (osa yrityksist\u00e4) olivat nostaneet varaussivuston asiakasarvioita verkkosivustolleen asiakkaiden luettavaksi. T\u00e4m\u00e4n taustalla on usein varaussivustojen k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4 asiakaspalautteen analysointi teko\u00e4lyn keinoin. <\/p>\n\n\n\n
Esimerkiksi varauspalvelu Booking k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4 parantamaan k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksi\u00e4 asiakaspalautteissa (Ross 2017) ja Google hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4 erottamaan aidot ja v\u00e4\u00e4rennetyt asiakasarviot toisistaan (Southern 2024).<\/p>\n\n\n\n
Lis\u00e4\u00e4 Googlen AI:n k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 luettavissa t\u00e4\u00e4lt\u00e4<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
TripAdvisor puolestaan l\u00e4hestyy asiakasarvosteluja ymm\u00e4rt\u00e4misen kautta. Teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n arvostelujen sis\u00e4ll\u00f6n tarkasteluun, t\u00e4m\u00e4n puolestaan edist\u00e4v\u00e4\u00e4 suositusten personointia. Sivustolla k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n my\u00f6s analyyseja, jonka pohjalta m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t, mutta samalla my\u00f6s havainnoidaan millaisia arvosteluja he etsiv\u00e4t. K\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 on my\u00f6s suodattimia, jotka analysoivat k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n kiinnostuksen kohteita, tarjoten heille luettavaksi osuvimpia arvosteluja (pohjautuen aiemmin etsittyihin sis\u00e4lt\u00f6ihin) (Menze 2018)<\/p>\n\n\n\n
Voidaan todeta, ett\u00e4 yritykset eiv\u00e4t suoraan itse k\u00e4yt\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4, vaan hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t sit\u00e4 toisen k\u00e4den tietona, eli jo analysoituna.<\/p>\n\n\n\n
Muita teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 tukevia tekij\u00f6it\u00e4<\/h3>\n\n\n\n
Jokaiselta tarkastelun kohteena olleelta yritykselt\u00e4 l\u00f6ytyv\u00e4t yhteystiedot puhelinnumeroineen. Palveluajat eiv\u00e4t ole kuitenkaan kaikilta l\u00f6ytyneet ja vain yhdell\u00e4 yrityksist\u00e4 oli 24\/7 puhelinpalvelu tarjolla.<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4ly pystyy k\u00e4sittelem\u00e4\u00e4n tekstipohjaista tietoa, mutta my\u00f6s puhelimitse saatua palautetta hy\u00f6dynt\u00e4en puheentunnistamista, t\u00e4m\u00e4n helpottaen puhelimitse ker\u00e4tyn tiedon (nauhoitettujen asiakaspuheluiden) analysoimista (Matintupa 2020). Mik\u00e4li yritykset nauhoittavat puhelunsa, asiakaspalautteitta voidaan ker\u00e4t\u00e4 ja analysoida helposti teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4en. Yritysten t\u00e4m\u00e4nhetkisest\u00e4 puheluiden nauhoittamisesta ei kuitenkaan ole tietoa.<\/p>\n\n\n\n
T\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 erityisesti suuret yritykset, joissa puheluiden m\u00e4\u00e4r\u00e4t liikkuvat jopa sadoissa tuhansissa, hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t teko\u00e4ly\u00e4 (Matintupa 2020). Teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6n yleistyess\u00e4, voidaan ajatella my\u00f6s pienempien yritysten tarttuvan tulevaisuudessa puheentunnistamisen tarjoamiin mahdollisuuksiin.<\/p>\n\n\n\n
Tarkastelluilla yrityksill\u00e4 on todenn\u00e4k\u00f6isesti t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 muita keinoja asiakaspalautteen ker\u00e4\u00e4miseen ja t\u00e4m\u00e4n my\u00f6t\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4 saatetaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4. Tietoa ei kuitenkaan ollut saatavilla riitt\u00e4v\u00e4sti.<\/p>\n\n\n\n
Pienten yritysten kohdalla, esimerkiksi QR-koodien hy\u00f6dynt\u00e4minen voisi olla yksi keino ker\u00e4t\u00e4 tietoa kustannustehokkaasti. Lis\u00e4ksi sosiaalisen median k\u00e4ytt\u00f6 tukee osaltaan tiedon ker\u00e4\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
