{"id":1620,"date":"2018-03-02T15:20:04","date_gmt":"2018-03-02T12:20:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/?p=1620"},"modified":"2018-03-02T15:46:46","modified_gmt":"2018-03-02T12:46:46","slug":"oppia-muualta-digitaalisen-asiakaspalvelun-mahdollisuudet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/2018\/03\/02\/oppia-muualta-digitaalisen-asiakaspalvelun-mahdollisuudet\/","title":{"rendered":"Oppia muualta – digitaalisen asiakaspalvelun mahdollisuudet"},"content":{"rendered":"

Vuoden 2018 toiminta on k\u00e4ynnistynyt Tornio Atlas -mobiilisovelluksen jatkokehitt\u00e4mi-sen sek\u00e4 teknologiap\u00e4ivien suunnittelulla. Kev\u00e4\u00e4n ensimm\u00e4inen teknologiap\u00e4iv\u00e4 pidettiin ma 26.2.2018 ja asiantuntijavieraana oli Teuvo Karppinen Oulusta. P\u00e4iv\u00e4 aloitettiin Digiaamiaisella torniolaisessa hotelli Olofissa. Aamiaiselle saapui 16 osallistujaa verkostoitumaan ja Karppisen yritt\u00e4j\u00e4n tarinaa kuuntelemaan. Yritt\u00e4jille suunnatun puheenvuoron j\u00e4lkeen Teuvo piti luennon my\u00f6s Lapin AMKin opiskelijoille Tornion kampuksella. Asiantuntijaluentoa oli kuuntelemassa yli 30 opiskelijaa ja henkil\u00f6kunnan edustajaa. Teknologiap\u00e4ivist\u00e4 on aiemmin julkaistu bloggaus: Kuinka digitaalisesta asiakaspalvelusta tehd\u00e4\u00e4n liiketoimintaa?\u00a0<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\"\"Chat asiakaspalvelun\u00a0<\/span>v\u00e4lineen\u00e4<\/span><\/p>\n

Kummankaan tilaisuuden osallistujilla ei ollut hirve\u00e4sti kokemusta chat-asiakaspalvelun tuottamisesta tai tarjoamisesta, mutta suurella osalla oli kokemusta chat-asiakaspalvelun k\u00e4ytt\u00e4misest\u00e4 kuluttajana. Chat on ly\u00f6nyt l\u00e4pi maailmanlaajuisesti, koska se on asiakkaalle helppo tapa olla yhteydess\u00e4 palveluntarjoajaan. Jos aikaa on k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 vain muutamia minuutteja, chatista saa vastauksen nopeasti. Aktiivisin aika chat-asiakaspalvelussa on yll\u00e4tt\u00e4en p\u00e4ivisin ja varsinkin maanantaisin on vilkasta 8-16. T\u00e4t\u00e4 selitt\u00e4\u00e4 se, ett\u00e4 ty\u00f6paikoilla avokonttorit on lis\u00e4\u00e4ntyneet, joten chatti mahdollistaa yksityisten asioiden hoitamisen nopeasti ja muita h\u00e4iritsem\u00e4tt\u00e4.<\/p>\n

My\u00f6s mobiilik\u00e4ytt\u00f6 yleisesti on lis\u00e4\u00e4ntynyt, mutta koska puhelimella sivujen selaaminen ei ole niin k\u00e4tev\u00e4\u00e4, pelastaa chat-palvelu helppoudellaan. Tekstiviestit ja pikaviestit ovat kasvattaneet suosiotaan hurjalla vauhdilla, joten on ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4\u00e4, ett\u00e4 my\u00f6s chatin suosio kasvaa. Chat-asiakaspalvelu tarjoaa asioiden hoitamiseen ja verkkokauppaostamiseen samantyylisen pikaviesti-toiminnon.<\/p>\n

K\u00e4ytt\u00e4ytymistrendit ja kuluttajatutkimukset paljastavat hyvin selkein luvuin sen, ett\u00e4 mit\u00e4 nuorempia sukupolvia tarkastellaan, sit\u00e4 suositumpaa on erilaiset pikaviestit. Jokaisella teinien vanhemmalla on varmasti my\u00f6s t\u00e4st\u00e4 kokemusta – puhelimella soittaminen on viimeinen yhteydenottotapa nuorille. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tutkimukset paljastaa my\u00f6s sen, ett\u00e4 nekin jotka soittavat palveluntarjoajalle, ovat useimmiten kuitenkin ennen puhelua k\u00e4yneet verkkosivuilla. Parhaassa tapauksessa heit\u00e4 olisi voitu palvella jo siell\u00e4 soittamisen sijaan.<\/p>\n

Smilee chat-asiakaspalvelun k\u00e4ytt\u00e4jilt\u00e4 ker\u00e4tty palaute on ollut positiivista – arvosanojen keskiarvon kohotessa 4.7\/5.0 lukemiin. Tavoitteena on ker\u00e4t\u00e4 viiden t\u00e4hden hymyj\u00e4, mist\u00e4 tulee my\u00f6s Smilee br\u00e4ndinimi.<\/p>\n

