{"id":607,"date":"2011-11-14T12:59:30","date_gmt":"2011-11-14T12:59:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/?p=607"},"modified":"2012-01-03T12:16:37","modified_gmt":"2012-01-03T12:16:37","slug":"asiakkaat-tositoimissa-han-oli-kiireinen-ja-vilkuili-taakseen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/2011\/11\/14\/asiakkaat-tositoimissa-han-oli-kiireinen-ja-vilkuili-taakseen\/","title":{"rendered":"Asiakkaat tositoimissa! “H\u00e4n oli kiireinen ja vilkuili taakseen.”"},"content":{"rendered":"
\n
Yhteisty\u00f6kumppaneiden toiveesta tutkimustoiminnalle haetaan jatkuvuutta, joten viime vuotiseen tapaan my\u00f6s t\u00e4n\u00e4 syksyn\u00e4 liiketalouden opiskelijat on voinut bongata kaupungilta haastattelemasta tai kauppakeskuksen asiakkaita havainnoimasta. Tavoitteena oli Tornio-Haaparanta -raja-alueen asiakkaiden ostosk\u00e4ytt\u00e4ytymisen ja ostos-kokemusten ymm\u00e4rt\u00e4minen.\u00a0<\/dl>\n

\"\"<\/a>Haastatteluja tehnyt tiimi tutki ihmisten mielikuvia raja-alueesta koostamalla kuvapareja erilaisista piirteist\u00e4 ja ominai-suuksista. Kuvaparien avulla ihmisten oli helpompaa kertoa mielikuvistaan. Ihmiset kokevat Tornio-Haaparannan houkutte-levaksi ja moderniksi. T\u00e4\u00e4ll\u00e4 on laajat valikoimat ja paljon tilaa. Alue koetaan kaupunkimaiseksi, vaikkakin sora\u00e4\u00e4ni\u00e4kin l\u00f6ytyi. “Ei yksi kauppakeskus kaupunkia tee” kuului er\u00e4\u00e4n vastaajan perustelut. Lataa raportti haastatteluista t\u00e4st\u00e4.<\/a><\/p>\n<\/div>\n

\"\"<\/a>Monet paikalliset varmaan huomasivat lokakuussa nimikylttien kanssa kauppakeskuksessa liikkuneet opiskelijat – he olivat havainnoimassa asiakkaiden toimintaa. Tutkimus nosti esiin mielenkiintoisia tarinoita kauppakeskuksen asiakkaista ja todisti my\u00f6s konkreettisella tavalla jo aiemmin esille tulleen toiveen: kauppakeskuksessa tulisi olla enemm\u00e4n palveluita my\u00f6s miehille ja lapsille. Er\u00e4s vaimoaan odotellut mies oli k\u00e4vellyt pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n galleriak\u00e4yt\u00e4v\u00e4n ymp\u00e4ri yhteens\u00e4 viisi kertaa! Jos muut havainnot kiinnostavat, lue raportti kokonaan t\u00e4st\u00e4.<\/a><\/p>\n

Kolmas tiimi tutki laajemmin paikallisten ihmisten ostosk\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 pyyt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 ihmisi\u00e4 pit\u00e4m\u00e4\u00e4n p\u00e4iv\u00e4kirjaa ostoskokemuksistaan. P\u00e4iv\u00e4kirjassa ihmisten tuli tarkastella hyvi\u00e4 ja huonoja kokemuksia sek\u00e4 j\u00e4tt\u00e4\u00e4 kehitt\u00e4misideoita. Kooste p\u00e4iv\u00e4kirjoista l\u00f6ytyy t\u00e4st\u00e4.<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a>Ehk\u00e4 h\u00e4mm\u00e4stytt\u00e4vint\u00e4 t\u00e4ss\u00e4 tutkimuksessa oli se, ett\u00e4 ihmiset toivat monella tavalla esille iloisen ja yst\u00e4v\u00e4llisen asiakaspalvelun. Ihmiset ovat yll\u00e4ttyneet n\u00e4hdess\u00e4\u00e4n myym\u00e4l\u00e4ss\u00e4 hymyilev\u00e4n kassaty\u00f6ntekij\u00e4n tai myyj\u00e4n! Kannattaisiko t\u00e4h\u00e4n satsata ja tehd\u00e4 hymyst\u00e4 jokap\u00e4iv\u00e4ist\u00e4? Mukava ty\u00f6ntekij\u00e4 on saanut per\u00e4ti 70% vastaajista hymyilem\u00e4\u00e4n.<\/p>\n

Tarkempi raportti markkinatutkimuksen kokonaisuudesta on ladattavissa t\u00e4st\u00e4<\/a>. Kiitos kaikille tutkimukseen osallistuneille!<\/p>\n

Marjo Pohjanen, Rajalla Living Labin kehitt\u00e4j\u00e4 ja palvelumuotoilun asiantuntija<\/em><\/p>\n

\"\"
\n<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Yhteisty\u00f6kumppaneiden toiveesta tutkimustoiminnalle haetaan jatkuvuutta, joten viime vuotiseen tapaan my\u00f6s t\u00e4n\u00e4 syksyn\u00e4 liiketalouden opiskelijat on voinut bongata kaupungilta haastattelemasta tai kauppakeskuksen asiakkaita havainnoimasta. Tavoitteena oli Tornio-Haaparanta -raja-alueen asiakkaiden ostosk\u00e4ytt\u00e4ytymisen ja ostos-kokemusten ymm\u00e4rt\u00e4minen.\u00a0 Haastatteluja tehnyt tiimi tutki ihmisten mielikuvia raja-alueesta koostamalla … Continue reading →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":241,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16013,1,16063,16007,16011],"tags":[16076,16067,16024,16016,16015,16040,16059],"class_list":["post-607","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-elava-lappi","category-uncategorized","category-opetuksen-integrointi","category-palvelumuotoilu","category-rajalla","tag-aluekehitys","tag-asiakastarpeet","tag-asiakasymmarrys","tag-elava-lappi-2","tag-living-lab","tag-palvelumuotoilu-2","tag-rajalla-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/607","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/241"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=607"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/607\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":733,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/607\/revisions\/733"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=607"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=607"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=607"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}