Oli kyseess\u00e4 sitten tekstipohjainen tai puheen muodossa ker\u00e4tty data, tukee teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6 yrityksen toimintaa ja jopa mahdollistaa tiedon k\u00e4sittelyn tilanteissa, joihin ei muutoin olisi henkil\u00f6st\u00f6resursseja (Matintupa 2020).<\/p>\n\n\n\n
Ker\u00e4tyn tiedon analysoinnin haasteet<\/h3>\n\n\n\n
Tiedon analysointiin heijastui opintojakson nopea aikataulu ja t\u00e4m\u00e4n vuoksi aikaa ty\u00f6skentelylle oli rajallisesti. Tiedon ker\u00e4\u00e4mist\u00e4 olisi tukenut yritysten pidemm\u00e4n aikav\u00e4lin tarkastelu ja useammat yhteydenotot yrityksiin, joka t\u00e4ll\u00e4 kertaa ei ollut mahdollista. Yrityksen omat n\u00e4kemykset ja l\u00e4ht\u00f6kohdat teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 j\u00e4iv\u00e4t n\u00e4in ollen puuttumaan.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Analysointi_tekoaly_asiakaspalautteet.png\")
Ty\u00f6skentelyn analysointivaihe (Kuva: laadittu Canva-ohjelmalla, mukaillen Lapin AMK opintomateriaalia: Visualising the project phases 2024.)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Yhteenveto: Ker\u00e4tty tieto on edellytys teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6lle<\/h2>\n\n\n\n
Teko\u00e4ly asiakaspalautteen ja -arvioiden ker\u00e4\u00e4misen tukena ja tiedon hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 vaatii ker\u00e4tty\u00e4 dataa. Mik\u00e4li t\u00e4t\u00e4 ei ker\u00e4t\u00e4, on l\u00e4ht\u00f6kohdat teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6lle heikot.<\/p>\n\n\n\n
Yhten\u00e4 syyn\u00e4 t\u00e4h\u00e4n on, ett\u00e4 teko\u00e4lyn pohjautuu usein koneoppimiseen. T\u00e4m\u00e4 puolestaan tarkoittaa menetelmi\u00e4, jossa ohjelmia \u201dopetetaan\u201d ja t\u00e4m\u00e4n my\u00f6t\u00e4 parannetaan tuloksia. (ATR.) Koneoppimisen edellytyksen\u00e4 on, ett\u00e4 ker\u00e4tty\u00e4 dataa tulee olla k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4n\u00e4. Turhaan dataa ei kuitenkaan ole tarkoitus ker\u00e4t\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
Verkkosivujen perusteella oli havaittavissa, ett\u00e4 Inarin seudulla majoituspalveluita tarjoavat yritykset eiv\u00e4t ker\u00e4\u00e4 verkossa asiakaspalautetta, eiv\u00e4tk\u00e4 t\u00e4m\u00e4n my\u00f6t\u00e4 hy\u00f6dynn\u00e4 teko\u00e4lyn mahdollisuuksia. L\u00e4hes jokaisella yrityksell\u00e4 kuitenkin oli jossain muodossa ker\u00e4ttyj\u00e4 asiakaspalautteita. T\u00e4m\u00e4n perusteella mahdollisuuksia sek\u00e4 syit\u00e4 teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n olisi.<\/p>\n\n\n\n
Ulkoisten varaussivustojen teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6n my\u00f6t\u00e4 yritysten voidaan kuitenkin ajatella olevan jo osana teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
On havaittu, ett\u00e4 yritysten tuottaman datan m\u00e4\u00e4r\u00e4t kasvavat ja n\u00e4iden analysoiminen muuttuu haasteellisemmaksi ihmiselle. Erityisesti t\u00e4ll\u00f6in teko\u00e4lypohjaiset ratkaisut ovat avainasemassa. Teko\u00e4ly mahdollistaa suurten data m\u00e4\u00e4rien k\u00e4sittelyn nopeasti sek\u00e4 se voi tarjota ennakoivaa tietoa, kuten arvioita tulevista trendeist\u00e4 ja yhdistell\u00e4 tietoa. (Sukhanova 2023.) T\u00e4m\u00e4n ovat havainneet useat varaussivustot, joita my\u00f6s Inarin alueen yritykset k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n
Teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6 on kuitenkin viel\u00e4 suhteellisen tuore ilmi\u00f6 eik\u00e4 laaja-alaista k\u00e4ytt\u00f6kokemusta voida t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa yrityksilt\u00e4 odottaa.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Paatelmat_tekoaly_asiakaspalautteet.png\")