\u00c4lytekniikka tuo asiakaspalveluun tehokkuutta<\/span><\/p>\n

Chatissa yksi ihminen palvelee keskim\u00e4\u00e4rin 2-5 asiakasta yht\u00e4 aikaa. Muutama asiakas etenee hitaammin ja vaatii enemm\u00e4n aikaa ja huomiota, mutta saman aikaan ehtii vastata useammalle helpolle ja nopealle asiakkaalle. Smileessa yksi asiakaspalvelija hoitaa samaan aikaan chat-asiakaspalvelua useammalle yritykselle, jotka voivat olla jopa eri toimialoilta. Ty\u00f6 vaatiikin tarkkuutta ja nopeita hoksottimia.<\/p>\n

Teko\u00e4ly\u00e4 Smilee-palvelussa k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n l\u00e4hinn\u00e4 asiakaspalvelijan tukena, jolle automatiikka tarjoaa kysymykseen paria vastausvaihtoehtoa. Asiakaspalvelija voi valita vaihtoehdoista sopivimman ja muokata sit\u00e4 viel\u00e4 ennen l\u00e4hett\u00e4mist\u00e4. Ensimm\u00e4inen chat-keskustelun avaus on yleens\u00e4 automaattinen, mutta kun asiakas vastaa tai kysyy jotain, niin seuraava vastaus on jo todelliselta ihmiselt\u00e4.<\/p>\n

Smileen chat-asiakaspalvelussa on erilaisia ominaisuuksia: keskustelu, yhdess\u00e4 selaaminen sek\u00e4 puhelu- ja videopuhelumahdollisuus. K\u00e4ytetyint\u00e4 on ehdottomasti keskustelu viestit. Yhdess\u00e4 selaaminen on sukua n\u00e4yt\u00f6n jakamiselle ja se on yleens\u00e4 tarpeen erilaisten lomakkeiden t\u00e4ytt\u00e4misess\u00e4.<\/p>\n

Smileella ei ole chat-centeri\u00e4, vaan asiakaspalvelijat voi olla miss\u00e4 vaan. Smileen asiakaspalvelijatiimi kootaan kiinnostusten, harrastuneisuuden ja kielitaidon perusteella. Lis\u00e4ksi heit\u00e4 koulutetaan chat-ty\u00f6kalujen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n, digitaaliseen asiakaspalveluun sek\u00e4 henkil\u00f6kohtaisesti valittujen p\u00e4\u00e4miesasiakkaiden vaatimaan osaamiseen. My\u00f6s kouluttautuminen teht\u00e4v\u00e4\u00e4n tapahtuu t\u00e4ysin verkossa. Esimerkiksi autoharrastaja ja Tekniikan maailman aktiivinen lukija voi p\u00e4\u00e4st\u00e4 autoliikkeen chattiin asiakaspalvelijaksi.<\/p>\n

Kun investoidaan nettisivuihin ja laitetaan sinne ajanvarausta ja muita palveluita, niin chat-asiakaspalvelulla sivujen k\u00e4ytt\u00f6aste kasvaa. Chat on hyv\u00e4 palautekanava nettisivujen kehitt\u00e4miseen – kun chatissa kysyt\u00e4\u00e4n jotain usein, siihen voidaan kehitt\u00e4\u00e4 parempi ratkaisu nettisivuilla. Vierailulla Teuvo Karppinen kertoi P\u00f6rh\u00f6n autoliikkeen, Autolle.com-palvelun sek\u00e4 Bilian kanssa teht\u00e4v\u00e4st\u00e4 yhteisty\u00f6st\u00e4 sek\u00e4 huikeista lukemista liidien ja liiketoiminnan kasvussa Smileen tarjoaman chat-asiakaspalvelun my\u00f6t\u00e4. Lis\u00e4\u00e4 Smileen menestystarinoista ja digitaalisen asiakaspalvelun saloista voi lukea Smileen blogista<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vuoden 2018 toiminta on k\u00e4ynnistynyt Tornio Atlas -mobiilisovelluksen jatkokehitt\u00e4mi-sen sek\u00e4 teknologiap\u00e4ivien suunnittelulla. Kev\u00e4\u00e4n ensimm\u00e4inen teknologiap\u00e4iv\u00e4 pidettiin ma 26.2.2018 ja asiantuntijavieraana oli Teuvo Karppinen Oulusta. P\u00e4iv\u00e4 aloitettiin Digiaamiaisella torniolaisessa hotelli Olofissa. Aamiaiselle saapui 16 osallistujaa verkostoitumaan ja Karppisen yritt\u00e4j\u00e4n tarinaa kuuntelemaan. … Continue reading →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":643,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1620","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1620","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/643"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1620"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1620\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1627,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1620\/revisions\/1627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1620"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1620"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1620"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}