{"id":1611,"date":"2018-03-02T14:51:33","date_gmt":"2018-03-02T11:51:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/?p=1611"},"modified":"2018-03-02T15:47:55","modified_gmt":"2018-03-02T12:47:55","slug":"oppia-muualta-kuinka-digitaalisesta-asiakaspalvelusta-tehdaan-liiketoimintaa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/2018\/03\/02\/oppia-muualta-kuinka-digitaalisesta-asiakaspalvelusta-tehdaan-liiketoimintaa\/","title":{"rendered":"Oppia muualta – kuinka digitaalisesta asiakaspalvelusta tehd\u00e4\u00e4n liiketoimintaa?"},"content":{"rendered":"

Vuoden 2018 toiminta on k\u00e4ynnistynyt Tornio Atlas -mobiilisovelluksen jatkokehitt\u00e4-misen sek\u00e4 teknologiap\u00e4ivien suunnittelulla. Kev\u00e4\u00e4n ensimm\u00e4inen teknologiap\u00e4iv\u00e4 pidettiin ma 26.2.2018 ja asiantuntijavieraana oli Teuvo Karppinen Oulusta. P\u00e4iv\u00e4 aloitettiin Digiaamiaisella torniolaisessa hotelli Olofissa. Aamiaiselle saapui 16 osallistujaa verkostoitumaan ja Karppisen yritt\u00e4j\u00e4n tarinaa kuuntelemaan. Yritt\u00e4jille suunnatun puheenvuoron j\u00e4lkeen Teuvo piti luennon my\u00f6s Lapin AMKin opiskelijoille Tornion kampuksella. Asiantuntijaluentoa oli kuuntelemassa yli 30 opiskelijaa ja henkil\u00f6kunnan edustajaa. Teknologiap\u00e4ivist\u00e4 julkaistaan kaksi blogiteksti\u00e4 ja t\u00e4ss\u00e4 ensimm\u00e4isess\u00e4 pureudutaan siihen, kuinka digitaalisesta asiakaspalvelusta tehd\u00e4\u00e4n liiketoimintaa. J\u00e4lkimm\u00e4inen bloggaus keskittyy digitaalisen asiakaspalvelun mahdollisuuksiin.<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a>

Teuvo Karppinen digiaamisella Hotelli Olofissa.<\/p><\/div>\n

Smilee.io -palvelun liikeidea<\/strong><\/p>\n

Karppinen kertoi yrityksen liikeidean syntymisest\u00e4 ja toiveesta p\u00e4\u00e4st\u00e4 vuorovaikutukseen nettiasiakkaiden ja verkkosivuilla vierailevien asiakkaiden kanssa. Karppinen kavereineen rakensi m\u00f6kin Leville ja laittoi sen vuokralle. Tarjolla oli hyv\u00e4t kuvat, mutta varauksia ei silti tullut. Nettisivujen ja ajanvarauskalenterin oheen kaivattiin asiakaspalvelua – eih\u00e4n verkkokaupankaan ei tarvitse olla vain itsepalvelua.<\/p>\n

Ajatus yrityksen perustamisesta syntyi vuonna 2013 ja yritys perustettiin 5 osakkaan toimesta vuonna 2014. Kehitt\u00e4mist\u00e4 ei haluttu j\u00e4tt\u00e4\u00e4 pelk\u00e4n tulorahoituksen varaan vaan liiketoimintaa on kehitetty my\u00f6s hankerahoituksella. Aluksi yritys toimi nimell\u00e4 Kommeet Oy, jossa on hauskaa sanaleikki\u00e4 viitaten niin ulkon\u00e4k\u00f6\u00f6n kuin tapaamisiin. My\u00f6hemmin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n on tullut br\u00e4ndinimi Smilee<\/a>. Kommeet Oy eli Smilee Online Myynti- ja asiakaspalvelu on Karppiselle jo viides yritys, jota on ollut perustamassa. Aiemmin h\u00e4n on ollut mukana mm. ohjelmointifirmassa, sis\u00e4karting-rata -busineksess\u00e4 ja m\u00f6kkivuokrauksessa.<\/p>\n

