Liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6t muuttuvat ja siin\u00e4 samalla my\u00f6s asiakkaat. Aiemmin Asiakas 1.0 tyytyi tuotettuihin palveluihin ja tuotteisiin, tekem\u00e4tt\u00e4 sen suurempaa numeroa omista arvostuksen kohteistaan tai tarpeistaan. Mutta, millainen on tulevaisuuden Asiakas 2.0?<\/p>\n
Asiakas 2.0 on teknisesti osaavampi ja t\u00e4m\u00e4 p\u00e4tee eri-ik\u00e4isiin asiakasryhmiin, sill\u00e4 vanhempi sukupolvi ottaa kovaa vauhtia uutta sukupolvea kiinni t\u00e4ss\u00e4 asiassa.\u00a0 Asiakas 2.0 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 interaktiivisia j\u00e4rjestelmi\u00e4 ja eik\u00e4 suostu en\u00e4\u00e4 olemaan passiivinen tuotteiden\/palveluiden kuluttuja. Asiakas 2.0 haluaa osallistua ja vaikuttaa. Asiakas 2.0 on tottunut viihteeseen ja odottaa sit\u00e4 my\u00f6s palveluymp\u00e4rist\u00f6ist\u00e4. Asiakas 2.0 on verkossa ja verkostoissa.<\/p>\n
Miksi yrityksen tulisi suunnata katse kohti Asiakasta 2.0?<\/p>\n
Asiakkaat n\u00e4kev\u00e4t ja kokevat usein yrityksen tuottamat palvelut\/tuotteet toisin kuin yritys. Monesti yritys ja sen henkil\u00f6st\u00f6 on liian l\u00e4hell\u00e4 omia tuotteitaan ja palveluitaan, jotta se voisi n\u00e4hd\u00e4 ne asiakkaan silmin. Me kaikki tied\u00e4mme monia juttuja miss\u00e4 yritys ei ole kuunnellut\/huomioinut asiakasta. Ja mit\u00e4 t\u00e4st\u00e4 huomiotta j\u00e4tt\u00e4misest\u00e4 seuraa? \u00c4rtynyt asiakas ja huono maine, jotka eiv\u00e4t varmastikaan edist\u00e4 yrityksen liiketoiminnallisia tavoitteita.<\/p>\n
Jokaisen yrityksen tavoitteena on kannattava liiketoiminta. Kannattavaa liiketoimintaa luodaan asiakkaan ymp\u00e4rille monin eri keinoin, tavoitteena on ett\u00e4 asiakas viihtyy yrityksen huomassa, tutustuu yrityksen tuotteisiin\/palveluihin ja tekee lopulta ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksen. Mutta miten ihmeess\u00e4 t\u00e4h\u00e4n p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n?<\/p>\n
Yrityksen tulee tuntea asiakkaansa ja asiakkaan arvostuksen kohteet. Er\u00e4s keino on haastaa Asiakas 2.0 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n yhdess\u00e4 yrityksen kanssa sen tuotteita ja palveluita. Eli otetaan mukaan juuri ne asiakkaat, jotka \u201dtuppaavat\u201d antamaan palautetta yrityksen tuotteita tai palveluista.<\/p>\n
K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4mistoiminnan avulla k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t (asiakkaat) n\u00e4hd\u00e4\u00e4n aktiivisina toimijoina vaikkapa yrityksen milj\u00f6\u00f6n tai uuden pizza-makuyhdistelm\u00e4n kehitt\u00e4misess\u00e4. T\u00e4ss\u00e4 yrityksen kannalta keskeist\u00e4 on osallistaa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4\/asiakas. Samalla kun Asiakas 2.0 vaikkapa kehitt\u00e4\u00e4\/ideoi yritykselle uutta tuotetta, niin yhteisty\u00f6n kautta saadaan tietoa asiakkaiden tarpeista, joko tiedostetuista tai piilevist\u00e4, tai tulevaisuudessa mahdollisesti her\u00e4\u00e4vist\u00e4 tarpeista.<\/p>\n
K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4l\u00e4ht\u00f6inen kehitt\u00e4mistoiminta ja Living Lab alusta tarjoaa yritykselle mahdollisuuden osallistaa ja osallistua, sek\u00e4 p\u00e4\u00e4st\u00e4 osaksi k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n\/asiakkaan maailmaa ja arvostuksen kohteita. Living Lab toiminnassa voidaan kehitt\u00e4\u00e4 ja toimia joko virtuaalisesti verkossa tai kohdata kasvokkain \u201doikeassa\u201d maailmassa.<\/p>\n
Yritys, ota Asiakas 2.0 mukaan kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n ja ideoimaan yrityksesi tuotteita ja palveluita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6t muuttuvat ja siin\u00e4 samalla my\u00f6s asiakkaat. Aiemmin Asiakas 1.0 tyytyi tuotettuihin palveluihin ja tuotteisiin, tekem\u00e4tt\u00e4 sen suurempaa numeroa omista arvostuksen kohteistaan tai tarpeistaan. Mutta, millainen on tulevaisuuden Asiakas 2.0? Asiakas 2.0 on teknisesti osaavampi ja t\u00e4m\u00e4 p\u00e4tee eri-ik\u00e4isiin asiakasryhmiin, … Continue reading