Living Lab -toimintaa ja palvelumuotoilua yhdist\u00e4\u00e4 sama n\u00e4k\u00f6kulma, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isyys. Palvelumuotoilun menetelm\u00e4t tukevat Living Labin pyrkimyst\u00e4 ottaa tuotteen tai palvelun loppuk\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t mukaan kehitysty\u00f6h\u00f6n. Living Lab -toiminnalle tyypillisesti ihmisi\u00e4 kannustetaan itse kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n mahdollisia ratkaisuja sek\u00e4 arvioimaan niit\u00e4 valmiiden ratkaisujen tarjoamisen sijaan.<\/p>\n
Palvelukokemusten muotoilua<\/strong><\/a><\/p>\n Palvelumuotoilu on n\u00e4k\u00f6kulmana kokonaisvaltainen, koska palvelut ovat prosesseja ja palvelukokemus syntyy monien eri asioiden vuorovaikutuksesta. Palvelumuotoilun innovatiiviset ja luovat menetelm\u00e4t auttavat suunnittelemaan palvelukokonaisuutta k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isesti. Niille tyypillist\u00e4 on visualisoiva ja osallistuva luonne. Asiakkaan tarpeiden ja toiveiden ymm\u00e4rt\u00e4misess\u00e4 auttavat kuvitteelliset k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4persoonat, joiden palvelun k\u00e4ytt\u00e4mist\u00e4 voidaan hahmottaa palvelupoluksi. Palvelupolku kuvaa askel askeleelta asiakkaan reitin palvelua k\u00e4ytt\u00e4ess\u00e4 keskittyen koko ajan loppuk\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n kokemukseen ja huomioiden kaikki palvelun kontaktipisteet ja vuorovaikutustilanteet, jotka voivat vaikuttaa palvelukokemukseen.<\/p>\n Asiakaspalautteesta asiakaskehitteeseen<\/strong><\/p>\n Living Labissa muotoilija ei ole varsinaisen tuotteen tai palvelun kehitt\u00e4j\u00e4. Muotoilijan innovatiivisuutta ja asiantuntijuutta tarvitaan k\u00e4ytt\u00e4jien osallistamisessa ja osallistamistavoissa. Tavoitteena on tehd\u00e4 kehitysty\u00f6t\u00e4 aidossa k\u00e4ytt\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 niin, ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t ovat yhten\u00e4 tasavertaisena toimijana suunnittelijoiden ja palveluntarjoajien kanssa. Palvelumuotoilun menetelm\u00e4t mahdollistavat Living Labissa tavoiteltavan yhdess\u00e4 luomisen (co-creation) antaen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lle mahdollisuuden luoda h\u00e4nelle sopiva kokemus oikeanlaisessa kontekstissa.<\/p>\n Rajalla Living Lab haastaa asiakkaat kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n kauppakeskusta!<\/strong><\/p>\n Kemi-Tornion ammattikorkeakoulun Rajalla Living Lab keskittyy raja-alueen kaupunkikulttuurin el\u00e4mysten, palveluiden ja tuotteiden liiketoiminnalliseen kehitt\u00e4miseen yhdess\u00e4 asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa. El\u00e4v\u00e4 Lappi -hankkeen puitteissa tavoitteena on lis\u00e4t\u00e4 pilottikohde\u00a0 Rajalla P\u00e5 Gr\u00e4nsen Kauppakeskuksen eri toimijoiden vuorovaikutusta ja siten johdattaa heid\u00e4t keskustelemaan kauppakeskuksen palveluista ja visioimaan tulevaisuutta.<\/p>\n Marjo Pohjanen – kirjoittaja toimii El\u00e4v\u00e4 Lappi -hankkeen palvelumuotoilijana ja Rajalla Living Labin kehitt\u00e4j\u00e4n\u00e4<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Living Lab -toimintaa ja palvelumuotoilua yhdist\u00e4\u00e4 sama n\u00e4k\u00f6kulma, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6isyys. Palvelumuotoilun menetelm\u00e4t tukevat Living Labin pyrkimyst\u00e4 ottaa tuotteen tai palvelun loppuk\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t mukaan kehitysty\u00f6h\u00f6n. Living Lab -toiminnalle tyypillisesti ihmisi\u00e4 kannustetaan itse kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n mahdollisia ratkaisuja sek\u00e4 arvioimaan niit\u00e4 valmiiden ratkaisujen tarjoamisen sijaan. Palvelukokemusten … Continue reading