Palvelumuotoilulla voidaan siis vaikuttaa kokemukseen, mutta kenenk\u00e4\u00e4n el\u00e4myst\u00e4 ei voida muotoilla valmiiksi, ne kun ovat henkil\u00f6kohtaisia. Jari Koskinen kirjoittaa blogissaan<\/a>: \u201dVoimme muotoilla palveluprosesseja ja palveluymp\u00e4rist\u00f6j\u00e4, mutta emme ihmisten kokemuksia tai mielikuvia.\u201d Jotta palveluita voidaan muotoilla ei tarvita m\u00e4\u00e4ritelmi\u00e4, tarvitaan vain tietynlainen ajattelutapa. Kirjassa This Is Service Design Thinking<\/a> m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n viisi periaatetta palvelumuotoiluajatteluun.<\/p>\n 1. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4keskeinen ajattelu \u2013 Palveluita pit\u00e4\u00e4 osata katsoa ja kehitt\u00e4\u00e4 asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta<\/p>\n 2. Yhteisty\u00f6 \u2013 Kaikki sidosryhm\u00e4t osallistuvat palvelun suunnitteluun ja kehitt\u00e4miseen<\/p>\n 3. Ketjuttaminen – Palvelu pit\u00e4\u00e4 n\u00e4hd\u00e4 tapahtumien sarjana, jossa jokaisella tapahtumalla on suhde toiseen<\/p>\n 4. Todisteiden tekeminen \u2013 Palvelu tehd\u00e4\u00e4n n\u00e4kyv\u00e4ksi visualisoimalla<\/p>\n 5. Kokonaisvaltaisuus \u2013 Palvelua ja sen tuottamisen tapaa pit\u00e4\u00e4 tarkastella holistisesti<\/p>\n Kyse on muutoksesta, mist\u00e4p\u00e4 muusta. Ja muutoksen alkuvoimana ovat tietysti olleet k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t. Sit\u00e4 mukaa kun kuluttamisen tavat ja tottumukset muuttuvat, pit\u00e4\u00e4 my\u00f6s tuotteiden, palveluiden ja niit\u00e4 tarjoavien tahojen muuttua. Ajattelu- ja toimintatapojen pit\u00e4\u00e4 muuttua monella tasolla. Ei ole en\u00e4\u00e4 vain kyse tuotteiden ja teknologioiden tarjoamisesta, vaan ratkaisujen tarjoamisesta. Ei pyrit\u00e4 vain myym\u00e4\u00e4n tuottetta vaan rakentamaan suhteita. Ei myyd\u00e4 jotain, jotta ihminen voi omistaa sen, vaan tarjotaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle kuluttamisen ja k\u00e4ytt\u00e4misen iloa. Muutos on tietysti hyv\u00e4st\u00e4, mutta silloin kun muutosvastarinnan laulu<\/a> kuuluu omasta suusta, ajattelen n\u00e4it\u00e4 sanoja: “Jos mik\u00e4\u00e4n ei koskaan muuttuisi, maailmassa ei olisi perhosia.”<\/p>\n Essi Kuure<\/em><\/p>\n Kirjoittaja ty\u00f6skentelee Lapin yliopiston taiteiden tiedekunnassa ja toimii El\u00e4v\u00e4 Lappi – hankkeessa palvelumuotoilun ja yhteiskehitt\u00e4misen asiantuntijana.<\/em><\/p>\n Palvelumuotoilusta puhutaan paljon ja aika monen mielest\u00e4 se on erityisen hyv\u00e4 juttukin, mutta miksi ihmeess\u00e4 sit\u00e4 kannattaa tehd\u00e4 tai k\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Ensin on tietysti m\u00e4\u00e4ritelt\u00e4v\u00e4 palvelumuotoilu jollakin tavalla, jotta puhumme kaikki samasta asiasta. Se ei olekaan erityisen helppo teht\u00e4v\u00e4, koska virallista … Continue reading ![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/files\/2011\/08\/Blogi_kuplarivi1.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"