P\u00e4\u00e4telm\u00e4t teko\u00e4lyn k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 Inarin majoituskohteiden verkkosivuilla. (Kuva: laadittu Canva-ohjelmalla, mukaillen Lapin AMK opintomateriaalia: Visualising the project phases 2024.)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n L\u00e4hteet:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- \n
- Aurora Village 2024. Viitattu 15.5.2024 https:\/\/www.auroravillage.fi\/fi\/etusivu\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- ATR 2024. Teko\u00e4lyopas. Viitattu 29.4.2024 https:\/\/www.atrsoft.com\/osaaminen\/tekoaly\/tekoaly-opas<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Askem 2024. 5 syyt\u00e4 ker\u00e4t\u00e4 asiakaspalautetta verkkosivuilta. Viitattu 8.5.2024 https:\/\/www.askem.com\/fi\/artikkelit\/5-syyta-kerata-asiakaspalautetta-verkkosivuilta<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Google 2024. RESPONSIBILITY: AI Governance reviews and operations. Viitattu 15.5.2024 https:\/\/ai.google\/responsibility\/ai-governance-operations\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Hanni-Vaara, P., Harju-Myllyaho, A., Hiltunen, M., K\u00e4hk\u00f6nen, O., Pajula, M., Paloniemi, P. & Tarkiainen, A. 2023. Kurkkaus hypen taakse – mit\u00e4 teko\u00e4ly voi tuoda matkailualalle? Lumen \u2013 Lapin ammattikorkeakoulun verkkolehti (3). Viitattu 5.4.2024 https:\/\/www.lapinamk.fi\/loader.aspx?id=40863e82-707b-481a-9206-615df3dbd95b<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Hotel Korpikartano 2024.Viitattu 15.5.2024 https:\/\/korpikartano.fi\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Inari Camping 2024. Viitattu 15.5.2024 https:\/\/www.inaricamping.fi\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Keto-Tokoi, J. 2024. Valmistautuminen teko\u00e4lyn aikakauteen: Opas yrityksille. DB Pro Services. Viitattu 16.5.2024 https:\/\/dbproservices.fi\/data-science\/valmistautuminen-tekoalyn-aikakauteen-opas-yrityksille\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Lomarengas 2024. Viitattu 25.5.2024 https:\/\/www.lomarengas.fi\/i\/yhteystiedot\/ota-yhteytta\/omistajien-asiakaspalvelu<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Matintupa, M. 2020. Teko\u00e4ly nuuskii asiakaspalautetta ja kertoo siit\u00e4 johtajille \u2013 paljasti s\u00e4hk\u00f6yhti\u00f6lle, ett\u00e4 asiakkaat eiv\u00e4t ymm\u00e4rr\u00e4 laskujaan. Artikkeli 29.1.2020. Yle. Viitatttu 29.4.2024 https:\/\/yle.fi\/a\/3-11177475<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Menze, J. 2018. How Tripadvisor is using AI to \u201chumanize\u201d its review community. News 17.4.2018. Phocus Wire. Viitattu 9.5.2024 https:\/\/www.phocuswire.com\/TripAdvisor-AI-reviews<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Ross E. 2017. AI: the next frontier. Blogi 6.12.2017. Viitattu 9.5.2024 https:\/\/partner.booking.com\/en-gb\/click-magazine\/trends-insights\/ai-next-frontier<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Southern, M. 2024. Google uses AI to detect fake online reviews faster. Search Engine Journal 13.2.2024. Viitattu 15.5.2024 https:\/\/www.searchenginejournal.com\/google-uses-ai-to-detect-fake-online-reviews-faster\/508093\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Sukhanova, K. 2023. AI Statistics: Amazing Insights and Trends for 2023. Blogi 8.6.2023. TechReport. Viitattu 27.4.2024 https:\/\/techreport.com\/statistics\/ai-statistics\/<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Visit Inari 2024.Viitattu 15.5.2024 https:\/\/visitinari.fi\/<\/li>\n\n\n\n
