{"id":1200,"date":"2013-03-11T10:14:44","date_gmt":"2013-03-11T07:14:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/?p=1200"},"modified":"2013-03-11T10:14:44","modified_gmt":"2013-03-11T07:14:44","slug":"kyllahan-me-asiakkaita-kuunnellaan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/2013\/03\/11\/kyllahan-me-asiakkaita-kuunnellaan\/","title":{"rendered":"Kyll\u00e4h\u00e4n me asiakkaita kuunnellaan"},"content":{"rendered":"<p><!--?xml version=\"1.0\" encoding=\"UTF-8\"?--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\">Kun Living Lab -toimintaa esittelee korkeakoulujen v\u00e4elle, kuulee\u00a0kerta toisensa j\u00e4lkeen samoja vastalauseita: juu t\u00e4t\u00e4h\u00e4n me tehd\u00e4\u00e4n jo nyt ja meill\u00e4 on tehty t\u00e4t\u00e4 jo kauan aikaa. Kun toimintaa m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n nelj\u00e4n perusperiaatteen kautta, niin \u00e4kkiselt\u00e4\u00e4n homma kuulostaa varsin tutulta. Kuunnellaan k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4 (no siis asiakkaita), tehd\u00e4\u00e4n yhteisty\u00f6t\u00e4 yritysten ja yhdistysten kanssa (koko ajan), opiskelijat toteuttaa aitoja toimeksiantoja ja viel\u00e4p\u00e4 aidoissa el\u00e4misen ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4. Suunta on varmasti jo oikea, mutta pienell\u00e4 tarkastelulla huomaa eroja nykyisess\u00e4 tilanteessa ja Living Lab -tyyppisess\u00e4 toiminnassa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/files\/2013\/03\/LLon_teksti.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1207\" alt=\"LLon_teksti\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/files\/2013\/03\/LLon_teksti.jpg\" width=\"640\" height=\"139\" srcset=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/files\/2013\/03\/LLon_teksti.jpg 640w, https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/files\/2013\/03\/LLon_teksti-300x65.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span class=\"Apple-style-span\" style=\"color: #000000\">Sek\u00e4 korkeakoulujen TKI-toiminta\u00a0(tutkimus-, kehitys- ja innovaatiotoiminta)\u00a0ett\u00e4 Living Lab -toiminta perustuvat toki yhteisty\u00f6h\u00f6n elinkeinoel\u00e4m\u00e4n kanssa. Korkeakoulut henkil\u00f6kunnan ja opiskelijoiden voimin toteuttavat yrityksia ja yhdistyksi\u00e4 palvelevia toimeksiantoja erilaisina projekteina. Tyypillisesti opiskelijat tuottavat tuote- ja palveluratkaisuja yrityksille, kun taas Living Lab -toiminnassa asiantuntijuutta tulisi soveltaa enemm\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4jien tarpeiden tulkintaan ja tarjota k\u00e4ytt\u00e4jille ty\u00f6kaluja kehitt\u00e4\u00e4 tuotteita ja palveluita. Substanssiosaamisen sijaan korostuu asiantuntijuus vuorovaikutuksen luomiseen.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\">K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isyys her\u00e4tt\u00e4\u00e4 my\u00f6s &#8220;t\u00e4t\u00e4h\u00e4n me tehd\u00e4\u00e4n&#8221; -tunteita. Monilla aloilla on helppo ajatella, ett\u00e4 kun toimitaan tiivisti k\u00e4ytt\u00e4jien ja asiakkaiden l\u00e4hell\u00e4, toimitaan ihmisl\u00e4heisesti ja sit\u00e4 kautta my\u00f6s k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isesti. Palvelualoilla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t ovat aina l\u00e4sn\u00e4 ja antavat palautetta. Hoitoalalla asiakkaat osallistuvat oman hoitonsa suunnitteluun. Ovatko k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t kuitenkaan aidosti mukana palveluprosessien kehitt\u00e4misess\u00e4? Satunnaisen palautteen antamisen sijaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isess\u00e4 kehitt\u00e4misess\u00e4 ja Living Lab \u2013toiminnassa\u00a0pyrit\u00e4\u00e4n tietoiseen ja systemaattiseen k\u00e4ytt\u00e4jien osallistamiseen. Asiakkaiden aktivointi ei tarkoita heid\u00e4n aktivoimista oman el\u00e4m\u00e4n suhteen vaan osallistumista palveluprosessien kehitt\u00e4miseen (<span style=\"color: #0000ff\"><a href=\"http:\/\/www.ty\u00f6linja.fi\/mol\/fi\/99_pdf\/fi\/06_tyoministerio\/06_julkaisut\/aikakausi\/tak\/2006\/03\/toikko.pdf\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #0000ff\">Toikko 2006<\/span><\/a><\/span>).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\">Kun verkostomaiseen yhteisty\u00f6h\u00f6n ja k\u00e4ytt\u00e4jien osallistamiseen lis\u00e4t\u00e4\u00e4n viel\u00e4 pyrkimys tosiel\u00e4m\u00e4n ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n, puhutaan jo aivan erilaisesta kehitt\u00e4misty\u00f6st\u00e4. Luokkahuone ja labrat ovat toki my\u00f6s aitoja el\u00e4misen ymp\u00e4rist\u00f6j\u00e4 joillekkin, mutta t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa tosiel\u00e4m\u00e4n ymp\u00e4rist\u00f6ll\u00e4 tarkoitetaan kehitteill\u00e4 olevien tuotteiden ja palveluiden aitoja k\u00e4ytt\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6j\u00e4 ja -tilanteita.\u00a0Vied\u00e4\u00e4n siis kehitt\u00e4minen sinne, miss\u00e4 aidot k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t tuotteita ja palveluita. Sovelletaan asiantuntijoiden osaamista k\u00e4ytt\u00e4jien kokemusper\u00e4isen tiedon hy\u00f6dynt\u00e4miseen ja tuotetaan yhteisty\u00f6n ja yhteiskehitt\u00e4misen kautta uusia ratkaisuja elinkeinoel\u00e4m\u00e4n tarpeisiin.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"color: #000000\"><em>Rajalla Living Labin kehitt\u00e4j\u00e4 Marjo Jussila<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kun Living Lab -toimintaa esittelee korkeakoulujen v\u00e4elle, kuulee\u00a0kerta toisensa j\u00e4lkeen samoja vastalauseita: juu t\u00e4t\u00e4h\u00e4n me tehd\u00e4\u00e4n jo nyt ja meill\u00e4 on tehty t\u00e4t\u00e4 jo kauan aikaa. Kun toimintaa m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n nelj\u00e4n perusperiaatteen kautta, niin \u00e4kkiselt\u00e4\u00e4n homma kuulostaa varsin tutulta. Kuunnellaan k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4 &hellip; <a href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/2013\/03\/11\/kyllahan-me-asiakkaita-kuunnellaan\/\">Continue reading <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":643,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1200","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1200","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/643"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1200"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1200\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1210,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1200\/revisions\/1210"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1200"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1200"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1200"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}