{"id":210,"date":"2011-05-14T15:40:46","date_gmt":"2011-05-14T15:40:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/?p=210"},"modified":"2011-09-06T10:22:32","modified_gmt":"2011-09-06T10:22:32","slug":"kun-tavoitteena-on-asiakasarvon-tuottaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/2011\/05\/14\/kun-tavoitteena-on-asiakasarvon-tuottaminen\/","title":{"rendered":"Kun tavoitteena on asiakasarvon tuottaminen"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\"><!-- @font-face {   font-family: \"Calibri\"; }@font-face {   font-family: \"Cambria\"; }p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal { margin: 0cm 0cm 0.0001pt; font-size: 12pt; font-family: \"Times New Roman\"; }a:link, span.MsoHyperlink { color: blue; text-decoration: underline; }a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed { color: purple; text-decoration: underline; }p { margin-right: 0cm; margin-left: 0cm; font-size: 12pt; font-family: \"Times New Roman\"; }div.Section1 { page: Section1; } -->Toukokuun alussa osallistuimme matkailualan <a href=\"http:\/\/www.creativelapland.com\/\">Creative Lapland<\/a> \u2013ammattilaisseminaariin Rovaniemell\u00e4. Seminaarissa pidettiin mielenkiintoisia puheita, joista muotoilijaa inspiroi erityisesti Reima R\u00f6nnholmin puheenvuoro asiakasarvosta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Asiakaskokemuksen parantaminen ja asiakasarvon tuottaminen ovat palvelumuotoilun ydintavoitteet, sill\u00e4 ne tuottavat niit\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4ville ihmisille parempia palveluita ja sit\u00e4 kautta my\u00f6s palveluntarjoajille liiketoiminnallista hy\u00f6ty\u00e4. Se, mit\u00e4 asiakas on valmis maksamaan palvelusta, kuinka usein asiakas  ostaa ja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 palvelua sek\u00e4 miten asiakas suosittelee palvelua eteenp\u00e4in,  riippuu asiakkaalle syntyv\u00e4st\u00e4 arvosta h\u00e4nen k\u00e4ytt\u00e4ess\u00e4\u00e4n ja  kuluttaessaan palvelua.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Merkityksellisen ja asiakasarvoa tarjoavan palvelun suunnittelu edellytt\u00e4\u00e4 asiakasymm\u00e4rryst\u00e4. Empaattiset suunnittelijat menev\u00e4t sinne, miss\u00e4 ihmiset toimivat ja miss\u00e4 kokemukset syntyv\u00e4t ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4kseen paremmin arvon muodostumista. Asiakasarvoa tutkimalla l\u00f6ydet\u00e4\u00e4n kriittiset elementit, joista johdetaan suunnitteluty\u00f6n design driverit. Palvelumuotoilussa ongelmia pyrit\u00e4\u00e4n ratkaisemaan kokeilemalla ja konkretisoimalla ideoita.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Joten t\u00e4st\u00e4 l\u00e4htien sen sijaan, ett\u00e4 kutsumme asiakkaan kertomaan kokemuksistaan ja l\u00e4het\u00e4mme kyselylomakkeita t\u00e4ytett\u00e4v\u00e4ksi, menn\u00e4\u00e4n haastattelemaan heit\u00e4 siin\u00e4 kontekstissa, jossa kokemus ja arvo syntyv\u00e4t ja havainnoidaan heit\u00e4 aidoissa palvelun k\u00e4ytt\u00f6tilanteissa. R\u00f6nnholmin sanoin: -Uskaltakaa menn\u00e4 l\u00e4helle.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Marjo Pohjanen<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Kirjoittaja toimii El\u00e4v\u00e4 Lappi-hankkeen palvelumuotoilun asiantuntijana ja Rajalla living labin kehitt\u00e4j\u00e4n\u00e4. <\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><em><a href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/files\/2011\/08\/Blogi_kuplarivi1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-298\" src=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/files\/2011\/08\/Blogi_kuplarivi1.png\" alt=\"\" width=\"654\" height=\"48\" \/><\/a><br \/>\n<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toukokuun alussa osallistuimme matkailualan Creative Lapland \u2013ammattilaisseminaariin Rovaniemell\u00e4. Seminaarissa pidettiin mielenkiintoisia puheita, joista muotoilijaa inspiroi erityisesti Reima R\u00f6nnholmin puheenvuoro asiakasarvosta. Asiakaskokemuksen parantaminen ja asiakasarvon tuottaminen ovat palvelumuotoilun ydintavoitteet, sill\u00e4 ne tuottavat niit\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4ville ihmisille parempia palveluita ja sit\u00e4 kautta my\u00f6s &hellip; <a href=\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/2011\/05\/14\/kun-tavoitteena-on-asiakasarvon-tuottaminen\/\">Continue reading <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":241,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,16009,16007],"tags":[16024,16040],"class_list":["post-210","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","category-matkailu","category-palvelumuotoilu","tag-asiakasymmarrys","tag-palvelumuotoilu-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/210","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/241"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=210"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/210\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":379,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/210\/revisions\/379"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=210"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=210"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=210"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}