![\"\"](\"http:\/\/creativecompanion.files.wordpress.com\/2010\/11\/servicedesigntools_tools_provenance.jpg\")
<\/a><\/p>\nCreative Companionin hahmotteleman Service Design Tools -kuvion mukaan puhtaasti palvelumuotoilun menetelmi\u00e4 ovat mm. kontaktipisteet, palvelupolut, vuorovaikutus-kaavio ja monta muuta. Niiden lis\u00e4ksi palvelumuotoilu hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 my\u00f6s lukuisia muita menetelmi\u00e4, jotka pohjautuvat ihmistieteisiin (Social Sciences), teknologiaan (Technology) ja kaupan alan tutkimukseen (Business).<\/p>\n
Etnografiset menetelm\u00e4t auttavat k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n palvelukokemuksen tutkimisessa. Markkinatutkimukset ja SWOT-analyysit kuvaavat palvelua kaupallisesta n\u00e4k\u00f6kulmasta ja k\u00e4ytett\u00e4vyystutkimus pohjautuu ihmisen ja tietokoneen v\u00e4lisen vuorovaikutuksen (Human Computer Interaction) tutkimukseen. Muotoilun kent\u00e4lt\u00e4 palvelumuotoilussa sovelletaan muotoiluajattelua (Design Thinking), tuotesuunnittelua ja vuorovaikutus-suunnittelua. Ihmistieteist\u00e4 tutut tarinoihin perustuvat menetelm\u00e4t (storyboard, storytelling) soveltuvat hyvin palvelun k\u00e4ytt\u00e4misen ja kuluttamisen kuvaamiseen ja tuotemuotoilusta tuttuja konkreettisia hahmomalleja ja prototyyppej\u00e4 on mahdollista luoda my\u00f6s palveluista.<\/p>\n
Palvelumuotoilussa on siis osa vanhaa ja hyv\u00e4ksi havaittua, osa uutta ja innovatiivista. Uutena asiana voidaan n\u00e4hd\u00e4 my\u00f6s jo olemassa olevien menetelmien uudenlainen yhdistely ja k\u00e4ytt\u00f6, jotta palvelu on asiakkaalle haluttava ja yritykselle toimiva ja tuottava. Muotoilussa otetaan huomioon kaikki palvelun tuottamiseen ja kuluttamiseen liittyv\u00e4t tahot, erityisesti k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4, mutta vahvasti my\u00f6s yritys ja sen liiketoiminta. Palvelumuotoilu on siis muotoilun, mutta my\u00f6s muiden tieteiden menetelmien soveltamista palveluiden kehitt\u00e4miseen. Palvelumuotoilu on luonteeltaan monitieteist\u00e4, muotoilija ei voi sit\u00e4 yksin tehd\u00e4.<\/p>\n
Kaikki palvelumuotoilussa ei siis ole uutta menetelmien ja ty\u00f6kalujen osalta. Uutta on se tapa, jolla jo olemassa olevia menetelmi\u00e4 voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 niin, ett\u00e4 yhteissuunnittelu on mahdollista. Muotoilija saa usein teht\u00e4v\u00e4kseen tuoda my\u00f6s muiden luovuuden esiin ja kannustaa menetelmien avulla yhteissuunnitteluun. Palvelua tuottavilla tai k\u00e4ytt\u00e4vill\u00e4 henkil\u00f6ill\u00e4 on aina paras ja konkreettisin tieto sen toimivuudesta. Muotoilijan erityist\u00e4 ammattitaitoa on tulkita n\u00e4m\u00e4 tarpeet ja toiveet ja muuttaa ne visuaaliseen tai aistittavaan muotoon. Palvelumuotoilulla itsell\u00e4\u00e4n ei ole viel\u00e4 pitk\u00e4t juuret, mutta juuret ovat tiukasti kiinni suunnittelutieteiden, muotoilun tutkimuksen ja k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6nl\u00e4heisen teollisen muotoilun maaper\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n
Essi Kuure & Marjo Pohjanen, <\/em>El\u00e4v\u00e4 Lappi -hankkeen <\/em>palvelumuotoilun asiantuntijat<\/em><\/p>\n Teollisen muotoilun opintojen alkuvaiheilla, vuonna 2004, muotoilija oli tuotteen tai palvelun suunnittelija. Jokaisessa tuotekehityskirjassa, jonka k\u00e4siimme saimme, korostettiin tiimity\u00f6n, muotoilijan, insin\u00f6\u00f6rin ja markkinoijan, yhteisty\u00f6n merkityst\u00e4. Puhuttiin tuotteiden, palveluiden ja k\u00e4ytt\u00f6liittymien suunnittelusta, muotoilun menetelmien soveltamisesta monenlaisiin ja monimuotoisiin suunnitteluteht\u00e4viin.\u00a0 “Muotoilija on … Continue reading ![\"\"](\"https:\/\/blogi.eoppimispalvelut.fi\/elavalappi\/files\/2011\/08\/Blogi_kuplarivi1.png\")
\n<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"