- Wilderness Hotels, Juutua 2024. Viitattu 15.5.2024 https:\/\/wildernesshotels.fi\/fi\/wilderness-hotel-juutua-page-377521<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Kirjoittaja: <\/strong>Elisa Karom\u00e4ki<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Asiakaspalautteiden ker\u00e4\u00e4minen on useimmille yritykselle arkip\u00e4iv\u00e4\u00e4, mutta mit\u00e4 ker\u00e4tylle tiedolle tapahtuu ja kuinka sit\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n? Teko\u00e4ly tuo mukanaan mahdollisuuksia asiakaspalautteen k\u00e4sittelyyn kuin analysoimiseenkin<\/p>\n","protected":false},"author":1712,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[784208],"tags":[817331,817329,817333,817330,817332,784233,817334],"class_list":["post-999","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opiskelijat-bloggaavat","tag-asiakasarviot","tag-asiakaspalaute","tag-asiakastyytyvaisyys","tag-inari","tag-majoituspalvelut","tag-tekoaly","tag-varaussivustot"],"yoast_head":"\n
Ty\u00f6kaluna teko\u00e4ly- asiakaspalautteet matkailualan yrityksiss\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Teko\u00e4ly tarjoaa ty\u00f6kaluja asiakaspalautteiden k\u00e4sittelyyn. Blogiteksti tarkastelee Inarin majoituspalveluiden nykytilaa teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00e4jin\u00e4.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ty\u00f6kaluna teko\u00e4ly- asiakaspalautteet matkailualan yrityksiss\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Teko\u00e4ly tarjoaa ty\u00f6kaluja asiakaspalautteiden k\u00e4sittelyyn. Blogiteksti tarkastelee Inarin majoituspalveluiden nykytilaa teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00e4jin\u00e4.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-04T06:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Arviointikriteerit_tekoaly_asiakaspalautteet.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"840\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"291\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/\"},\"author\":{\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"headline\":\"Ty\u00f6kaluna teko\u00e4ly- asiakaspalautteet matkailualan yrityksiss\u00e4\",\"datePublished\":\"2024-11-04T06:00:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/\"},\"wordCount\":1965,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Arviointikriteerit_tekoaly_asiakaspalautteet.png\",\"keywords\":[\"asiakasarviot\",\"asiakaspalaute\",\"asiakastyytyv\u00e4isyys\",\"Inari\",\"majoituspalvelut\",\"teko\u00e4ly\",\"varaussivustot\"],\"articleSection\":[\"Opiskelijat bloggaavat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/\",\"name\":\"Ty\u00f6kaluna teko\u00e4ly- asiakaspalautteet matkailualan yrityksiss\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Arviointikriteerit_tekoaly_asiakaspalautteet.png\",\"datePublished\":\"2024-11-04T06:00:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\"},\"description\":\"Teko\u00e4ly tarjoaa ty\u00f6kaluja asiakaspalautteiden k\u00e4sittelyyn. Blogiteksti tarkastelee Inarin majoituspalveluiden nykytilaa teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00e4jin\u00e4.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Arviointikriteerit_tekoaly_asiakaspalautteet.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Arviointikriteerit_tekoaly_asiakaspalautteet.png\",\"width\":840,\"height\":291},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ty\u00f6kaluna teko\u00e4ly- asiakaspalautteet matkailualan yrityksiss\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/\",\"name\":\"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5\",\"name\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Outi K\u00e4hk\u00f6nen\"},\"url\":\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ty\u00f6kaluna teko\u00e4ly- asiakaspalautteet matkailualan yrityksiss\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"Teko\u00e4ly tarjoaa ty\u00f6kaluja asiakaspalautteiden k\u00e4sittelyyn. Blogiteksti tarkastelee Inarin majoituspalveluiden nykytilaa teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00e4jin\u00e4.