Erityisesti opiskelijoille Karppinen kertoi liiketoimintasuunnitelman ty\u00f6st\u00e4misest\u00e4. Yrityksen perustamisvaiheessa k\u00e4ytiin keskusteluja asiakkaiden kanssa ja liiketoimintasuunnitelma hiottiin keskustelujen kautta. Alkuun he koodasivat palvelusta demon, jota voitiin esitell\u00e4 asiakkaalle. Jos t\u00e4llainen palvelu olisi, ostaisitko? Millainen sen pit\u00e4isi olla, jotta ostaisit? Asiakasyritykset kokivat, ett\u00e4 palvelu on hyv\u00e4 ja voisi toimia, mutta resursointi mietitytti – yrityksill\u00e4 ei ole ylim\u00e4\u00e4r\u00e4ist\u00e4 henkil\u00f6kuntaa hoitamaan chattia. N\u00e4iden keskustelujen my\u00f6t\u00e4 alun perin ohjelmointiyritykseksi perustettu Kommeet p\u00e4\u00e4tyikin tarjoamaan kokonaispalvelua ja my\u00f6s ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 hoitamaan chattia eri yrityksille.<\/p>\n

Kasvua ja kansainv\u00e4listymist\u00e4<\/strong><\/p>\n

Vuonna 2014 yrityksess\u00e4 oli yksi vain ty\u00f6ntekij\u00e4, mutta vuonna 2015 jo 8 ja nyky\u00e4\u00e4n 20 ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4 eri toiminnoissa. My\u00f6s liikevaihto on kasvanut samalla vauhdilla. Nyky\u00e4\u00e4n Smilee-palvelulla on 130 B2B-asiakasta. Yritysasiakkaissa on lukuisia autoliikkeita (vahvin alue), mutta lis\u00e4ksi my\u00f6s esimerkiksi kuntia, oppilaitoksia, terveyspalveluita, matkailualan yrityksi\u00e4 ja yhdistyksi\u00e4. Palvelun voi ostaa erilaisina ja erihintaisina paketteina, joiden hinnat ja ominaisuudet l\u00f6ytyv\u00e4t helposti ja nopeasti Smileen sivuilta.<\/p>\n

Yritys on pian kansainv\u00e4listym\u00e4ss\u00e4 pohjoismaihin. Katseet on k\u00e4\u00e4nnetty Ruotsiin ja Norjaan, koska Suomi on varsin pieni markkina-alue. Vaikka maailmalla on kilpailua enemm\u00e4n, Suomi her\u00e4tt\u00e4\u00e4 kiinnostusta pienuudellaan ja erikoisella kielell\u00e4. Smileessa ei uskota niink\u00e4\u00e4n selvityksiin ja markkinatutkimuksiin vaan mieluummin menn\u00e4\u00e4n paikan p\u00e4\u00e4lle tapaamaan yritt\u00e4ji\u00e4 ja keskustelemaan palvelusta. Avoin keskustelu mahdollistaa molemmille osapuolille oman toiminnan esittelyn ja eri vaihtoehtojen punnitsemisen. Niinp\u00e4 naapurimaihinkin suunnataan sovittujen tapaamisien my\u00f6t\u00e4.<\/p>\n

Karppisen mukaan harva yritys toimii alkuper\u00e4isell\u00e4 liiketoimintasuunnitelmalla pitk\u00e4\u00e4n. Kun l\u00e4hdet\u00e4\u00e4n oikeasti markkinoille ja saadaan palautetta palvelusta, muuttuu my\u00f6s liiketoimintasuunnitelma. Jatkuva kehitt\u00e4minen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 my\u00f6s alun j\u00e4lkeen. Fail fast – eli kokeile pian ja reagoi palautteeseen, totesi Karppinen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vuoden 2018 toiminta on k\u00e4ynnistynyt Tornio Atlas -mobiilisovelluksen jatkokehitt\u00e4-misen sek\u00e4 teknologiap\u00e4ivien suunnittelulla. Kev\u00e4\u00e4n ensimm\u00e4inen teknologiap\u00e4iv\u00e4 pidettiin ma 26.2.2018 ja asiantuntijavieraana oli Teuvo Karppinen Oulusta. P\u00e4iv\u00e4 aloitettiin Digiaamiaisella torniolaisessa hotelli Olofissa. Aamiaiselle saapui 16 osallistujaa verkostoitumaan ja Karppisen yritt\u00e4j\u00e4n tarinaa kuuntelemaan. … Continue reading →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":643,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[274824],"tags":[274829,101624,71413],"class_list":["post-1611","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dam-hanke","tag-digitaalinen-liiketoiminta","tag-digitalisaatio","tag-start-up"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1611","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/643"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1611"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1611\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1628,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1611\/revisions\/1628"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1611"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1611"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1611"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}