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Ty\u00f6kaluna teko\u00e4ly- asiakaspalautteet matkailualan yrityksiss\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","og_description":"Teko\u00e4ly tarjoaa ty\u00f6kaluja asiakaspalautteiden k\u00e4sittelyyn. Blogiteksti tarkastelee Inarin majoituspalveluiden nykytilaa teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00e4jin\u00e4.","og_url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/","og_site_name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","article_published_time":"2024-11-04T06:00:00+00:00","og_image":[{"width":840,"height":291,"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Arviointikriteerit_tekoaly_asiakaspalautteet.png","type":"image\/png"}],"author":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","Est. reading time":"11 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/"},"author":{"name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"headline":"Ty\u00f6kaluna teko\u00e4ly- asiakaspalautteet matkailualan yrityksiss\u00e4","datePublished":"2024-11-04T06:00:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/"},"wordCount":1965,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Arviointikriteerit_tekoaly_asiakaspalautteet.png","keywords":["asiakasarviot","asiakaspalaute","asiakastyytyv\u00e4isyys","Inari","majoituspalvelut","teko\u00e4ly","varaussivustot"],"articleSection":["Opiskelijat bloggaavat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/","name":"Ty\u00f6kaluna teko\u00e4ly- asiakaspalautteet matkailualan yrityksiss\u00e4 - Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Arviointikriteerit_tekoaly_asiakaspalautteet.png","datePublished":"2024-11-04T06:00:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5"},"description":"Teko\u00e4ly tarjoaa ty\u00f6kaluja asiakaspalautteiden k\u00e4sittelyyn. Blogiteksti tarkastelee Inarin majoituspalveluiden nykytilaa teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00e4jin\u00e4.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Arviointikriteerit_tekoaly_asiakaspalautteet.png","contentUrl":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/files\/2024\/06\/Arviointikriteerit_tekoaly_asiakaspalautteet.png","width":840,"height":291},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/tyokaluna-tekoaly-asiakaspalautteet-matkailualan-yrityksissa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ty\u00f6kaluna teko\u00e4ly- asiakaspalautteet matkailualan yrityksiss\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#website","url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/","name":"Teko\u00e4ly matkailun myynti- ja markkinointiprosessien tukena","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/30fcb9375dc71ced152fa9d4882f48a5","name":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/717cac17da8c26b944c81aac6a0bb59fbf6a4d29adb85bf3a342bc4d16f45680?s=96&d=mm&r=g","caption":"Outi K\u00e4hk\u00f6nen"},"url":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/author\/outik\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/999","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1712"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=999"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/999\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1042,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/999\/revisions\/1042"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=999"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=999"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/ehospitality\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=999"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} - ATR 2024. Teko\u00e4lyopas. Viitattu 29.4.2024 https:\/\/www.atrsoft.com\/osaaminen\/tekoaly\/tekoaly-opas<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Aurora Village 2024. Viitattu 15.5.2024 https:\/\/www.auroravillage.fi\/fi\/etusivu\/<\/a>.<\/li>\n\n\n\n